kwaliteitszorg in internaten 1 september 2005. a.kwaliteit wat is kwaliteit in internaten ?...
TRANSCRIPT
![Page 1: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/1.jpg)
KWALITEITSZORG IN INTERNATEN
1 september 2005
![Page 2: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/2.jpg)
A. KWALITEIT
• Wat is kwaliteit in internaten ?• Internaten moeten zelf instaan voor de
vormgeving van een eigen beleid• Een internaat is zelf verantwoordelijk voor
de kwaliteit van haar dienstverlening• Wat is kwaliteit?
![Page 3: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Wat is kwaliteit in internaten?
• Doen we goede dingen?
• Doen we de dingen goed?
![Page 4: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/4.jpg)
2. Een internaat is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van haar dienst- verlening
• Daartoe moet je bereid zijn dingen te verbeteren en/of te vernieuwen waar nodig
![Page 5: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/5.jpg)
3. Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een eigen beleid
• Daartoe moet je goed kunnen evalueren (en moet je zicht hebben op de mogelijkheden én op de hinderpalen)
![Page 6: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/6.jpg)
4. Wat is kwaliteit ?
• is subjectief• evolueert• is manipuleerbaar
![Page 7: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/7.jpg)
B. KWALITEITSZORG
• 1. Wat is kwaliteitszorg?• 2. Kwaliteitsdriehoek• 3. Eigen kwaliteitsbeleid
![Page 8: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Wat is kwaliteitszorg ?
Vraagt om actie:
1. kijken naar wat goed loopt
behouden
2. wat kan beter?
verbeteren
![Page 9: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/9.jpg)
2. De kwaliteitsdriehoek
actie reflectie
expliciteren
communicerenevalueren
![Page 10: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/10.jpg)
3. Eigen kwaliteitsbeleid
• zelf verantwoordelijk voor kwaliteit dienstverlening
• evalueren (+ en -)
• verbeteren/vernieuwen
![Page 11: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/11.jpg)
C. ZELFEVALUATIE
1. wat houdt zelfevaluatie in ?
2. definitie naar Van Petegem
3. voordelen
4. proces zelfevaluatie
![Page 12: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Wat houdt zelfevaluatie in ?
• géén nieuw gegeven• durven voor de spiegel gaan staan!
zowel voor de beheerder als voor het team (feedback geven en krijgen)
• een unieke kans om als team samen te werken !!
• een hulpmiddel voor kwaliteitsbeleid
![Page 13: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Zelfevaluatie definitie naar prof. P. Van Petegem, UA
• Een proces• in hoofdzaak geïnitieerd door het
internaat zelf,• waarbij welgekozen participanten• op een systematische wijze• het functioneren van het internaat• beschrijven en beoordelen• met het oog op het nemen van
initiatieven• in het kader van algehele internaat
ontwikkeling
![Page 14: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Voordelen
• Beleid van het internaat wordt verhelderd: waar we naartoe willen?
• Duidelijkheid over- wat goed loopt- welke klachten er zijn- wát moet verbeteren
• Kans tot samenwerking• Het is de keuze van de betrokkenen
![Page 15: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/15.jpg)
4. Proces Zelfevaluatie
Voorbereiding
Feitelijke en gewenste situatie met ZIN
Vaststellingen beoordelen
Werkpunten kiezen
Plan opstellen en uitvoeren
![Page 16: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/16.jpg)
D. ZELFEVALUATIE-INSTRUMENT VOOR INTERNATEN: ZIN
1. kenmerken van het instrument2. structuur3. praktische info4. verloop van het proces
![Page 17: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Kenmerken van ZIN (1)
• breed instrument, alle relevante aspecten van het internaatsleven
• tegensprekelijke uitspraken, op verschillende plaatsen
• aanvoelen van de medewerkers• persoonlijk interpretatiekader
![Page 18: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Kenmerken van ZIN (2)
• beoordeling van het resultaat doe je ZELF
• biedt aandachtspunten, geen normen
• werkpunten zijn een uitdaging, aanzet tot gesprek en nadenken
![Page 19: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/19.jpg)
2. Structuur
• 9 bouwstenen leef- en opvoedingsklimaat begeleiding van de internen organisatie van het internaat rol en betrokkenheid van de internaatsparticipanten pedagogisch project infrastructuur, accommodatie, veiligheid en welzijn overleg en participatie groei naar een lerende organisatie leiding en beheer van het internaat
• omschrijving• aandachtspunten• uitspraken
![Page 20: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/20.jpg)
3. Verloop van het proces
• invullen vragenlijst• verwerking op de Dienst Internaten• vaststellingen• bespreking van de resultaten• keuze van actie/prioriteiten• uitwerken van stappenplan• realisatie• evaluatie
![Page 21: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/21.jpg)
4. Praktische info
• invultijd: ongeveer 1,5 uur• individueel in te vullen• anoniem in te vullen• dienst Internaten inventariseert• vaststellingen worden aan internaat
gestuurd
![Page 22: KWALITEITSZORG IN INTERNATEN 1 september 2005. A.KWALITEIT Wat is kwaliteit in internaten ? Internaten moeten zelf instaan voor de vormgeving van een](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062703/5551a0ef4979591f3c8b94d2/html5/thumbnails/22.jpg)
KWALITEITSZORG
En nu
aande
slag ! ! !