kurumsal iletişimde yeni nesil Çözümler

SERVİSNETWORKS KURUMSAL İLETİŞİMİN YENİ YOLU

ÇAĞRI MERKEZİ PLATFORMU

A JANDA

Tarihçe

1985 yılında Northern Telekom bünyesinde faaliyet göstermeye başlayan Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri Departmanı, 2001 yılında Nortel Netaş firmasından outsource olarak ayrılmış, bu tarihten itibaren Servisnet Telekomünikasyon Hiz. San. ve Tic. A.Ş. olarak faaliyetlerini sürdürmüştür. 2001 – 2009 yılları arasında; Türkiye’nin en büyük Telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Netaş’ın, alanındaki tek çözüm ortağı olarak çalışmalarını devam ettiren firma, 2009 yılından itibaren ise müşteri portföyünü genişleterek, Bilişim 500’deki en iyi 20 telekom şirketi arasında yerini almıştır.

NORTEL – NETAŞ’tan gelen disiplin, şirket kültürü ve kurumsal yapıyı koruyarak, sektörün ihtiyaçlarına göre ürün yelpazesini ve yeteneklerini geliştiren Servisnet; İstanbul’da bulunan genel merkezi ile Ankara’da yer alan bölge ofisi ve Ukrayna/Kiev’de bulunan %100 Servisnet iştiraki SnetUKR firması üzerinden, Türkiye’nin her yerinde ve Ukrayna ile Belarus’da bulunan müşterilerine, 25 yılın üzerinde bilgi birikimine sahip uzman kadrosu ile hizmet etmeye devam etmektedir.

Lokasyonlarımız

UKRAINE

BELARUSMinsk

KievUKRAYNA

TÜRKİYE

Ankaraİstanbul(HQ)

Faaliyet alanlarımız

Çözümlerimiz

Referanslarımız (SERVİSNET)

http://www.plusclouds.com/

A JANDA

Servisnet & Drishti-Soft

AMEYO’ya Sahip Olmanız İçin 10 Neden

1 . Yazılım Tabanlı All-In-One Çağrı Merkezi Platformu

AMEYO, yazılım ve IP tabanlı bir çağrı merkezi platformu olarak; uçtan uca otomasyon imkanı sağladığı gibi, entegrasyon ve özelleştirme esnekliklerini, uygun bir bütçe ile size sunar.

AMEYO; CTI, Predictive Dialer, ACD, IVRS, Voice Logging, Raporlama, Quality Monitoring, Campain Management ve Multi-Media Interaction (E-posta, SMS, Chat, Faks, Web) yeteneklerini, tek bir Özellik-Zengini teknoloji zemininde sunan, All-In-One entegre Çağrı Merkezi Platformu’dur.


AMEYO Platformu üzerine konumlayabileceğiniz; Çağrı Merkezi Yazılımı, Kurumsal İletişim Uygulamaları ve Dikey Özel Uygulamalar ile firmanızın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına, bütünsel bir çözüm getirebilirsiniz.

AMEYO’nun özellik-zengini seti; benzersiz gereksinimlere sahip, operasyonel karmaşıklık yaşayan, performans darboğazlarını aşmak isteyen ya da otomasyona geçiş yapmak isteyen işletmelere ve çağrı merkezlerine inovatif yetenekler sunmaktadır.

2 . İhtiyaca Göre Lisanslama Modeli

AMEYO Çağrı Merkezi Yazılımı lisansları; müşteriye göre özelleştirilebilinen erişim şablonu temeline dayanır. Bu erişim şablonu; genel ya da müşteri istekleri çerçevesinde şekillendirilebilen ve AMEYO’nun sunduğu bütün özellikleri içinde barındıran bir Süper-Set’tir.

AMEYO Lisans tipleri;

AMEYO Server Application Lisansı

IVR/Predictive Dialer Trunks Lisansı

Voice Recording Lisansı

Voice Blended Agent Lisansı

Supervisor Lisansı

Administrator Lisansı

3 . Bulut Çağrı Merkezi Çözümü Drishti-Soft’un 2010 senesinde pazara sürdüğü bulut çağrı merkezi

çözümü Ameyo-on-Cloud 2.0 ile çağın ötesine geçmekle yetinmeyip; hem ağır teknoloji harcamaları ortadan kaldıracak hem de teknolojinizi gereksiz donanım, bakım ve upgrade sorunlarından özgürleştireceksiniz.

Tamamen Drishti-Soft tarafından geliştirilen ve patentlenen Ameyo-on-Cloud 2.0; Bilgi Teknolojilerinin geleceği olan SaaS (Software as a Service) modeline, bütün çağrı merkezi yazılımları arasında verilmiş en güçlü cevaptır.

4 . End of Life Ürün & Teknik Destek

AMEYO’yu şirket teknolojilerinizin bel kemiği olarak konumlandırdığınız zaman, aklınızın bir köşesinde yıllık ödeyeceğiniz bakım, upgrade ve teknik destek ücretleri olmaz, çünkü AMEYO; End-of-Life ürün ve teknik destek imkanını beraberinde getirir.

Çağrı merkezlerinin en büyük maliyet kalemlerinden olan teknoloji yatırımında sağladığı bu avantajının yanı sıra AMEYO, ROI ve amortisman hesaplamalarında getirdiği kolaylık sayesinde yatırımcı dostu bir üründür.

5 . Şablon & Özelleştirilebilir Raporlama (REPORTIKA)

AMEYO’nun dinamik raporlama aracı REPORTIKA; çağrı merkezi sahiplerinin, yöneticilerinin ve birim amirlerinin, sürekli değişen taleplerinin ve ihtiyaçlarının hepsini karşılamak amacıyla dizayn edilmiştir.

200+ şablon rapora sahip olan ve sayısız özelleştirilmiş rapor imkanını barındıran REPORTIKA’nın önemli özellikleri arasında;

İstenilen raporun değişik konfigürasyonlarla elde edilebilmesi,

Bir kere dizayn edilen raporun çoklu kişi/birimlere yönlendirilebilmesi,

Kullanıcı dostu olması,

yer almaktadır.


Başlangıç seviyesi SQL ve Database bilgisine sahip herkesin rapor oluşturabileceği REPORTIKA’nın 6 bileşeni bulunur:

Datasource

Dataprovider

Output Writer

Reportlet

Report

ParamGetters

Web tabanlı bir raporlama aracı olan REPORTIKA’ya, internet erişimine sahip olduğunuz her yer ve her araçtan kolayca ulaşabilir, rapor oluşturabilir veya anlık raporları kontrol edebilirsiniz.

6 . Etkin Kalite Yönetim Ara yüzü

Arzu edilen SLA ile firmanıza sınıf atlatacak müşteri memnuniyetinin yolu; doğru liderliğin yanı sıra etkin kalite yönetiminden geçer. AMEYO’yu üretirken bunu her zaman göz önünde bulundurduk ve tam ihtiyacınız olan Kalite Yönetimi (Quality Management) ara yüzünü sizin için geliştirdik. Gerçek zamanlı denetleme ve müdahale özellikleri ile operasyonlarınızın kalitesini her zamankinden daha etkili olarak kontrol edebileceksiniz.

7 . Phone - Agent Özelliğiİster smart isterse de normal, her türlü cep

telefonunu agent çalışma istasyonuna çevirebilen bu özellik sayesinde AMEYO; çalışanlarınızın istediğiniz yerde ve istediğiniz zaman çağrı karşılamasını/yapmasını mümkün kılıyor.

Home-agent çalışma yöntemini birkaç adım öteye taşıyan Phone – Agent uygulaması; kurumların işletme maliyeti kalemlerinde gözle görülür azalmalar sağladığı gibi, kullanıcılarına sunduğu özgür çalışma alanı imkanı sayesinde, personel yelpazenizin hepsi tarafından takdir edilen bir özellik olarak, çalışan memnuniyetinizi arttırmaya ve turnover oranınızı düşürmeye doğrudan etki sağlar.

Personelinizin çağrı karşılaması ve yapması için artık tek gereken şey bir “TELEFON”

8 . Yeni Nesil Teknolojiler ve Sosyal Medya ile Kolay Entegrasyon

Temel değer olarak inovasyonu

benimsemiş olan yazılımcılarımız; bir

Contact Center’ın yönetmesi gereken

bütün olası mecraları düşünerek

hazırladıkları AMEYO’yu eşsiz bir

entegrasyon kabiliyeti ile

donattılar.

Hızla gelişen teknolojiye uyum sağlamak ve insanların hayatındaki önemini her gün arttıran sosyal medya mecralarını domine etmeniz için tek ihtiyacınız: AMEYO’nun inovatif ruhu…

9 . Hindistan Etkisi

Dünyada Çağrı Merkezi sektörünü yönlendiren 3 ülkeden biri olarak Hindistan; sektörün 2 temel unsuru olan insan ve teknolojiyi; yüksek hacimlerde, en efektif biçimde harmanlayan ülkedir.

Hindistan’ın bu alandaki bütün tecrübelerinin yazılıma dökülmüş sonucu olan AMEYO; Türkiye çağrı merkezi pazarına rengarenk bir soluk getirmek üzere yola çıktı.

10 . SERVİSNET Güvencesi

SERVİSNET; 25 yılı aşkın kurulum, servis ve müşteri hizmetleri deneyimini çağrı merkezi sektörünün tüm ihtiyaçlarını karşılamak için sunmaktadır.

Sektörde ilk kez butik entegratör kimliği ile uçtan uca çözümler üreten SERVİSNET; yazılım ayağında AMEYO ile, donanım ayağında konusunda lider vendorların (Juniper, Dell, Huawei, Cisco, Casper, F5, Extreme NW, Hp, HCS) seçkin çözüm ortağı olarak, teknolojiyle ilgili sorunlarınızın hepsine kesin bir cevap veriyor.

Referanslarımız (AMEYO)

kurumsal iletişimde yeni nesil Çözümler

Technology