kundeservice i sosiale medier ved omg

KUNDESERVICE I SOSIALE MEDIER

http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/

Søk

Sosiale medier

CRM ANALYSE

http://polkadotimpressions.com/2013/01/18/facebook-graph-search-3/

• Være tilgjengelig• Svare raskt• Løse problemer• Lytte og forstå


•Være tilgjengelig• Svare raskt• Løse problemer• Lytte og forstå


• Må kunne svare i alle kanaler

• Må kunne svare når som helst• Man må involvere alle deler av organisasjonen

http://www.blogtrw.com/2014/11/mobile-marketing-el-contexto-como-arma-de-seduccion/

• Være tilgjengelig

•Svare raskt• Løse problemer• Lytte og forstå


• Overaske folk med raske svar• Sørg for at folk føler seg hørt• Følge opp tråden

https://lh5.ggpht.com/G9AbOU7Lzk0K0SmJKP7oyWlwVXEFiR6-SSyIkWnL8aLEQBsIU3TuK7bkrWpNUtZrZlkKow=s154

• Være tilgjengelig• Svare raskt

•Løse problemer• Lytte og forstå


• Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet• Om mulig skal man avslutte i den kanalen man begynte i

• Personvern

http://wallpaperscraft.com/download/people_jump_happiness_beach_shadow_image_11066/3840x2400

• Være tilgjengelig• Svare raskt• Løse problemer

•Lytte og forstå



http://g.api.no/obscura/API/image/r1/escenic/478x1000r/1389091655/archive/05257/fb2_5257730a.jpg


http://i.imgur.com/IDFkz82.png

http://i.imgur.com/VmKnuMk.jpg

https://lh3.ggpht.com/3XlBvOspHdFHRh7TNL-2ahb4AYz4WHQWI72YdfwlV3G74LHvg8ALJhbEPoQ7KfGf0yL0Qw=s123

Hvilke fordeler er det?

• Man snakker til flere brukere samtidig• Overvåking gir mulighet for oppsøkende kundeservice

• Bruker svarer bruker

https://lh4.ggpht.com/EVs1ZtKodjb-_DhLzQXWxdYa1KI3xXZLqmUI0SfhyuBNSxNrPCvxx40kpM-An7SWHO0L=s140

Godt innhold skaper ambassadører,

som igjen gir deg gratis kundeservice

https://lh4.ggpht.com/dW8dfHh5SaQibhBiDX8UXZQe3rtp05ZW3iUdbFJ056uwU6E9PzXBlr1jBeyIv57x2jKwjw=s126

De flinkeste i klassen

https://lh3.ggpht.com/ylBDjB2M7jdLjixJ5u1n7RFk9BmSYk71hLLKF4aEc1F91Zfq1uhNL80EJaS2LJOK5dVy=s127

• 24 timer i døgnet!• 20 minutters responstid!

https://lh4.ggpht.com/wQO1wksNnISCRVH_mLY1fVnzC6MetUGyn23t4UvQykocxaonJQzAnU32NzQb8Ze1WvK4gw=s133

• Hvordan kan man bruke innspill fra brukerne til å skape innhold?


Screendump: https://www.facebook.com/netcom/app_279433358810609

1. Være der brukeren er2. Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet3. Lytte og forstå

https://lh4.ggpht.com/Ou8RMuO4ZUYjoKMcGYCJrK_Uy4lV7JSnLcIJvu6Mii--J9W86EtkLVptGGvcgqleX51waQ=s136

https://lh5.ggpht.com/SAfsmxnfQN31EgFXFjar5pU3BORuGKvd89LawmbqQaTvXJEziQ1nbkT67RQ0-mIHDTHz9Q=s136

kundeservice i sosiale medier ved omg

Technology