kuluttajalta saatavalla tiedolla tuloksia - jukka hyttinen
TRANSCRIPT
Kuluttajalta saatavalla tiedolla tuloksia
Asiakaskokemuksella Kasvuun23.9.2015
Valta on asiakkaalla
75%
47%
Asiakastiedon kerääminen
120 miljoonaa julkista viestiä vuodessa
Tiedon analysointi
Tiedon hyödyntäminen
Kuluttaja-analyysi päätöksenteossa
TULOT JA VARALLISUUS
ELÄMÄN‐TILANNE
KOULUTUSDEMO‐GRAFIAT
Palautteet verkkosivuilla lisäävät kävijämäärää sekä konversiota
Vaaliennuste 2015Puolue Vaalitulos Ennuste
SN4Ennuste
TaloustutkimusKeskusta 21,1% 23,1% 24%Kokoomus 18,2% 15,8% 16,9%Perussuomalaiset 17,6% 17,4% 16,7%Sosiaalidemokraatit 16,5% 18,0% 15,1%Vihreät 8,5% 8,0% 8,8%Vasemmisto 7,1% 8,1% 8,3%RKP 4,9% 4,5% 4,6%Kristillisdemokraatit 3,5% 3,1% 3,5%
Asiakaskohtaamisen arvo
Arvo €
Asiakas‐uskollisuus
Suosittelu = uudet
asiakkaat
Palvelun kustannus
Lisämyynti ja keskiostos
