Thực hành

Kỹ năng giao tiếp

Tổ 18-Y2EBài 3: Kỹ năng cung cấp thông tin

Thực hànhKỹ năng giao tiếp

Tổ 18-Y2EBài 3: Kỹ năng cung cấp thông tin

Nhóm 1 :

1. Nghiêm Trần Vượng.

2. Nguyễn Thu Yến.

3. Nguyễn Thị Thùy Linh.

4. Đinh Văn Thư.

5. Lê Văn Tuấn.

6. Vũ Minh Đức.

Danh sách phân nhóm

Nhóm 2 :

1. Nguyễn Văn Nghĩa.

2. Đặng Thu Hà.

3. Phạm Thị Quế.

4. Nguyễn Thị Quyên.

5. Nguyễn Thị Thúy (A).

6. Vũ Quang Hòa

Danh sách phân nhóm

Nhóm 3 :

1. Đặng Duy Hiển.

2. Nguyễn Văn Hào.

3. Tạ Thị Phương.

4. Vũ Thị Hồng Ngọc.

5. Phùng Anh Tuấn.

6. Nguyễn Thái Công.

Danh sách phân nhóm

Nhóm 4 :

1. Trần Văn Đông.

2. Nguyễn Cao Khanh.

3. Đinh Như Quỳnh.

4. Nguyễn Thị Thúy (B).

5. Nguyễn Thị Phương Anh.

6. Phạm Thị Bích Trang. 

Danh sách phân nhóm

TT

Các bước thực hiện

Ý nghĩa Tiêu chuẩn phải đạt

1 Chào người bệnh.Giới thiệu tên bác sĩ

Tạo sự thoải mái,tin tưởng cho người bệnh

Ân cần,thân thiện

2 Giải thích lý do của cuộc tiếp xúc và hỏi xem người bệnh có đồng ý nhận thông tin không?

Để người bệnh yên tâm,hợp tác

Giải thích ngắn gọn, dễ hiểu

3 Quan sát thái độ, phản ứng của người bệnh

Để nhận biết ngôn ngữ không lời của người bệnh

Quan sát người bệnh lịch sự, đúng yêu cầu

4 Cung cấp thông tin chính xác, ngắn gọn, dễ hiểu

Để người bệnh hiểu đúng thông tin

Thông tin theo cách người bệnh có thể hiểu được

5 Tóm tắt lại các thông tin vừa cung cấp cho người bệnh

Để người bệnh dễ hiểu,dễ nhớ

Tóm tắt ngắn gọn,dễ hiểu

TT

Các bước thực hiện

Ý nghĩa Tiêu chuẩn cần đạt

6 Khuyến khích người bệnh đặt câu hỏi

Tìm hiểu những băn khoăn,lo lắng của người bệnh

Người bệnh thoải mái đặt câu hỏi cho bác sĩ

7 Trả lời tất cả các câu hỏi của người bệnh

Giúp người bệnh hài lòng

Câu trả lời ngắn gọn,chính xác,dễ hiểu

8 Kiểm tra lại thông tin vừa cung cấp cho người bệnh

Đảm bào người bệnh hiểu đúng, đủ thông tin đã cung cấp

Kiểm tra lại toàn bộ thông tin

9 Cảm ơn người bệnh và chào tạm biệt

Kết thúc cuộc giao tiếp

Người bệnh hài lòng

Nhóm 1 - Tình huống 1

Người mẹ dẫn con đến Bệnh viện mắt TW để mổ cận thị cho con, đã được bác sĩ thăm khám, hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết từ đó kịp thời phát hiện bệnh bong võng mạc của người con, và có hướng xử lý thích hợp.

Nhóm 1 – Tình huống 2Sau khi đã kết luận bệnh nhân bị ung thư

phổi giai đoạn đầu, BS hẹn BN đến phòng để trao đổi và cung cấp thêm thông tin cho BN để BN có thể hiểu rõ hơn về tình hình bệnh tình của mình cũng như các phương pháp chữa trị có thể áp dụng trong thời gian sắp tới….

Nhóm 2 – Tình huống 1Theo lịch khám thai định kỳ, chị Thúy

đến bệnh viện phụ sản X để kiểm tra, tuy trong thời gian mang thai có được bác sĩ tư vấn nhưng vẫn còn nhiều thắc mắc lo âu, nhất là khi thai nhi đã được 35 tuần tuổi. Sau khi kiểm tra và hoàn thành các xét nghiệm cần thiết , chị đem kết quả khám đến gặp bác sĩ.

Tình huống 2

Nhóm 2 – Tình huống 2Tiêm Vắc xin,nên hay không?

Sau những tai biến về việc tiêm phòng vắc xin,các vị phụ huynh đã không cho con em mình đi tiêm chủng. Điều này đã dẫn đến việc xảy ra một vài vụ dịch,dịch bệnh đã để lại những hậu quả khá nghiêm trọng,đặc biệt là dịch sởi. Để giải quyết sự việc này,chính quyền địa phương và các cấp đã tổ chức các cuộc hội thảo bàn về việc tiêm chủng phòng ngừa để giảng giải cho người dân biết về lợi ích của việc tiêm chủng,giải đáp thắc mắc và cũng để hướng dẫn họ cách tiêm an toàn.

Nhóm 3 – Tình huống 1Bệnh nhân được chẩn đoán là bị bệnh

gút… Bác sỹ đã cung cấp thông tin về chế độ ăn, thuốc cũng như chế độ luyện tập cho bệnh nhân.

Tình huống 2

Nhóm 3 – Tình huống 2Tại một phòng khám sản, cặp vợ chồng

đi khám thai định kỳ thì ngẫu nhiên bác sỹ phát hiện thai phụ bị sởi đức do rubella gây nên. Điều không may là thai nhi mới được có 10 tuần và éo le hơn đây là vợ chồng hiếm muộn đã lâu và mất rất nhiều công sức để có đứa bé này.. .. Bác sỹ sẽ tư vấn cho bệnh nhân như thế nào? Giữ hay bỏ đây…

Nhóm 4

Nhóm 4 – Tình huống 1Người bệnh khó tính

Bệnh nhân Lê Khánh An,27 tuổi.Cô đến bệnh viện đa khoa Hà Nội khám phụ khoa với các dấu hiệu: trễ kinh, đau bụng,ra huyết rỉ rả kéo dài.Bác sỹ thăm khám,chỉ định xét nghiệm và chẩn đoán bệnh nhân có thai ngoài tử cung.Bác sỹ động viên và đưa ra lời khuyên về các phương pháp điều trị cho bệnh nhân.

Nhóm 4 – Tình huống 2

Một lần con ốm

Bé Mai Lê Vy có các triệu chứng sốt nhẹ về chiều và đêm,ho khan,sút cân, đã qua 2 tuần mà vẫn chưa khỏi.Mẹ bé rất lo lắng đưa bé đến bệnh viện khám và làm một số xét nghiệm.Sau khi có kết quả,bác sỹ gọi chị An - mẹ bé Vy đến để trao đổi tình hình của bé.