Kravhantering -Vad kunderna ”egentligen” vill ha? Lars Blixt 0733-98 80 43

Agenda • Syfte/mål

• Vad vill kunderna ”egentligen” ha?

• Vad är problemet?

• Vem/vilka kan lösa det?

• Varför och hur ska vi lösa det?

• Min ”arbetsmetod” best practice?

• Framgångsfaktorer

• Diskussion avslutning

Syfte och mål • Syftet är att ge en introduktion till kravarbetet

och dess vikt för ett lyckat IT-projekt

• Målet är att alla på Precio ska tänka krav och verksamhetsnytta

Illustration av problemet

Vad vill kunderna ha?

Affärsnytta ! ! !

Tillfredsställa deras förväntningar

Problemet?

No. 7 12 May 2012 Title of Presentation

Teknik/Innehåll

Arbetsprocesser Användare

Nyttan <-> Kostnad Resurser för projektet?

Vem kan lösa det? • Tekniker

• Management konsult

• Projektledare

• Verksamheten

• Chef

• Beställaren

• Kravanalytiker

Kravanalytiker

Mannen i mitten

Användare Tekniker

Arbetsprocesser

Kostnad för fel

Krav Utveckling Produktion

Varför?

Hur? Vara överens om hur nyttan ska realiseras ….

Vilka ska vara överens? Ha samma målbild?

Huvudintressenter • Slutanvändare (Verksamheten)

• Utvecklare (Leverantör)

• Beställare (Makten/pengarna/ledningen)

Men kravanalytikern, hans/hons rekommendation, vilja?

Lösningen samma målbild

Utvecklare Beställare Slutanvändare

Börja med att visualisera

Analysera och diskutera -> Dokumentera

Överens och samma målbild

Utmaningen • Få kunden involverad med ”rätt” personer

• Kommunikation

• Dokumentation som alla förstår och är överens vad som gäller

• Tät återkoppling med kunden

• Alla har samma målbild

• Förstå kundens ”verkliga” behov

Arbetsmetod förstudie

Projekt start

Workshop Förbered.

Insamling fakta

Analysera o prioritera krav

Workshop Workshops

Förslag lösning

Grafisk design

Arbetsmetod • Insamling fakta

– Organisation

– Nuläge arbetssätt

– Kultur

– Intressenter

– Dold agenda

– Teknik

Hur ser spelplanen ut? • Nuläge?

– Få information från alla

• Intervjuer

• Dokument/information

• Workshops

• Börläge (Vad är lösningen?)

– Moment 22, Vad är best practice?

– Först processen sedan systemet eller tvärtom?

Mina sex kompisar • Varför?

• Vem?

• Vad?

• Hur?

• När?

• Var?

Alltid öppna frågor ……

Work-shops Flera syften med en workshop?

Informationsinsamling

Samlad bild av verkligheten

Engagemang

Förankring

Alla sitter i samma båt (rum)

Analysera och prioritera kraven

• Långt hängande frukterna först

• Koppla kraven i ett tidigt skede till kostnader/intäkter

• Förstå sammanhanget

– Kärnprocess kontra stödprocess

– Ambitionsnivå

– Möjliga resurser

• Subjekt, funktion, kriterier

• Nyttan -> nöjd kund

– Funktionella krav, självklara krav, latenta krav

Förslag lösning • Pedagogisk anpassad efter målgruppen

• Översättare

• Rätt nivå och ambition

– Former, text, use-stories, processer, UML etc

– Form och grafiskt förslag framför text för vissa

– Känn av kunden, har de läst och förstått

• Sätt på dig kundens glasögon (Aktivitetsteori)

Framgångsfaktorer • Lyssna

• Tolka det som sägs och inte sägs

• Förstå sammanhanget

• Förstå teknik

• Intervjuteknik

• Workshopteknik

• Förstå verksamheten

• Förankring

– Resan är en del av målet

– Delaktighet

• Kan vi bli bättre?

• Tack för mig !!

Diskussion