kyivstar gsm

2009Соцiальний звiт

2

Соціальна відповідальність. Внесок у покращення життя українців

Дарувати радість

Соціальна відповідальність «Київстар» — це перш за все спосіб ведення бізнесу компа- нією, ухвалення бізнес-рішень з урахуванням їхнього впливу на суспільство в цілому і на кожного українця зокрема. Це добровільний вибір нашої компанії, наш внесок у розвиток українського суспільства.

У 2009 році «Київстар» прийняв Концепцію корпоративної соціальної відповідальності, яка включає ряд принципів ведення бізнесу в гармонії з суспільством і передбачає участь компанії в соціальному та економічному роз-витку України.

Відповідальність за продукт

Захист природиВклад у суспільство

Напрямки соціальної відповідальності «Київстар»

«Київстар» багато уваги приділяє відповідальності свого бізнесу перед суспільством, клієнтами, співробітниками, бізнес-партнерами, державою і навколишнім середовищем. У травні 2006 року «Київстар» приєднався до «Глобального договору ООН» і веде свій бізнес відповідно до його базових принципів.

Відповідальність перед державою Розвиток персоналу

3

Влітку 2009 року «Київстар» організував уні-кальну масштабну акцію «З думкою про вас». Близько 4 500 співробітників, включаючи директорів, маркетологів, фінансистів, аналі-тиків, фахівців технічних спеціальностей, ви-йшли назустріч абонентам компанії, щоб по-дарувати радість безкоштовного мобільного спілкування.

Співробітники «Київстар» на центральних площах 10 міст України побудували величез-ну «живу» зірку — символ компанії. Потім на вулицях своїх міст співробітники допомагали

клієнтам «Київстар» налаштовувати мобільні сервіси і дарували пакети безкоштовних по-слуг в мережі протягом дня: телефонні розмо-ви, SMS- і MMS-повідомлення, необмежений доступ до мережі Інтернет і мультимедійний контент. Всього команда «Київстар» обслужи-ла близько 150 тис. клієнтів в 10 містах.

Цей захід увійшов до Книги рекордів України в категорії «Масові заходи», «Бізнес»: побудова логотипу у вигляді «живої» зірки найбільшою кількістю співробітників «Київстар» і факт най- масовішого обслуговування клієнтів компанії.

Активна турбота про клієнтів — це принци-пово новий стандарт роботи «Київстар». Наша мета полягає в тому, щоб клієнти отримували не тільки обслуговування найвищої якості, але і найкращий споживчий досвід. Ми прагнемо того, щоб кожен контакт клієнта з компанією дарував йому радість від співпраці.

Назустріч абонентам

4

Дарувати радість | Соціальна відповідальність. Внесок у покращення життя українців

Безпека дітей в ІнтернетіСоціальна програма захисту дітей від нега-тивного контенту, помилок і насильства при використанні мобільного Інтернету стартува-ла в 2009 році.

Мета програми — пояснити батькам і вчителям можливі ризики для дітей в мобільному Інтернеті та стимулювати до навчання правильному і безпечному користуванню Інтернетом; привернути увагу суспільства до проблеми, разом знайти шляхи її розв’язання.

Ставлення дітей та батьків до Інтернету

Більше 28% дітей готові переслати свої фотографії незнайомцям в Мережі

22% дітей періодично потрапляють на сайти для дорослих

17% без сумнівів погоджуються повідомити інформацію про себе і свою сім'ю — місце проживання, професію і графік роботи батьків, наявність в будинку цінних речей і т. д.

Близько 14% опитаних час від часу відправляють платні SMS за бонуси в онлайн-іграх, і лише деякі звертають увагу на вартість такої опції

Лише у 18% випадків дорослі перевіряють, які сайти відвідувала дитина

28% дітей, побачивши в Інтернеті рекламу алкоголю або тютюну, хоч раз намагалися їх ку-пити, а 11 % — намагалися купити наркотики

Дані дослідження Інституту соціології НАН України спеціально для «Київстар»

Безпечні комунікаціїВ Україні діють одні з найбільш жорстких в світі норм безпеки рівня електромагнітного випромінювання для елементів мережі мобільного зв'язку. Встановлені в Україні максимально допустимі рівні випроміню-вання значно нижче рівнів для інших країн. «Київстар» надає свої по-слуги в суворій відповідності до нормативних вимог. Для інформування про безпеку послуг мобільного зв'язку компанія з 2005 року реалізовує програму «Мобільний зв'язок і здоров'я людини».

Ми відповідальні за продукт«Київстар» працює згідно з прийнятою Декларацією якості, і відповідальність за продукт і послуги для компанії означає:

• Довіру споживачів до якості послуг• Сувора відповідність всім державним технічним стандартам, які регу-люють діяльність у галузі мобільного зв'язку• Надання споживачам повної й достовірної інформації про продукти і послуги компанії• Постійний актуальний діалог з суспільством

1

2

5

Заходи «Київстар» з обмеження доступу неповнолітніх до нелегального і «дорослого» контенту:

• Відмова від розміщення «дорослого» контенту (еротика, азартні ігри, реклама алкоголю і тютюну) на власних wap- і web-ресурсах • Відмова від власних проектів у сфері азартних ігор• Заборона для контент-провайдерів на SMS-розсилання з рекламою тютюну і алкоголю• Програма співпраці з МВС України щодо нерозповсюдження нелегаль-ного контенту в Мережі

Поточні активності «Київстар»:

• Підтримка діяльності Коаліції за безпеку дітей в Інтернеті, членом якої є «Київстар»• Розробка інтернет-розділу online-bezpeka.kyivstar.ua, в якому зібрано всю інформацію про програму, а також рекомендації та тести для батьків і дітей, які допоможуть виявити наявність проблеми в сім'ї та розв’язати її

Жанна Ревнова, керівник департаменту корпоративних зв'язків:

«Інтернет — універсальний ресурс для спілкування, навчання, розвитку, розваг. Наші діти вже не уявляють собі дня без спілкування з друзями, наприклад «В Контак-ті», чатах і т. д., або підготовки домашнього завдання без допомо-ги Інтернету. Така нова культу-ра спілкування та отримання інформації дає масу можливостей для навчання, розвитку, розваг, ор-ганізації свого життя. При цьому, не маючи життєвого досвіду до-рослих, діти часто не помічають онлайн-загроз. «Київстар» активно розвиває послуги з передачі даних і доступу в Інтернет. Тільки за 2009 рік кількість користувачів мобільно-го Інтернету від «Київстар» виросло більш ніж на 60% — з 1 млн до 1,6 млн. Як відповідальний інтернет-провайдер ми почали з себе: відмо-вилися від розміщення на власних

ресурсах контенту, небезпечного для дітей, – так званого «дорос-лого» контенту, реклами тютюну і алкоголю.

Упровадили чіткі правила для роботи контент-провайдерів. У рамках спільного протоколу співпрацюємо з МВС України щодо протидії розповсюдженню неза-конного контенту в Мережі. Тому в 2009 році було ухвалено рішення про початок впровадження нової соціальної програми «Київстар» «Безпека дітей в Інтернеті». Мета програми — навчити ді-тей, батьків і педагогів правиль-ному і безпечному користуванню Інтернетом. Ми впевнені, що спільними зусиллями операторів, державних органів та суспільства ми зможемо зробити Інтернет безпечною і цікавою територією для наших дітей».

Щоб гарантувати безпеку абонентів при користуванні телекомунікацій-ними послугами, «Київстар» проводить ряд заходів для запобігання різ-ним формам мобільного шахрайства. Зокрема, попереджає абонентів про можливі загрози, співпрацює з правоохоронними органами і парт-нерами у сфері програмного забезпечення. «Київстар» також створив пам'ятку для абонентів про те, що робити у випадку втрати мобільного телефону, і правила користування картами поповнення рахунку, щоб запобігти втраті коштів.

Профілактика мобільного шахрайства3

6

У 2009 році «Київстар» продовжував реалізацію доброчинних програм в рамках національної масштабної ініціативи «Для людей, для країни!»:• Підтримка дітей-сиріт, які виховуються в 25 підшефних «Київстар» ди-тячих будинках по всій Україні. Це більше 3 тис. вихованців. У 2009 році «Київстар» відкрив в 13 підшефних будинках мультимедійні кімнати знань, де діти зможуть навчатися, проходити тренінги, дивитися фільми із спеціальної фільмотеки, навчатися роботі на комп'ютері.• Обладнання 6 сенсорних кімнат для реабілітації дітей з порушеннями психофізичного розвитку. Щорічно в них проходитимуть корекцію роз-витку і реабілітацію до 1200 дітей, які страждають різними видами за-хворювань.• Іменні стипендії «Київстар» талановитим студентам — майбутнім фа-хівцям у сфері телекомунікацій. Щомісячно стипендії від «Київстар» отримують 54 студенти з 9 технічних вищих учбових закладів по всій Україні. Проект реалізується з 2003 року.• Програма, яка направлена на подолання проблеми відчуження самот- ніх людей похилого віку. Програма реалізується з 2005 р. і охоплює 11 геріатричних центрів по всій Україні, в яких проживають близько 2 000 самотніх людей похилого віку.• Програма соціальної адаптації інвалідів, в рамках якої надається до-помога, а також спеціалізоване обладнання реабілітаційним центрам, реабілітаційним учбовим закладам, доброчинним фондам. Програма почала діяти в 2004 р.

• Щорічна доброчинна програма до Дня Перемоги — в 2009 році «Київ-стар» організував експозицію унікальних фотографій і прес-матеріалів часів війни, а ветерани в свято безкоштовно дзвонили своїм рідним і друзям по Україні та в країнах СНД. «Київстар» також надав адресну до-помогу близько 1000 ветеранам в 5 містах країни.


7

Підтримка соціально активного і здорового способу життя серед молоді

Молодіжний бренд DJUICE з 2006 року проводить Всеукраїнський шкільний чемпіонат з футболу «DJUICE ГОЛ», а з 2008-го — Всеукраїнський шкільний чемпіонат групи підтримки «DJUICE ФАН». «Київстар» виступає за здоровий і активний стиль життя і робить свій внесок у розвиток майбутнього України.

8

Розвиток співробітниківКоманда «Київстар» — основна конкурентна перевага компанії. Лідерство компанії створюється людьми, які в ній працюють. Саме завдяки професіоналізму і самовіддачі співробітників всіх рівнів «Київстар» міцно утримує лідерські позиції й упевнено приймає всі виклики ринку.Як соціально відповідальна компанія «Київстар» інвестує в своїх співро-бітників — в їхнє навчання і розвиток необхідних компетенцій, а також піклується про соціальну захищеність персоналу, забезпечує високий рівень заробітних плат, мотивує, створює комфортну робочу атмосферу і робочі місця, які відповідають нормам українського законодавства про охорону праці.

Станом на грудень 2009 року у «Київстар» працюють 5093 співробітни-ки (з них штатні — 3677, за договорами надання послуг — 975, «Стар- авто» — 441)

Середній вік співробітників — 33 роки. Жінок серед нас — 39%, чо-ловіків — 61%

95,4% співробітників «Київстар» мають вищу освіту, з них 88,4% — ма-гістри та фахівці, 7% — бакалаври. Офіси компанії «Київстар» працюють у всіх регіонах країни. У «Київстар» 6 регіональних філіалів і 27 відділень в містах України.

Гарна репутація компанії вкотре підтвердилася і внутрішнім дослі-дженням — результатами щорічного опитування персоналу. В опиту-ванні 2009 року взяли участь 96% співробітників, які високо оцінили роботу компанії за багатьма параметрами і висловили свою прихиль-ність до її корпоративних цінностей. Заслуговує уваги той факт, що 92% опитаних відповіли, що вони порекомендували б «Київстар» як гарне місце роботи, а 94% пишаються тим, що працюють у «Київстар».

Українські студенти обирають «Київстар»У травні 2009 р. дослідницька компанія PRAVDA Research провела опиту-вання серед українських студентів 4-5 курсів 12 найбільших українських вузів. Метою опитування було вивчення ринку праці і погляд на цей ри-нок очима фахівців-початківців. За його результатами компанію «Київ-стар» названо одним з найкращих працедавців України.

Кар'єра в компанії«Київстар» надає своїм співробітникам можливості для професійного і кар'єрного зростання. Усі нові позиції в компанії анонсуються, перш за все, у внутрішніх конкурсах серед співробітників. У 2009 році просуван-ня по кар'єрних сходах отримав кожен 15-й співробітник.

Олена Кропивянська, директор по персоналу:

«Керівництво компанії «Київстар» чудово розуміє: лідерство компанії створюється людьми. Тому бага-токомпонентній програмі роз-витку і навчання співробітників приділяється найпильніша увага. Програма розвитку управлінських і функціональних компетенцій, програма розвитку талантів (або програма розвитку кадрового

потенціалу), широкий спектр інструментів розвитку — від навчання на робочому місці до ау-диторних занять, власний центр дистанційного навчання, команда внутрішніх тренерів — весь цей комплекс працює для того, щоб підтримувати професіоналізм команди «Київстар» на найвищо-му рівні».


9

Налагоджена робота офісу та комфорт співробітників

ЦІКАВИЙ ФАКТ

За роки роботи компанії спів-робітники «Київстар» зі всієї України поповнили генофонд країни на 846 малюків. Сума

виплат на народження ди-тини, які «Київстар» надає

співробітникам-батькам як складову матеріальної моти-вації, за 2009 р. перевищила

467,5 тис. грн.

Володимир Ткачук, адміністративний директор:

«Ми працюємо над тим, щоб забез-печити комфортну і безпечну ро-боту співробітників в компанії, щоб вони завжди встигали на зустрічі завдяки готовності корпоратив-ного транспорту, щоб все в офісах

компанії працювало як годинник. Наша сфера відповідальності та-кож — раціональне використання ресурсів та їх збереження, що є важ-ливою частиною роботи соціально відповідальної компанії».

10

В офісі «Київстар» також впроваджуються системи зниження викидів СО2 в атмосферу. Наприклад, в компанії встановлено обладнання і про-грамне забезпечення для відеоконференцій. Це сприяє зменшенню кількості відряджень і заміни їх на відеоспілкування з колегами з різних філіалів. Внутрішня комунікаційна програма «Зелений офіс» постійно нагадує співробітникам про необхідність вимикати електроприлади і комп'ютери наприкінці робочого дня, про обережне використання папе-ру і про відмову від друку документів, якщо це робити необов'язково.

Захист природиКомпанія «Київстар» підтримує світовий «зелений рух» і реалізовує програму щодо збереження навколишнього середовища і підвищення енергоефективності. «Київстар» — непромисловий бізнес, проте як одна з великих і прогресивних компаній вона не може залишатися осторонь сучасної загрози: проблеми зміни клімату і глобального потепління.

• У 2009 році «Київстар» запропонував контрактним абонентам відмо-витися від отримання паперових рахунків і ввів акційні умови отриман-ня щомісячних електронних рахунків в системі самообслуговування «Мій Київстар». Це допоможе збереженню лісів і зменшенню обсягів шкідливих викидів в навколишнє середовище• Компанія впровадила електронні бонуси за електронне поповнення рахунку• У жовтні «Київстар» в рамках акції «Відмовся від паперових рахунків, врятуй дерево» разом з клієнтами висадив дерева в 8 містах країни.

ЦІКАВИЙ ФАКТ

Щороку для обслуговуван-ня абонентів «Київстар»

витрачає 72 тонни паперу, для отримання яких необхідно

щонайменше 3 500 дерев.

Щоб врятувати 1 дерево, 110 абонентам потрібно

відмовитися від отримання друкованих рахунків-фактур

поштою протягом року.


11

«Київстар» — відповідальний корпоративний громадянин• Своєчасно і повністю сплачує податки• Розвиває бізнес на засадах чесності, відвертос-ті й прозорості • Працює відповідно до світових стандартів бізнес-етики • Є прикладом для інших українських компаній

Джерело: аналіз Deloitte. 2008 Deloitte & Touche LLP

Пакистан Таїланд МалайзіяСербіяБангладеш Україна

6%6%7%

4%5%

2%3%

1%0%

Мобільний зв'язок для України — це:

Економічний вплив, % ВВП

Внесок у загальний обсяг ВВП

ПакистанТаїланд Малайзія СербіяБангладешУкраїна

36,9

1 000

3 5004 000

3 0002 5002 0001 500

5000

Податкові надходження від галузі мобільного зв'язку, млн дол. США

Податкові надходження до державного бюджету — від галузі мобільного зв’язку

Непрямі МультиплікаторПрямі

Ендрю Сіммонс, фінансовий директор:

«У більшості розвинених країн кіль-кість сплачених податків є лакму-совим папірцем життєдіяльності компанії: чим більше відрахувань до місцевого бюджету робить

компанія, тим більший вплив вона має на розвиток інфраструктури міста, на реалізацію соціальних програм і на поліпшення якості життя населення».

У 2009 році компанія «Київстар» увійшла до переліку найбільших платників податків країни

kyivstar gsm

Documents