kpn - slim samenwerken met_lean_bi - olaf van arkel
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Slim Samenwerken met Lean BI
Olaf van Arkel (KPN)
26 november BI Symposium mogelijk gemaakt door NGI en Hotitem
Slim samenwerken met Lean BI
2
Inhoud sessie:
Introductie
WoW Programma
Lean BI Project aanpak
Inzichten & vragen
KPN is actief in verschillende markten
KPN ondersteunt het Slim Samenwerken
4
Film WoW programma
5
Van focus op eigen afdeling Context
• Eind 2011 gestart door McKinsey
• 30 navigators
• 120 managers per wave
• 800 managers in scope
• Wave duurt 4 maanden
• Inmiddels einde 6de wave
WoW (Way-of-Working) Programma
6
Besturing WoW Programma
7
Navigator
Manager
Team
TGE
KPI
TB
WoW proces Februari 2012
8
Output
Navigator
Manager
Team
Verwerking Input
TB
KPI
TGE
Acuut probleem bij start Wave 3
• Niet schaalbaar o Max historie 2 wkn
• Handmatig, tijdrovend en foutgevoelig
• Diverse versies in de omloop
• Intern niet overdraagbaar!
9
• Toename navigators en coachees
• Wijziging structuur programma
• Weinig budget
Direct geholpen met belangrijkste issue
10
Overname beheer werkzaamheden per
direct
Input van beheerders gebruikt voor
realisatie
Fase 1 – Eerste basis WoW reports
11
Team
barometer inlezen Oracle
database
TB PDF Manager
TB Rapport
Portal
Oracle OBIEE
BI publisher
Fase 2 – Opnemen TGE/ KPI in WoW reports
Team
barometer inlezen Oracle
database
TB PDF Manager
Portal
Oracle OBIEE
Beheer
APEX
TGE KPI
APEX
TB Rapport
BI publisher
TGE
KPI
Fase 3 – Laatste aanpassingen WoW reports
inlezen Oracle
database
TB PDF Manager
Portal
Oracle OBIEE
Beheer
APEX
TGE KPI
APEX
TB Rapport
BI publisher
TGE
KPI
Team
Barometer
Dynamisch
APEX
Fase 4 – Overdracht beheer Hot ITem naar KPN
14
Fase 1:
WoW reports 1.0
Mei – September 2012
2012 2013
Fase 2:
WoW reports 2.0
September 2012 –
Januari 2013
Fase 3:
WoW reports 3.0
Januari – Maart 2013
Fase 4
Juni – Juli 2013
Eindresultaat WoW Reports
15
Eindresultaat WoW Reports
16
Lean principes toegepast
17
1. Specificeer waarde voor de klant
2. Identificeer de waardestroom
3. Creëer ‘flow’
4. Produceer op vraag van de klant ‘Pull’
5. Streef naar perfectie
Wat was echt slim samenwerken en Lean BI ?
• KPN direct ontlast door Hot ITem
• Input beheerders gebruikt in WoW reports
• Kleine, geborgde stappen
18
• Voice of the Customer (VoC) stond centraal
• Key-users aangehaakt
• Juiste elementen flexibel voor gebruikers
• Geen waste
• Laag budget, optimaal resultaat
Nog vragen?