kreativität in der krise - vortrag beim krisenprcamp
DESCRIPTION
Das sind die Slides zum Vortrag "Kreativität in der Krisenkommunikation" vom Vortrag beim KrisenPRCamp 2014. Ausgehend von einem Modell für Krisenantwortstrategien gehen die Überlegungen in die Richtung, wann und wieviel Kreativität im Umgang mit kritischen Situationen überhaupt angebracht ist. Vor allem im Umgang mit Kritikern im Netz und in der Krisennachbereitung gibt es bereits einige sehr gelungene Beispiele. Doch gleichzeitig stellen kreative Lösungswege auch ein weiteres Risiko dar, da die Aufmerksamkeit für das ursprängliche Problem möglicherweise gar erhöht wird und - wenn die Umsetzung nicht gut gemacht ist und nicht den Zeitgeist und den Nerv der Zielgruppe trifft - auch weitere Kritik oder Spott nach sich ziehen kann. BisTRANSCRIPT
KREATIVITÄT IN DER KRISENKOMMUNIKATION
AGENDA
ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN
KRISEN FOLGEN NEUEN REGELN
WIEVIEL KREATIVITÄT IST ERLAUBT?
BEISPIELE FÜR KREATIVEN UMGANG MIT KRITIK
ORGANISATORISCHE IMPLIKATIONEN
ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN
3) Vertrauen zurückgewinnen!
3) Vertrauen zurückgewinnen!
2) Haltung beziehen!
2) Haltung beziehen !
1) Informieren!
WAS IST PASSIERT? !(W-FRAGEN)!
WAS WIRD GETAN? !
RICH
TIG
-ST
ELLU
NG!
VERANTWORTUNG UND BEDAUERN (OHNE SCHULD )!
POSI
TIO
NIER
UNG!
WIEDERAUFBAU!
VERÄNDERUNG!
Ursache! Ursache!
FALS
CHE
ANSC
HUL-
DI
GUN
G!
VERSCHULDEN DURCH DRITTE!
Modell: Gesine Märten!
PRÄMISSEN FÜR ERFOLGREICHE KRISENBEWÄLTIGUNG
LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN
VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN
HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMONSTRIEREN
SCHNELLIGKEIT
TRANSPARENZ
EMPATHIE ZEIGEN
EHRLICHKEIT
RISIKEN HABEN EIN NEUES GESICHT
NEUE MECHANISMEN
1950-2000! 2000-2025! 2025!
NEUE ÖFFENTLICHKEIT
ONE VOICE POLICY TARGETED MESSAGING
NEUE PRÄMISSEN
LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN
VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN
HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMONSTRIEREN
SCHNELLIGKEIT
TRANSPARENZ
EMPATHIE ZEIGEN
EHRLICHKEIT
MILIEUVERSTÄNDNIS AUF AUGENHÖHE KOMMUNIZIEREN
HUMOR, SELBSTIRONIE, KREATIVITÄT? AUTHENTIZITÄT
WELCHE SITUATIONEN KÖNNEN KREATIV GELÖST WERDEN?
3) Vertrauen zurückgewinnen!
3) Vertrauen zurückgewinnen!
2) Haltung beziehen!
2) Haltung beziehen !
1) Informieren!
WAS IST PASSIERT? !(W-FRAGEN)!
WAS WIRD GETAN? !
RICH
TIG
-ST
ELLU
NG!
VERANTWORTUNG UND BEDAUERN (OHNE SCHULD )!
POSI
TIO
NIER
UNG!
WIEDERAUFBAU!
VERÄNDERUNG!
Ursache! Ursache!
FALS
CHE
ANSC
HUL-
DI
GUN
G!
VERSCHULDEN DURCH DRITTE!
Modell: Gesine Märten!
WIEVIEL KREATIVITÄT IST ANGEBRACHT?
...ES SEI DENN, ES SIND TROLLE
NICHT AUF KOSTEN ANDERER
KEINE SCHERZE IN ERNSTEN SITUATIONEN
FALLABHÄNGIG
MARKENKONFORM
GUT GEMACHT MUSS ES SEIN
... UND DEN ZEITGEIST TREFFEN
BEISPIEL FÜR UMGANG MIT KRITIK AUF TWITTER
Link: https://twitter.com/AlfrescoDB/status/449221171020439553!
BEISPIEL FÜR REAKTION AUF EINEN SHITSTORM
Link: http://www.youtube.com/watch?v=L1EtoruAMDI!
BEISPIEL FÜR UMGANG MIT TROLLEN
Link: http://www.youtube.com/watch?v=cBC-pRFt9OM!
BEISPIEL ENTSCHULDIGUNG BEI PRODUKTRÜCKRUF
Link: http://www.youtube.com/watch?v=gYc3HKWVvL4!
WIE KANN KREATIVITÄT ZUM AUSDRUCK KOMMEN?
ÜBERTREIBUNG ODER ÜBERREAKTION
ÜBERSPITZTE PERSONALISIERUNG
PERSPEKTIVWECHSEL
TIMING
TONALITÄT
KREATIVER KANAL
KREATIVE BOTSCHAFT
KREATIVE UMSETZUNG
TESTIMONIAL
EINBEZIEHUNG DER ZIELGRUPPE IN LÖSUNG
...EV. GAR DIE GRÖSSTEN KRITIKER
ORGANISATORISCHE IMPLIKATIONEN
KENNTNIS NEUER KOMMUNIKATIONSNORMEN
SPIELRAUM FÜR AKTEURE
SKILLS
FESTE WERTE
UNTERNEHMENSKULTUR
...AUCH AUF C-LEVEL
VERÄNDERTES MINDSET: KÖNNEN WIR EIN PROBLEM KREATIV LÖSEN?
UMFASSENDES ZIELGRUPPENVERSTÄNDNIS
ABSCHIED VON TEXTBAUSTEINEN
Gesine Märten!Account Director!Agentur Frische Fische!http://blog.frische-fische.com !!Mail: [email protected]!Telefon: 0351 – 56 35 56 61 !
@_GESINE