kundene forventer personlig service 24t i døgne o stian lundquist og jill walle microsoft
TRANSCRIPT
![Page 1: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/1.jpg)
Kundene forventer personlig service 24 timer i døgnet Hvordan kan Microsofts løsninger for finansrådgivere hjelpe?
Jill Walle, Microsoft
O. Stian Lundquist, Microsoft
![Page 2: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/2.jpg)
Personlig Service 24 x 7
Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid
• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i
Tilgjengelighet og kanal
• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg
![Page 3: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/3.jpg)
Personlig Service 24 x 7
Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid
• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i
Tilgjengelighet og kanal
• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg.
![Page 4: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/4.jpg)
Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid
Rådgiver Kunde
![Page 5: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/5.jpg)
Svaret er ‘integrerte’ og rollebaserte arbeidsflater
![Page 6: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/6.jpg)
Brukergrensesnitt for anledningen
Outlook (online eller offline)
Mobiltelefon Portal
Web
![Page 7: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/7.jpg)
Rollebasert arbeidsflate: Kundesenter
![Page 8: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/8.jpg)
Rollebasert arbeidsflate: Kundesenter
![Page 9: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/9.jpg)
Søk frem tilgjengelig ekseperthjelp
![Page 10: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/10.jpg)
Søk frem tilgjengelig ekseperthjelp
![Page 11: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/11.jpg)
Rollebasert arbeidsflate: Rådgiver
![Page 12: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/12.jpg)
Rollebasert arbeidsflate: Rådgiver
![Page 13: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/13.jpg)
Rollebasert arbeidsflate: Rådgiver
![Page 14: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/14.jpg)
Viktigheten av nettverk
![Page 15: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/15.jpg)
Søk frem relevant kompetanse
![Page 16: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/16.jpg)
Personlig Service 24 x 7
Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid
• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i.
Tilgjengelighet og kanal
• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg
![Page 17: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/17.jpg)
Tilgjengelighet og kanal: E-postkøer
![Page 18: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/18.jpg)
Tilgjengelighet og kanal: E-postkøer
![Page 19: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/19.jpg)
Tilgjengelighet og kanal: Selvbetjening
![Page 20: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/20.jpg)
Tilgjengelighet og kanal: Selvbetjening
Drop-in eller timebestilling? Tjeneste levert på kontoret eller via nettmøte?
![Page 21: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/21.jpg)
Tilgjengelighet og kanal: Sanntidskommunikasjon
![Page 22: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/22.jpg)
Nye opinionsskapere
«…Dermed har vi et rykende ferskt eksempel på at store selskaper i forbrukermarkedet 1. må overvåke måten deres merkevarer blir omtalt på i sosiale medier, og 2. ikke kan la beskyldninger her bli stående ubesvart.»
![Page 23: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/23.jpg)
Overvåk Twitter fra CRM
![Page 24: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/24.jpg)
Personlig Service 24 x 7
Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid
• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i
Tilgjengelighet og kanal
• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg
![Page 25: Kundene Forventer Personlig Service 24t I DøGne O Stian Lundquist Og Jill Walle Microsoft](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5594cad91a28abd13c8b4727/html5/thumbnails/25.jpg)