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Kritische Erfolgsfaktoren der Einführung von E-Learning in
multinationalen Unternehmen
Diplomarbeit
zur Erlangung des Grades einer Diplom-Ökonomin der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Leibniz Universität Hannover
vorgelegt von:
Name: Eklu-Natey Vorname: Sissi
Erstprüfer: Prof. Dr. Michael H. Breitner
Hannover, 28.09.2010
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
II
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS .................................................................................................................................. II ABBILDUNGSVERZEICHNIS ........................................................................................................................ IV TABELLENVERZEICHNIS ............................................................................................................................... V ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS ......................................................................................................................... V 1 EINLEITUNG ......................................................................................................................................... - 1 -
1.1 MOTIVATION ......................................................................................................................................... - 1 - 1.2 AUFBAU DER ARBEIT ............................................................................................................................ - 3 -
2 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN – BEGRIFFLICHE EINORDNUNG ................................... - 4 -
3 DER E-LEARNING BEGRIFF ............................................................................................................. - 8 -
3.1 CORPORATE E-LEARNING – EINE PERSONALENTWICKLUNGSMAßNAHME ........................................... - 11 - 3.2 CORPORATE E-LEARNING UND DER “ADDED VALUE-BASED APPROACH" ........................................... - 12 -
3.2.1 (Corporate) Mobile Learning und mobile Mehrwerte .............................................................. - 16 - 3.2.2 Mobile Learning – Kritische Erfolgsfaktoren mobiler Anwendungen ....................................... - 19 -
4. MULTINATIONALE UNTERNEHMEN – EINE BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG ................ - 23 -
4.1 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN
UNTERNEHMEN NACH DER TYPOLOGIE VON BARTLETT/GHOSHAL .......................................................... - 29 - 4.1.1 Kulturelle Unterschiede ............................................................................................................ - 30 - 4.1.2 Unterschiede in Kommunikation und Sprache .......................................................................... - 32 - 4.1.3 Unterschiede rechtlich-politischer Aspekte ............................................................................... - 32 - 4.1.4 Unterschiede in der IT-Infrastruktur ......................................................................................... - 32 -
5. KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN - DAS KONZEPT NACH SLEVIN/PINTO ...................... - 35 -
6. KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN
UNTERNEHMEN – ANWENDUNG DES KONZEPTS NACH SLEVIN/PINTO .................................. - 41 -
6.1 STRATEGY ............................................................................................................................................. - 43 - 6.1.1 Project Mission ......................................................................................................................... - 43 - 6.1.2 Stakeholder-Identifikation und Top Management Support........................................................ - 44 - 6.1.3 Project Schedule/Plans ............................................................................................................. - 47 - 6.1.4 Communication, Monitoring and Feedback und Trouble Shooting im Bereich Strategy .......... - 47 -
6.2 TACTICS UND ERFOLGSRELEVANTE STAKEHOLDER .............................................................................. - 48 - 6.2.1 Client Acceptance ...................................................................................................................... - 48 - 6.2.2 Communication als personale Maßnahme ................................................................................ - 50 - 6.2.3 Client Consultation als personale Maßnahme .......................................................................... - 51 - 6.2.4 Personnel Recruitment, Selection and Trainig als personale Maßnahme ................................. - 52 - 6.2.5 Technical Tasks und technische Rahmenbedingungen .............................................................. - 52 -
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
III
6.2.6 Project Termination .................................................................................................................. - 53 -
7 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN
MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN – ANWENDUNG DES KONZEPTS NACH
SLEVIN/PINTO ......................................................................................................................................... - 55 -
7.1 BESONDERHEITEN DER STRATEGY UND PROJECT MISSION MULTINATIONALER UNTERNEHMEN ........... - 55 - 7.1.1 Ermittlung des Abstimmungsbedarfs ......................................................................................... - 57 - 7.1.2 Communication ......................................................................................................................... - 58 - 7.1.3 Communication und entscheidungsrelevante Stakeholder ........................................................ - 58 -
7.2 BESONDERHEITEN DER TACTICS MULTINATIONALER UNTERNEHMEN .................................................. - 60 - 7.2.1 Communication der erfolgsrelevanten Stakeholder .................................................................. - 60 - 7.2.2 Personnel Recruitment and Selection ........................................................................................ - 61 - 7.2.3 Personnel Training .................................................................................................................... - 62 -
7.3 TECHNICAL TASKS – DIE ANPASSUNG DER HARD- UND SOFTWARE AUF EINE MULTINATIONALE
LERNUMGEBUNG ...................................................................................................................................... - 63 - 7.3.1 Die Hardwareanpassung ........................................................................................................... - 63 - 7.3.2 Die Softwareanpassung ............................................................................................................. - 64 -
8 FAZIT ..................................................................................................................................................... - 69 -
8.1 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................................................... - 69 - 8.2 KRITISCHE WÜRDIGUNG ..................................................................................................................... - 71 -
LITERATURVERZEICHNIS ....................................................................................................................... - 73 -
ERKLÄRUNG ................................................................................................................................................. - 80 -
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON
1 Einleitung
1.1 Motivation
Schlagwörter wie ‚Globalisierung‘, ‚Wissens
‚Lebenslanges Lernen‘ beherrschen seit einigen Jahren das Vokabular der
Sie beschreiben vor allem zwei wesentliche Entwicklungen:
1. Die wachsende Bedeutung des Menschen als Treiber der unternehmerischen
Innovationskraft sowie
2. die zunehmende Verwischung der Landesgrenzen i
Die weiterhin starke Expansion der Unternehmen ins Ausland (siehe Abbildung 1) lässt
multinationale Unternehmen in den Mittelpunkt dieser Prozesse r
Direktinvestitionen gelingt es
Synergieeffekte freizusetzen und sich
Partnern neues Humankapital zu erschließen.
Abbildung 1: Geplante Direktinvestitionen ins Ausland (FDIs)Quelle: The Globalization Index survey;
1 Ernst & Young (2010); S. 9
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
„Our strategy has been to make acquisitions that come with good people and weave
those individuals into a common culture”Carl Sheldon; TAQ
Schlagwörter wie ‚Globalisierung‘, ‚Wissens- und Informationsgesellschaft‘ sowie
‚Lebenslanges Lernen‘ beherrschen seit einigen Jahren das Vokabular der
beschreiben vor allem zwei wesentliche Entwicklungen:
wachsende Bedeutung des Menschen als Treiber der unternehmerischen
sowie
die zunehmende Verwischung der Landesgrenzen im Kontext der Weltwirtschaft.
Expansion der Unternehmen ins Ausland (siehe Abbildung 1) lässt
multinationale Unternehmen in den Mittelpunkt dieser Prozesse r
gelingt es diesen Unternehmen neue Märkte zu erschließen,
Synergieeffekte freizusetzen und sich durch den Zusammenschluss mit den ausländischen
Partnern neues Humankapital zu erschließen.
: Geplante Direktinvestitionen ins Ausland (FDIs) The Globalization Index survey; Ernst & Young (2010), S. 8
LEARNING IN MULTINATIONALEN
- 1 -
o make acquisitions
that come with good people and weave those individuals into a common culture” 1
Carl Sheldon; TAQA’s General Manager
und Informationsgesellschaft‘ sowie
‚Lebenslanges Lernen‘ beherrschen seit einigen Jahren das Vokabular der Wirtschaftswelt.
wachsende Bedeutung des Menschen als Treiber der unternehmerischen
der Weltwirtschaft.
Expansion der Unternehmen ins Ausland (siehe Abbildung 1) lässt
multinationale Unternehmen in den Mittelpunkt dieser Prozesse rücken. Über
Unternehmen neue Märkte zu erschließen,
en Zusammenschluss mit den ausländischen
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
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Als Motor dieser Entwicklungen kann insbesondere der technologische Fortschritt
identifiziert werden. Laut Mark Dixon (CEO und Gründer von Regus) sei vor allem den
technischen Errungenschaften der letzten Jahre zu verdanken, dass auch relativ kleine
Unternehmen zunehmend in der Lage sind, ihr Auslandsengagement zu verstärken.2
Weiter bestätigt wird die These, dass Globalisierung und technischer Fortschritt stark
miteinander korreliert sind durch folgende Aussage:
„Most of the top 10 globalized economies have a strong technological component in
their external relations.”3
Die weltweite Nutzung von Know-How und Wissen stellt aus Sicht vieler Unternehmen
demnach eine enorme Chance dar, sich am Weltmarkt neu zu positionieren.
Gleichzeitig geht die Internationalisierung jedoch mit großen innerbetrieblichen
Umstrukturierungen einher. Um das vorhandene Innovationspotential zu nutzen, muss eine
gemeinsame Kommunikationsbasis geschaffen werden. Im Falle von
Unternehmenszusammenschlüssen nimmt die Gestaltung einer geteilten Unternehmenskultur
jedoch einige Zeit in Anspruch und bis es der Organisation gelingt den betrieblichen
Wissenspool effektiv zu nutzen können bisweilen Jahre vergehen. Damit dies vollbracht
werden kann, gilt es Kommunikationskanäle zu schaffen sowie den Wissensaustausch über
alle Einheiten des Unternehmens zu fördern.
Die Einführung von E-Learning ist eine vielversprechende Möglichkeit für multinationale
Unternehmen ihre Bildungsziele effizienter zu erreichen, den Austausch zu fördern und
dadurch ihr Innovationspotential besser nutzen zu können. Jedoch geht die Implementierung
auch mit einem erheblichen Abstimmungsaufwand einher, der genau gegen den möglichen
Nutzen einer solchen Maßnahme abgewogen werden muss.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, diesen organisationalen Abstimmungsaufwand zur
erfolgreichen Einführung von E-Learning in multinationalen Unternehmen genauer zu
beleuchten. Das Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren verspricht die Komplexität solch
vielschichtiger Projekte zu reduzieren und soll daher auf dieses spezifische Szenario
angewandt werden.
2 Ernst & Young (2010), S. 24 3 Enrst & Young (2010), S. 25
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON
1.2 Aufbau der Arbeit
In den ersten drei Kapiteln nach der Einleitung (Kapitel 1) wird über die Klärung der
wichtigsten Begrifflichkeiten der Grundstein dieser Arbeit
eine kurze Beschreibung des Konzepts der Kritischen Erfolgsfaktoren (KEFen) sowie seiner
Bedeutsamkeit für komplexe Projektvorhaben ein. Nach einer Definition des E
Begriffs für den Kontext der vorliegenden
Kosten-/Nutzenbetrachtung der Einführung von E
diese Ausführungen über die Erläuterung der strategischen Ausrichtung multinationaler
Unternehmen ab und illustriert erste kritische Faktoren dieses Unternehmenskonzepts für die
E-Learning-Einführung. Kapitel 5 schildert im Anschluss das M
Slevin/Pinto, um es dann in Kapitel 6
Unternehmen und abschließend (in Kapitel 7) auf die Einführung von E
multinationalen Unternehmen herunter zu brechen.
Kapitel 8.
Abbildung 2: Gliederung der Arbeit Quelle: Eigene Darstellung
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
Aufbau der Arbeit
In den ersten drei Kapiteln nach der Einleitung (Kapitel 1) wird über die Klärung der
wichtigsten Begrifflichkeiten der Grundstein dieser Arbeit gelegt. Kapitel 2 leitet dies über
eine kurze Beschreibung des Konzepts der Kritischen Erfolgsfaktoren (KEFen) sowie seiner
Bedeutsamkeit für komplexe Projektvorhaben ein. Nach einer Definition des E
der vorliegenden Arbeit erfolgt in Kapitel 3 vor allem eine erste
/Nutzenbetrachtung der Einführung von E-Learning in Unternehmen.
diese Ausführungen über die Erläuterung der strategischen Ausrichtung multinationaler
Unternehmen ab und illustriert erste kritische Faktoren dieses Unternehmenskonzepts für die
Einführung. Kapitel 5 schildert im Anschluss das Modell der KEFen nach
Slevin/Pinto, um es dann in Kapitel 6 zunächst auf die Einführung von E
Unternehmen und abschließend (in Kapitel 7) auf die Einführung von E
multinationalen Unternehmen herunter zu brechen. Fazit und Kritische W
LEARNING IN MULTINATIONALEN
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In den ersten drei Kapiteln nach der Einleitung (Kapitel 1) wird über die Klärung der
gelegt. Kapitel 2 leitet dies über
eine kurze Beschreibung des Konzepts der Kritischen Erfolgsfaktoren (KEFen) sowie seiner
Bedeutsamkeit für komplexe Projektvorhaben ein. Nach einer Definition des E-Learning-
t erfolgt in Kapitel 3 vor allem eine erste
Learning in Unternehmen. Kapitel 4 rundet
diese Ausführungen über die Erläuterung der strategischen Ausrichtung multinationaler
Unternehmen ab und illustriert erste kritische Faktoren dieses Unternehmenskonzepts für die
odell der KEFen nach
auf die Einführung von E-Learning in
Unternehmen und abschließend (in Kapitel 7) auf die Einführung von E-Learning in
Fazit und Kritische Würdigung folgen in
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
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8 Fazit
8.1 Zusammenfassung
Die vorliegende Arbeit hatte zum Ziel, die Komplexität darzustellen, die mit der Einführung
einer E-Learning-Maßnahme in multinationalen Unternehmen einher geht. Das Konzept der
kritischen Erfolgsfaktoren diente dabei als strukturierender und komplexitätsreduzierender
Mittelpunkt aller Ausführungen. Durch die Begriffsklärung zu Beginn des Textes sollte
zunächst die Dimension eines solchen IT-Projektes veranschaulicht werden.
Die erfolgreiche Implementierung einer Corporate E-Learning-Maßnahme zieht einen
erheblichen Abstimmungsaufwand auf Ebene der Organisation, der Individuen und der
Technik nach sich. Um diesen enormen Ressourcenverbrauch zu rechtfertigen, muss das
Unternehmen ein klares Bild der Mehrwerte vor Augen haben, die durch die E-Learning
Maßnahme generiert werden sollen. Der „Added Value-Based-Approach“ zeigte auf, welche
Mehrwerte E-Learning- oder M-Learning-Maßnahmen überhaupt in der Lage sind
hervorzubringen. Zudem konnte durch diesen Ansatz veranschaulicht werden, dass erst über
die Nutzung spezifischer E- oder M- Mehrwerte ein Vorteil („Informational Added Value“)
gegenüber klassischen Schulungsmaßnahmen erzielt werden kann.
Die Erläuterung des Begriffs eines multinationalen Unternehmens verdeutlichte, dass sich vor
allem die spezielle strategische Ausrichtung einer solchen Organisation begünstigend auf das
Generieren von E- und/oder M-Mehrwerten auswirken kann. Multinationale Unternehmen,
die sich im Spannungsfeld zwischen kultureller Diversität und Standardisierung befinden,
sind in der Lage, über die Einführung von E-Learning, insbesondere bisher brachliegende
Synergieeffekte zu nutzen sowie die Innovationskraft ihres Unternehmens zu steigern.
Gleichzeitig steht jedoch diesen Organisationen - mehr als jeder anderen Unternehmensform -
bei der Implementierung einer solchen Maßnahme ein enormer Abstimmungsaufwand bevor.
Die hohe kulturelle, geographische, wie auch sprachliche Streuung verkompliziert den
Einführungsprozess erheblich, was wiederum auf die erschwerten
Kommunikationsbedingungen zurückzuführen ist. Entsprechend wurde deutlich, dass bei
einem solchen Projekt die Anwendung eines komplexitätsreduzierenden Modells
ausgesprochen sinnvoll ist.
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON
Dem Modell von Slevin/Pinto gelingt es
in ein einfaches Projektlebenszyklusmodell
unterschiedlichste Projektarten zu
Bereits bei der Anwendung des Modells auf die allgemeine Corporate E
wurde deutlich, dass die Identifikation der entscheidungs
den ausschlaggebendsten Punkt
Insbesondere die Schaffung von Nutzerakzeptanz entscheidet
Maßnahme und unterliegt einem fragilen Spannungsfeld zwischen
(von Hard- und Software), spezifischen Kommunikationsmaßnahmen, Passgen
Inhalte, Betreuung sowie Top Management Support
Abbildung 22: Spannungsfelder multinationaler Corporate Quelle: Eigene Darstellung
Die verstärkte Berücksichtigung der
Unterschiede in Projektmanagement und Content
E-Learning-Einführung in mu
muss auf die Kommunikationsprozesse gelegt werden, um eine möglichst reibungslose
Abstimmung gewährleisten zu können
entscheidungs- wie erfolgsrelevanten
ausschlaggebender Bedeutung
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
Dem Modell von Slevin/Pinto gelingt es, durch die Einbettung zehn kritischer Erfolgsfaktoren
in ein einfaches Projektlebenszyklusmodell, eine Übertragbarkeit des Konzepts auf
unterschiedlichste Projektarten zu ermöglichen.
Bereits bei der Anwendung des Modells auf die allgemeine Corporate E-Learning
wurde deutlich, dass die Identifikation der entscheidungs- und erfolgsrelevant
Punkt für die Etappen Projektplanung und -durchführung
Insbesondere die Schaffung von Nutzerakzeptanz entscheidet letztlich über
Maßnahme und unterliegt einem fragilen Spannungsfeld zwischen Benutzerfreundlichkeit
spezifischen Kommunikationsmaßnahmen, Passgen
Top Management Support.
: Spannungsfelder multinationaler Corporate E-Learning-Projekte
Berücksichtigung der kulturellen, sprachlichen, religiösen sowie technischen
Unterschiede in Projektmanagement und Content-Entwicklung erhöht die Schwierigkeiten der
Einführung in multinationalen Unternehmen enorm. Besonderes
auf die Kommunikationsprozesse gelegt werden, um eine möglichst reibungslose
gewährleisten zu können. Die Förderung interkultureller Kompetenzen
e erfolgsrelevanten Stakeholder sowie bei der Teambildung
ausschlaggebender Bedeutung.
LEARNING IN MULTINATIONALEN
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die Einbettung zehn kritischer Erfolgsfaktoren
, eine Übertragbarkeit des Konzepts auf
Learning-Einführung
und erfolgsrelevanten Stakeholder
urchführung darstellt.
letztlich über den Erfolg der
Benutzerfreundlichkeit
spezifischen Kommunikationsmaßnahmen, Passgenauigkeit der
kulturellen, sprachlichen, religiösen sowie technischen
erhöht die Schwierigkeiten der
Besonderes Augenmerk
auf die Kommunikationsprozesse gelegt werden, um eine möglichst reibungslose
ie Förderung interkultureller Kompetenzen der
bei der Teambildung ist dabei von
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
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Der technologischen Anpassung muss eine genaue Abwägung der Kosten und Nutzen
unterschiedlicher E-Learning-Szenarien vorangehen. Speziell sind Soft- und Hardware-
technische Anpassung gegeneinander abzuwägen.
Bei der Angleichung des E-Learning-Contents tritt der Endnutzer verstärkt in den
Mittelpunkt. Um einen relativ homogenen Lernerfolg im Gesamtunternehmen zu erreichen,
müssen die spezifischen Eigenschaften der Nutzer mit unterschiedlichem kulturellen
Hintergrund berücksichtigt werden. Edmundson konnte mit ihrem CAP-Modell erläutern,
dass der Anpassungsaufwand stark von der Komplexität des Lernstoffs abhängt.
Entsprechend muss vor der Einführung neuer Lernmodule jeweils eine exakte Prüfung der
Passgenauigkeit der Inhalte und im Anschluss eine entsprechende Angleichung derselben an
die spezifischen lokalen Gegebenheiten der Teilgesellschaften erfolgen.
8.2 Kritische Würdigung
Das Modell der Kritischen Erfolgsfaktoren nach Slevin/Pinto erfüllt die Ansprüche eines
Referenzmodells des Projektmanagements in vollem Maße. Über die Analyse der
Projektsituation ist es möglich, ihr Konzept auf nahezu jede Projektart herunter zu brechen. In
Bezug auf das IT-Projekt der Einführung von E-Learning in multinationale Unternehmen half
das Modell (in Form eines Top-Down-Ansatzes) die Faktoren zu identifizieren, die für den
Projekterfolg ausschlaggebend sind. Die konkrete Eignung ihres Konzepts für die tatsächliche
Projektumsetzung bleibt jedoch fraglich und müsste an anderer Stelle tiefergehend untersucht
werden. In jedem Fall ist eine Unterlegung ihrer kritischen Erfolgsfaktoren mit einem
spezifischen Vorgehensmodell empfehlenswert, um die Praxistauglichkeit zu gewährleisten.
Ihrem einfachen Projektlebenszyklusmodell kommt lediglich eine Orientierungsfunktion zu
und sollte an die Unternehmens- wie auch Projektspezifika angepasst werden.
Im Rahmen dieser Arbeit unberücksichtigt blieb die genaue Budgetierung eines solchen
Projektes. Die Ursache liegt abermals in dem Charakter des Modells der kritischen
Erfolgsfaktoren. Ziel dieser Ausführungen war, vor allem einen Überblick über bestimmte
Kosten-/Nutzenrelationen zu geben. Eine genaue Ausdifferenzierung würde den Rahmen der
vorliegenden Arbeit sprengen und zudem nur über die praktische Anwendung des Konzepts
(anhand eines konkreten Unternehmens) möglich sein.
KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER EINFÜHRUNG VON E-LEARNING IN MULTINATIONALEN UNTERNEHMEN
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Insgesamt jedoch lässt sich für das Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren nach Slevin/Pinto
eine positive Bilanz ziehen. In der Praxis kommt ihm vor allem eine normative Funktion zu.
Durch das Heranziehen ihres Modells ist es möglich, die Projektvorgehensweise genau zu
prüfen und im Weiteren sicherzustellen, dass die strategische Planung und die praktische
Umsetzung ausreichend aufeinander abgestimmt sind.