CILËSIA NË NDËRMARJE DHE MATJA E SAJ

Eshte e lidhur me koston e produktit dhe vlerën e shtuar në ndërmarje

Lajmërohet në të gjitha stadet e ndërmarjes

ILIR NUREDINI

Roli i Cilësisë

Aspektet Komerciale

Aspektet teknike

Aspektet ekonomiko- financiare

Aspektet Komerciale

Aspekti komercial lidhet në mënyrë të drejtpërdrejtë me të gjitha fazat që kalon

produkti nga projektimi deri te konsumimi i tij sepse, interesi edhe i klientit

konsumator (produkti final) edhe klientit industrial (gjysëmfabrikat) është:

funksionalitet “sa më i lartë”

ҫmim “sa më i ultë”

ILIR NUREDINI

Shembull: -Klienti nuk ka njohuri teknike të mund të vlersojë performancat e materialit

-Fuqia e motorit të veturës dhe fshisa e prishur i xhamave

-Fortësia sipas brinellit e celesit të kozervave

Por çfarë nënkupton atëher termi “cilësi” në shpirtin e kunsumatorit?

-“Senzibiliteti ne cmim” i konsumatorit: karameli farmaceutik

-idea per cilesi: dicka e paster, shprehje fortësie, markë e njohur

-“Impresioni psikologjik”- Kamarier i veshur bukur-pershtypja-restoran cilësor

ILIR NUREDINI

Aspektet teknike

Aspektet teknike shtrihen që nga byroja për studim deri te shërbimet e ekspeditimit duke përfshir probleme të rëndësishme të definimit, matjes dhe cilësisë.

produkti duhet të ketë karakteristika të mjaftueshme që do ti mundësonin të përmbush f-onet për të cilat është destinuar

Matja e cilësisë

1) Karakteristika kuantitative

2) Karakteristikat kualitative

1) Bëhet fjal për ato karakteristika që mund të bëhen objekt i një matjeje: gjatësia, diametri, pesha, rezistenca elastike, fortësia sipas Brinellit

ILIR NUREDINI

Si matet cilësia!

A-Në qoftëse produkti konsiderohet individual, matja e cilësisë

bëhet relativisht e thjesht: secila pjesë e përdorimit i nënshtrohet një ose

më shumë matjeve për secilën nga karakteristikat e kërkuara.

E pranueshme Skart ??

ILIR NUREDINI

Defekt kritik: hyjnë gabimet që tërheqin një mungesë të sigurisë për

konsumatorin (përdoruesin) e produktit ose që pengojnë produktin që të

përmbush funksionin.

Defekt i madh (maxhor): gabim i ndishëm që shkakton një rënje të

performancës dhe që ka një peshë të rëndësishme me f-onalitetintetin e

produktit.

Defekt minor: defekt që nuk ndikon me uljen e performancës

me peshë në formën e produktit.

E ben te pavlere produktin

Ofrojnë mundesi per rregulla te reja

ILIR NUREDINI

B-Produkti joindividual, matja e cilësisë bëhet përmes kontrollit

sistematik duke e kontrolluar automatikisht variablën që shqyrtohet se a

është në kufijt e lejushëm

mundësia e zhvillimit të sistemeve matëse të mbyllur të tipit feed-back, ose përmes stakimit(ndarjes) të një procedure rregulluese të makinës me momentin kur regjistrohet vlera defektoze.

rroleta e llamarinës, letrës etj,

ILIR NUREDINI

2) Karakteristikat kualitative

Bëhet fjal për karakteristikat që nuk mund të maten përmes një numri: aspekti i një mobiljeje, shija e një ushqimi, ngjyra e një suvatimi etj.

Dy kontrollor të ndryshëm mund të

abservojnë të njëjtën pjesë dhe të vinin në

përfundime të ndryshme

Ska rregulla të definuara që do të eleminonin

këtë problematikë. Një metodë mjaft e shpesht

konstaton në krijimin e një koleksioni ”etalon”

pjesësh të defekteve tipike dhe krahasimin e

tyre me ato të rastit të shqyrtuar.

ILIR NUREDINI

Aspektet ekonomiko- financiare

-duhet të meret parasysh fakti se kostoja e

prodhimit të një objekti rritet me ritjen e

cilësisë, si dhe se duhet të dihet të përcaktohet

optimumi.

Për secilin nivel të çmimit të përcaktohet niveli

i kualitetit optimal.

Nocioni i cilësisë eshtë i pandashëm me koston

Dilemë : “Cmimin apo vlerën”

ILIR NUREDINI

ILIR NUREDINI

Frekuenca e gabimeve Cilësia = ------------------------------------= A/B Mundësia e gabimeve A- numri i defekteve, numri i gabimeve, orët e ripunimit, kostoja e cilësive të dobët. B- numri i pjesve të prodhuara, orët e punës totale, numri i pjesve të shitura, të ardhurat nga shitja etj.

Matja e cilësisë

ILIR NUREDINI

Tërsia e vetme dhe karakteristikave (që i quajm specifikime) të një produkti dhe shërbimi që përcaktojnë aftësin e tij për të kënaqur nevojat e konsumatorve.

Cilësia:

ILIR NUREDINI

a) -Kategoria (klasa) p.sh 3,5,7 yje konjaku etj. - Përshtatja në përdorim – sa i kënaq nevojat e konsumatorit (lehtësia e përdorimit, besimi i funksionalitetit dhe lehtësia e mirmbajtjes) -Pasojat e grupit përdorues –se sa i ploteson ato karakteristika të reklamuara(shkruara).

b) Cilësia e produktit mbrenda prodhimit: - numri i fazave të procesit teknologjik - llojet dhe cilësia e materialeve - tipet e makinave dhe paisjeve - kualifikimi i personalitetit. - cilësia e kontrollit - metodat e drejtimit dhe organizimit etj.

c) - karakteristikat që kërkon konsumatori për produktin. - kohët e lirimit (dorzimit të mallit) - mbështetja suplementare(mirmbajtja me “afat garancie”)

ILIR NUREDINI