KŪRYBIŠKA MARKETNGO KŪRYBIŠKA MARKETNGO KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Klaipėda, Klaipėda, 2011 kovo 18d.2011 kovo 18d.

Giedrius Drukteinis

Diplomuotas žurnalistas, Vilniaus Universitetas 1987-1994

Dirbęs Sąjūdžio Informacijos Agentūroje, “Lietuvos aide”, “Lietuvos avialinijose”, “Lietuvos ryte”, “Radiocentre”, Lietuvos ekonominės plėtros agentūroje (LEPA), “GCI Lietuva”.

Nuo 2003 metų – “Reichmann Communications”.

Darbas su Jungtinėmis Tautomis Balkanuose, Afganistane ir Afrikoje

4 knygosDaugiau kaip 500 straipsnių

PHILIPSWHIRLPOOLTUPPERWAREDANISCO SUGARNOKIADHLPAULIGSANTA MARIAAVONKENWOODNIVEABRITISH AIRWAYSELECTROLUXPOLITINĖS PARTIJOS

Pirmoji “auksinė” Komunikacijos taisyklė

JEI JŪS NEPAPASAKOSITE SAVO ISTORIJOS, TAI UŽ

JUS PADARYS KITI

Antroji “auksinė” Komunikacijos taisyklė

SVARBIAUSIA – NE INFORMACIJOS

TIKSLUMAS, O GEBĖJIMAS PATRAUKTI DĖMESĮ

Trečioji “auksinė” Komunikacijos taisyklė

NEGAIŠKITE LAIKO – KALBĖKITE TIK SU TAIS,

KURIE MOKA PINIGUS

Kas yra Ryšiai su visuomene?

Ryšiai su visuomene yra planuotos ir palaikomos pastangos užmegzti ir palaikyti abipusį supratimą tarp Jūsų Organizacijos ir jos tikslinių grupių.

The Institute of Public Relations

Kas sudaro Ryšius su visuomene?

Ryšiai su išorinėmis bendruomenėmisKrizių valdymas ir vadybaVidinė komunikacijaKorporacinis įvaizdisRyšiai su vyriausybinėmis organizacijomisRyšiai su investuotojais/steigėjaisSpecialieji renginiai

Ryšių su visuomene veiklos rezultatas yra Jūsų reputacija

Ryšiai su visuomene kuria Jūsų reputaciją: tai rezultatas to, ką Jūs darote, ką sakote, ir

tai, ką kiti kalba apie Jus.

NIEKADA nebūkite įsitikinęs, kad Jūsų reputacija yra tokia, kokią Jūs ir pageidaujate

turėti!!!

RSV kuria Supratimą tarp Kompanijos ir jos tikslinių grupių

Negatyvi situacija Pozityvus pasiekimas

SimpatijaIšklausymas

SusidomėjimasŽinomumas

PriešiškumasIšankstinė nuostata

ApatijaNežinomumas

Negatyvi situacija yra paverčiama Pozityviu pasiekimu per Žinojimą ir Supratimą.

Supratimas labiausiai įtakoja tikslinių grupių elgesį.

PROJEKTAS

DANISCO SUGAR

Kokios yra Kompanijos tikslinės grupės?

“Sprendėjai”: Valdžios įstaigos Politikai Nuomonių lyderiai Organizacijos

Darbuotojai: Individai Vadybininkai Profsąjungos

“Kapitalistai”: Savininkai Investuotojai Rinkos analitikai

Žiniasklaida: Regioninė Nacionalinė Specializuota

Klientai/Tiekėjai: Tarpininkai Pardavėjai

Kiti: Konkurentai Mokslo atstovai Aktyvistų grupės Aplinkos apsauga Ateities kartos

Kompanija

Kokios yra Produkto tikslinės grupės?

“Sprendėjai”: Nuomonių lyderiai Organizacijos

Darbuotojai: Individai

Vartotojai: Segmentai

Žiniasklaida: Specializuota

Klientai ir Tiekėjai:

Tarpininkai Pardavėjai

Kiti: Konkurentai Mokslo atstovai Aktyvistų grupės

Produktas

Kaip keičiasi tikslinių grupių nuostata

Nežinomybė

Žinomumas

Susidomėjimas

Supratimas

Pasitikėjimas

Parama

Įsitraukimas

Atsidavimas

Išorinės Ryšių su visuomene priemonės:

Parodos ir seminarai

Metinės ataskaitos

Internetas

Interaktyviojikomunikacija

Leidiniai (biuleteniai)

Tiesioginis paštas

Įvykių rinkodara

Konferencijos ir kalbos

Brošiūros Ir lankstukai

Specialieji renginiai

Sponsorystė

Pranešimai spaudai

Reklama

Korporacinisįvaizdis

Video prezentacijos

PROJEKTAS

NOKIA

Ryšių su visuomene programos struktūra:

Kompanijos tikslai Situacijos analizė (SWOT ir PEST) RSV tikslai ir strategija Tikslinės auditorijos Pagrindiniai pranešimai Kontaktų su žiniasklaida metodai RSV veiklos matrica Įvertinimas ir atskaitomybė Biudžetas ir žmogiškieji ištekliai

Kas yra “įdomi” žinia?POKYTIS/GREITISNAUJUMAS/ATRADIMASAUKŠČIAUSIAS LAIPSNISPIKANTIŠKUMAS/ASMENIŠKUMASSTATISTIKAYPATINGUMASISTORIJA/JUBILIEJUSSPECIFIKA/INTERESAI

Korporacinės Žinios

TIPAI (Pro/Pas)KAIP KURIAMOS?KAM REIKALINGOS?

Žinios kūrimo metodai

SANTA MARIA / NIVEA – regioninė žiniasklaida;

DANSUKKER cukrus – prekės ženklo įvedimas žaliaviniam produktui;

ELECTROLUX / PHILIPS – naujovės pateikimas;

POLITIKAI – strateginės žinios formulavimas;

BRITISH AIRWAYS – komunikacijos krizė;

PHILIPS – darbuotojų atleidimas;

DHL – konkurentų skleidžiamos informacijos neigimas.

Klausimai?

Kas yra Vidinė Komunikacija?

Vidinė Komunikacija yra organizacijos viduje vykstantis pasikeitimas informacija, bendradarbių savitarpio supratimo ugdymas ir darbuotojų elgesio įtakojimas.

The Institute of Public Relations

Kas sudaro Vidinę Komunikaciją?

Ryšiai su žiniasklaidaRyšiai su investuotojais/VyriausybeMetinių ir ketvirtinių rezultatų pranešimaiProfesiniai ryšiaiRyšiai su darbuotojaisVadovų prieinamumasSkyrių valdymas

Vidinės Komunikacijos priemonės

Žurnalai ir biuleteniai

Reklama

Internetas irIntranetas

Pasiekimų komunikacija

Skelbimų lentos ir memorandumai

Pop-up

Apdovanojimaiir pagyrimai

Finansinių duomenų

skelbimas

Darbuotojų vakarėliai

Sponsorystė

Labdara

Varžybos

Darbuotojų nuomonės tyrimai

Parodos ir displėjai, Atvirų durų dienos

Vadovų pasirodymai

Video ir telekonferencijos

Klausimai?

Krizių komunikacija

Michael BlandCommunicating out of a Crisis

“Visos kompanijos turi problemų. Kai jos tampa žinomos už kompanijos ribų, tada Jūs turite krizę.”

Kaip atrodo Krizė?

Nuostaba, vedanti į paniką

Neišsami informacija, dalyvauja daug žmonių

Įvykiai vystosi greitai, nėra jų kontrolės

Nuolatinis spaudimas iš išorės

Apsupties būsena, trumpalaikis fokusas

Įprastinė veikla užmiršta

Chaosas: Kompanija jaučiasi ir atrodo blogai

Krizės vadybos pavojai:

Kuo ILGIAU krizė trunka, tuo ilgiau ji bus atsimenama

Sugadinta reputacija lems pirkėjų sprendimą PIRKTI

Visuomenės reakciją įtakoja kompanijos elgesys: atsakomybės vengimas, neišsami informacija ir pelno iškėlimas virš visuomeninių interesų ERZINA tikslines grupes

Tikima liudininkais ir “trečių šalių” vertintojais: Kompanijos atstovai atrodo NEPATIKIMI

Kam reikalinga Krizės vadyba?

•Yra pagunda pasislėpti ir nieko nekalbėti...•Žurnalistai puola kaip “pasiutę šunys”...

BET...

Jūsų tikslinės grupės NUSIPELNO teisės išgirsti teisybęJūs GALITE kontroliuoti situacijąJūs GALITE užkirsti kelią rimtai žalai, kuri gali būti padaryta Jūsų kompanijai

Pagrindiniai Krizės vadybos principai:

Pasiruoškite visiems įmanomiems atvejams

Turėkite veiksmų planą ir juo naudokitės

Kompanijos vadovas turi būti matomas

Komunikuokite nuolat ir ramiai

Informaciją teikite greitai

Naudokite krizę kaip pozityvią galimybę

Išlikite ramūs

Krizės vadybos tikslai:

Būti pajėgiais valdyti neigiamas emocijas ir atsakyti į iškilusius klausimus užtikrintai bei profesionaliai

Kontroliuoti informaciją, užtikrinant jos tikslumą

Palaikyti teigiamą žiniasklaidos požiūrį

Palaikyti korporacinę reputaciją, atrodyti kaip akivaizdžiai ginantys “teisingą reikalą”

Pgrindinės Krizės auditorijos:

Darbuotojai ir jų šeimos

Pirkėjai

Žiniasklaida

Valdžios institucijos

Vietiniai bendruomenės gyventojai

Verslo partneriai

Visuomeninės grupės

Verslo asociacijos

Vyriausybė

Po Krizės - 4R taisyklė:

Apgailestaukite (Regret): Žmonės nori žinoti, kad Jūs APGAILESTAUJATE dėl to, kas įvyko. Jokiu būdu ne KALTI ar ATSAKINGI už tai, kas atsitiko!

Rezoliucija: Pareikškite, jei įmanoma, ką Jūs darysite situacijai pagerinti

Reforma: Užtikrinkite, jei galite, kad tai nepasikartos

Atlyginkite (Restitution): Visi nori kažko: nemokamų produktų mainais už patirtus nemalonumus

Auksinės Krizės vadybos taisyklės:

Pasiruošimas yra 90% sėkmingo Krizės sprendimo

Vidinė komunikacija yra tiek pat svarbi, kaip ir išorinė

Imkitės iniciatyvos: nuolankumas reiškia kaltumą

Krize turi užsiimti vadovai

Būkite paprasti: veikite pagal aplinkybes

Padėkite žurnalistams: sakykite jiems teisybę, padėkokite jiems už dėmesį

Krizė yra galimybė išmokti ir pagerinti padėtį

Klausimai?