kundetilfredsheds- midttrafik undersØgelse · 2016. 11. 23. · 3 *enkelte kommuner er ikke...
TRANSCRIPT
KUNDETILFREDSHEDS-UNDERSØGELSE
OVERORDNEDE RESULTATER
MIDTTRAFIK
JULI 2016
BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN
Midttrafik administrerer den kollektive
trafik i Region Midtjylland og ønsker at
få et indblik i deres kunders tilfredshed
på en række udvalgte parametre.
Midttrafik arbejder generelt mod at sikre
høj kundetilfredshed og hæve antallet af
passagerer i den kollektive trafik, hvorfor
en kundetilfredshedsmåling som denne
er essentiel.
Midttrafik fik i 2011 gennemført den
seneste kundetilfredshedsmåling og har
i år, 2016, valgt at udvide undersøgelsen
så alle bestillere i regionen, som
minimum, fik gennemført 100 cases
(”interviews”).
BAGGRUND
Målingen har til formål at indfange
kundetilfredsheden blandt kunderne,
så Midttrafik kan få relevant viden
om kundernes tilfredshed med den
kollektive trafik på udvalgte
parametre.
Resultaterne har derudover til formål
at give indblik i, om der er områder,
hvor Midttrafik kan forbedre sig,
eller hvor fokus med fordel kan
lægges for at gøre kunderne endnu
mere tilfredse med den kollektive
transport i det midtjyske.
FORMÅL
2
BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN
Dataindsamlingen er foregået ved, at
Epinions interviewere ved simpel
tilfældig udvælgelse har udleveret
papirspørgeskemaer til rejsene i
Midttrafiks busser.
Resultaterne bygger på 5.801 svar fra
Midttrafiks kunder
Der er gennemført minimum 100
interviews pr. bestiller* samt;
2.042 interviews på Aarhus Bybusser
2.640 interviews på Lokal- og
Regionalruterne
1.119 interviews på Øvrige Bybusser
Dataindsamlingen har foregået i
perioden 6. juni til 26. juni.
METODE BESTILLERE
• Aarhus Sporveje
• Favrskov
• Hedensted
• Herning
• Holstebro
• Horsens
• Ikast-Brande
• Lemvig
• Norddjurs
• Odder
• Randers
• Ringkøbing-Skjern
• Samsø
• Silkeborg
• Skanderborg
• Skive
• Struer
• Syddjurs
• Viborg
• Region Midtjylland3
*Enkelte kommuner er ikke afdækket, da de kun opererer med natbusser, mindre ruter og ruter, der kun kører på skoledage.
DE VIGTIGSTE RESULTATER
OPSUMMERING
Kundetilfredsheden er steget på tværs af samtlige transporttyper sammenlignet med 2011.
Alle transporttyper har en positiv NPS-score på imellem 10 og 21, hvilket betyder at andelen af kunder, der vil anbefale Midttrafik
(Promotors) er større end andelen af kunder, som ikke vil anbefale (Detractors).
Der ses en større tilfredshed med rejsen foretaget i dag sammenlignet med tilfredsheden på ruten generelt.
Der en høj tilfredshed med trygheden i busserne. Dette er et af de mest centrale parametre i sikringen af en høj kundetilfredshed, da det er
forudsætningen for, at kunden kan føle sig tilpas og dermed også tilfreds.
Kunderne udtrykker størst utilfredshed med prisen på rejsen på tværs af samtlige transporttyper
Indeklimaet er den eneste parameter, som siden 2011 ikke er steget. På tværs af samtlige transporttyper er der en højere utilfredshed med
indeklimaet i busser.
I Regionalbusserne ses der ligeledes en større utilfredshed med information i bussen om næste stop. Knap hver tredje kunde angiver at de
er utilfredse eller meget utilfredse med informationen i regionalbusserne, hvorimod at andelen af utilfredse i bybusserne kun udgør imellem
9 og 18 % (hhv. Aarhus Bybusser og Øvrige Bybusser).
De vigtigste resultater
5
SAMLET RESULTAT
KUNDERNE ER SAMLET SET MERE TILFREDSE I 2016
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND. 7
69
71
2011 (n = 4298)
2016 (n = 5421)
Din samlede tilfredshed med denne
busrute generelt? (Index)
32%
23%
45%
22%
25%
15%
43%
28%
27%
24%
31%
15%
39%
32%
22%
22%
18%
25%
52%
61%
46%
49%
54%
48%
50%
60%
58%
59%
59%
51%
48%
57%
46%
58%
50%
41%
11%
12%
7%
8%
14%
22%
3%
8%
10%
11%
6%
25%
5%
7%
16%
10%
7%
7%
3%
2%
2%
2%
4%
8%
2%
2%
2%
3%
2%
6%
1%
2%
5%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
18%
3%
7%
3%
2%
3%
4%
2%
1%
7%
2%
11%
8%
23%
26%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bussens overholdelse af køreplan
Venteforhold ved stoppestederne
Muligheden for at få en siddeplads
Mulighederne for omstigning til andre ruter
Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter
Prisen på denne rejse
Tryghed i bussen
Siddekomfort
Indvendig rengøring i bussen
Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner)
Ind- og udstigningsforhold i bussen
Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.)
Chaufførens venlighed og vejledning
Chaufførens kørsel
Information i bussen (om næste stop)
Information ved stoppestederne
Info og vejledning, som du får af Midttrafik
Digitale værktøj til rådighed
Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute:
Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant
Kunderne er derudover meget tilfredse med trygheden i bussen, chaufførens venlighed og vejledning samt
muligheden for at få en siddeplads i bussen.
26%
35%
38%
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE I DAG END
BUSRUTEN GENERELT
8
Den samlede NPS for den kollektive transport i Region Midtjylland ligger på +12
NPS = 12
Promotors
Passives
Detractors
Den samlede tilfredshed
med rejsen i dag?
Din samlede tilfredshed med
denne busrute generelt?
Promotors er
rejsende, der har givet
scoren 9 og 10 I forhold til,
om de kan anbefale denne
buslinje til venner, familie
og kolleger.
Passives er dem, der
hverken udtrykker sig
positivt eller negativt
overfor spørgsmålet
Detractors er dem,
der svarer mellem mellem 1
og 6 på spørgsmålet, om de
kan anbefale denne buslinje
n = 4713
n = 5465
n = 5421
71
76
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
DEN MEST ANVENDTE BILLETTYPE ER PERIODE- OG MÅNEDSKORT –
KNAP EN FEMTEDEL AF KUNDERNE BRUGER STADIG KLIPPEKORT
9
Over halvdelen af Midttrafiks kunder bruger bl.a. Rejseplanen til at søge information om deres rejse
2%
3%
3%
13%
17%
19%
20%
24%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil
(Midttrafik app)
Klippekort på mobil (Midttrafik app)
Andet
Kontantbillet / Enkeltbillet
Klippekort
Rejsekort
Ungdomskort
Periodekort / Månedskort
Hvilken billettype benytter du primært?
2%
2%
6%
8%
13%
19%
44%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Trykt information i bussen
Midttrafik Kundecenter
Andet
Buschaufføren
Trykte køreplaner
Information på stoppesteder
Midttrafik.dk
Rejseplanen.dk
Hvor søger du information om din rejse?
n = 5775 n = 5725
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
40%
28%
19%
13%
Stort set alle hverdage
Flere gange om ugen
1-4 gange om måneden
Sjældnere end en gang om
måneden
25%
27%
38%
10%
Til / fra arbejde
Til / fra uddannelse
Fritid / indkøb / besøg
Andet (hente / bringe børn,
ferie, etc.)
OVER HALVDELEN AF KUNDERNE BRUGER KOLLEKTIV TRANSPORT
TIL OG FRA ARBEJDE ELLER UDDANNELSE
10
Knap halvdelen af Midttrafiks kunder er imellem 15-24 år
39%
61%
Mand
Kvinde
48%
26%
16%
10%15-24 år
25-44 år
45-64 år
65+ år
n = 5780 n = 5610
n = 5776 n = 5553
Køn
Alder
Rejseformål
Rejsefrekvens
REGIONALRUTER
* DEN SAMLEDE TILFREDSHED FOR 2011 ER UDREGNET PÅ BAGGRUND AF BÅDE LOKAL- OG REGIONSRUTER, DA DETTE ER DEN OPGJORTE MÅDE I 2011
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
KUNDERNE I REGIONALBUSSERNE FØLER SIG TRYGGE OG ER
TILFREDSE MED CHAUFFØRERNE
12
Omkring 60 % af kunderne er tilfredse af kunderne prisen på rejsen
31%
20%
52%
19%
24%
14%
47%
30%
29%
28%
33%
17%
43%
35%
11%
18%
18%
26%
52%
62%
39%
47%
54%
48%
46%
60%
58%
58%
59%
54%
47%
57%
38%
59%
51%
42%
12%
13%
4%
7%
15%
24%
3%
6%
7%
8%
4%
23%
6%
5%
25%
11%
7%
7%
4%
2%
2%
2%
4%
8%
2%
3%
3%
3%
2%
5%
1%
2%
9%
2%
2%
2%
1%
2%
1%
24%
3%
7%
2%
2%
3%
4%
2%
1%
3%
1%
18%
10%
22%
23%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bussens overholdelse af køreplan
Venteforhold ved stoppestederne
Muligheden for at få en siddeplads
Mulighederne for omstigning til andre ruter
Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter
Prisen på denne rejse
Tryghed i bussen
Siddekomfort
Indvendig rengøring i bussen
Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner)
Ind- og udstigningsforhold i bussen
Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.)
Chaufførens venlighed og vejledning
Chaufførens kørsel
Information i bussen (om næste stop)
Information ved stoppestederne
Information og vejledning, som du får af Midttrafik
Digitale værktøj til rådighed
Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute:
Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant
71
71
2011 (n = 2162)*
2016 (n = 2084)
Din samlede tilfredshed med denne
busrute generelt?
27%
35%
38%
71
76
Den samlede tilfredshed
med rejsen i dag?
Din samlede tilfredshed med
denne busrute generelt?
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG
END MED BUSRUTEN GENERELT
13
NPS = 11
Promotors
Passives
Detractors
Promotors er
rejsende, der har givet
scoren 9 og 10 I forhold til,
om de kan anbefale denne
buslinje til venner, familie
og kolleger.
Passives er dem, der
hverken udtrykker sig
positivt eller negativt
overfor spørgsmålet
Detractors er dem,
der svarer mellem mellem 1
og 6 på spørgsmålet, om de
kan anbefale denne buslinje
n = 1812
n = 2088
n = 2084
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
Den samlede NPS for Regionalruter ligger på +11
5%
1%
2%
8%
12%
17%
47%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Andet
Trykt information i bussen
Midttrafik Kundecenter
Buschaufføren
Trykte køreplaner
Information på stoppesteder
Midttrafik.dk
Rejseplanen.dk
Hvor søger du information om din rejse?
3%
1%
2%
13%
14%
19%
20%
28%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Andet
Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil
(Midttrafik app)
Klippekort på mobil (Midttrafik app)
Kontantbillet / Enkeltbillet
Klippekort
Periodekort / Månedskort
Rejsekort
Ungdomskort
Hvilken billettype benytter du primært?
62 % AF KUNDERNE I REGIONALBUSSERNE BRUGER
REJSEPLANEN.DK TIL AT SØGE INFORMATION OM DERES REJSE
14
Mere end hver fjerde kunde i regionsbusserne rejser på ungdomskort
n = 2191 n = 2180
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
56%22%
14%
8%15 - 24 år
25 - 44 år
45 - 64 år
65 år +
44%
56%
Mand
Kvinde
42%
23%
19%
15%
Stort set alle hverdage
Flere gange om ugen
1-4 gange om måneden
Sjældnere end en gang om
måneden
25%
31%
34%
9%
Til / fra arbejde
Til / fra uddannelse
Fritid / indkøb / besøg
Andet (hente / bringe børn,
ferie, etc.)
56 % AF DE REJSENDE I REGIONALBUSSERNE BRUGER DEN
KOLLEKTIVE TRANSPORT TIL OG FRA ARBEJDE ELLER UDDANNELSE
15
42 % af kunderne rejser stort set alle hverdage og 23 % rejser flere gange om ugen
n =2192 n = 2153
n = 2188 n = 1994
Køn
Alder
Rejseformål
Rejsefrekvens
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
LOKALRUTER
KUNDERNE PÅ LOKALBUSSERNE FØLER SIG TRYGGE OG ER
TILFREDSE MED CHAUFFØRERNE
17
Mere end 9 ud af 10 er til tilfredse med bussernes overholdelse af køreplanen
* DEN SAMLEDE TILFREDSHED FOR 2011 ER UDREGNET PÅ BAGGRUND AF BÅDE LOKAL- OG REGIONSRUTER, DA DETTE ER DEN OPGJORTE MÅDE I 2011
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
71
74
2011 (n = 2162)*
2016 (n = 415)
Din samlede tilfredshed med
denne busrute generelt?
46%
25%
58%
17%
25%
18%
50%
33%
38%
29%
37%
24%
49%
44%
14%
22%
20%
25%
45%
60%
32%
44%
46%
50%
43%
56%
49%
56%
55%
56%
42%
46%
36%
52%
47%
38%
6%
10%
5%
8%
19%
15%
3%
6%
7%
8%
4%
15%
3%
6%
21%
10%
6%
8%
2%
3%
3%
2%
7%
5%
2%
2%
3%
3%
2%
4%
2%
3%
8%
3%
3%
2%
1%
2%
1%
29%
3%
12%
3%
3%
4%
4%
2%
1%
3%
1%
21%
13%
25%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bussens overholdelse af køreplan
Venteforhold ved stoppestederne
Muligheden for at få en siddeplads
Mulighederne for omstigning til andre ruter
Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter
Prisen på denne rejse
Tryghed i bussen
Siddekomfort
Indvendig rengøring i bussen
Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner)
Ind- og udstigningsforhold i bussen
Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.)
Chaufførens venlighed og vejledning
Chaufførens kørsel
Information i bussen (om næste stop)
Information ved stoppestederne
Information og vejledning, som du får af Midttrafik
Digitale værktøj til rådighed
Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute:
Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant
23%
33%
44%
74
79
Den samlede tilfredshed
med rejsen i dag?
Din samlede tilfredshed med
denne busrute generelt?
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG
END MED BUSRUTEN GENERELT
18
NPS = 21
Promotors
Passives
Detractors
Promotors er
rejsende, der har givet
scoren 9 og 10 I forhold til,
om de kan anbefale denne
buslinje til venner, familie
og kolleger.
Passives er dem, der
hverken udtrykker sig
positivt eller negativt
overfor spørgsmålet
Detractors er dem,
der svarer mellem mellem 1
og 6 på spørgsmålet, om de
kan anbefale denne buslinje
n = 361
n = 418
n = 415
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
Den samlede NPS for Lokalruter ligger på +21
6%
1%
1%
12%
16%
17%
51%
53%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Andet
Midttrafik Kundecenter
Trykt information i bussen
Buschaufføren
Trykte køreplaner
Information på stoppesteder
Rejseplanen.dk
Midttrafik.dk
Hvor søger du information om din rejse?
7%
1%
1%
10%
12%
16%
18%
34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Andet
Klippekort på mobil (Midttrafik app)
Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil
(Midttrafik app)
Rejsekort
Kontantbillet / Enkeltbillet
Klippekort
Periodekort / Månedskort
Ungdomskort
Hvilken billettype benytter du primært?
62 % AF KUNDERNE I LOKALBUSSERNE BRUGER MIDTTRAFIK.DK TIL
AT SØGE INFORMATION OM DERES REJSE
19
Godt hver tredje af kunderne rejser på ungdomskort
n = 440 n = 439
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
62%13%
16%
9%15 - 24 år
25 - 44 år
45 - 64 år
65 år +
43%
57%
Mand
Kvinde
52%
22%
16%
10%
Stort set alle hverdage
Flere gange om ugen
1-4 gange om måneden
Sjældnere end en gang om
måneden
16%
49%
29%
7%
Til / fra arbejde
Til / fra uddannelse
Fritid / indkøb / besøg
Andet (hente / bringe børn,
ferie, etc.)
68 % AF DE REJSENDE I LOKAL- OG REGIONALBUSSERNE BRUGER
DEN KOLLEKTIVE TRANSPORT TIL OG FRA ARBEJDE ELLER I FRITIDEN
20
Næsten halvdelen af kunderne rejser stort set alle hverdage og 23 % rejser flere gange om ugen
n =437 n = 431
n = 438 n = 342
Køn
Alder
Rejseformål
Rejsefrekvens
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
AARHUS BYBUSSER
KUNDERNE ER SAMLET SET MERE TILFREDSE MED BUSRUTEN I 2016
22
Knap halvdelen af kunderne er dog utilfredse med indeklimaet i bybusserne i Aarhus, hvor tilfredsheden
omkring information i busserne, information ved stoppestederne, chaufførerne og trygheden generelt er høj
67
69
2011 (n = 1390)
2016 (n = 1892)
Din samlede tilfredshed med denne
busrute generelt? (Index)
31%
25%
30%
26%
28%
11%
38%
23%
20%
17%
28%
10%
29%
26%
32%
26%
16%
23%
52%
61%
57%
53%
53%
47%
53%
63%
60%
61%
61%
47%
52%
63%
56%
61%
49%
42%
11%
11%
10%
9%
13%
27%
5%
10%
15%
15%
8%
33%
4%
8%
8%
7%
7%
6%
3%
2%
2%
1%
3%
9%
1%
2%
2%
3%
1%
10%
1%
2%
1%
1%
2%
1%
2%
2%
1%
11%
4%
5%
3%
2%
3%
3%
1%
1%
15%
2%
3%
6%
26%
27%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bussens overholdelse af køreplan
Venteforhold ved stoppestederne
Muligheden for at få en siddeplads
Mulighederne for omstigning til andre ruter
Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter
Prisen på denne rejse
Tryghed i bussen
Siddekomfort
Indvendig rengøring i bussen
Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner)
Ind- og udstigningsforhold i bussen
Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.)
Chaufførens venlighed og vejledning
Chaufførens kørsel
Information i bussen (om næste stop)
Information ved stoppestederne
Info og vejledning, som du får af Midttrafik
Digitale værktøj til rådighed
Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute:
Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
Den samlede tilfredshed
med rejsen i dag?
Din samlede tilfredshed med
denne busrute generelt?
27%
37%
37%
23
NPS = 10
Promotors
Passives
Detractors
Promotors er
rejsende, der har givet
scoren 9 og 10 I forhold til,
om de kan anbefale denne
buslinje til venner, familie
og kolleger.
Passives er dem, der
hverken udtrykker sig
positivt eller negativt
overfor spørgsmålet
Detractors er dem,
der svarer mellem mellem 1
og 6 på spørgsmålet, om de
kan anbefale denne buslinje
n = 1635
n = 1912
n = 1892
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG
END MED BUSRUTEN GENERELTDen samlede NPS for Aarhus Bybusser ligger på +10
69
74
KNAP TO TREDJEDELE AF ALLE REJSENDE I AARHUS BRUGER
REJSEPLANEN TIL AT SØGE INFORMATION OM DERES REJSER
24
Halvdelen af kunderne bruger enten Periode-, Måneds- eller Rejsekort. 21% bruger dog stadig klippekortet som
primær billettype
n = 2036 n = 2011
3%
2%
4%
8%
10%
21%
23%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Andet
Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil
(Midttrafik app)
Klippekort på mobil (Midttrafik app)
Kontantbillet / Enkeltbillet
Ungdomskort
Klippekort
Rejsekort
Periodekort / Månedskort
Hvilken billettype benytter du primært?
6%
1%
2%
6%
10%
22%
37%
63%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Andet
Midttrafik Kundecenter
Trykt information i bussen
Buschaufføren
Trykte køreplaner
Information på stoppesteder
Midttrafik.dk
Rejseplanen.dk
Hvor søger du information om din rejse?
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
34%
31%
22%
13%
Stort set alle hverdage
Flere gange om ugen
1-4 gange om måneden
Sjældnere end en gang om
måneden
38%
36%
18%
8%15-24 år
25-44 år
45-64 år
65+ år
38%
62%
Mand
Kvinde
29%
18%
43%
9%
Til / fra arbejde
Til / fra uddannelse
Fritid / indkøb / besøg
Andet (hente / bringe børn,
ferie, etc.)
TO TREDJEDELE AF ALLE REJSENDE BRUGER BUSSEN FLERE GANGE I
UGEN ELLER OFTERE – KNAP HALVDELEN REJSER I DERES FRITID
25
Hovedparten af kunderne er 44 år eller derunder
n = 2040 n = 1949
n = 2037 n = 1839
Køn
Alder
Rejseformål
Rejsefrekvens
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
BYBUSSER I ØVRIGE BYER
TILFREDSHEDEN BLANDT DE REJSENDE ER STEGET SAMMENLIGNET
MED TILFREDSHEDEN I 2011
27
Kunderne er desuden meget tilfredse med trygheden i bussen, chaufførerne og muligheden for at få en
siddeplads i bussen
68
72
2011 (n = 731)
2016 (n = 1030)
Din samlede tilfredshed med denne
busrute generelt? (Index)
30%
22%
49%
22%
25%
24%
40%
32%
31%
24%
33%
19%
42%
34%
27%
24%
21%
24%
54%
58%
43%
49%
56%
51%
53%
58%
56%
58%
58%
51%
45%
52%
48%
55%
52%
40%
12%
13%
5%
11%
14%
13%
3%
6%
9%
11%
5%
22%
7%
8%
13%
11%
6%
6%
3%
4%
2%
2%
3%
5%
1%
1%
2%
3%
1%
4%
2%
3%
5%
3%
1%
3%
1%
2%
1%
15%
3%
7%
3%
3%
3%
4%
2%
3%
4%
4%
7%
7%
20%
28%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bussens overholdelse af køreplan
Venteforhold ved stoppestederne
Muligheden for at få en siddeplads
Mulighederne for omstigning til andre ruter
Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter
Prisen på denne rejse
Tryghed i bussen
Siddekomfort
Indvendig rengøring i bussen
Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner)
Ind- og udstigningsforhold i bussen
Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.)
Chaufførens venlighed og vejledning
Chaufførens kørsel
Information i bussen (om næste stop)
Information ved stoppestederne
Info og vejledning, som du får af Midttrafik
Digitale værktøj til rådighed
Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute:
Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
Den samlede tilfredshed
med rejsen i dag?
Din samlede tilfredshed med
denne busrute generelt?
25%
35%
40%
28
NPS = 15
Promotors
Passives
Detractors
Promotors er
rejsende, der har givet
scoren 9 og 10 I forhold til,
om de kan anbefale denne
buslinje til venner, familie
og kolleger.
Passives er dem, der
hverken udtrykker sig
positivt eller negativt
overfor spørgsmålet
Detractors er dem,
der svarer mellem mellem 1
og 6 på spørgsmålet, om de
kan anbefale denne buslinje
n = 905
n = 1046
n = 1030
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG
END MED BUSRUTEN GENERELTDen samlede NPS for Bybusser i øvrige byer i Region Midtjylland ligger på +15
72
77
20 % AF DE REJSENDE BRUGER BL.A. TRYKTE KØREPLANER, NÅR DE
SØGER INFORMATION OM REJSEN
29
Knap en femtedel af de rejsende køber oftest kontant- eller enkeltbilletter, når de rejser med bussen
n = 1108 n = 1096
5%
2%
2%
12%
14%
16%
21%
27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Andet
Klippekort på mobil (Midttrafik app)
Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil
(Midttrafik app)
Rejsekort
Klippekort
Ungdomskort
Kontantbillet / Enkeltbillet
Periodekort / Månedskort
Hvilken billettype benytter du primært?
7%
2%
2%
10%
18%
20%
44%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Andet
Midttrafik Kundecenter
Trykt information i bussen
Buschaufføren
Information på stoppesteder
Trykte køreplaner
Rejseplanen.dk
Midttrafik.dk
Hvor søger du information om din rejse?
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
42%
22%
19%
17%15-24 år
25-44 år
45-64 år
65+ år
31%
69%
Mand
Kvinde
41%
33%
16%
10%Stort set alle hverdage
Flere gange om ugen
1-4 gange om måneden
Sjældnere end en gang om
måneden
21%
25%41%
13%
Til / fra arbejde
Til / fra uddannelse
Fritid / indkøb / besøg
Andet (hente / bringe børn, ferie,
etc.)
KNAP 75 % AF DE REJSENDE BRUGER BYBUSSERNE FLERE GANGE
OM UGEN ELLER OFTERE – 42 % ER IMELLEM 15 OG 24 ÅR GAMLE
30
46 % bruger bybusserne til og fra arbejde eller uddannelse, 41 % bruger dem i fritiden
n = 1111 n = 1077
n = 1113 n = 998
Køn
Alder
Rejseformål
Rejsefrekvens
RESULTATERNE ER VÆGTEDE SÅLEDES, AT RESULTATERNE GIVER ET RETMÆSSIGT BILLEDE AF DEN SAMLEDE KOLLEKTIVE TRANSPORT I REGION MIDTJYLLAND.
SAMMENLIGNING AF RESULTATERNE MED 2011
GENNEMSNITLIG TILFREDSHED I 2016 OG 2011
2016 2011 DIFFERENCE
BUSSENS OVERHOLDELSE AF KØREPLAN 3,18 3,12 0,06
VENTEFORHOLD VED STOPPESTEDERNE 3,09 2,94 0,15
MULIGHEDEN FOR AT FÅ EN SIDDEPLADS 3,36 3,17 0,20
MULIGHEDERNE FOR OMSTIGNING TIL ANDRE RUTER 3,46 2,99 0,47
BUSSENS AFGANGS- OG ANKOMSTTIDSPUNKTER 3,10 2,90 0,20
PRISEN PÅ DENNE REJSE 2,91 2,43 0,48
TRYGHED I BUSSEN 3,41 3,20 0,21
SIDDEKOMFORT 3,21 3,09 0,12
INDVENDIG RENGØRING I BUSSEN 3,18 3,07 0,11
STØJ I BUSSEN (EKSEMPELVIS FRA MOBILTELEFONER) 3,14 2,95 0,19
IND- OG UDSTIGNINGSFORHOLD I BUSSEN 3,26 3,10 0,16
INDEKLIMAET I BUSSEN (TEMPERATUR, UDLUFTNING MV.) 2,80 2,83 -0,03
CHAUFFØRENS VENLIGHED OG VEJLEDNING 3,45 3,15 0,30
CHAUFFØRENS KØRSEL 3,25 3,05 0,20
INFORMATION I BUSSEN (OM NÆSTE STOP) 3,16 2,75 0,40
INFORMATION VED STOPPESTEDERNE 3,24 2,98 0,26
INFORMATION OG VEJLEDNING, SOM DU FÅR AF MIDTTRAFIK 3,55 - -
DIGITALE VÆRKTØJ TIL RÅDIGHED (FX MIDTTRAFIKS APP, PRISBEREGNER, REJSEKORT, WI-FI) 3,66 - -
32
EPINION KØBENHAVN
Ryesgade 3F
2200 Copenhagen N, Denmark
T: +45 87 30 95 00
EPINION AARHUS
Hack Kampmanns Plads 1-3
8000 Aarhus C , Denmark
T: +45 87 30 95 00
www.epinionglobal.com
33