kpi и бонусы
TRANSCRIPT
![Page 1: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/1.jpg)
КПЭ и бонусыв Agile-организации
Асхат УразбаевScrumTrek
![Page 2: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/2.jpg)
Асхат Уразбаев• ScrumTrek• Agile Coach• Управляющий партнер
• В прошлом• Программист, менеджер,
архитектор процессов
![Page 3: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/3.jpg)
Управление по целям Management by objectives
• Руководство и сотрудник договариваются о целях
• Цели должны быть SMART
• «What gets measured gets done»
https://en.wikipedia.org/wiki/Management_by_objectives
Peter Drucker
![Page 4: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/4.jpg)
Key Performance Indicator• Инструмент измерения
поставленных целей в организации
![Page 5: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/5.jpg)
Сбалансированная система показателейBalanced Scorecard
![Page 6: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/6.jpg)
КАК ЭТО РАБОТАЕТ ПРИ ПЕРЕХОДЕ К AGILE?
![Page 7: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/7.jpg)
Внедрение DevOps
• Вы отвечаете за внедрение DevOps
• Какой KPI вы согласуете с руководителем?
![Page 8: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/8.jpg)
Варианты• Внедрение
DevOps• Снижение
количества инцидентов
• Повышение скорости поставки
• Снижение времени решения инцидента
![Page 9: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/9.jpg)
Вариант “Внедрение DevOps”
![Page 10: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/10.jpg)
Уровень зрелости
разработки можно измерить, используя CMMI
Руководство сказало
внедрить CMMI третьего уровня
Первоначальная цель полностью искажается при трансляции ее
вниз по иерархии
![Page 11: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/11.jpg)
SMART-формулирование может искажать ВИДЕНИЕ
Коммуникация ответа на вопрос ЗАЧЕМ важнее формальных KPI
![Page 12: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/12.jpg)
• Какие цифры ставить В KPI?
• Что если результат будет в следующем периоде?
• Снижение количества инцидентов,
• Повышение скорости поставки
• Снижение времени решения инцидента
![Page 13: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/13.jpg)
Структура KPI
Цели
Метрики/KPI
Задачи
![Page 14: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/14.jpg)
KPI-задача• Если невозможно
установить численную метрику– Бизнес-результат
будет вне диапазона действия KPI
– Бизнес-результаты непрогнозируемы
– Бизнес-результаты трудно измерить
![Page 15: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/15.jpg)
Всегда ли можно указать KPI?
KPI = цельЦель сложно связана с KPIKPI изменчивы
Лучший интернет-банк
Доля рынкаСделать новый продукт
Цель и KPI уточняются по ходу
![Page 16: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/16.jpg)
Каскадирование KPI до членов проектных команд
• KPI на тестирование в интеграционной среде для тестеров
• Тестеры не помогали тестировать на компоненте аналитикам
• Поставили KPI на компоненты, но с меньшим весом
![Page 17: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/17.jpg)
(Не)стабильность KPI• Цель
– Изменение обязанностей• Метрика
– Представление о том, как измерять достижение цели
– Экономико-политическое положение в стране
– Действия регулятора/крупных контрагентов
• Задача– Новая информация о рынке– Новые идеи– Организационные изменения– Да что угодно!
годы
кварталы
месяцы
Стабильно
Изменчиво
![Page 18: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/18.jpg)
Автономность исполнителя
Сам себе определяет цели, ненавидит формальные KPI
Сам себе ставит цели и KPI, согласовывает их с руководителем
Цель ставит руководитель, KPI обсуждают совместно
Цель и метрики ставит руководитель
Руководитель ставит задачи
![Page 19: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/19.jpg)
Максимальное количество KPI?
• 2-4. Это фокус• Не нужны– Низкоприоритетн
ые– Просто
отслеживаем– Помощь другим
подразделениям
![Page 20: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/20.jpg)
Performance review vs progress review
Справедливость против целеориентированности
![Page 21: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/21.jpg)
KPI по типам лидерства• Члены команд• Бизнес-лидеры• Функциональные лидеры• Тим-лидеры
![Page 22: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/22.jpg)
Члены проектных команд• Не использовать KPI!
Совсем• Цель — приносить
максимальную пользу• Повышение
профессионального уровня – Индивидуальный план
развития
![Page 23: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/23.jpg)
Функциональные лидеры• Связанные с удовлетворенностью
«заказчиков», то есть пользователей их сервиса
• Все аналоги 360%, другие способы сбора обратной связи
![Page 24: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/24.jpg)
Бизнес-лидеры Продуктологи
• Высокая автономность, высокая неопределенность– Цель есть, KPI
формируется по ходу
• Низкая автономность, низкая неопределенность– Цели = KPI,
формируются в начале года
• Цели и KPI связанные с бизнесом, доходом, проникновением, долей рынка, удовлетворенностью пользователей и т.д.
![Page 25: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/25.jpg)
Customer Experience • Net Promoter Score• Customer Satisfaction Index• HEART– Engagement– Adoption– Retention– Task success
• Usability Index
![Page 26: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/26.jpg)
Скрам-мастера/Agile Coaches
• Улучшение процессных показателей
• Cycle Time, Production Defect Density, Availability etc.
![Page 27: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/27.jpg)
KPI• Всегда есть
ОДНА главная проблема
• Минимум метрик в фокусе
![Page 28: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/28.jpg)
Итоги• Коммуникация целей и видения
важнее KPI• KPI показывают твой фокус
развития• KPI на улучшение• KPI должны постоянно меняться• KPI не нужны там, где
изменчивость слишком высокая
![Page 29: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/29.jpg)
Мотивация через премию
![Page 30: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/30.jpg)
Измерение личной эффективности
![Page 31: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/31.jpg)
“Побеждает команда с лучшими игроками”
Jack Welch
![Page 32: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/32.jpg)
ABC
Stack Ranking
![Page 33: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/33.jpg)
Организация по Welch
C
• Балласт• Прокрастинация• Тлен
B
• Середняки• Делают работу
A
• Страсть• Открытость• Харизма
![Page 34: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/34.jpg)
Пример• Каждый руководитель
разделяет людей по группам от 1 (low performer) до 5 (high performer)
• 10% балласта (low performers) увольняем
• Успех?
![Page 35: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/35.jpg)
Stack RankingIn Microsoft
10% 10%20% 40% 20%1 52 3 4
![Page 36: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/36.jpg)
Microsoft Way• 2 раза подряд
low performer — кандидат на выбраковку
• Есть несколько месяцев на поиск новой роли в компании
• Если не нашел — увольнение
![Page 37: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/37.jpg)
Проблема с Stack Rating
• Худшие в Отделе 1 могут быть лучше лучших Отдела 2
• Тяжело выделить 10% low performers
c c c
![Page 38: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/38.jpg)
Кровавая процедура мерджа
c
![Page 39: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/39.jpg)
ABC
Распределение Парето
http://www.hrma.ca/wp-content/uploads/2012/11/rb-the-best-and-the-rest.pdf
![Page 40: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/40.jpg)
Распределение Парето• Мало супер-звезд• Большинство — трудно отделимые
середняки• Редкий и быстро уходящий
балласт
![Page 41: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/41.jpg)
В здоровой организации ”low performers”И ТАК УЖЕ УВОЛЕНЫ
![Page 42: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/42.jpg)
«Как-то неконцептуально ты это пробежал»
• Сверхусилия не приводят повышению оценки
• (Пере)выполнение KPI не гарантирует высокую оценку
• Невыполнение KPI не означает низкую оценку
![Page 43: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/43.jpg)
Stack RankingПерестали• Expedia• Adobe Systems• Microsoft
Начали• Yahoo
![Page 44: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/44.jpg)
Оценка PerformanceЗемлекоп• Длина траншеи
Разработчик• Объем кода?• Количество багов?• Отзывы коллег?
![Page 45: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/45.jpg)
Оценка эффективности• Умение решать
сложные задачи• Внутри
конкретного аспекта или направления
• Таких направлений очень много
![Page 46: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/46.jpg)
Индивидуальные награды рушат взаимопомощь
![Page 47: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/47.jpg)
Снижение количества багов• Большое количество дефектов в
проде• Руководство вводит KPI• Количество дефектов
уменьшается в 36 раз за квартал!• Успех?
![Page 48: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/49.jpg)
Если сумма значительна, результаты подделывают
• s
![Page 50: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/50.jpg)
Пример «войны»Руководство• Штраф за опоздание
в объявленному сроку
• Штраф за слишком досрочное закрытие
• Ревью сроков лидом• Штраф за
количество дефектов…
Команда• Перезакладывание• Держим до
последнего• Передача в
тестирование фичи низкого качества
• Договоренности с тестированием…
![Page 51: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/51.jpg)
“Слака”• SLA на срок
закрытия бага• Штраф за
просрочку SLA
Игра Слака: успей перевести баг на соседнее подразделение!
![Page 52: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/52.jpg)
К бонусам привыкают и не воспринимают как вознаграждение• s
![Page 53: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/53.jpg)
Внедрение продукта• Отдел занимается проектами
внедрения продуктов компании• Руководство устанавливает бонус
за успешную сдачу проекта до срока
• Команда начинают вкладывать сверхусилия
• Успех?
![Page 54: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/54.jpg)
Инфляция вознагражденияиз-за мотивации на сверхусилия
• ы
![Page 55: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/55.jpg)
Система бонусов на численных данных игнорирует неявный вклад
![Page 56: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/56.jpg)
Провоцирует зависть и переходы внутри организации
![Page 57: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/57.jpg)
Пример с распределением бонуса внутри команды
• Команда самоорганизованная и отлично поработала
• Руководство предлагает команде самим распределить бонус
• Успех?
![Page 58: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/58.jpg)
Снижает толерантность к риску
KPI !!!
![Page 59: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/59.jpg)
Общий вывод• Люди слишком любят
деньги• На каждую левую гайку
найдется болт с нарезкой• Инженеры найдут способ
взломать систему
![Page 60: KPI и бонусы](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062503/58f9a77b760da3da068b5a4d/html5/thumbnails/60.jpg)
Единственный рабочий вариант
• Сумма <15% ФОТ• Пропорционально
ЗП• За успехи всей
организации, а не команды