krisekommunikasjon i sosiale medier
TRANSCRIPT
Krisekommunikasjon i sosiale medier Oslo kommune besøker Hydro10.09.2010
Louise Vad, kommunikasjonsrådgiver i Boligbygg Oslo KF / LouiseVad
Foto: Mark Hunter, The tartanpocast http://www.flickr.com/photos/tartanpodcast/4187565894
Hva er en krise i dag?
@tgodag “ Bursdagen til alle i Norge lagt ut på
Telefonkatalogen.no.”
• Askesky• Svineinfluensa• Drikkevann• Ansatt som bryter taushetsplikten• Omdømmekrise• Twitterskaptekriser• Statsråd som tar mot gaver
Krisekommunikasjon i sosiale medier
Fordeler og ulemper
Foto: Capt Codak, http://www.flickr.com/photos/captkodak/272746539/
Ulemper• Det tar tid• Krever forberedelse • Krever vedvarende tilstedeværelse• Diskusjon og deling foregår med eller uten deg
Foto: Craig Jewell http://www.flickr.com/photos/craigjewell/895565544/in/photostream/
Fordeler
Foto: Craig Jewell http://www.flickr.com/photos/craigjewell/895565544/in/photostream/
• Raskt• Treffsikkert• Du har mulighet for å rette faktafeil• Du har mulighet for å påvirke• Interaktivt• Tilgjengelighet• Kostnadseffektivt• God lyttepost
Krisehåndtering i sosiale medier
Før
Under
Etter
Før krisen
• Kartlegg ressurspersoner internt
• Lytt til samtalen på nett
• Bygg relasjoner med målgruppen
Under krisen
• Fortsett med å lytte
• Opprett kommunikasjonskanaler i eksisterende plattformer, helst der folk er.
• Bidra med konstant informasjonsflyt
• Samstemmet informasjon
• Ved større kriser, lag en blogg som kan være et “social media newsroom”. Google foretrekker blogger ved søkevisning.
Etter krisen
• Lytt
• Mål
• Evaluer
• Bli bedre
Oslo kommune tar grep om sosiale medier
Kilder• Difi http://www.difi.no/artikkel/2010/08/maalgrupper-budskap-og-krisekommunikasjon
• Burson Marsteller http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/GlobalDigital/Lists/Posts/Post.aspx?ID=15
• Paul Chaffey http://www.abelia.no/forsiden/kommuner-og-sosiale-medier-article1651-6.html
• Høgskolen i Buskerudhttp://www.hibu.no/sosialstrategi/
• Mona Skarethttp://www.slideshare.net/mskaret/sosiale-medier-08062010-finansdepartementet
• Halogenhttp://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/
• Anders Husahttp://andershusa.wordpress.com/2009/06/10/sosiale-medier-og-krisekommunikasjon/