kvaliteten som konkurrensfaktor

Kvaliteten som konkurrensfaktor

Annikka Selander, Finlands skogscentral

Seminarium för skogstjänstföretagare

Ekenäs 4.2.2016

Kvalitet och image

• Kvalitet = värdet av en tjänst eller produkt för

kunden

• Kvalitet kan utvärderas, mätas och systematiskt

förbättras

• Företagets profil

= hur du vill att ditt företag ska uppfattas

• Företagets image

= hur kunderna i själva verket uppfattar ditt företag

6.2.2016 Finlands skogscentral 2

Gör så här

1. Beskriv din kvalitet

2. Bedriv ett systematiskt kvalitetsarbete

3. Dokumentera resultaten

4. Visa upp resultaten och förklara dem

för kunden


Kvalitet i skogsbruket

1. Kvaliteten består av två delar: Valet av metod

Sättet på vilket arbetet utförs

2. Ekonomisk, ekologisk och social

hållbarhet › PEFC-certifikat

› FSC-certifikat

› Naturvårdskortet etc.

3. Beställarens kvalitetskrav › Systemlicenser, t.ex. WoodForce

› Andra kriterier


Varför egenkontroll?

• En konkurrensfördel

• En del av kvalitetssäkringen

• Är kostnadseffektivt

› Du kan under arbetets gång justera arbetssättet mot målet

› En skild kontroll efter arbetet kostar extra både för kunden

och dig och är oftast försenad

• Ny marknadsmekanism:

› PEFC-certifieringskriterier: du ska kunna påvisa att du

använder kvalitetsuppföljning i skogsvårdsarbeten


Kvaliteten i skogsvårdsarbeten fastställs

Kriterium 5 (PEFC FI 1002:2014)


Kriterium

Aktörer som erbjuder skogstjänster har i bruk

kvalitetsuppföljning för att kunna följa upp kvaliteten

i arbeten som anknyter till skogsförnyelse och

plantskogsvård.

Indikatorer

Aktörer som utför skogsvårdsarbeten har

kvalitetsuppföljning för att säkerställa kvaliteten i

skogsvårdsarbeten. Ska skrivas in i avtalet.

Definitioner

- Aktör = skogsvårdsförening, skogsbolag, skogstjänstföretagare etc.

- Kvalitetsuppföljning = sätt med vilket man påvisar att kvaliteten på utfört

arbete uppfyller ställda krav.

Egenkontroll - exempel

6.2.2016 Finlands skogscenral 7

Egenkontroll i praktiken

Slumpmässigt utvalda cirkelprovytor

Provytorna kan lottas ut på olika sätt: efter viss

arbetstid (mobilen), antalet planterade plantor,

efter sågade tankar, på förhand definierade GPS-

punkter…

5-10 stycken provytor beroende på figurens

areal, radie 3,99 m

Den första provytan i början av arbetet för att

kalibrera ögat. De följande systematiskt.

6.2.2016 Finlands miljöcentral 8

Egenkontroll i hela skogsvårdskedjan

Ett enkelt, effektivt och objektivt sätt att kolla

kvaliteten

Mätningar

På varje arbetsområde, figur

Med vissa mellanrum under arbetets gång

Målbilden ska vara klar = samsyn

Jämför mätresultaten med målet

Ändra arbetssättet vid behov

Kontrollera egenkontrollen

Fundera på möjligheter att utnyttja resultaten

efteråt


Fältblankett i plantskogsvård


1. Ta en cirkelprovyta (radie 3,99m)

2. Räkna plantorna som du lämnat kvar att växa (stamantal)

3. Välj medelträdet på provytan och mät längden (m) och brösthöjdsdiametern

(cm) på det

4. Räkna antalet stubbar på en cirkel med 1,78 m radie från provytans mittpunkt och mät medeldiametern (cm) på stubbarna

Vad ska vi mäta?

Mät och räkna

6.2.2016 12

Nyttan med egenkontroll


• Arbetstagaren

målet klart

beskrivet

omedelbar

respons

yrkes-

kunskapen

ökar

kvaliteten

blir bättre

arbetets

uppskattning

ökar

• Skogstjänst-

företagaren

data för pris-

sättningen

dokument för

löneutbetalningen

information till

skogsägaren

material för att

utveckla

verksamheten och

höja kvaliteten

stöd till marknads-

föringen

• Skogsägaren

möjlighet att kolla

kvaliteten på det

beställda arbetet

bättre skogsvård

kostnadseffektivare

skogsbruk

bättre lönsamhet

större

självverksamhet

Hög kvalitet för kunden

• Kvaliteten på arbetet

› Valet av tjänstekoncept

› Dina kunskaper och färdigheter

› Metoder och genomförande

› Kvalitetsuppföljning med egenkontroll

• Annan kvalitet

› Kontakt och kommunikation

› Före, under och efter arbetet

› Online och/eller offline kanaler

› Eftervård och eftermarknadsföring

› Det lilla extra


Ge kunden mervärde

•Från utgångsläget till målet

•Kundens behov

›Hjälp till att formulera dem

•Olika skogsägare har olika

skogsbruksstrategier

›Den valda strategin inverkar på dina tjänster

•Gör vad du har lovat

•Håll kontakten


kvaliteten som konkurrensfaktor

Education