kwaliteit moet horizontaler - perspectieven op kwaliteit.nl · kwaliteit moet horizontaler betere...
TRANSCRIPT
![Page 1: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/1.jpg)
Kwaliteit moet
horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren Renco Bakker voor het NNK
15 maart 2013
Doorn
Symposium NNK maart 2013- Ing. Renco Bakker
![Page 2: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/2.jpg)
Hoe kijken wij naar organisaties?
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
![Page 3: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/3.jpg)
Mismatch verticaal en horizontaal
Klant Product/ dienst
Installatie Productie Ontwerp Verkoop
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
![Page 4: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/4.jpg)
Procesprestatie
Installatie Productie Ontwerp Verkoop
100% 80% 50% 30% Uitval
Transport
Doorlooptijd
1 dag
3 dagen 3 dagen
6 dagen
10 dagen 9 dagen
BT = 9
DLT = 19
8 dagen
“Dat zoeken ze bij
ontwerp maar uit” “Gelukkig hoef ik het
niet te maken”
“Dat poetsen de jongens
wel weg”
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
![Page 5: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/5.jpg)
Risico’s verticaal denken
Fragmentatie Versnippering
Polarisatie
Suboptimalisatie
Machtsmisbruik Willekeur
Monotoonheid Lopende band gevoel
Verproletarisering
Vervreemding
Verkokering
Apathie
Verzuiling
Tunnelvisie
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
![Page 6: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/6.jpg)
Paradigmashift
Verticaal
Bevelhuishouding
Formalisering
Industriele maatschappij
Patriarchaal gezag
Verzorgingsstaat
Gehoorzaamheid
Positioneel
Gecontroleerd
Macht
Werkvloer onder
Horizontaal
Onderhandelingshouding
Informalisering
Netwerkmaatschappij
Onderhandelde relaties
Participatiemaatschappij
Deelname
Transactioneel
Zelfsturend
Toegevoegde waarde
Werkvloer boven
![Page 7: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/7.jpg)
9
Informatica
Productiemanagement
Logistiek management
Persoonlijkheidspsychologie
Organisatiepsychologie
Arbeidspsychologie
Antropologie
Sociologie
Groepsdynamica
Communicatiewetenschappen
Meet & Regeltechniek
Demand Management Cybernetica
Structuur en modellering Coördinatiemechanismen
Construeren
Feedback & Feedforward KPI’s
Besturen Denken
Mentale modellen Opvattingen
Samenwerken
n
Human Dynamics Sociaal netwerk
Het concept Horizontaal organiseren
![Page 8: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/8.jpg)
Horizontaal construeren
Doordachte overdracht
Uitgebalanceerd klantcontact
Juist Klantorderontkoppelpunt
Optimaal kritieke pad
Flowgericht
Lean- Verspillingsvrij
Optimized for first time right
Stabiel, geen variantie
Transparantie en compliance
Perfect Process- IT Match
Matching strategy & process
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
Klantspecs (CTQ) als basis
![Page 9: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/9.jpg)
9 Horizontaal samenwerken
Sociaal systeemontwerp
Sterk sociaal netwerk
Actoren en relationele banden
Connecting vs disconnection
Dichtheid en centraliteit
Afstand en wederkerigheid
Procesteamstructuur en teamrollen
Individualisme, competitie of samenwerking
Teamontwikkelingsfasen en teamcoaching
Simulatie en gaming
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
![Page 10: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/10.jpg)
2 Horizontaal besturen
Koers bepalen en koers houden Balancing scorecards
Cyclisch denken, continu verbeteren
First time right%
Visueel management
Multi moment opnamen Meten, rapporteren, verantwoorden
Wachttijd, zoektijd, value added time
Cell concept
Analyse, correctie en preventie
Streven naar 6 sigma
Matrixorganisatie en hybrides Proceseigenaarschap
Geïntegreerde stuurcycli
Infographics
Leiderschap en coachingskata
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
KTV- CTQ match %
![Page 11: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/11.jpg)
9 Horizontaal denken
Depolariseren en defragmenteren
Sturen zonder centrum
Zelfsturing en leiderschap
Inclusief denken en verbinden
Ontverticaliseren en horizontaliseren
Uitnodigen tot participatie
Duurzaamheid, verspillingsvrij
Afdelingsmuren of samenwerken
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
Inzetten sociaal kapitaal
Aanwenden van talenten
![Page 12: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/12.jpg)
Summary
Bereik meer
kwaliteit
…door horizontaal te denken,
te construeren, besturen, en
samen te werken
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
Boek verschijnt 26 maart
![Page 13: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/13.jpg)
Stellingen
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
Functiepolarisatie hoort bij de
Nederlandse
organisatiecultuur, dat kan je
niet uitbannen
![Page 14: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/14.jpg)
Stellingen
Symposium NNK maart 2013 - Renco Bakker
Sturen op procesindicatoren
levert een schijnbesturing op
![Page 15: Kwaliteit moet horizontaler - Perspectieven op kwaliteit.nl · Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren ... Afdelingsmuren of samenwerken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052002/60146e643efb3463d314cea7/html5/thumbnails/15.jpg)
BPMConsult
boosting business processes
Kastanjelaan 6B Leusden
T: 033 4321 605
I: www.bpmconsult.com
Ing. Renco J.M. Bakker
Managing Director
Contactgegevens