kuluttajakaupan juridinen ajankohtaiskatsaus - borenius 2014-10-30

Suomalaisen kuluttajakaupan juridinen ajankohtaiskatsaus

Åsa Krook

Jukka Airaksinen

Asianajotoimisto Borenius Oy

30.10.2014Åsa Krook / Jukka Airaksinen

Kuluttajansuojalain uudistukset

Verkkokauppoja ja -palveluja koskevat muutokset


KULUTTAJANSUOJALAIN UUDISTUS

• Laki 1211/2013 kuluttajansuojalain muuttamisesta annettiin 30.12.2013

– Perustuu direktiiviin 2011/83/EC

– Laki on astunut voimaan 13.6.2014

• Muun muassa kuluttajansuojalain 6. luku (kotimyynti ja etämyynti) uusittiin täysin

– Pakolliset ennakkotiedot

–Muutokset kuluttajan peruuttamisoikeuteen


ENNAKKOTIEDOT - UUSI 3-PORTAINEN INFOPROSESSI

• Ennakkotiedot – täydennetty

– 21-kohtainen lista

– Uusia muun muassa peruuttamisohje ja peruuttamislomake http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2014/20140110

–Mobiili tai muu etäviestintä, jossa rajoitetusti tilaa• Rajoitetumpi lista ja pääsyohje/linkki täydelliseen tietolähteeseen

• Ostoprosessin alku - uusi

– Toimitusrajoitukset ja maksuvälineet

• Maksuvaiheessa - uusi

– Hyödykkeen pääominaisuudet, hinta, toimitus- ja muut kulut, sopimuksen kesto ja sopimusvelvoitteiden vähimmäiskesto

– Kuluttajan hyväksyttävä tilaukseen liittyvä maksuvelvollisuus


http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2014/20140110

TILAUSVAHVISTUS

• Tilausvahvistus (vrt. ennakkotiedot)

– Koko 21-kohtainen lista peruuttamisohjeineen ja peruuttamislomakkeineen

– Pysyvällä tavalla toimitettuina

• KKV: linkki verkkosivuille ei riitä koska voivat muuttua

– Jos ennakkotiedot (osittain) pyritty sisällyttämään ehtoihin, ehdot sähköpostin liitteeksi


PERUUTTAMISOIKEUS

• Peruuttamisaika edelleen 14 päivää

• Kuluttajan tulisi ilmoittaa päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla

– Kuluttajalla ei kuitenkaan velvollisuus käyttää peruuttamislomaketta - vapaamuotoinen ilmoitus riittää

– Sopimuksen peruuttamiseksi ei enää riitä, että kuluttaja palauttaa ostetun tavaran tai jättää sen noutamatta postista

• Jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa kuluttajalle tiedot peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, määräajoista ja menettelyistä peruuttamisaika on 12 kuukautta

• Maksun palautus 14 päivässä peruuttamisilmoituksesta


PERUUTTAMISOIKEUS - KULUTUSHYÖDYKKEET

• Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen myös tavaran käyttöönoton jälkeen mutta on vastuussa tavaran arvon alentumisesta

– Huom! Jos peruuttamisehdoista ei ole kerrottu, kuluttaja ei ole vastuussa arvonalentumisesta

– Jälleenmyyntiarvo - mahdolliset alentumisperusteet ehdoissa (?)

• Kuluttaja on lain nojalla vastuussa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, edellyttäen että:

- Elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut kuluttajalle, että kuluttaja vastaa niistä

- (Ks. ennakkotietojen ja tilausvahvistuksen yhteydessä toimitettavat peruuttamisohjeet)


PERUUTTAMISOIKEUS - PALVELUT

• Palvelu voidaan aloittaa ennen 14 päivän päättymistä vain kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä/ennakkosuostumuksesta

• Muuta kun digitaalista sisältöä koskevat palvelut

– Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen myös sen jälkeen, kun palvelun suorittaminen on kuluttajan suostumuksesta aloitettu

– Kuluttajan on maksettava kohtuullinen korvaus jos peruuttaa sopimuksen, kun palvelu on aloitettu mutta ei suoritettu loppuun

• Digitaaliset palvelut

– Peruuttamisoikeutta ei ole, jos digitaalisen sisällön toimitus aloitettu• Tilausvahvistukseen tulee sisältyä nimenomainen vahvistus kuluttajan

antamasta ennakkosuostumuksesta ja kuluttajalle toimitettu ennakkosuostumuksen vaikutuksesta peruuttamisoikeuteen


Tulevat tietosuojalain uudistukset


TIETOSUOJALAIN UUDISTUS, DIREKTIIVISTÄ ASETUKSEKSI

• Direktiivi yksilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä ja näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta (95/46/EY) (tietosuojadirektiivi)

• Ehdotus asetukseksi yksilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta (KOM(2012) 11)

• Kumoaa direktiivin 95/46/EY

• Voimaan 2015?

• Sovellettava kahden vuoden kuluttua julkaisusta – 2017?

• Parlamentti hyväksyi raportit yleisestä tietosuoja-asetuksesta ja tietosuojadirektiivistä 12.3.2014

• Neuvosto saavutti poliittisen yhteisymmärryksen komission esittämän tietosuoja-asetuksen 4 luvun osalta kokouksessaan lokakuun alussa 2014


NIMENOMAINEN SUOSTUMUS

• Suostumusta edellyttävä henkilötietojen käsittely edellyttää rekisteröidyn nimenomaista suostumusta

• Suostumukseksi käy mikä tahansa soveltuva tapa, joka on:

– Nimenomainen

– Vapaasti esitetty

– Täsmällinen ja

– Tietoon perustuva

• Suostumukseksi ei katsota:

– Vaikenemista

– Pelkkä palvelun käyttämistä

– Jonkin toimen toteuttamatta jättämistä


NIMENOMAINEN SUOSTUMUS

• Suostumuksen oltava valinnan tulos, joka osoittaa tahtotilaa antaa suostumus henkilötietojen käsittelyyn

– Esim. rastin laittaminen ruutuun vieraillessaan internet-sivustolla voidaan katsoa suostumukseksi, mutta valmiiksi rastitettu ruutu ei täytä ehtoja

• Rekisterinpitäjällä näyttötaakka siitä, että suostumus on annettu nimenomaan tiettyjä käsittelytarkoituksia varten

• Online–palveluita tarjottaessa alle 13-vuotiaille lapsille on saatava vanhemman tai huoltajan suostumus


PROFILOINTI

• Jokaisella on oikeus olla joutumatta sellaisen toimenpiteen kohteeksi, joka aiheuttaa hänelle ”oikeusvaikutuksia tai vaikuttaa häneen merkittävällä tavalla” ja ”joka on tehty ainoastaan automaattisen tietojenkäsittelyn perusteella”

– Sanotunlainen toimenpide ei kuitenkaan ole esim. suoramarkkinointikirjeen lähettäminen tietokoneen laatiman postituslistan perusteella

• Profilointi sallittua vain;

1) Välttämätöntä sopimuksen tekemiseksi tai täytäntöön panemiseksi (edellyttää rekisteröidyn pyyntöä)

2) Mikäli lainsäädännössä nimenomaisesti hyväksytty

3) Mikäli se perustuu rekisteröidyn suostumukseen


OIKEUS TULLA UNOHDETUKSI

• Rekisteröidyllä on oikeus vaatia, että rekisterinpitäjä poistaa häntä koskevat henkilötiedot ja pidättyy tietojen edelleen luovuttamisesta

• ”Oikeus tulla unohdetuksi” edellyttää, että jokin seuraavista perusteista täyttyy:

1) tietoja ei tarvita sitä tarkoitusta varten, joita varten ne kerättiin,

2) suostumuksen peruuttaminen (eikä muuta laillista perustetta)

3) rekisteröity vastustaa henkilötietojen käsittelyä (Art. 19)

- Art. 19(2) Jos käsittely tapahtuu suoramarkkinointia varten, rekisteröidyllä on oikeus vastustaa maksutta henkilötietojensa käsittelyä tällaista markkinointia varten. Tätä oikeutta on tarjottava rekisteröidylle nimenomaisesti ja ymmärrettävällä tavalla, selkeästi muusta tiedotuksesta erillään

4) käsittely ei muista syistä asetuksen mukaista


MUITA KESKEISIÄ UUDISTUKSIA

• Aineellinen ja alueellinen soveltamisala laajenee

• Tietosuojavastaava

– Nimitettävä aina (myös käsittelijän), jos käsittelyä suorittaa yritys, jossa vähintään 250 työntekijää

– Rekisterinpitäjän palveluksessa tai palvelusopimuksen perusteella

• Valvontaviranomaisen määräämät hallinnolliset seuraamukset

– Sanktiot 250 000€ - 1 000 000€ / enintään 0,5 % - 2 % vuotuisesta maailmanlaajuisesta liikevaihdosta

• Yhteisvastuun periaate

– Jokaisella, jolle aiheutunut vahinkoa lainvastaisesta käsittelystä oikeus saada rekisterinpitäjältä tai käsittelijältä korvaus aiheutuneesta vahingosta

– Jos useampi rekisterinpitäjä/käsittelijä osallistunut käsittelyyn, kukin rekisterinpitäjä tai käsittelijä on yhteisvastuullisesti vastuussa korvauksen koko määrästä


YHTEYSTIEDOT

Åsa Krook

Asianajaja, osakas

Suora (09) 6153 3522

GSM 040 709 2941

Email [email protected]

Jukka Airaksinen

Asianajaja, Specialist Partner

Suora (09) 6153 3432

GSM 040 750 4878

Email [email protected]


YHTEYSTIEDOT

Attorneys at law Borenius Ltd

Yrjönkatu 13 AFI-00120 HELSINKI, FINLAND

Office +358 9 615 333Fax +358 9 615 33 499

Email [email protected] www.borenius.com


kuluttajakaupan juridinen ajankohtaiskatsaus - borenius 2014-10-30

Law