kundesegmentering. brdr. hartmann ruller ud i hele europa, abc softwork best practice
TRANSCRIPT
Oplægget blev præsenteret på
”ABC Breakfast Club”marts 2015
Vært og arrangør:
ABC Softwork
www.abcsoftwork.com
3
Kontekst
700+ kunder
~125 basis farver/forme
7 salgskontorer
8000+ customized
SKUs
4 specialiseredefabrikker
4
Begyndelsen på en rejse
Den rigtige serviceTil de rigtige kunder
På en mere effektiv måde
Standard: 2 ugers ‘lead time’70+ ‘specielle’ kundeaftaler
Store, utilfredse kunder7 + 4 locations = 7 + 4 ‘modus operandi’
5
KUNDESEGMENTERING
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
Profit %
Profit €
Kundens vigtighed…….
Customer X
Customer Y
Customer Z
...afgør segment
6
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
…..segmented definerer…..
SEGMENTERING CUSTOMER PROMISE
… service level
7
Kunde behov
Stabil og pålideligleveringstid
Hurtig levering
2 eller 3 eller 4 uger er OK, så længe vi kan stole på
det!
2 uger er for lang tid.Jeg har brug for meget kortere reaktionstid.
10
Konsekvenser
Kunder
SalgsdirektørerAccount managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
Ordrebekræftelser
Forecasts & ordrer
Produktionsplanlægning & logistik
OTIF & kundetilfredshed
Customer Promises
11
Implementering
Kunder
SalgsdirektørerAccount managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
ABC koder i ERP stamdata Kunde + Vare
Standardiserede planlægnings-værktøjer
Dialog & manuelle justeringeri segmenteringen
TræningTræningItalesættelse…
Kick-off
Store kunder: Forecast & Call-off konvertering
12
Implementering
Kunder
SalgsdirektørerAccount managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
ABC koder i ERP stamdata Kunde + Vare
Standardiserede planlægnings-værktøjer
Dialog & manuelle justeringeri segmenteringen
TræningTræningItalesættelse…
Kick-off
Store kunder: Forecast & Call-off konvertering
Solidt basis konceptDetailudvikling med brugere
Tid til modningGentagelser, gentagelser, gentagelser, gentagelser
Erkend ufuldkommenhed