kvalitet u autoindustriji 2010 - kragujevac , 1 3 - 14 . 10 . 2010

11

KVALITETKVALITET U AUTOINDUSTRIJI U AUTOINDUSTRIJI 20102010 -- KragujevacKragujevac, , 1133--1414. . 1010. . 20102010..

UTVRĐIVANJE PROCESA I PRAĆENJE POKAZATELJA PERFORMANSI PROCESA –

OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE MENADŽMENT SISTEMA

Dragan Karaklajić, dipl. ingZastava kamioni, doo

22


U radu se sledi nit zahteva ISO 9001:2008 koji se odnose na procese i daje praktičan primer povezivanja ovih zahteva, počev od utvrđivanja procesa u jednoj tipično proizvodnoj organizaciji, pa do preispitivanja efektivnosti preduzetih mera za njihovo poboljšavanje, i to:

• Zahteva 4.1/a,b,c koji se odnose na utvrđivanje procesa, redosleda, međusobnog delovanja i modela upravljanja procesima,• Zahteva 8.2.3 koji se odnose na određivanje i praćenje adekvatnih pokazatelja performansi procesa,• Zahteva 8.4 i 8.5.1 koji se odnose na praćenje i analizu procesa, kao podsticaja za stalno poboljšavanje,• Zahteva 8.5.2 i 8.5.3 koji se odnose na pokretanje KM/PM i mera poboljšanja, i• Zahteva 8.5.2/f i 8.5.3/e koji se odnose na preispitivanje efektivnosti preduzetih KM/PM, a time i mera za poboljšavanje procesa.

Ključne reči: ISO 9001:2008, usaglašavanje, procesi, performanse,

poboljšavanje

Rezime:

33


1. UVOD

1.1 UTVRĐIVANJE PROCESA – NAJVAŽNIJA KOREKCIJA PRI USAGLAŠAVANJU QMS-a SA ISO 9001:2008

Nesporno je da je utvrđivanje procesa (zahtev iz t. 4.1/a ISO

9001:2008) različito od identifikacije procesa zahtevane u ISO

9001:2000. Zato se pri usaglašavanja postojećeg QMS-a sa ISO

9001:2008 sugeriše da se ovom pitanju posveti posebna pažnja. Iz

jednostavnog razloga:

kada se procesi i njihovi pokazatelji performansi utvrde, a zatim

prate, mere i analiziraju, tek tada je stvorena pretpostavka za

poboljšavanje procesa a time i stalnog poboljšavanja QMS-a u

organizaciji.

Ppredložena metodologija usaglašavanja se može sprovesti u 4

koraka:

44

Postojeća mapa procesa i dokumenta QMS-a


Razlike

bitne?

da

ISO 9001:2008

ne

Početak

Minimalne - formalne korekcije (pojašnjenje postojećeg teksta)

Izveštaji o problemima primene postojećih dokumenata QMS-a

Planiranje akcija za pripremu (izmene) dokumenata QMS-a

Predlozi (izmene) dokumenata QMS-a

Akcioni plan realizacije i lista radnih timova

Sprovođenje plana, verifikacija izmena i resertifikacija QMS-

a

Sertifikat QMS-a prema ISO 9001:2008

Kraj

... Prilog B

Sl.1: Metodologija usaglašavanja postojećeg QMS-a sa ISO 9001:2008

Analiza uticaja ISO 9001:2008 na

implementirani QMS

Razlike u odnosu na interpretaciju QMS-a prema ISO 9001:2000

Utvrđivanje procesa i drugih neophodnih

korekcija QMS-a

Specifikacija procesa, veze, performanse i dokumenta QMS-a

1

2

3

4

55


ISO 9001Poslovnik o kvalitetu

QMS organizacije

Upravljanje resursima

2

Realizacija proizvoda

3

Merenja, analize i

poboljšavanja

4

Aktivnosti najvišeg

rukovodstva

1

Sl. 2: Dijagram konteksta (prema procesnom modelu ISO 9001)

2. UTVRĐIVANJE PROCESA - OSNOVA ZA PRAĆENJE, MERENJE I ANALIZU

2.1 Jedna od metodologija utvrđivanja procesa neophodnih za QMS

66


Aktivnosti najvišeg rukovodstva

1

Aktivnosti koje proizilaze iz odgo-vornosti rukovodstva za

QMS

1.3

Upravljanje organizacijom - povezivanje ključnih procesa

1.1

Delovanje na organi-zaciono okruženje

1.2

P xx

Delovanje na poboljšavanje

efektivnosti QMS-a

1.3.2

P xx

Delovanje na razvoj i primenu QMS-a

1.3.1

Sl. 2.1: Dekomponovanje odgovornosti najvišeg rukovodstva za QMS

77


Upravljanje resursima

2

P xx

Upravljanje ljudskim resursima

2.1

P xx

Upravljanje finansijskim resursima

2.3

P xx

Upravljanje infra-strukturom

2.2

P xx

Upravljanje procesima podrške

2.4

Sl. 2.2: Dekomponovanje procesa upravljanja resursima

88


Realizacija proizvoda

3

P xx

Upravljanje realiza-cijom zahteva

kupaca

3.1

P xx

Projektovanje i razvoj

3.2

P xx

Nabavka

3.3

P xx

Proizvodnja

3.4

P xx

Prodaja i post-

prodaja

3.5

Sl. 2.3: Dekomponovanje procesa realizacije proizvoda

99


Merenje, analize i poboljšavanja

4

P xx

Merenje, kontrolisanje i

ispitivanje

4.1

P xx

Praćenje proizvoda u eksplo-ataciji i

zadovoljstva kupaca

4.2

P xx

Procesi analize i poboljšavanja

kvaliteta

4.3

Sl. 2.4: Dekomponovanje procesa merenja, analize i poboljšavanja

1010


Procesi podrške

Nabavka ProizvodnjaProjektovanj

e i razvoj

Upravljanje rea-lizacijom

zahteva

Prodaja i post-prodaja

KORISNICI (zahtevi) KORISNICI

(zadovoljenje)

Upravljanje infrastrukturo

m i rad. sredinom

Upravljanje finansijama

Upravljanje ljudskim

resursima

Upravljanje organizacijom

Plani- Preispi- ranje tivanje

Merenja i kontrola kvaliteta

Planiranje i pobo-ljšavanje kvaliteta

Praćenje proizv. u eksploat. i zadovo-ljstva

kupaca

Autsors procesi

Sl. 2.5: Mapa procesa neophodnih za QMS (redosled i međusobno delovanje)

2.2 Utvrđivanje redosleda i međusobnih veza procesa

1111


2.2 Utvrđivanje modela efektivnog upravljanja procesima

Ulazi u proces:– Proizvodi– informacije– problem

Procesi(podprocesi, aktivnosti)

Performanse procesa:

Vlasnik procesa:

Izlazi iz procesa:– Proizvodi– informacije– rešenje problema (ishod)

Upravljanje- zakoni, propisi,– procedure, uputstva– tehn. specifikacije i sl.

Resursi(pogoni, funkcije)

Poboljšavanje procesa

(merenja, analize, KM/PM)

Efektivnost

procesa?

Sl. 3: Model efektivnog upravljanja procesima

1212


3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a

1. Upravljanje realizacijom zahteva kupaca

• obim realizacije zahteva,• broj novih kupaca,• odnos realizacije i plana prodaje,• izmene planova ili prekidi proizvodnje zbog loše

istraženog tržišta i predviđanja prodaje i sl.

Primeri:

1313


2. Projektovanje i razvoj

• prosečno dana kašnjenja po projektu,• odnos planiranog i stvarnog učešća novih proizvoda u prodaji, • broj neosvojenih pozicija ili broj izmena (koje su posledica propusta u razvoju proizvoda ili projektovanju procesa) nakon uvođenja proizvoda u proizvodnju i sl.

Primeri:


1414


Primeri:

3. Nabavka

• zastoji / promene plana proizvodnje zbog nedostatka materijala i delova,• udeo vrednosti nabavljenih pozicija u ceni proizvoda,• udeo vrednosti nabavke od odobrenih isporučilaca (posebno od domaćih/uvoz),• udeo neusaglašenih isporuka (škart, dorada, bez dokumentacije...),• dodatni troškovi hitnih isporuka zbog kašnjenja ili grešaka,• prosečno dana kašnjenja u plaćanju isporučiocima i sl.


1515


Primeri:

4. Proizvodnja

• odnos realizacija/plan proizvodnje,• produktivnost po radniku,• procenat neusaglašenosti i udeo troškova škarta i dorade u sopstvenoj proizvodnji,• radna raspoloživost sredstava i opreme,• udeo troškova održavanja i odnos interventnog i preventivnog održavanja,• udeo vremena tehnološkog zastoja i zastoja zbog problema sa održavanjem,• udeo intervencija u kojima su se čekali rezervni delovi i sl.


1616


Primeri:

5. Prodaja i post-prodaja

• broj obuka za kupce i broj obilazaka kupaca,• udeo isporuka bez reklamacija u garantnom roku (ili broj reklamacija po proizvodu),• odnos troškova reklamacija u odnosu na prodaju ili plan,• brzina rešavanja reklamacija, broj pokrenutih/realizovanih korektivnih mera i sl.


1717


6. Kontrolisanje, praćenje, analiza i poboljšavanje kvaliteta

• udeo otkrivenih i otklonjenih neusaglašenosti u isporukama i u sopstvenoj proizvodnji,• broj izvršenih analiza uzroka neusaglašenosti i predloženih mera za njihovo otklanjanje,• broj pokrenutih i realizovanih korektivnih i preventivnih mera i mera poboljšanja, • broj provera izvršenja mera i preispitivanja efektivnosti mera i sl.

Primeri:


1818


7. Upravljanje ljudskim resursima

• prosečno angažovanje zaposlenih na poslu i/ili odsustvovanje sa posla,• broj predloga poboljšanja (ukupno ili po zaposlenom),• realizacija plana obuke: udeo zaposlenih obuhvaćenih obukom i broj radnik-dana obuke,• indeks kompetentnosti zaposlenih i prosečan broj aktivnosti za koje je zaposleni osposobljen i sl.

Primeri:


1919

Zaštita javnog interesa:• Nacionalni ZOBS i podzakonska akta:– Pravilnik o tehničkim uslovima za vozila– Pravilnik o homologaciji vozila i dr.• Zakon o tehničkim zahtevima za proizvode i ocenjivanju usaglašenosti• Zakon (direktiva) o opštoj bezbednosti proizvoda• Zakon (direktiva) o odgovornosti za proizvod i dr.

Homologacioni propisi:

• UN ECE pravilnici (od 127 kod nas usvojeno 55)• EU EEC/EC direktive za MV (direktive ‘’Starog pristupa’’)• Globalna tehnička regulativa (GTR)• Propisi za utvrđivanje homologacione podobnosti i dr.

Načini zadovoljenja zahteva(dokumentovano QMS-om)

Pogodnost zaupotrebu

Dinamičnost

Pouzdanost

Komfornost

Ekonomičnost

Pogodnost zaodržavanje

Bezbednost:• aktivna,• pasivna,• opšta• ekološkaCenovnakonkurentnosti sl.

Zahtevi korisnika:

Sl. : Zahtevi korisnika, zakona i ostalih propisa u kontekstu QMS-a(zahtev iz t. 1.1 ISO 9001:2008)

Šta?

Kako?

Zahtevi zakona i ostalih propisa koji se odnose na vozila


2020


4. ZAKLJUČAK

Novi zahtev za utvrđivanje procesa neophodnih za QMS u novom ISO 9001:2008 nikako ne bi trebalo poistovećivati sa identifikacijom procesa zahtevanom u prethodnom izdanju ISO 9001. Ne samo zbog potrebe usaglašavanja dokumenata postojećeg QMS-a sa ISO 9001:2008 i resertifikacije, već prvenstveno zbog koristi za organizacije. Korist se sastoji u tome što se za utvrđene procese koji imaju najveći uticaj na neusaglašenost proizvoda moraju utvrditi - odrediti, pratiti i meriti adekvatni pokazatelji performansi tih procesa.

Njihovo praćenje, merenje i analiziranje predstavljaju podsticaj za stalno poboljšavanje procesa što je suština ne samo QMS-a, već i svih drugih menadžment sistema, tj. podsticaj za pokretanje i sprovođenje korektivnih i preventivnih mera, kao i preispitivanje njihove efektivnosti.

2121

Hvala na pažnji !Hvala na pažnji [email protected]@zastava-kamioni.co.rs


kvalitet u autoindustriji 2010 - kragujevac , 1 3 - 14 . 10 . 2010

Documents