kuesioner
TRANSCRIPT
5/16/2018 Kuesioner - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-55ab55ad3bea2 1/6
Yogyakarta, 27 Januari 2012
Kepada Yth.Responden Penelitian
Di Tempat
Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa program studi Magister Sains Manajemen Universitas
Gadjah Mada Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian mengenai niat melakukan
pembelian ulang produk secara online (online repurchase intention). Konstruk – konstruk yang digunakan adalah Kualitas Sistem yang Dipersepsikan, Kualitas
Informasi yang Dipersepsikan, Kualitas Pelayanan yang Dipersepsikan, Norma –
Norma Subyektif, Harga yang Dipersepsikan, Kepercayaan Pengguna Situs Belanja
Online, Kepuasan Pengguna Situs Belanja Online, dan Niat Melakukan PembelianUlang Produk Secara Online.
Penelitian ini nantinya diharapkan dapat menjadi acuan bagi para pebisnisonline dalam menciptakan niat pembelian yang berulang – ulang (repeat buying ).
Untuk itu, peneliti sangat berharap adanya kerja sama dari para responden dalam
bentuk pemberian jawaban atas kuesioner yang terlampir berikut ini. Peneliti menjaminkerahasiaan jawaban dan informasi yang Anda berikan.
Atas pehatian dan kerja sama ini, peneliti mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Ignatius Hari Santoso
5/16/2018 Kuesioner - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-55ab55ad3bea2 2/6
Data Responden : Nama :
Usia :Jenis Kelamin : P / L.
Profesi :
Situs belanja online : http://www.Produk yang dibeli :
NO Pertanyaan Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Netral Setuju San
Set
PSyQ
1
Situs belanja online tersebut
memiliki desain yang menarik.
PSyQ
2
Situs belanja online tersebut
memiliki sistem navigasi yangmudah digunakan untuk mengakses
informasi.
PSyQ
3
Situs belanja online tersebut
memiliki respon dan proses transaksi
yang cepat.
PSyQ
4
Situs belanja online tersebut
melindungi informasi pribadi saya.PSyQ
5
Situs belanja online tersebut dapat
digunakan kapanpun, ketika saya
ingin menggunakannya.
PSyQ
6
Segala fitur yang terdapat dalam situs
belanja online tersebut dapat berfungsi dengan baik.
PSyQ7
Situs belanja online tersebutmenjamin tidak adanya kesalahan
(error-free) selama bertransaksi.
PSyQ
8
Situs belanja online tersebut
memberikan pengalaman akantampilan – suara yang menyenangkan
(audio-visual fun experience).
PIQ1 Situs belanja online tersebut
memiliki konten yang cukup dimanasaya bisa mendapatkan informasi.
PIQ2 Situs belanja online tersebut
5/16/2018 Kuesioner - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-55ab55ad3bea2 3/6
menyediakan informasi yang
lengkap.
PIQ3 Situs belanja online tersebutmenyediakan informasi yangspesifik.
PIQ4 Situs belanja online tersebutmenyediakan informasi yang akurat.
PIQ5 Situs belanja online tersebut
menyediakan informasi yang selaluterbaru.
PIQ6 Situs belanja online tersebutmenyediakan informasi yang dapat
diandalkan.
PIQ7 Situs belanja online tersebutmenghadirkan informasi dalam
bentuk yang menarik.
PSQ1 Situs belanja online tersebut
memberikan tanggapan atas
kebutuhan dan permintaan pengguna.
PSQ2 Situs belanja online tersebut mampu
memenuhi apapun yang telahdijanjikan.
PSQ3 Situs belanja online tersebut mampumeyakinkan pengguna, sehingga
mengurangi ketidakpastian dalam bertransaksi.
PSQ4 Situs belanja online tersebut
memahami dan menyesuaikan diri
sesuai dengan kebutuhan penggunayang lebih spesifik.
PSQ5 Situs belanja online tersebutmemberikan pelayanan lanjutan
kepada pengguna.
PSQ6 Situs belanja online tersebut
memiliki citra sebagai situs belanja
yang profesional dan berkompeten.SN1 Keluarga saya berpikir bahwa saya
harus terus membeli ulang produk
melalui situs belanja online tersebut.
SN2 Kolega – kolega saya berpikir bahwa
saya harus terus membeli ulang produk melalui situs belanja online
5/16/2018 Kuesioner - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-55ab55ad3bea2 4/6
tersebut.
SN3 Teman – teman saya berpikir bahwa
saya harus terus membeli ulang produk melalui situs belanja onlinetersebut.
SN4 Orang – orang yang saya kenal berpikir bahwa membeli ulang
produk melalui situs belanja online
tersebut merupakan ide yang baik.
SN5 Saya melihat dan membaca laporan
berita bahwa membeli ulang produk
melalui situs belanja online tersebutmerupakan cara yang tepat.
SN6 Jurnalis terkenal menggambarkansentimen yang positif untuk
menggunakan situs belanja online
tersebut dalam membeli produk.
PP1 Harga produk dari situs belanja
online tersebut relatif sesuai dengan
kinerjanya.
PP2 Harga produk dari situs belanja
online tersebut sesuai denganekspektasi saya.
PP3 Harga produk dari situs belanja
online tersebut lebih baik biladibandingkan dengan produk dari
situs belanja online lainnya.
OST1 Berdasarkan pengalaman saya
sebelumnya, saya yakin bahwa
bertransaksi melalui situs belanjaonline tersebut akan selalu aman.
OST2 Berdasarkan pengalaman sayasebelumnya, situs belanja online
tersebut selalu dapat diandalkan
untuk bertransaksi.
OST3 Berdasarkan pengalaman sayasebelumnya, saya tidak berpikir akan
timbulnya masalah selama bertransaksi melalui situs belanja
online tersebut.
OST4 Berdasarkan pengalaman saya
sebelumnya, saya yakin bahwa situs
5/16/2018 Kuesioner - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-55ab55ad3bea2 5/6
belanja online tersebut akan secara
cepat menginformasikan kepada saya
jika terjadi masalah dalam prosestransaksi.
OST5 Berdasarkan pengalaman saya
sebelumnya, saya yakin bahwa setiap
transaksi melalui situs belanja online
tersebut dilakukan secara transparan.
OST6 Berdasarkan pengalaman saya
sebelumnya, saya yakin bahwa situs belanja online tersebut selalu
melindungi kepentingan saya.
OST7 Berdasarkan pengalaman saya
sebelumnya, saya dapat mengatakan bahwa situs belanja online tersebutdapat dipercaya.
OSS1 Pada umumnya, produk dan jasa
yang dijual di situs belanja onlinetersebut memenuhi ekspektasi saya.
OSS2 Secara keseluruhan, situs inimerupakan situs belanja online yang
baik untuk melakukan pembelian
produk barang dan jasa.
OSS3 Keputusan saya untuk membeli
produk dari situs belanja onlinetersebut merupakan keputusan yang
tepat.
OSS4 Pada umumnya saya puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan
oleh situs belanja online tersebut.
ORI1 Saya sadar bahwa saya adalah
pelanggan situs belanja online
tersebut yang setia.
ORI2 Saya akan lebih banyak mengadakan
hubungan bisnis dengan situs belanja
online tersebut dalam waktu dekat.ORI3 Saya mempertimbangkan situs
belanja online tersebut sebagai pilihan pertama saya dalam
berbelanja secara online.
ORI4 Saya berniat untuk bertransaksi
menggunakan situs belanja online
5/16/2018 Kuesioner - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-55ab55ad3bea2 6/6
tersebut dalam kurun waktu dua
minggu ke depan.