amicaseAmiedun asiakaslehti 2 | 2009

Osaaminentuottaa laatua

Koulutushenkilstrategiankulmakiven

Julkaisija Ami-sti Ptoimittaja Timo KarkolaToimituspllikk Pipsa HiltunenToimitus Viestinttoimisto Povitasku Oy Ulkoasu Mainostoimisto Tasku Oy Kirjapaino Libris Oy

Juttuvinkit, kehitysideat ja osoitteenmuutokset shkpostitse asiakaspalvelu@amiedu.fi.

Ami-sti, Amieduvaihde 020 7461 200 PL 151, 00381 Helsinkiwww.amiedu.fi

Amiedun asiakaspalvelu puhelin 010 80 80 90asiakaspalvelu@amiedu.fi

ToimipisteetValimotie 8, 00380 Helsinki Valimotie 1719, 00380 Helsinki Hiomotie 6, 00380 HelsinkiHitsaajankatu 4, 00810 Helsinki

Amicom ajankohtaisseminaaritja -koulutuksetvaihde 020 7461 200 Valimotie 8, 00380 Helsinkiasiakaspalvelu@amicom.fiwww.amicom.fi

Taitotalon kongressikeskusvaihde 020 7461 200 Valimotie 8, 00380 Helsinkimyynti@ami.fiwww.taitotalo.com

Kannen kuva Securitaksen Jari Kelahaaran jaKaija Siikaluoman kuvasi TaskuStudion Tuomas Pietinen.

Ami-sti tarjoaa laaja-alaisia kokonaisratkaisuja pkaupunkiseudun elinkeinoelmn kilpailukyvyn vah-vistamiseen, tyyhteisjen kehittmiseen ja yksilllisen osaamisen lismiseen. Toiminnan suunnittelua ohjaavat valtakunnalliset ja alueelliset strategiat.

Amiedu on Suomen johtava amma-tillinen aikuiskoulutuskeskus. Amiedun omistaa Ami-sti, jonka taustayhtei- sj ovat Helsinki, Espoo, Kauniainen ja Vantaa.

Amicom-ajankohtaisseminaarit ja -koulutuksetovat laadukkaita ammatillisen osaamisen ja ajankohtaisen tiedon vlittji. Taitotalon kong-ressikeskuksen ravintola- ja kongressipalvelut varmistavat kongressin, seminaarin ja kokouk-sen onnistumisen.

Ami-stin palvelukokonaisuus

Ami-stin arvot Yhteiskunnallinen vastuullisuus Vaikuttavuus Luotettavuus Luovuus

amicase 2|2009

Sislt

4 7 8 9 10 1213 1314 15 1619

Koulutus antaa tavoitteille tykaluja

Vlineet uudistavat tyyhteisjen viestinnn

Kun koulutus on henkilststrategian kulmakivi

Oppisopimuskoordinaattorin monet vastuut

Yhdess enemmn kuin yksin

Hoitotaidon laadun viimeistelee kielitaito

Tukea ja taitoa typaikkaohjaajille

Uutiset

Laatu syntyy alihankintaverkostossa

Tehokas tykalu kaupan typaikkaohjaajille

Passione! Marko Koskisen voittoisa keittokirja

Koulutus raivaa ptevyyksien viidakkoa

2

Tyntekijit, jotka saavat

aikaiseksi

Erilaisilla laatutykaluilla, kuten ISO-sertifiointi, EFQM-itsearviointi ja prosessisuuntaiset ristiinauditoinnit, on Amiedun laadunvarmis-tuksessa oma trke tehtvns. Arjen hektisess asiakaspalvelu-tilanteessa ja sit tukevassa esimiestoiminnassa me amiedulaiset seuraamme japanilaisen laatuajattelun ohjetta. Sen mukaan laatu syntyy tekemll, ei tarkastamalla.

1980-luvulla julkaistu laatuaiheinen oppikirja oli otsikoitu osuvasti You know it when you see it. Se kuvaakin osuvasti viel 90-lu-vulla useimpien omaehtoisten aikuisoppijoiden ja toisaalta mys hr-ammattilaisten nkemyst siit, millaista on laadukas koulutus- tai kehittmispalvelu.

Amiedun asiakaslupaus on sen tuottamien palveluratkaisujen ja -tuotteiden kilpailijoita parempi vaikuttavuus. Osaaminen ja tut-kinnot ovat trkeit, mutteivt toiminnan varsinainen pmr, saati itseisarvo. Sen sijaan uuden osaamisen, kehittmisprojektis-sa hankittujen uusien tietojen ja taitojen, siirtyminen asiakasyhtei-sn tuotannollisiin ja asiakaspalveluprosesseihin on jo lhempn pmr.

Ammatilliselle aikuiskoulutukselle ja tyelmn kehittmispalveluil-le asetetut pmrt on saavutettu kokonaan, mikli osaamisen siirtovaikutus tekee asiakasyhteismme tuottamista tuotteista tai palveluista entist asiakaslhtisempi, toimintaprosesseista en-tistkin paremmin joustavia ja skaalautuvia sek tyyhteisn ty-panoksesta aikaisempaa paremmin tuottavaa. Tllaiset tulokset kertovat strategia- ja liiketoimintalhtisest kehittmisyhteistyst asiakkaan ja palveluntuottajan vlill. Yhteistyst, joka parhaim-millaan syvenee kumppanuudeksi niin yksiliden kuin organisaa-tioidenkin vlill.

Amiedun asiakkaan ostoslista alkaa useimmiten alakohtaisen substanssin kehittmishaasteella. Aikuisoppija tai tulosvastuinen linjajohtaja hakee itselleen tai tyyhteislleen kilpailukyky paranta-vaa, ammatillista huippuosaamista.

Amiedun palveluratkaisuissa toimialakohtainen substanssi saa ymprilleen kaikille yhteisist metataidoista koostuvan kerroksen. Synergiaa syntyy mm. substanssin, asiakassuhteiden hallintaa, myynti ja markkinointia, ict:n tehokasta hydyntmist sek johtamis- ja esimiestyt koskevien kehittmistoimenpiteiden tehokkaasti koordinoidusta kokonaisuudesta.

Asiakkaat ja me amiedulaiset olemme yht mielt siit, ett tavoit-teellisen muutoksen johtamisen tulee tuottaa pysyvi, organisaa-tion osaamisperustaan, toimintamalliin ja kulttuuriin juurtuvia vai-kuttavuustuloksia. Huippuunsa hiotun substanssin ja metataitojen ohella tarvitaan tyn aseman ja luonteen sek tyn merkityksen muutoksen ymmrryst. Kun thn listn oikea arvoperusta sek vastuullinen asennoituminen tyhn ja yhteisn, lopputuo-toksena on alan arvostettu osaaja, joka saa tyssn aikaiseksi. Thn me kaikki pyrimme. Ja thn hyvin suunnitellulla, ohjatulla ja arvioidulla kehittmistoiminnalla voi pst.

Amiedussa on edell kuvatuissa asioissa tekemisen meininki.

Timo Karkolajohtaja, rehtoriAmi-sti, Amiedu

3

Laatu ei ole vain lupauksia, vaan ennen kaikkea arkipivn tekoja. Aikuiskoulutuksen ammattilaiset

kertovat, miten ihminen ja hnen osaamisensa vaikuttavat asiakaspalvelun ja tuotannon laatuun.

LaatutekojaKoulutus antaa tavoitteille

tykaluja

Lhes jokaisen yrityksen strategiaan kirjataan huomioita toiminnan laadusta ja sen tavoittelemisesta. Konkreettinen laatu syntyy kuitenkin monien ksi-en kautta. Palvelukulttuurin voimistuessa laatuun vaikuttaa yh enemmn se, miten osaavan tekijn asiakas kohtaa.

Pyysimme Amiedun kolmen suurimman osaamisalan koulutuspllikit kertomaan, miten yritysten trkeimpi laatutekijit, osaavia ammattilaisia, kehittyy aikuiskoulutuksessa sek miten laadukas koulutus vaikuttaa yksi-ln, yritykseen ja koko yhteiskuntaan.

Yhteninen toimintamalli tuo lisarvoa

Amiedun hoito-, hoiva- ja kasvatusalan koulutuspllikk Riitta Kokki sek kollegansa shk- ja automaatioalan Kai Hmlinen ja kiinteistpalvelu-jen Janne Ilmonen nkevt edustamiensa alojen ammattilaisilta vaadittavan paljon samoja taitoja, toki erikoisosaamistakin vaaditaan.

Krjisten shk- ja automaatioalalla osaaminen liittyy laitteistojen hallit-semiseen ja kiinteistalalla rakennusten kyttmiseen oikein, Kai Hmlinen tiivist.

Unohtamatta kuitenkaan, ett kiinteistj ja koneitakin kytt ihminen, Janne Ilmonen muistuttaa.

Vaikka asiakkaiden tarpeissa on eroja, kaikilla aloilla on loppujen lopuksi kyse asiakastarpeiden kartoittamisesta ja asiakaspalvelun osaamisesta.

Amiedun kaikissa yksikiss arjen toimintamalli ja sen varmistama osaa-misvaade on posiltaan yhteinen, toki toimialakohtaiset asiakasvaatimukset ja alan kulttuuri huomioiden.

Koulutusprosessin laatua seurataan snnllisiss auditoinneissa. Arjessa koulutuksen laatua ja vaikuttavuutta arvioidaan asiakaspalautteiden ja vai-kuttavuusmittausten avulla. Mittausten tulokset ksitelln, ja sovitaan tar-vittavista kehitystoimista. Nin Amiedussa varmistetaan konseptin mukainen toiminta sek tuotettavien palveluiden laatu ja vaikuttavuus.

Koulutuksen laatua seurataan mys ohjausryhmiss, jossa ovat edus-tettuina kaikki osapuolet, mys opiskelijat. Pelkk numeropalaute ei kerro ar-vostelun syist, mutta opiskelija sanoo miten asia on, Kai Hmlinen toteaa.

Onnistunut koulutus vaikuttaa positiivisesti monen ihmisen elmn. Opis-kelija odottaa saavansa opinnoista ammatillista tukea ja ohjausta, tyelm-lhtist koulutusta sek oppeja teorian soveltamisesta kytnnss.

Laadun perustana Asiakas ja ajatteluAmiedussa laatuajattelu on aina asiakaslhtist. Toi-mintojen ohjauksella ja johtamisella pyritn tehokkai-siin prosesseihin sek asiakkaan nkkulmasta laa-dukkaisiin palveluihin.

Amiedun asiakaslupaus on palvelun vaikuttavuus. Amiedussa on mritelty sek ydinprosessit ett ydin-osaaminen siten, ett ne varmistavat tmn lupauk-sen tyttymisen mys kytnnss.

Oleellista lupauksen lunastamisessa on henkils-tn osaaminen. Amiedussa ydinosaaminen perustuu neljn eri osaamisalueeseen: liiketoiminta- ja tyel-mosaamiseen, palveluratkaisuihin, projektinhallintaan sek ammatti- ja aikuispedagogiseen osaamiseen. Jokaiseen palveluun sitoutetaan siihen parhaiten so-veltuvat osaajat.

Laadunhallinta on mys oleellinen osa Amiedun johtamisjrjestelm ja kytnnn arkea. Tykalui-na ovat mm. ulkoisella auditoinnilla yllpidettv ISO 9001 -sertifiointi sek oman toiminnan arviointi- ja ke-hittmismalli EFQM (European Foundation for Quality Management).

Palvelujen laadusta kertn jrjestelmllisesti asia-kaspalautetta, joka analysoidaan ja hydynnetn toi-mintojen kehittmisess.

Laadun varmistaminen on jokaisen amiedulaisen vastuulla. Asiakasta kuunnellaan ja kaikki saatu palau-te hydynnetn niin jokaisen omassa tyss kuin palvelujen ja prosessien kehitysideoinakin.

Laatuajattelu ei ole projekti, joka alkaa ja ptyy. Pin vastoin: sen ydin on jatkuva parantaminen.

4

Osaavat tyntekijt ovat laatu-investointi. Amiedun koulutus-pllikiden (vas.) Kai Hmli-nen, Janne Ilmonen, Riitta Kokki tyt on varmistaa, ett koulu-tusten arkikin on laadukasta.

Teksti: Lotta Suistoranta Kuvat: Tuomas Pietinen

5

Hyvn esimerkkin on opiskelija, joka hakeutui shkalan koulutukseen tyttmn, suoritti tutkinnon pakolliset osat tyvoimakoulutuksena ja tutkin-non loppuun oppisopimuksella.

Koulutuksen jlkeen hnell oli paitsi uusi ammatti mys uusi typaikka. Opiskelijan palkannut yritys sai osaavaa tyvoimaa ja yhteiskunta yhden oi-kealle alalle tyllistyneen lis, Kai Hmlinen tiivist.

Vaaditaan ja mitataan