kreativ, kundennah, kontinuierlich -...
TRANSCRIPT
KREATIV, KUNDENNAH, KONTINUIERLICH
Erfolgsstrategien für den Buchvertrieb
Uli Deurer, VertriebsleitungVerlag Antje Kunstmann
Unser Verlag
• 12 Mitarbeiter• Buchumsatz 2011: 5,3 Millionen €• Buchumsatz 2012: 4,0 Millionen €• Programmsegmente: Belletristik Sachbuch Hörbuch Geschenkbuch
Problemfelder/Chancen
Konzentration im Handel„Schwäche“ des stationären SortimentsProbleme der großen FilialistenUmsatzverlagerung ins InternetLebenszyklen von NovitätenBacklistDas eBook
Kundennähe/Kommunikation
„In dem Augenblick, in dem man Kundendienst leisten muss, ist es schon zu spät.“
Jeff Bezos, Amazon‐Gründer
Kundennähe/Kommunikation
Kundenklassifikation Service PersonalVerlagsvertreterMaterielles Engagement Persönliche Präsenz Tempo Zentraler Vertriebsweg stationäres Sortiment!
Kreativität
„Wer Visionen hat, sollte zum Arzt gehen.“
Helmut Schmidt
Kreativität
Erschließen neuer VertriebswegeEntwicklung neuer ProgrammsegmenteKompetenz und RelevanzAusstattung, PricingVertriebsweg „Nebenmarkt“Social Media, eBooks
www.kunstmann.de
Kunstmann im Internet
Neue Programmsegmente / Produkte
Neue Programmsegmente / Produkte
Neue Programmsegmente / Produkte
Neue Programmsegmente / Produkte
Neue Programmsegmente / Produkte
Ausstattung
Kontinuität
„Das Stück war ein großer Erfolg. Nur das Publikum ist durchgefallen.“Oscar Wilde
„Holzhacken ist deshalb so beliebt, weil man bei dieser Tätigkeit den Erfolg sofort sieht.“Albert Einstein
Kontinuität
Erfolg lässt sich nicht planen (oder doch? Shades of Grey!)Service und Kundennähe allerdings schonErwartungen erfüllenÜberraschendes bietenGratwanderung Unterhaltung / Anspruch
Erwartungen erfüllen
Überraschendes bieten
Kontinuität
Erfolg
„Das Geheimnis des Erfolgs? Anders sein als die anderen.“
Woody Allen
Verlag Antje Kunstmann
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!
IHR