kpis y dashboards para ecommerce

KPIs y Dashboards Ecommerce

Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce


ÍNDICE DE CONTENIDOS:


1. Analítica Web - Definición y ciclo de la analítica web

- Objetivos y planteamiento inicial

- Medición y análisis

- Generación de informes

- Optimización

2. KPIs y Dashboards Ecommerce - ¿Qué…? KPIs en Ecommerce

- ¿Cómo…? Definir un buen cuadro de mando

- ¿Para qué…? Camino hacía nuestros objetivos

- Herramientas: Excel + Analítica Web (GA & Supermetrics)



Analítica Web

“Es el análisis de los datos cualitativos y cuantitativos de tu sitio web y de la competencia, para impulsar una mejora continua de la experiencia online que tienen tanto los clientes habituales como los potenciales y que se traduce en unos resultados esperados (online y offline)”

Avinash Kaushik



Objetivos

- Específicos

- Medibles

- Realistas

- Definir KPIs de esos objetivos



Antes de empezar

- Paso a paso

- Entorno estable

- La base será la clave

- Estudiar cada proceso



Al principio

- Medir y analizar los datos

- Sacar conclusiones iniciales

- De lo básico a lo complejo

- Sin pausa pero sin prisa



La competencia

- Competencia y oportunidad

- Debilidades y fortalezas

- Buscar la diferencia



La voz del cliente

- Atención al cliente

- Opiniones y valoraciones

- Test de usuarios



Dashboarding

- Presentar la información

- Exponer el rendimiento (KPIs)

- Dirigir la atención

- Aportar soluciones



Optimización

- Analizar procesos

- Embudos de conversión

- Tests A/B



Volver a empezar

- Medición constante

- Nuevos objetivos

- Aprender de cada análisis

- Mejorar y volver a empezar



Ganar la partida

- Los grandes empezaron desde abajo

- Todos miden

- Siempre hay una mejor versión



Dashboarding

- Presentar la información

- Exponer el rendimiento (KPIs)

- Dirigir la atención

- Aportar soluciones



¿QUÈ ?

- Key Performance Indicators (KPIs)

- Métricas VS KPIs

- Todo objetivo al menos 1 KPI

- Dependen del negocio



¿QUÈ en Ecommerce?

- KPIs Ventas - Tasa de conversión - Ticket medio carrito - Tasa abandono - Pedidos nuevos / recurrentes - Costo por venta - Etc…

- KPIs MKT - Tasa de rebote - Tiempo estancia - Tasa suscripción - Interacciones social - Fuentes de tráfico - OR, CTR, CPC, CPM - ROI - Etc…

- KPIs Atención Cliente - Tasa de incidencia - Tiempo resolución medio - Índice de satisfacción - Etc…

- KPIs Específicos - Según negocio



¿CÓMO ?

- Entre 5 - 10 KPIs

- Definir contexto - ¿Cuándo? ¿Dónde?

- Orientado y sencillo - ¿A quién?

“Do not assume intelligence on the other side”



¿PARA QUÉ ?

- Camino hacia nuestros objetivos

- Reflejan cambios por optimización

- Parte de la solución



HERRAMIENTAS

- GA

- Cyfe

- Klipfolio

- chart.io (SQL)

- Excel & Google Sheets



Excel & Google Sheets

- Potencia Excel

- Todo en un archivo - Fórmulas - APIs - BBDD - Gráficos

- Trabajo colaborativo

- No programación


- Exportación / Importación



Google Analytics Add-on

- Sencillo y gratuito

- Conexión a Google Analytics

- Generación de informes

- Datos dinámicos



Google Analytics Add-on



Supermetrics

- Diferentes versiones


- Conexión APIs

- Conexión BBDD

- Funciones específicas

- Datos dinámicos



Supermetrics



Referencias

- Analítica Web 2.0 - Avinash Kaushik

- El arte de medir - Gemma Muñoz y Tristán Elósegui

- GA Add-on - https://developers.google.com/analytics/solutions/google-analytics-spreadsheet-add-on

- Supermetrics - http://www.supermetrics.com

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