Museer i næringsklyngen USUS

Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder

2010 – 15 bedrifter, 2011 – 47 bedrifter, 2012 – 74 bedrifter

BEST PÅ GJENKJØP!

Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisenter, Sørlandsbadet, Lindesnes fyr, Bluebox

Utsikten Kunst, Scopos, SF Film, Avinor, Nøgne Ø, Kino Sør, Landbrukets Dag, Natur Expo, Kvinesdal kino, Agder Kollektivtrafikk, Karmakosmetix

Kilden, Canal Street, Sirdal Huskyfarm, Hove Republic, Lagg, Risør Trebåtfestival, Vest-Agder Museet, Bjellandstrand Gård, Grimstad bys museum, Loop Loop Loop, Setesdalsmuseet,

Hesnes Gartneri, Troll Aktiv, Skalldyrfestivalen/iMandal, Paulsens Hotel, Færsnes Gjestegård, Beyond Risør, Plussbank cup, Mineralparken, Støa Leketøysfabrikk, 8th Avenue, Adventure

Norway, Cafe Generalen, Lindesnes Catering, Sørlandets Kunstmuseum, Vitensenteret Sørlandet, Kick, Hjemme hos Wenche, Havpadleren, InWhite

Farsund Resort, Røyland Gård, Clarion Ernst hotel, Thon hotel Arendal, Bjåen Fjellstove, Bokhotellet Lyngørporten, Hotel Norge Lillesand, Hotel Norge Kristiansand, Rosfjord Strandhotel, Bryggekanten Restaurant, Hovden Fjellstove, Holiday Norway, Hove Drifts- og Utviklingsselskap, Det Lille Hotell

Risør, Utsikten Hotel, Hovden Resort, Rica Dyreparken hotel, Yess hotell, Hald Pensjonat, Radisson BluCaledonien, Skandic Hotel Kristiansand, Skandic Hotel Bystranda, Tingsaker Camping, Neset Camping,

Sørlandets Feriesenter, Refsnes Hotel, Food Asylum, Kragerø Resort

2012

6 gjestestrømmer

11 distribusjon

30 innhold

27 infrastruktur

Management systemer

- Ledelse -

Kunde-

opplevelse

og

gjenkjøp

ERM systemer

- Ansatte -

Tid

Bærekraft

- people, planet, profit -

Sikre kortsiktig resultat

samtidig som man utvikler

strategisk og langsiktig

CRM systemer

- Kundene -

analog

digital

Innovasjon

Basic

Advanced

Museumsdirektør: Hvorfor skal vi

være med på dette? Vi driver ikke

kommersielt. Jeg ønsker mest av alt

at museene skal være gratis!

Adm.Dir: Ja, men det er vel i vår

interesse at det kommer publikum,

og at vi har en egen inntektsstrøm …

Management systemer

– ledelse -

Kunde-

opplevelse

og

gjenkjøp

Tid2012 2016

Grunnen til at vi er med, er at vi

ønsker å bli utfordret på egen

fortreffelighet.

Anna Stella Karlsdottir,

Setesdalsmuseet

Det handler vel egentlig om å bli

mer proffe, i alle ledd – også

salg. Systematikk og

profesjonalitet.

Jo van der Eyden,

Lindesnes Fyrmuseum

Mens vi var klare for innrykk, hordene kunne komme, så

var det 2 % som vurderte museet som aktuelt besøksmål

om sommeren …

Dette er utgangspunktet vårt, for å skape en wow-

opplevelse. Det kan egentlig ikke være dårligere!

Men vi er ikke det som dere tror!!

Agnete Kjellin, Vest-Agder Museet

Dypest sett driver vi med salg.

Svakheten er at vi gjør det for lite, og

må bli mer bevisst. Salg, salg - fy, fy.

Sjefen er allerede «urein», og jeg syntes

det er helt uproblematisk.

Grimstad bys museum

Management systemer

- Ledelse -

ERM systemer

- Ansatte -

Bærekraft

- people, planet, profit -

CRM systemer

- Kundene -

Innovasjon

Basic

Kartlegging skreddersøm

Digital Verktøykasse

Revenue Management

Work shops Katy Raines, UK

Work shop Trip Advisor

Work shops WOW – Tomas Lydahl, SVG

Erfaringsutveksling bedrifter

Inter-klynge-samarbeid Visjon 2050

Egne work shops USUS

USUS-samlinger

Serendipity

- Norgespakken

- Matboksen

- Hotell i endring

REVENUE MANAGEMENT

- Inntektsstyring

- Ferskvaresalg

- Selge til rett pris,

rett person til rett tid

- 2% på topplinje utgjør

11 % i bunnen

CRM systemer

1. God datafangst

2. Systematisering

3. Analyse

4. Implementering

5. Evaluering

Hva er besøkstallet?

Vanskelig å si, for vi har så mange arrangement. To

festivaler, skolesekken, utstilling i byrommet. På det

meste så var det 52 000.

Hvorfor kommer det ikke flere?

For det første, har vi ikke nok fokus på å få flere. Vi

er mer introverte enn ekstroverte, og bruker med tid

på produktutvikling og kvalitetssikring. Vi har ikke

ressurser til å ta imot alle. Men det er klart at når

museet er åpent om sommeren, og guidene er her, så

er det et potensial. Det er en prioritering, å få flere

til å komme.

Er dere interessert i det?

Ja, vi har et mål om 100 000 besøkende til, men når

du år etter år aldri kommer nærmere, er det tungt. Vi

erkjenner at vi ikke gjør nok og kan nok. Styret er

enige! Men det er også en ting. Styret presser oss

ikke, i noen retning. Det er litt topptungt, et politisk

styret.

ERM systemer

Det er nytt å tenke på denne måten i museum. Har tenkt wow og

kundefokus i andre sammenheng, men ikke på museum. Har veldig sans

for å være best på gjenkjøp – at vi leverer bra her de kommer, men også

at en tenker kvalitet og innhold helt fra man legger til kai i Kristiansand

til man forlater Sørlandet. Men hvem er det vi ansetter som sesongfolk

om sommeren? Kanskje fokus skal ligge helt i førstelinjen?

Vi har hatt samarbeid med universitetene da var det status å være

omviser, som en del av studiene. Men den tid er forbi … Vi har på en

måte gitt opp. Hvis en bruker mye ressurser, kan det bli bra. Tidligere

hadde vi samarbeid om opplæring, men alt dette er falt bort. Vi har ikke

engang samme fagorientering. Vi har satt krav om en ny type kunnskap i

museene, blant annet markedsføring og sosiale medier.

Mobiltelefon skulle jeg aldri ha, for 20 år siden. Så ikke datamaskin. Nå

svelger jeg til og med sosiale medier, og oppdager at kameler kan smake

veldig bra!

Samfunnsansvar

NEW AUDIENCES

Innovasjon

Management systemer

- Ledelse -

ERM systemer

- Ansatte -

Bærekraft

- people, planet, profit -

CRM systemer

- Kundene -

Innovasjon

Gjenkjøpsbarometer

ICT Toolbox in the experience economy

Implementering innovasjon

Profesjonalisering av Gjestehåndteringssystemer

- 4 års forskningsprosjekt RFF Agder, med phd-stipendiat

Digitale kommunikasjonsflater i CRM-perspektiv

Relasjonsledelse i kultur- og reiselivsbedrifter

- kvalifiseringsprosjekt RFF Agder

Medarbeiderdrevet innovasjon – KPN Norges forskningsråd?

Center for open Innovation for tourism, cultural and creativeindustries - SFI NFR?

Developing sources ofcompetive advantage in the Norwegian travel industry – Reisepol NFR

Advanced

Kunnskap – kompetanse - innovasjon

Takk for meg!

Kirsti.hjemdahl@agderforskning.no

www.usus.no