세상

을 여

는 희

망의

기호

대전광역시 서구 갈마로 160 KT인재개발원 본관 6층

042) 604-5126, 5128 www.ktcs.co.kr

kt cs corporate brochure

kt cs corporate brochure

세 상 을 여 는 희 망 의 기 호

우리나라 컨택산업의 모태, 114를 시작으로

kt그룹 고객채널을 비롯, 전국 70여개의 대외 고객센터를 운영하는

국내 No.1 컨택기업 kt cs.

kt cs에는 대한민국 컨택산업의 역사가 있습니다.

오랜 세월 고객과 함께 호흡하며, 고객을 가족처럼 생각하는

따뜻한 정신이 있습니다.

컨택센터 그 이상의 가치로

kt cs가 행복한 희망의 내일을 열어드립니다.

세 상 을 여 는 희 망 의 기 호

●● kt 고객채널

· 유·무선 고객센터 : 부산, 대구 등 전국 20여개 센터

· 고객대면채널 : 로밍센터 5개소

●● 컨택센터 아웃소싱

· 고용노동부, 한국자산관리공사, KB국민카드 등 70여개소 운영

●● 114 센터

· 부산, 대구 등 전국 7개 센터

운영규모

Trust

Passion

Harmony

kt cs는 국내 컨택비즈니스 분야에서 최고의 브랜드 파워와 규모를 자랑하는 업계 선두기업으로,

kt 유무선 고객센터와 114를 비롯해 대외 70여개 고객센터를 운영하고 있습니다.

대전 본사를 중심으로 서울 본사 영업사무소와 부산, 대구, 제주까지 7개 지역사업단의 전국적인

네트워크를 보유하고 있으며 10,000여명의 임직원이 종사하고 있습니다.

●● 본사 : 대전 본사, 서울 영업사무소

●● 사업단 : 부산, 대구, 광주, 대전, 전북, 충북, 제주 (7개 사업단)

●● 유통채널 : 전국 1,100개소

●● 9,000여명의 전문 상담사

●● 200여명의 전문 강사

●● kt 고객센터 운용관리솔루션 자체 개발 및 구축

●● 쿠팡, 대전시청, kt파워텔 고객센터 솔루션 구축

●● 금융전문 아웃바운드 고객센터 구축

kt cs

회사 개요 및

소개

네트워크

맨파워

솔루션 구축 레퍼런스

Pride

Customer Satisfaction

04 / 05

최고의 고객서비스 전문 기업

“국내 매출 300대 기업 진입 및 영업이익 성장 추세로 전환” 목표

핵심가치

Global No.1 kt cs비전

●● 경영/사업분야

· 후후 스마트앱 어워드 대상 수상

· 모범납세자 국세청장 표창

· 한국윤리경영대상 복지제도 부문 수상

· 가족친화기업인증(여성가족부)

· 남녀고용평등 우수기업 국무총리표창

●● 컨택센터 서비스 분야

· 한국서비스품질인증(기술표준원)

· ISO 9001:2008 인증(TQCSI)

· KS 인증획득(한국표준협회)

· 대전광역시 품질경영혁신

분임조 경진대회 우수상 수상

수상/인증

olleh customer servicekt cs 주요 사업영역 contact business channel marketing 114 sales consulting

주요 사업영역

올레고객서비스 컨택사업 114 유통 컨설팅 사업

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고객관점의 혁신적인 서비스로

고객 가치 실현 및 행복한 삶에 기여미션

1등 kt cs Single kt 고객최우선 정도경영

감동을 나누다

kt 고객들을 위한 가장 빠르고 친절한

소통창구, kt 고객채널.

고객을 이해하고 마음 깊숙한 곳까지

다가갈 수 있도록

고객 감동을 향한 차원이 다른 생각,

kt cs가 시작합니다.

08 / 09

서비스 영역

스마트한

라이프 안내자,

올레고객서비스

유선 고객센터 무선 고객센터

• kt 유선상품(집전화/인터넷/TV 등)

관련 일반 및 전문상담

• 가입접수/변경/요금안내 및

고장상담/현장출동 접수/이관수리 등

☎ 100 ☎ 1588-0010

국번없이 114

• kt 무선상품

(휴대폰/아이폰/와이브로 등)

관련 일반 및 전문상담

• 요금제/부가서비스/스마트폰

/통화품질 관련 문의 등

유·무선고객센터

로밍센터 • ☎ 1588-0608

• 해외 +82-2-2190-0901

• 로밍 이용고객 대면상담

• 휴대폰 임대 로밍, 부가서비스 가입,

사용방법 상담

고객대면채널

고객의 가치와 기업의 가치가 만나 새로운 희망이 됩니다.

고객과 기업을 이어주는 감동 커뮤니케이션!

컨택사업의 새로운 패러다임을 kt cs가 만들어 갑니다.

가치를 더하다

Reference

kt 그룹 kt ds, kt skylife, kt linkus, kt m&s, kt powertel

-

지자체 대전시청, 광주시청, 제주도청, 창원시청, 천안시청, 화성시청,

여수시청, 수원시청, 울산시청, 강릉시청, 경북도청, 충남도청

-

공공기관 고용노동부, 법무부외국인종합안내센터, 관세청, 한국고용정보원,

한국정보화진흥원, 한국자산관리공사, 공무원연금관리공단,

국민연금공단, 외국인력상담센터, 축산물품질평가원, 한국조폐공사,

사립학교교직원연금공단, 한국예탁결제원, 식품의약품안전처 등

-

금융기관 KB국민카드, 농협, 신협, NH농협생명

-

병원 대전성모병원, 원광대병원

-

기업 쿠팡, 아이레보, 노비타, 홈앤쇼핑, 현대엠엔소프트, 애터미,

제일모직(구 삼성에버랜드), 부스타보일러

서비스 영역

고객의 성공을 돕는

컨택센터,

CS토탈솔루션

• CS 토탈솔루션 (In-bound/Out-bound) 제공

• 컨택센터 운용관리 통합솔루션(SMILE) 지원

• 컨택센터 시설 임대서비스(ASP)

• 전국 70여개 고객센터 운영

• 컨택센터 고객운영서비스 진단 컨설팅

• CS 컨설팅 및 역량강화 교육

• 최상의 인적 인프라를 통한 고객 만족의 실현

• 차별화된 고객가치 제공 및 최고 수준의 MOT 역량 보유

• Heartner 기업문화를 바탕으로 한 고객감동 서비스 제공

-

-

컨택센터 구 축

컨택센터운 영

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대한민국 컨택센터의 모태인 114는

오랜 세월이 흘러도 변함없는 생활 속의 동반자입니다.

중소상공인을 위한 광고서비스에서

스팸 잡는 1등 전화 ‘후후’까지...

고객을 위한 114의 진화는 멈추지 않습니다.

희망을 곱하다

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Since 1935

대한민국 컨택센터의 모태로 명품 고객서비스 제공

-

매일 현행화 되는 국내 최대 전화번호 DB

신속하고 정확한 전화번호안내 및 다양한 생활정보 제공

-

다양한 부가서비스

직/간접 연결, 다량안내 등 다양한 서비스

-

유선 : 114 무선 : 지역번호+114

※ 스마트폰에서는 114번호안내 전용앱(“후후114”)을 통해 음성안내와

무료검색 모두를 이용할 수 있습니다.

프리미엄 광고서비스

업종 또는 불특정 상호 문의 시 우선번호안내서비스 가입업체 전화번호 안내

-

탁월한 광고 효과

114 이용자에게 우선번호안내서비스 가입업체 안내를 통한 고객 유입 유도

-

가입 즉시 효과

저렴한 비용으로 서비스 등록과 동시에 우선번호안내서비스 제공

-

문의 : 080-0390-114

대한민국 No.1 발신자 정보식별 앱

국내 최다 전화번호 DB와 1천만 이용자의 참여로 만들어지는

발신자 정보식별 서비스

-

스마트하고 간편한 전화번호 검색 기능

매일 현행화되는 국내 최다 2천만 개 이상의 전화번호 DB 제공

-

재미있고 편리한 이용자 편의 기능

편리한 통화 기능, 메모 및 일정관리, 재미있는 통계서비스 및 SNS 공유 기능

-

안드로이드 마켓에서 무료 다운로드 가능

서비스 영역

진화를

거듭하는

114

114 전화번호안내

서비스

우선번호안내서비스

후후

kt cs 유통채널은 보다 합리적이고,

따뜻한 서비스를 제공합니다.

1,100여 유통채널에서

더 큰 고객만족을 위한 열정으로

새로운 가치를 창조합니다.

열정은 한계보다 크다

서비스 영역

더 큰 만족을

드리는,

kt cs 유통사업

• 고객 맞춤형 전문 컨설팅을 통한 올레통신상품 판매 및 고객케어

• TV홈쇼핑 올레 모바일 판매채널 운영

• 올레통신상품 도/소매 사외유통

• 올레 통신상품 기업특판

• 올레통신상품 직영매장 구축 및 확대운영

• kt 접점채널을 통한 고객케어활동, kt 통신상품 및 非통신상품 판매

• kt 올레플라자 약 140개소 운영

• 올레 home(주거밀착형) 매장 약 100개소 운영

• 대형마트 內 판매중심의 매장형 Post 20여개소 운영

• 대형전자제품매장 러셀2(통신상품 상담/판매 매장) 300여명 운영

• VoIP기반의 저렴한 요금과 뛰어난 통신품질의 국내외 호도매 사업

• 대면접점채널 및 사외유통망을 활용한 선불카드 판매

• kt 국제전화 선불카드(161 / 161 POS / Mobile Prepaid) 판매

• 자사 유통채널을 활용한 kt 그룹사의 상품 유통으로 그룹사간 시너지 확대

• kt telecop 보안서비스, kt linkus 라바짜 커피머신, BC카드

• 2004년 홍콩 런칭 이후, 한류 화장품으로 각광받고 있는 “MIOGGI” 한국 총판

• 2014년 자연주의 천연 유기농 화장품 브랜드 ‘rootree(루트리)’ 런칭

올레 통신상품

마케팅

kt 대면접점채널

운영

선불/

호도매사업

kt그룹사 상품

마케팅

코스메틱사업

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내일이 오늘보다 더 큰 이유는

오늘의 도전 때문입니다.

독자적 컨설팅 툴과 오랜 노하우를 바탕으로

현장 코칭 매니지먼트를 제공하는

kt cs 컨설팅 전문조직으로

내일은 오늘보다 더 큰 희망의

느낌표가 됩니다.

희망은 도전의 높이와 같다

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Beyond the CS, Icon of the Field Consulting

고객가치를 위한

새로운 패러다임,

현장 컨설팅 전문조직

고객가치 세일즈혁신현장세일즈

마켓패러다임

고객만족경영

사업분야

컨설팅 사업

• kt cs 독자적 컨설팅 툴 보유

• 강사 및 세일즈매니저 컨설팅 역량개발

• 세일즈 5-way 현장진단

- 상권, 경영지표, 리더십, 셀링스킬, 프로모션 분석

세일즈 매니저 아웃소싱

세일즈업/성과관리/지속관리

• 상권분석 및 실적증대

• 세일즈코칭 및 피드백

강사 아웃소싱

CS향상/세일즈스킬업/제품교육

• 과정개발 및 교안제작

• 교육운영

• 세일즈코칭 및 피드백

Consultant Outsourcing Biz

‘세일즈에 특화된 역량’을 바탕으로 CS를 넘어서 매출을 극대화하는

현장중심의 컨설팅을 제공합니다.

다년간의 세일즈매니저 및 강사조직 운영 노하우를 바탕으로 국내 유일,

최적의 인프라를 갖추고 지식서비스 사업 분야에서 지속성장하고 있습니다.

원더맘 캠페인 두리모(미혼모)의 사회적 자립을 돕기 위해 ‘직장맘’, ‘사랑맘’, ‘뷰티맘’의 3가지 테마로 취업교육 및 컨설팅,

생활지원, 아이돌보기, 멘토링 등의 지원활동을 펼치고 있습니다.

직장맘 I 취업설명회, 직업 및 소통교육, 멘토링

사랑맘 I 육아지원, 아이 돌잔치

뷰티맘 I 스타일링 & 메이크업, 문화체험, 나들이

아동 4色 나눔활동 지역아동센터를 비롯한 아동보호시설과 결연을 맺고 ‘4색 나눔 봉사활동’을 전개하고 있습니다.

4색 나눔 봉사활동은 아동들을 위한 문화나눔, 생활나눔, 사랑나눔, 재능나눔을 뜻합니다.

문화나눔 I 동물원 방문, 체육대회, 영화관람 등 지역아동센터 아동들과 함께하는

다양한 문화체험 활동

사랑나눔 I ‘헌혈봉사’, ‘모발나눔 봉사’, ‘모자뜨기 캠페인’ 등 아픈 어린이들을 위한

직원들의 자발적인 참여봉사

재능나눔 I 미술학원 강사 출신, 바둑 고수 직원들이 지역아동센터 어린이들에게

직접 강연을 하는 재능기부봉사

생활나눔 I 아동을 위한 김장나눔, 장학금 지원, 시설점검(빨래, 청소, 설거지) 등

생활 속의 나눔 실천

여성과 아동을 위한

사회적 책임활동

하트너 봉사단

여성 직원이 85% 이상인 우리회사는 ‘여성이 행복한 사회’를 모토로

원더맘 캠페인(두리모 자립지원 캠페인)을 전개하고 있습니다. 또한

전국의 지역아동센터와 결연을 맺고 생활비 및 물품지원, 문화나눔,

재능기부 활동을 전개하는 등 여성과 아동을 위한 봉사활동을 지속

적으로 실천하고 있습니다.

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FINANCIAL STATEMENTS

재무정보

▒ 자산총계

▒ 부채총계

매출액 (단위 : 억원) (단위 : 백만원)

2012년 2013년

303,

735

156,

212

180,

109

57,2

37

2014년

58,4

88

3,842 3,962

5,947

2012년 2013년 2014년

181,

147

※ 2014년 11월 kt commerce(주)가 자회사로 편입됨

사업별 수익

olleh고객서비스

컨택센터사업

114번호안내사업

우선번호안내사업

유통사업

기타사업

B2B 매출

B2C 매출2012년 2013년 2014년

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182,200

75,380

34,762

35,167

102,875

7,655

156,380

304

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▒

149,674

75,121

39,963

38,236

87,633

5,597

▒

▒

▒

▒

▒

▒

158,862

62,730

44,945

40,215

72,571

4,851

(단위 : 백만원)