KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH DIFERENSIASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA SALON XX

DI KOTA ……

Bapak /ibu dan saudara/saudari yang saya hormati mohon maaf sekiranya

mengganggu bapak/ibu dan saudara/saudari sekalian. Kami mohon kesediaannya untuk

dapat mengisi kuesioner yang berguna bagi penulis dalam melakukan penelitian

mengenai “Pengaruh Diferensiasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam

Menggunakan Jasa Salon XX Di Kota ……” oleh sebab itu kami mengharapkan

bantuan dan kerja samanya, atas segala dukungan kami ucapkan terima kasih.

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Petunjuk : berilah tanda ( X ) yang dianggap sesuai

Umur : 17 - 22 th 29 - 34 th > 40 th

23 - 28 th 35 - 40 th

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Pekerjaan : Pegawai Negeri staf pengajar/dosen

Pegawai swasta pelajar/mahasiswa

wiraswasta lain-lain

Penghasilan/ uang saku per bulan : Rp. 500.000 - 1.000.000

Rp.1.100.000 - 2.000.000

Rp. 2.100.000 - 3.000.000

> Rp.3.000.000

DAFTAR PERTANYAAN

Petunjuk Pengisian :Berikan tanda silang ( X ) pada kolaom yang telah di sediakan

Keterangan :SS = Sangat Setuju S = Setuju N = NormalTS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

1 2 3 4 5STS TS N S SS

1. Diferensiasi

Diferensiasi ProdukNo Pertanyaan STS TS N S SS1 Jasa salon XX tidak hanya menawarkan

perawatan rambut tapi juga ada jenis perawatan lainnya seperti Refleksi, Back Therapy Massage, Manicure, Padicure.

2 Keistimewaan jasa salon XX bekerja sama dengan L’Oreal Professional untuk beberapa produk yang digunakan

3 Kualitas Jasa salon XX sesuai dengan selera saya.4 Tatanan rambut yang diberikan salon XX sesuai

dengan tatanan rambut yang saya inginkan 5 Model tatanam rambut salon XX mengikuti

perkembangan zaman dan mengikuti trend center

Diferensiasi PelayananNo PERTANYAAN STS TS N S SS1 Dalam memesan model penataan rambut sangat

mudah dan tidak membuat saya bingung2 Dalam memesan model penataan rambut cukup

dengan melihat model yang disediakan atau menyebutkan sesuai dengan keinginan tanpa harus menjelaskan.

3 Pelayanan dari karyawan salon XX sangat ramah, sehingga membuat saya nyaman berada di dalam salon.

4 salon XX memiliki layanan konsumen, sehingga membuat saya mudah untuk mencari informasi.

5 salon XX memiliki layanan konsumen, sehingga membuat saya mudah untuk menyampaikan keluhan.

Diferensiasi Personalia

No PERTANYAAN STS TS N S SS1 Karyawan salon XX mempunyai kemampuan dan

pengalaman yang baik dalam melayani saya maupun pengunjung lain.

2 Semua karyawan salon XX dapat berkomunikasi dengan baik dan jelas.

3 Apabila saya mengalami kesulitan karyawan salon XX sangat cepat dan tanggap untuk membantu saya.

4 Karyawan salon XX tidak pernah membeda-bedakan pelanggan dan sangat menghormati semua orang.

Diferensiasi SaluranNo PERTANYAAN STS TS N S SS

1 Lokasi dari salon XX sangat strategis

2 Untuk mengunjungi salon XX dapat menggunakan kendaraan umum atau pribadi

3 Salon XX berada di pusat kota sehingga mudah untuk diakses dari arah mana saja.

4 Lokasi dari salon XX aman untuk dikunjungi.

5 Lokasi dari salon XX berada di area yang nyaman

6 Lokasi salon XX berada di lantai II Plaza Andalas, membuat saya mudah menemukannya.

Diferensiasi CitraNo PERTANYAAN STS TS N S SS1 salon XX mempunyai logo yang jelas, sehingga

mudah dikenali

2 Salon XX mempunyai merk yang jelas, sehingga mudah ditemukan

3 Salon Johnnya Andrean memiliki nama yang terkenal di seluruh Indonesia sehingga membuat saya tertarik untuk melakukan perawatan pada salon ini

4 salon XX mengidentifikasikan dirinya melalui unggulan tatanan rambut yang berskala internasional.

5 Suasana dan fasilitas ruangan salon XX nyaman dan tampil beda dari yang lainnya.

2. Keputusan Konsumen

No PERTANYAAN STS TS N S SS1 Saya memilih jasa salon XX karena tertarik dengan

produk perawatan rambut yang berskala internasional

2 Saya memilih jasa salon XX karena merk nya yang sudah terkenal dimana-mana oleh semua kalangan.

3 Saya memilih jasa salon XX karena lokasi nya mudah dicapai dengan transportasi umum/ pribadi.

4 Saya memilih jasa salon XX karena dapat dikunjungi kapan saja selama masih jam kerja

5 Saya mengunjungi jasa salon XX lebih dari 1 kali dalam sebulan