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La factura de la luz se ha conver-tido en una de las tristes protago-nistas dentro de nuestra economía

doméstica, siendo cada vez más habi-tual un cierto temor ante la recepción dela carta que contiene este documento.

Lo que todos los usuarios comprendemosde nuestra factura es el importe total quetenemos que pagar a la compañía.

Sin embargo, existen varios conceptosimportantes en este documento que des-criben el servicio y los motivos del coste yque resultan complejos para el consumidoren general. Estos apartados son impres-cindibles para advertir posibles infraccio-nes en la facuración.

En esta guía vamos a analizar y explicarcon un modelo de factura los apartados delos que está compuesta nuestra factura dela luz y que así el consumidor tenga cono-cimientos suficientes para comprobar si sufacturación es correcta o no.

2 FACUA.org/andalucia

La facturaeléctrica

¿Qué debessaber?

[LLa factura eléctrica. ¿Qué debes saber?]

3FACUA.org/andalucia

DATOS DEL CLIENTE Y DEL SUMINISTRO

En este apartado se incluyen los datos que disponga la compañía eléctrica enrelación al titular y al suministro del contrato.

Titular: se indica el nombre y los dos apellidos del cliente. Este elemento esimportante comprobarlo ya que el titular será el responsable de las obligacionesque deriven de la factura. Además será el único que pueda iniciar un procedimien-to de reclamación.

DNI/NIF: En este campo se indica el número de Documento Nacional deIdentidad, la tarjeta de residencia o la identificación fiscal para el caso de lasempresas.

Dirección: hace referencia a la dirección del suministro contratado.Actividad económi-

ca CNAE: es aquellapara la que está destina-do el suministro. Estenúmero cambiará si sededica a una panadería,un comercio, una fábri-ca... El código para loshogares es 9820.

CUPS: este númeroidentifica nuestro puntode suministro de energía, que sería el punto exacto a través del cual entra la ener-gía desde la red a nuestro domicilio.

Potencia contratada: es la cantidad de energía máxima que tenemos contrata-da, este aspecto dependerá del tipo de instalación que tengamos y afectará a lacantidad de electrodomésticos que podemos estar utilizando al mismo tiempo ennuestro domicilio.

La potencia máxima a contratar es la que se haya indicado en el boletín deenganche de la instalación. Por tanto, un aumento por encima de este límitesupondría una nueva revisión y un nuevo boletín.

Tarifa de acceso: establece la cantidad que la compañía que te emite las fac-turas tiene que pagar a la empresa encargada de “traerte” la energía hasta tudomicilio por el uso de la red. Esta tarifa la establece el Ministerio y lo habitual es



que un consumidor tenga la 2.0A, que significa que es un contrato con accesosimple y menos de 10kw de potencia contratada.

Contrato de acceso: hace referencia al número de contrato que une nuestrosuministro con la empresa encargada de “traerte” la energía hasta tu hogar.

Número de contador: es la identificación del contador que mide el consumoen nuestro domicilio. Es oportuno que comprobemos que el número que apareceen la factura coincide con el que tiene nuestro contador (normalmente aparece enla parte frontal).

Datos de correspondencia: Junto con los datos del cliente también viene elnombre, apellidos y dirección postal de la persona y lugar en el que se van aenviar las facturas (y cualquier otra comunicación de la empresa). Este datopuede variar de los datos del cliente, si por ejemplo, tenemos una segundavivienda y queremos que nos envíen las facturas a la vivienda habitual.

DATOS DE LA FACTURA

Es la información relativa a la referencia de la factura que te va a servir para iden-tificarla ante una posible consulta o reclamación ante la compañía.

Fecha de la factura: determinará el momento en el que la comercializadora laremite al usuario, siendo una fecha de gran importancia para el cómputo de losplazos.

Período de facturación: mar-cará las fechas de inicio y fin delperíodo facturado, que estarádeterminado por los momentosen los que se hayan realizado laslecturas que han generado elconsumo que se va a cobrar.

Número y referencia de fac-tura: número que la identificatanto a nivel interno de la empre-sa como a nivel fiscal. Estos datos nos servirán para que la empresa localice unafactura en concreto en sus sistemas.

Total factura: cantidad económica que debemos pagar en total por el consu-mo realizado en el período facturado.

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DATOS DE CONSUMO ELÉCTRICO

Indica las dos lecturas que se han tenido en cuentapara ver el consumo durante el período facturado. El

consumo total es la diferencia entre ambas lecturas ypor tanto, lo que has consumido de fecha a fecha.

La lectura indica lo que señala el contador en unafecha concreta. Así que reflejará el día y el número por elque iba marcando el contador.

Es importante comprobar de vez en cuando quemarca aproximadamente lo que indica la factura. En

caso de detectar diferencias importan-tes, debes ponerte en contacto con lacompañía.

Si tienes un contrato de discrimi-nación horaria, las lecturas harántambién referencia al tramo horariomedido, que normalmente se indicacon los conceptos “punta” o “valle”.

En este apartado también se espe-cifica si se trata por un lado de lectu-ras reales, es decir, las que marcanefectivamente lo que señalaba el con-tador en una fecha determinada (ya

sea vista por el operario de la empresa distribuidora ocomo recientemente existe, enviada de forma telemáticapor el propio contador.

O en cambio, de lecturas estimadas, que marcanuna estimación regulada de lo consumido cuando nose ha tenido acceso al contador o el sistema ha enten-dido por alguna razón que la lectura real facilitada eraerrónea.

Historial de consumo: gráfica que muestra la ener-gía consumida en los últimos meses y el gasto medioque has realizado por día.

Es importanteque periódicamente el

usuario compruebe que el contador marca de

forma aproximada lo que indica la factura para descartar posibles

problemas



DATOS DE FACTURACIÓN

Indica la tarifa de suministro que tene-mos contratada; que, con una poten-cia igual o inferior a 10kW, puede serde dos tipos.

Tarifa de último recurso (TUR)

Sólo la ofrecen una serie de compañí-as en España, las cuales deben cumplir unos requisitos. Todoviene regulado por el sector, por lo que el precio de la ener-gía, el período de facturación o las condiciones por las que seproduce una suspensión o baja del contrato vendrá establecidopor la normativa aplicable.

Dentro de esta tarifa, existen otras modalidades de contra-tos con discriminación horaria, en los que se paga un preciodistinto según la hora de consumo. Se divide en dos tramos:período “punta” (desde las 12 horas a las 22 horas en inviernoy desde las 13 horas a las 23 horas en verano); y el período“valle” (desde las 22 horas a las 12 horas en invierno y desdelas 23 horas a las 13 horas en verano).

Otra tarifa: nombre comercial de la tarifa

Aparecerá el nombre comercial que cada empresa le otorguedentro del mercado libre. En este caso, los aspectos quedeterminan el funcionamiento del contrato quedan estable-cidos por lo que “pacten las partes libremente”.

En la práctica, son las empresas las que establecen unilate-ralmente las condiciones, por lo que las garantías en este tipode contrato son más bajas.

Facturación del consumo: es el consumo total en Kwh mul-tiplicado por el precio establecido. Cuando haya un cambio deprecio del Kwh dentro del período que contempla la factura, se



mostrará, con un asterisco o llamada, los días que se han cobrado a cada uno delos precios.

Potencia facturada: establece lo que pagamos por la potencia contratada. Semultiplica por los días facturados y es una cantidad fija para el consumidor.

Impuesto electricidad: se aplica tanto a la potencia contratada como a laenergía consumida y se calcula de acuerdo a la legislación.

Alquiler de equipos: refleja el coste de los equipos que tenemos alquilados,que pueden ser el contador y el interruptor de control de potencia (ICP).

Servicios y otros conceptos: engloba los conceptos relacionados con otrosservicios, adicionales a la energía, en caso de haberse contratado.

IVA: Impuesto de Valor Añadido (incremento del 21%).

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO O DE UTILIDAD

En este apartado se incluye información de interés para el usuario, como puedeser la normativa que regula el precio aplicado o algún cambio en la legislación.

DATOS DE PAGO

Encontraremos el importe que debe-mos pagar, así como la forma deabono de la factura. Si no tenemosdomiciliado el cobro de la luz, en esteapartado aparecerán las entidadesdonde podemos pagarla.

Si la tenemos domiciliada, indicarálos datos bancarios, aunque por moti-

vos de seguridad el número de la cuenta corriente estará incompleto. Además,incluirá la fecha en la que la factura va a ser cargada en nuestra cuenta.

DATOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Por último, en esta sección se hace referencia a los canales de contacto que laempresa tiene para ponerse en contacto con ella, así como alguna informa-ción necesaria para facilitar la gestión ante su servicio de atención al cliente.

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