1. 1. NEXT LEVEL DIENSTVERLENING Rob Beltman Sonja Timmermans Antoinette van der Linden 1
2. 2. Programma 2
3. 3. 3 VIKTOR E. FRANKL MEANING CAN NOT BE GIVEN IT MUST BE FOUND 3
4. 4. 4
5. 5. Lokale gemeenschappen 5
6. 6. Industrile ordening 6
7. 7. ICT revolutie ?! 7
8. 8. of toch wel? 8
9. 9. Een nieuwe realiteit 9
10. 10. Ook als medewerker 10
11. 11. Toename zelfstandigen 11
12. 12. Vrijwilligerswerk 12
13. 13. Zelfredzaamheid 13
14. 14. Zelfredzaamheid 14
15. 15. Zekerheid Perfectie Controle Belerend Vrijheid Passie Creatie Beleven 15 Wat is er anders?
16. 16. Wat is waarde? 16
17. 17. Beleving
18. 18. 18
19. 19. 19
20. 20. 20 HOSPITALITY Branche Mindset
21. 21. 22
22. 22. Andaz Amsterdam 24 Reference
23. 23. Meer vrijheid 26 Bijdragedooraanbieder 100% 0% Bijdrage door de klant0% 100% In scene gezet co-creatie Individuele reis Van aanbodgedreven naar vraaggestuurd
24. 24. Crisis: veranderende klantvisie Transactioneel Bouwen en beheren voor huurders Relationeel Dienstverlener voor de klant Coperatief Samenwerken door en voor leden 27 Vlucht naar voren, besparen door samenwerken Stapje terug, De basis opzoeken, no frills
25. 25. Meer samen
26. 26. KLM Surprise 29
27. 27. Nudging en FUN 30
28. 28. Geen overnight succes 2009 2013 2011 2012 2010
29. 29. Durf fouten te maken 32
30. 30. Provider Product or service Transaction Loyalty Owned fixed assets Facilitator Experience Relationship Engagement Shared connected mobility 33 Nieuwe rol en waarde
31. 31. Met een andere bril 34
32. 32. Met een andere bril 35
33. 33. Technologie als driver 36
34. 34. 37
35. 35. Net als Alice 38 Can you tell me please which way I ought to go?
36. 36. So now 39
37. 37. 40 M I J N N E X T L E V E L U I T D A G I N G VOOR DIT PROGRAMMA IS: OMDAT:
38. 38. 41 Het idee van een platform 41
39. 39. A la Sinek WHY Wat is de droom? waarom is dit jouw next level uitdaging? Waarom is die relevant voor klanten? Scope met elkaar: Is ie te groot of te klein? Te onbekend of te te dichtbij? HOW Hoe ga je het doen? Wie moet er mee op reis? WHAT Wat moet het opleveren? 42
40. 40. Ieders inbreng 43