kundetilfredshet 2016 - selvstendige kunder · generert 07.07.2016 15:01 av kundetilfredshet 2016 -...

Generert 07.07.2016 15:01 av

Kundetilfredshet 2016 - selvstendige kunder

Standardrapport Totalt antall besvarelser: 191

Navn på bedriften:

Opplysninger som blir gitt i undersøkelsen er kun til internt bruk i Culina.

Fritekst

nibio

Nore og Uvdal kommune

Norxe.as

Rissa Sykehjem

Selskapsservice Hogne Pettersen

Fylkesmannen i Sør-Trøndelag

KJØKKEN-LØKENTUNET-ASKIM

HH Events as

Kebony Norge AS

O.C. Roxman Bakeri og Konditori AS, Vågen 28 A, 4364 Sirevåg

Steinkjer Sentralkjøkken

Levanger Ungdomsskole

Bykle alders- og sjukeheim

Barmen AS

Stiftelsen nestor sseniorutvikling

Grøtte barnehage

Lyngbakken barnehage

Bufetat fosterhjemstejnesten Bodø

Sentralkjøkken Lødingen sykehjem

Kjekstad Golfklubb

Havglans as og Øygardstova catering og selskapslokaler as

Selfors ungdomsskole

time rådhuskantine

MOTOR PART AS

BREST

Nesjane barnehage

Enge bhg

Skiptvet Kommune Sollia

Ankomstsenter øØstfold v/Helseenheten

Rindal helsetun

Hendrix Ibsen AS

Kafe Larsen AS

Kokkenes mesterlaug sør-Helgeland

Stolav Klinikke for rus og avhengighetsmedisin

Herøya Misjonskirke

fraticatering/Aisuma Restaurant

Hegra Bosenter

malvik kommune

Handeland Gard

Generert 07.07.2016 15:01 av

Mære Landbruksskole

Melhus bakeri

Handelsbanken Straen

Buen omsorgssenter

Tustna sykehjem

hjellestadklinikken

Lykkeliten SA

Bjørklund barnehage, Halden kommue

Hegstad & Blakstad as

Tastavarden barnehage

Herøy sykehjem/omsorgssenter

Vikhammer skole, SFO

FlexBase Eiendom a/s

Fredrikstad domkirke menighet

akerrestauranter as

Phs/ justis

Noresund barnehage

HN Prosjekt AS

vespa og humla

Surnadal sykeheim

Odde Hanssen

mysebu arrangement as

Fosen Yard a/s

Indergård bilverksted

Varingskollen alpinsenter AS

Bryggen 43

Fylkets Hus, kantina

Glitre Bofellesskap

Værnesregionen DMS

Ellitsgaard Pedersen

Hyllenget gård

Kontrast

Kokk Jonathan Kolbu

Sodexo

Fjellheimen Leirskole

MOVAR IKS

Vikhammer Helsetun, Stasjonsvegen 20

Ole Vig vgs kantina

Helse Stavanger sykehus

Kjøkkentjenesten i Grimstad kommune

Askøy kommune, Fauskanger barne- og ungdomsskole.

Jæren friluftsråd

Subsea 7

Solund barnehage

Luster kommune

Kantega AS

Helse Ndord-Trøndelag HF- Sykehuset Levanger

Viva Zapata AS

Betel Menighetssenter/Betel barnehage

Trones bolig og eldresenter

evje og hornnes kommune

Generert 07.07.2016 15:01 av

Familievernkontoret Østfold

Lofoten Industri, Knøttene barnehage

Kolnes barnehage

Statnett SF

Ørland Kultursenter

Gjelsvik Barnehage

Mælan skole

Levanger vg. skole

SENTRALKJØKKENET HALDEN KOMMUNE

Dr. Oetker Norge AS

Flesbergtunet

Øygarden barnehage

HUSQVARNA NORGE AS

karrestad sykehjem

Meråker sanitetsforenings kurbad

Svinviks Arboret/Surnadal kommune

Skjåkheimen kjøken

Svelgen Samfunnshus

Svolvær Omsorgssenter v/ sykehjemmet

LA MòSS

Garçon AS

Akershus Universitetssykehus-SKI

Kløverheimen

Hjemmetjenesen, avdeling Rolvsrud, Lørenskog kommune

Klostre Drift

Årdal Sjukeheim

Bilia Drammen

Steinerbarnehagen i Indre Østfold

Skipper Worse Madla

Apollo Travel Group

Mobarn Dalelia barnehage

Emo as

Kittelsens Barbecue

Bakstehuset på Ask

Asperholen barnehage

Mathug AS

Heradsbygda barnehage

Vestby kommune

Startgropa barnehage AS

U8.no

Våler kommune, kjøkken

Eigerøy barnehage

Hitra Kommune - Hitra Helsetun

sentralkjøkken Halden kommune

Würth Industri Norge AS

BAMA

Norsk Everit as

Fjellstemmen barnehage

Skriverstua barnehage

Norsk Fisketransport AS

Universitetet i Bergen

Generert 07.07.2016 15:01 av

Kjøkken DPS Stjørdal

Fargeskrinet barnehage

Kurs til havs

Slåttebakkane barnehage

Hjemmetjenesten Saltstraumen

Kurland barnehage

andøy videregående skole

BUP Saupstad, St.Olavs hospital

Sentrum barnehage

Stølane barnehage

Inderøy Catering

Herøy barnehage

Norges Røde Kors

Trudvanglia barnehage

Havkrefter As

Trekløveren barnehage

Eidsfjord barnehage

Stokkalandsmarka barnehage

Gjæran barnehage og Engmark barnehage

TD Veen

Lucky Strike Bowlingsenter AS

Agenda Eiendom AS

Geir`s Kjøkken Haugsten Catering

RÅKVÅG ALDERSHJEM

Verona Raufoss a/s

Heggum Barnehage AS

Lustrabui as

NRK kantinen

Steakers Svalbard A.S.

Hol Barnehage. Hol

Malz Invest as

IKEA Leangen

Inderøyheimen og Mosvik sykeheim

Jan Terje Fossland

Finnøy sjukeheim

Høgskolen i Bergen

Hans Nielsen Hauge vgs

Solhøgda bo og behandling

Mørkvedlia barnehage

Spydeberg kommune, Fjellheim

Vitenskapskomiteen for mattrygghet

verdal vg.skole

Bodø kommune

Kryllingheimen, Krødsherad kommune

Kystad HVS

Baker Klausen Drammen AS, Kaffebarn AS, Bakeriutsalget Krokstadelva AS, Bakeriet Union AS

Krokolmen As

Huskestua barnehage

Renndølsetra

Brønnøysund vgs

Generert 07.07.2016 15:01 av

Ditt navn:

Opplysninger som blir gitt i undersøkelsen er kun til internt bruk i Culina.

Fritekst

Ellen Schei Pongo

Elin Hagen

Kjell Einar Olsen

Brit Mari

Hogne Pettersen

Johan Sandberg

Erling Olsen

Kjetil Hansen

Lene Lia GUnstad

Brit Roxman

Freddy Østborg

Harald Dahle

Liv Hoslemo

Espen N. Raknes

Hanne Bergan Andersen

Turid Dahl

elin Renate Kristensen

Liv Moen

Odd Erling Lundberg

Bjøn Lohne

Jan-åge Dale

Fritz Griegel

Berit Bjørheim

ANNE MAY BRENNA

Morten Jørgensen

Irene Paulsen Salte

Gerd Toril Arnestad

Per Ivar Syvertsen

Pernille Svendsen

Jahn Gunnar Fosseide

Kristian Moldskred

Odd Frode Hansen

Ivar Laukholm

kent-roger skåle stø

Gordon Kleppe

Bernard Saverimuthu

Gunn Anita Fremstad

Marit Hammer

Beate Hannisdal

Mona Håven

Lars utseth

Palma Kydland

Kaare Qvenild

Henny >Nordvik

tor

Irene Skadberg

Generert 07.07.2016 15:01 av

Gunn Stalder Nordås

Erlend Hegstad

Lene Lie Kanne

Eli Heidi Edvardsen

Anne Marie Steinnes

Marthe Jøssund

Ann Christin Arneberg Nicolaysen

robert

Lene halstvedt

Kari Kjensmo

Marius Nilsen

maria waage

Albert Brouwer

Odde Hanssen

Eva Rut Torsteinsdottir

Kåre Herringbotn

Pål Indergård

Chaudhry Aqeel Shafqat

Ola tau hatlestad

Mona Sletvold

Ingrid Neumann

Ann-Sissel Helgesen

Nicolai

Anders

Mikael

Jonathan Kolbu

Carsten Wagner

Tor Erik skramstad

Hege A. Hellem

Grethe Berg Forbord

Ingunn buan

Kenn Larsen

Harald Birkenes

Nina H. Osberg Fauskanger.

Mariann A Vølstad

John S. Løklingholm

Anne Brith Tangenes

Jan Magne Svåi

Kristin Wulff

Mette E. Leira

Rhona Glenton

Grethe Strand

Anne Tjessem Ognedal

doris fossheim hatteberg

Anne Sofie Fodstad

Eva Tuer

Anne Gry Bråstein

Janne Bruseth

Gunn Kristin Ørsleie

Hanne Knutsen

Anne Grethe Lillemo

Generert 07.07.2016 15:01 av

Leif Jørgen meland

LEIF BACH

Liv Kjeserud

Anita Hansen

May Karin Sele

INGVILD BORGE

Anniken Nilsen

Jens Petter Svingen

Hilde Staveli Solli

Eva Kristin Bøje Kvandalsvoll

Bjørg H. Didrisken

Annelise Rishaug

alfonso costabile

Anita Hansen

Kari Brattset Suren

Kay Elena Pedersen

Helene Bjørk

Berit Wanvik

Ole IngeMoen

Anne Lise Norup

Pia Rivenæs

Gro Sørli Sikveland

Marianne Delbekk

Sølvi Skjevik Thomassen

Kanitha Kristoffersen

Eirik Kittelsen

Mariann

Ann Kristin F Gausel

Inge M Hugøy

Jane Reuterdahl

Liss Edvardsen

Synnøve K. Berg

Gro Medlien

Camilla Rimeslåtten Sandberg

Loyd Kaasa

Kirsti Hammernes

Lars Thomas uer

May Tove L. Aareskjold

Frøydis E. Paulsen

Alfred Sortland

Anita Storesund

Hanne Hauglid

Kent Sjåvik

Gjert Furhovden

Ole Andre Bragstad

Haldis K. Carlsen

Kerstin Marthinsen

Gudbjørg Gunnarsdottir

Ellen Larsen

Karin Olsen

Inge Andreassen

Generert 07.07.2016 15:01 av

Myrling

Heidi Giseth

Gerd H. Kolstø

Dag Erlend Følstad

Line Olsen Roan

Eystein Sæther

Merethe Floberg

Tania Losiewicz Johansen

Merete Haarr

Ilen Reinholtsen

Kjellaug Stokkeland

Erlend Nilssen

Anja Moen Hareim

Odd Rune Løland

Greta Nielsen

Geir Antonsen

HARALD JANSEN

Mustafa Guven

Marianne Bjørnstad

Gudny Alme

Ole Kjærsgaard

Terje Sundset

Kristin Hallingstad

Volker Malz

Hans-Thomas Henriksen

Bjørnhild Berg

Jan Terje Fossland

Marit M Vignes

Eli Kristin Aadland

Magnus Vøllo

Inger Bruun

Hilde Brit O. Løften

Camilla Sangwill Opås

Nina F.Sand

laila skrove

Solaas

Henrik Kristiansen

Else Skjeldam

Gry Reitan

Leif Magne Hjelseng

Elen K. Ousland

Eystein Opdøl

Nils P Hartviksen

Generert 07.07.2016 15:01 av

1. Hvilken Culinaforhandler bruker du?

Totalt antall svar: 191

Kommentarer:

Tok kontakt med Figgjo som sendte meg til Culina

Bruker bmest butikken i oslo

bestiller over nett.

meget hyggelig dame i andre enden av tlf(Wenche)

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Prosent

Generert 07.07.2016 15:01 av

2. Hvor fornøyd er du med Culinas produktutvalg?

6 er best, 1 er dårligst


Kommentarer:

Har ikke sett det, kun Figgjo

Store grøtgryter til induksjon

Godt utvalg etter vårt behov

Super og effektiv service

Serveringsfat - lett å få hakk i

Oslo har bra Utvalg, Fredrikstad er dårlig

Har alt jeg trenger

0% 0%

3%7%

46%

44%

1

2

3

4

5

6

Generert 07.07.2016 15:01 av

3. I hvilken grad har Culina levert i forhold til avtalt kvalitet på produktene?



Kommentarer:

fikk levert noen plastmugger for ett par tre år siden som skulle være svært god kvalitet. De krakelerte i løpet av kort tid. tålte ikke temperatur i oppvaskmaskinen

Noe av egne merkevarer kunne vært mer solid

Hatt problemer med en te kanne, men det har ordnet seg fint!

Havde et problem med en hotmix twin som ikke virkede fra starten. Men var jo ikk culinas fejl men en fabriks fejl :)

Har ikkje motteke varene ennå, bestilte i går.

Noen røde kopper har hatt skader

Veldig kjapt levert. Vi er superfornøyd!

Fikk et annet glass en det som var bestilt.

1% 0% 1%

6%

30%

63%

1

2

3

4

5

6

Generert 07.07.2016 15:01 av

4. Hvor god leveringspresisjon har Culina? (avtalt vare til avtalt tid og sted)



Kommentarer:

Meget fornøyd

Dessverre ble min bestilling "glemt" og ble levert noen dager for seint.

Kommer kjapt og til avtalt pris

Dere leverer som avtalt. Får leverings uke som dere leverer restvarer

Har ikkje motteke varene ennå, bestilte i går.

KAN FÅ FLERE LEVERINGER PÅ EN BESTILLING

Betiltevarer en gang som aldri kom, måtte bestille på nytt. Men det gikk bra .

Ligger mest hos transport firma som benyttes. Kan bli stående i Trondheim i opptil flere uker.

Bestiller en dag, så er det som regel på plass en dag eller to etterpå! Kjempebra!

FOR MYE UTSOLGT/RESTING

Meget bra. Rask levering.

Kunne åpnet for å hente varer selv, for å få ned kostnadene

er bedre nå

1% 2%

3%4%

30%

61%

1

2

3

4

5

6

Generert 07.07.2016 15:01 av

5. Hvor fornøyd er du med den rutinemessige/jevnlige kontakten med Culina?



Kommentarer:

Vi er en bedrift som bare periodevis hanlder med Culina . Undersøkeslen passer derfor ikke helt inn

har ikke hatt behov for noen rutinemessig kontakt

Vi tar kontakt ved behov

Jeg ringer de bringer :)

Kontakter lev. ved behov

Vi tar kontakt ved behov, Eller ingen kontakt

Skjelden besøk

Jeg tar kontakt ved behov. Ingen faste rutiner

Treffes på messer

Vi tar kontakt når vi trenger noe - rask respons.

HAr ikke rutinemessig kontakt

ingen regelmessig kontakt

Jeg kontakter ved behov, det fungerer veldig bra

Kontakter ved behov

Ingen rutinemessig kontakt da jeg ikke trenger det.

Har ikke noe jevnlig kontakt utover mine bestillinger og kontakt på telefon/mail

nyheter/kampanjer på mail

1 gang, bestilte i går.

Har såpass lite behov at rutinemessig kontakt ikke er nødvendig.

Har ingen rutinemessig/jevnlig kontakt med Culina

Vi handler ikke så mye. Vi er en liten skole, med dårlig budsjett. Skulle gjerne ha handler mer. Vi tar kontakt når vi trenger noe :-)

Helt greit når jeg tar kontakt - har ingen fast rutine på det så er litt usikker på hva det egentlig spørres etter

Har ingen jevnlig kontakt

Forstår ikke spørsmålet. Har ikke jevnlig kontakt, bare når jeg trenger dem....

3%4%

6%

19%

31%

37%1

2

3

4

5

6

Generert 07.07.2016 15:01 av

Har ingen rutinemessig kontakt, da vi ikke har behov for dette.

HYGGELIGE OG KUNSKAPSRIKE SELGER, MEN KUNDEN MÅ TA KONTAKT

Har egentlig ikke behov for jevnlig kontakt, vi bestiller ved behov for suplering

Har ingen jevnlig kontakt.

Det er ikke så ofte vi tar kontakt og har behov for disse produktene, blir når vi må supplere.

Veldig gode relasjoner med hyggelige selgere.

Har lite penger, og derfor liten handel

6. Hvor fornøyd er du med måten Culina følger opp dine henvendelser på?



Kommentarer:

raske konkrete svar

Får tilbud iløpet av en dag.

Det var helmax, fikk tilbakemeldinger samme dag ( om kvelden !!)

Den er utmerket, rask tilbakemelding og presis

Har ikke hatt behov for henvendelser etter levering

0% 1%

3%4%

32%

60%

1

2

3

4

5

6

Generert 07.07.2016 15:01 av

7. Synes du Culina besøker/kontakter deg...


Kommentarer:

så ringer jeg ved behov

Jfr ovenfor. Vi har ikke behov for kontakt i forhold til det vi kjøper

Tar kontakt selv ved behov

Vi er en liten bedrift, så det er ok at vi treffes på messer og at vi tar kontakt ved behov.

Vi tar selv kontakt på vare utsalget når det er behov

som sagt vi kontakter ved behov

Me kontaktar dei når me har behov for noko og det er heilt greitt.

Vi tar kontakt ved behov, Eller ingen kontakt. Og det er helt greit for oss

Vi er litt for små til å legge inn fast besøk. Men kom gjerne innom når dere er i området.

Har ikke behov for besøk. Finner det jeg trenger på nettet.

trenger ikke besøk

jeg ønsker selv å ta kontakt

Er vel nærmere omvendt ;)

Tror det er 4-5 år siden sist besøk.

har set dem en til 2 gange på 2 år

Har ikke jevnlig besøk, men har kontakt.

2 ganger i året, med tilbud og mail.

?

1.gang, ikkje eg som er fast bestillar

Trenger ingen besøk/kontakt. Bestiller - henvender meg når behovet oppstår - kjøper inn for hele sykehuset....

veldig greit å bare kunne ringe når behovet er der.

Vi har lite behov for varer fra Culina

Vi trenger ikke besøk fra Culina, vi kan evt. ringe ved behov

Tar kontakt når jeg skal bestille noe - det passer fint :)

Kanskje bli kontaktet når det er tilbud, på mail.

Vi tar kontakt ved behov.

Tar selv kontakt ved behov

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

For ofte Passe ofte For sjelden Jeg ønsker å bli kontaktetdirekte etter denne

undersøkelsen

Prosent

Generert 07.07.2016 15:01 av

Vi tar kontakt hvis behov

har ikke hatt besøk, men har en svært ilten bedrift å forventer ikke besøk ??

Har ingen kontakt

Tar kontakt ved behov

Har aldri blitt kontaktet direkte, bare hatt kontakt i forb m bestillinger, og det er helt ok, nok kontakt :)

Har ikke behov for jevnlig beøk/kontakt. Vi tar selv kontakt ved behov.

Tar kontakt når jeg har behov

Velger å handle i butikk i oslo

Vi får tilsendt katalog og det er vi fornøyd med.

syntes det er helt greit slik det fungerer nå

Jeg ønsker å ta kontakt ved behov.

Har ikke behov

Trenger ikke å kontaktes.. :)

8. Hvor ofte ønsker du at Culina besøker/kontakter deg?


Kommentarer:

Vi tar kontakt når vi trenger noe

Vi har ikke behov for besøk -


Viktigst er å få nyheter og info på e-post

Vi tar selv kontakt ved behov

Barnehage har ett begrenset behov, enkel matservering. Greit med mail med nyheter og kampanjer

Ved behov

Sjå ovanfor

Jeg oppsøker helst Culina selv ved behov.

Behøves ikke

Se over

Vi tar selv kontakt og evt drar på besøk for å se på varer.

jeg tar kontakt selv

6%

25%

29%

40% Mer enn en gang i halvåret.

Ca. en gang i halvåret.

Ca. en gang i året.

Mindre enn en gang i året.

Generert 07.07.2016 15:01 av

Som idag

Tar kontakt selv

?

Trenger ikkje besøk

Tar kontakt

Vi tar selv kontakt nåe vi har behov for noe. Men fint med tilbud i posten :)

Vi trenger ikke besøk fra Culina, vi kan evt. ringe ved behov

Vi tar kontakt ved behov. Produktene finner jeg på nettet. Jeg kikket og ringte selger som ga meg råd om hva jeg skulle velge. Passer meg suppert

Besøk er ikke nødvendig, men en katalog kan være greit å få tilsendt når den fornyes

Driver en sesongåpen kafe (3 mnd for året), så behovet er ikke så veldig stort.

Eg kan ringje eller sende mail dersom eg lurar på noko, så for oss er det ikkje veldig viktig med besøk ofte :-)


Vi tar kontakt etter behov

Jeg tar selv kontakt

.

Vi tar kontakt ved behov

Passe som nå

Jeg tar kontakt ved behov

Som sagt tar jeg kontakt

Ønsker ikke å bli kontaktet. Ønsker å ta kontakt selv.

Vi er en liten barnehage og treng ikkje besøk, vi tek kontakt etter behov. Det passar oss best.

Har ikke behov for besøk

Det finnes en god nettside og hyggelig mennesker som tar tlf når jeg ringer, jeg trenger ikke bli kontaktes

Bare fortsett som nå.

Jeg tar kontakt

har aldrig hørt fra dere

Vi tar kontakt selv ved behov

se svar på 5.

se svar nr 7

Det passer bedre for meg å oppsøk Culinas utsalg enn at deres personer skal komme hit.

Generert 07.07.2016 15:01 av

9. Hvor fornøyd er du med håndtering av produktreklamasjoner?



Kommentarer:

alltid fått ny vare ved reklamasjon

Har opplevd litt ventetid når det gjelder kreditering

mangler feil blir korrigert umiddelbart

mener vi hadde en reklamasjon på de røde koppene, husker ikke prosessen

Venter på kreditnota fra en levering i april..

Som jeg kan huske

INGEN RETURORDNING SOM FUNGERER

Har ikke hatt mange reklamasjoner

Har en inne nå, som jeg ikke har fått svar på! Men det er den første..

teknisk utstyr har dere for dårlig service/ reklamasjonsapparat på.

0%

3%

0%

6%

15%

23%

53%

1

2

3

4

5

6

Har ikke hatt reklamasjoner

Generert 07.07.2016 15:01 av

10. Hvordan bestiller du varer fra Culina?


Kommentarer:

Meget god forklaring på det vi kjøpte sist

Selger i bedrift

Og ved besøk av konsulent :)

Nho sin side

Ber om tilbud fra selger via e-post

Nettet går greit dersom alle detaljer om produktet finnes der - men om ikke, tar jeg en telefon :)

Gjennom sentralt bestillersystem

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Gjennomnettbutikken på

culina.no

E-post Telefon Direkte oppmøte ibutikk/hosforhandler

Har ikke bestilt fraCulina enda

Prosent

Generert 07.07.2016 15:01 av

11. Hvor ser du etter informasjon/tilbud/kampanjer fra Culina?


Kommentarer:

får tilbud på meil

stands/messer

får på mail

tilbud fra selger

I den store boka

Har skjelden fått tilbud/kampanje

e-post

katalog

Produktkataloger

Ringer Kjartan

Får ingen tilbud / kampanjer, derfor vet jeg ikke.

på mail fra culina

MANGLER NY KATALOG FRA DERE

På mail

E-post

Gjennom fylkesavtalen

PÅ EPOST MEN TROR IKKE ORDNINGEN FUNGERER

Bok fra Culina

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ingen steder Culina.no Tryktebransjeblader

Tryktekampanjer

Sosiale medier Andre steder(spesifiser i

kommentarfelt)

Prosent

Generert 07.07.2016 15:01 av

12. Hvordan foretrekker du å motta informasjon/tilbud/kampanjer fra Culina?


13. Hvor god er markedsinformasjonen fra Culina? (kampanjer, brosjyrer, reklame, nettside..)



Kommentarer:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

På trykt papir ipostkassen

Somepost/nyhetsbrev

På sms Via sosiale medier Annet

Prosent

1%1%

7%

20%

26%

13%

32%1

2

3

4

5

6

Har ikke mottatt markedsinformasjon

Generert 07.07.2016 15:01 av

Kampanjene kommer godt frem på nettsiden, men nettsiden generelt virker veldig tung. Ville oppgradert server eller renovert siden.

savner brosjyrer

Hare ikke mottett de siste to årene

Trenger ingen informasjon. Vi har kun et lite spiserom.

Jeg oppdaget dere for jeg jobber på to skole, den andre skolen Kleppestø ungdomsskole hadde handlet mye til sin nye skole.

det er noe begrenset produkt info på en del varer.

USIKKER PÅ OM JEG FÅR ALL INFORMASJON

Mulig styrer har fått

Mottar desverre ikke bransjeblad.

Nettsiden er helt ok

14. Hvlken betydning har samfunnsansvar og etisk handel når dere velger leverandør?

Med samfunnsansvar menes bla. etisk forsvarlig leverandørkjede, unngå barnearbeid, ivareta arbeidstaker- og menneskerettigheter, betale minstelønn, merkede produkter, sertifiserte leverandører, medlemskap i Initiativ for Etisk Handel m.m


Kommentarer:

Akkurat dette er noe vår bedrift prøver å etterleve

Er med i fylkeskommunal avtale

Vi har nok ikke tenkt på dette som en problemstilling enda, men det begynner å bli aktuelt også for oss.

Innkjøp tar seg av disse forholdene

Vi jobber stadig med å bli bedre på dette selv.

Vi er en miljøfyrtårn bedrift.

Culina må ta samfunnsanvaret, slik at vi som forbruker får det beste produktet utfra et etisk- og miljømessig perspektiv

Vi er underlagt et kommunalt innkjøpsregime - så vi må forholde oss til avtaler kommunen har.

34%

54%

12%

Stor betydning, vi har klare krav tilvåre leverandører, og kreverdokumentasjon på at de tarsamfunnsansvar.

Noe betydning, vi foretrekkerleverandører som kan dokumentere atde tar samfunnsansvar.

Mindre betydning, vi legger liten vektpå dokumentert samfunnsansvar vedvalg av leverandør.

Generert 07.07.2016 15:01 av

15. Hvlken betydning har miljøhensyn og miljøbevissthet når dere velger leverandør?

Eksempel: Svanemerket, medlem av Grønt Punkt, ISO-sertifisert eller annet.


Kommentarer:

Er med i fylkeskommunal avtale

Ønsker derfor ikke trykt reklame sendt i posten

Vi jobber stadig med å bli bedre på dette selv.

Vi er en miljøfyrtårn bedrift.

Culina må ta ansvar for å tilbyr og markedsføre miljøprodukter

34%

56%

10%

Stor betydning, vi har klare krav tilvåre leverandører, og kreverdokumentasjon på miljøstyring ogmiljøhensyn.

Noe betydning, vi foretrekkerleverandører som kan dokumentere atde tar miljøhensyn.

Mindre betydning, vi legger liten vektpå dokumenterte miljøhensyn vedvalg av leverandør.

Generert 07.07.2016 15:01 av

16. Hvordan fungerer culina.no som oppslagsverk for våre produkter?



Kommentarer:

sjelden da jeg ringer

siden er treg, det tar tid å søke. noe vanskelig å navigere.

Nettsiden burde vært bedre å søke på. Du må nesten være bransjeekspert for å finne det du leter etter.

Har aldrig prøvet

ikke alltid så lett å finne fram..

Kunne med fordel hatt en med engelsk tekst.

Bør ha fleire måtar å vise fram søkeresultata på. Rangere etter pris, type mm.

Søket er vanskelig fordi det tar lang tid, og fordi listen ikke kommer opp i en liste du kan komme tilbake til, men bare på søkefeltet.

litt manglende søkemotor hvis du ikke vet navnet på produktet.

Jeg savner noe detaljbeskrivelse som vekt på enkelte produkter - sist på skjærefjøler.

hadde ønsket pris på produktene

kan være litt vanskelig å oppdage nye varer da plasseringen ikke altid er helt logisk.

1%

0%

8%

14%

45%

23%

10%

1

2

3

4

5

6

Har ikke besøkt culina.no

Generert 07.07.2016 15:01 av

17. Hva er din vurdering av culina.no/nettbutikk som bestillingsverktøy?



Kommentarer:

kassesystemet fungerer fint

ok hvis man vet navnet på det man skal kjøpe. Hvis ikke ringer jeg og spør

satte opp liste og sendte / ba om tilbud- alt på epost

Ved ikk

IKKE FÅTT INFORMASJON OM DETTE

Vi bruker culina.no for å vurdere varer, men bestiller via epost

vet ikke, har ikke prøvd

HAR BRUKT DEN LITE

1%1%

6%

8%

27%

13%

45%

1

2

3

4

5

6

Har ikke bestilt via culina.no

Generert 07.07.2016 15:01 av

18. Hva er din helhetsvurdering av Culina?



Kommentarer:

I forhold til de få gangene vi handler hos Culina er vi meget godt fornøyd. De behandler sånne småkunder som oss meget bra

Tor Sandnes er topp....

Veldig fornøyd. Liker ikke pågående selgere og det slipper jeg her. Jeg bestiller kun ved behov og det er nok for oss.

Svært fornøyd med Culina og anbefaler dem

Er veldig fornøyd med varene når dette ble i orden, men skulle ønske vi fikk litt tilbud avogtil.

God service fra vennlige personer

Bør vente med spørjeundersøkeles til varene er motteke

Beste servicen i byen og triveligste butikkstab noen sted i Oslo!

Undersøkelsen har på flere spm (der jeg har kommentert) tvunget meg til å velge et svar som blir ulogisk i forhold til kommentaren.

Vi er veldig fornøyd. Har ikke noe spesielt å bemerke. Hyggelig og godt informerte selgere.

Ved kreditering skal hele faktura krediteres, og så skal ny faktura sendes. Her må dere rydde opp.

0%

0%1%

10%

50%

39%

1

2

3

4

5

6

kundetilfredshet 2016 - selvstendige kunder · generert 07.07.2016 15:01 av kundetilfredshet 2016 -...

Documents