KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

Olga Einasto

OTSUSTAME ENDA JAOKS:

1. Kas meil oleks vaja ja kas me tahame minna Vene turule? Mille jaoks?

OTSUSTAME ENDA JAOKS:

2. Mida on meil pakkuda vene turistile?3. Kas ta vajab ja tahab seda?4. Kas/kust me teame, mida ta vajab ja

tahab?5. Kas me suudame seda pakkuda?6. Kas me naudime seda tegevust?..

SIHTGRUPP - MIS SEE ON?..

MILLINE TA ON, VENE TURIST?

• Hästi informeeritud• Küllaltki nõudlik, ootab personaalseid ja

eksklusiivseid lahendusi• Otsustes sageli impulsiivne• Kõrgelt sotsiaaliseeritud• Mobiilne, aktiivne• Armastab puhata looduses

MILLINE TA ON, VENE TURIST?

• Eelistab lühajalist, kuid intensiivset puhkust

• Otsib emotsioone, muljeid, uusi teadmisi• Hindab turvalisust, kuid on palju julgem

ja stressitaluvam kui eurooplased• Ebastandardse käitumisega• Helde

VENE TURIST: NELI KLIENDILIIKI

• “Eputajad ja Innovatiivsed”• “Elu peremehed” • “Stabiilsed” • “Noored ja Koonerdajad”

MIDA VAJAB VENE TURIST?

MIDA TA TAHAB?

MIDA KARDAB VENE TURIST?

• Keelebarjääri

• Probleeme orienteerumisega, asjaajamisega jms

• Ebasõbralikkust

• Et temasse suhtutakse negatiivselt ja tõrjuvalt

• Et me pole piisavalt külalislahked

LÄBIME ISE VENE TURISTI TEEKONNA!

• Koduleht• Esmane kontakt, sh telefonitsi• Päringutele vastamine• Asukoht, parkla, sissepääs, esmamulje• Kogemused külastuse ajal:

teeninduskorraldus, suhtlemine personaliga

• Teenuse tulemus

LÄBIME ISE VENE TURISTI TEEKONNA!

• Külastage oma asutust vene turistina!• Helistage oma asutusse vene turistina!• Info/teenuse kättesaadavus• Kas meil on väljas kõik vene turistile

vajalik informatsioon?

TURISMIREGIOONI RESSURSID

• Loodusressursid• Infrastruktuur• Turismiettevõtjad • Kultuuriressursid

REKLAAMIKUNST VENE TURUL

• Kas see on reklaam? “Uue aasta peol pakume veiniga õhtusööki

rootsilauas, lisaks pokaali šampust keskööl.”

“Külluslik peolaud suupistest ahjupraadideni, käsitsi valmistatud trühvlitest cream-brule-ni, rikkalik joogivalik, uue aasta võtame vastu Codorniu Classico Seco vahuveiniga!”

REKLAAM VENE TURUL

• Ajalehed: "КоммерсантЪ", «Ведомости», «Российская газета», «Туринфо», «Туристская деловая газета»

• Ajakirjad: «Туризм и отдых», pardaajakirjad• Raamatud: «На автомобиле по Эстонии»

jms• Voldikud, flaierid: parim viis – otsepostitus!• Raadio: kes on tüüpilised kuulajad? • TV: kes on potentsiaalsed vaatajad?• Välisreklaam: ainult kui meeldetuletus!• Messid: MITT Moskvas, Inwetex Peterburis• Klientide tagasiside

VENE TURUL ON ERITI VAJALIK OTSETURUNDUS!

• Otsekontaktide loomine klientide ja koostööpartneritega

• Oma varasemate klientide, sõprade meelespidamine

• Klientide ja partnerite andmebaasi loomine ja haldamine

• Efektiivse tagasiside süsteemi loomine

KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

• Me ei räägi vene keeles• Meie kodulehel puudub venekeelne info• Me ei loe venekeelseid turismiväljaandeid• Me ei uuri vene klientide ja partnerite

soove ega analüüsi nende rahulolu

KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

• Me ei püüa murda stereotüüpe• Me ei osale messidel ja FAM

programmides• Me ei arvesta erinevate klientide

gruppidega

KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

• Me ei tea millal venelased puhkavad ja millal nad eelistavad reisida

• Me orienteerume eelkõige/ainult sooduspakkumistele

KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

• Me tegeleme Vene turuga kampaaniapõhiselt

• Meil puudub sõnastatud turundustrateegia Vene turu jaoks

• Meil on strateegia, kuid puudub konkreetne tegevusplaan

AITÄH TÄHELEPANU EEST!

Edu Vene turul! olga.einasto@ut.ee