KVALITET_P-003_Opprette ny reklamasjon_feilleveranse_Rev. 01

ARBEIDSBESKRIVELSE (STANDARD ARBEID)

Nr. 5400-50 Side: 1/3

Linje/område: KVALITET_P003_Reklamasjon og retur fra kunde

Revisjon: 01

Utarbeidet av KB

Tema: Opprette reklamasjon i ComplaintWeb (Feilleveranse)

Dato: 09.11.2017 Sign.: KB

Pos. Beskrivelse

1 Under ”Reklamasjon”, klikk på ”Opprette ny reklamasjon”

2 Steg 1 av 3: Velg firmaet som skal motta reklamasjonen

(velg alltid ASSA ABLOY Opening Solutions Norway ) og type reklamasjon (velg feilleveranse). Feilleveranse brukes dersom det er noe galt med leveringen (for lite/mye levert, ikke komplett, feil vare etc). Trykk på Steg 2 for å gå videre

3 Steg 2 av 3: Fyll inn egen kontaktinformasjon. Hvis det

er et system, skriv inn systemnummeret. Legg inn ordrenummer eller fakturanummer.Trykk på Steg 3 for å gå videre

KVALITET_P-003_Opprette ny reklamasjon_feilleveranse_Rev. 01

4

Steg 3 av 3:

Klikk her for å legge til produktet det skal reklameres på. Hvis man har mottatt feil produkt, skriver man inn varekoden til produktet man skulle ha mottatt.

5 Ved å skrive inn deler av varekoden og deretter trykke på Søke, får man frem alle varekoder som inneholder disse sifrene. Varekode er det samme som artikkelnummer. Når du har funnet riktig produkt, klikk på linjen for å velge produktet

6 Skriv inn ordre- og/eller fakturanummer. Påfør antallet du ønsker å returnere, forklar problemet (symptom) og velg ønsket erstatningsmåte. Hvis reklamasjonen gjelder for lite levert, legg inn antall i manko under returnert antall. Har man mottatt feil produkt, skrives artikkelnummer på produktet man har mottatt under ”beskrivelse”. Beskriv problemet så godt det lar seg gjøre i tekstfeltet Trykk Lagre. Du kommer nå tilbake til første siden av Steg 3.

KVALITET_P-003_Opprette ny reklamasjon_feilleveranse_Rev. 01

7

Skal du reklamere på mer enn ett produkt? Klikk her for å legge til flere produkter. Gjenta prosedyren for hvert produkt du skal reklamere på. VIKTIG! Man kan ikke registrere produktreklamasjoner og leveransereklamasjoner under samme reklamasjonsnummer.

8 Trykk ”Send reklamasjon” når alle

produktene er lagt inn og du vil sende reklamasjonen til TrioVing. Legg inn bilder eller lignende her.

9 Dette bildet vises når

reklamasjonen er sendt: Dersom du ønsker å skrive ut denne siden, trykk ”Hurtigutskrift”. Reklamasjonsnummeret finner du her.

KVALITET_P-003_Opprette ny reklamasjon_feilleveranse_Rev. 01

Pos. Verktøy som trengs Komponent Artikkelnr. Antall PC