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Noviembre, 2006

La AdministraciLa Administracióón de Servicios ITILn de Servicios ITIL

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SERVICE DELIVERYSERVICE DELIVERY

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA PARA LOS ADMINISTRACION FINANCIERA PARA LOS SERVICIOS DE ITSERVICIOS DE IT

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

Proveer una guProveer una guíía de costoa de costo--efectivo de los activos y recursos efectivo de los activos y recursos de IT, utilizados en la proviside IT, utilizados en la provisióón de los servicios de IT.n de los servicios de IT.Establecer cuanto nos cuestan los servicios de ITEstablecer cuanto nos cuestan los servicios de ITTener la capacidad de entregar cuentas por todo el gasto en Tener la capacidad de entregar cuentas por todo el gasto en servicios de IT y atribuir estos costos a los servicios que se servicios de IT y atribuir estos costos a los servicios que se entregan a los clientes.entregan a los clientes.Aconsejar en las decisiones gerenciales sobre inversiAconsejar en las decisiones gerenciales sobre inversióón de ITn de IT

OBJETIVOOBJETIVO

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

MODELO DE COSTOSMODELO DE COSTOSMarco de trabajo usado para registrar y asignar costosMarco de trabajo usado para registrar y asignar costos

TIPOS DE COSTOSTIPOS DE COSTOSSe usan para categorizar costos dentro de un modeloSe usan para categorizar costos dentro de un modelo

ELEMENTOS DE COSTOSELEMENTOS DE COSTOSSe usan para dividir los tipos de costosSe usan para dividir los tipos de costos

CATEGORIA DE COSTOSCATEGORIA DE COSTOSCostos de Capital u operaciCostos de Capital u operacióónnCostos Directos o indirectosCostos Directos o indirectosCostos fijos o variablesCostos fijos o variables

DEFINICIONESDEFINICIONES

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

MODELO DE COSTOS MODELO DE COSTOS –– POR SERVICIOPOR SERVICIO

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

MODELO DE COSTOS MODELO DE COSTOS –– POR CLIENTEPOR CLIENTE

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

ELABORACION DE PRESUPUESTO, permite:ELABORACION DE PRESUPUESTO, permite:Predecir cuanto dinero se necesita para suministrar los Predecir cuanto dinero se necesita para suministrar los servicios IT durante cierto perservicios IT durante cierto perííodoodoGarantizar que los gastos actuales se puedan comparar Garantizar que los gastos actuales se puedan comparar con los gastos pronosticadoscon los gastos pronosticadosReducir el riesgo de gastar masReducir el riesgo de gastar masGarantizar que se encuentren disponibles los ingresos Garantizar que se encuentren disponibles los ingresos para cubrir los gastos pronosticadospara cubrir los gastos pronosticados

ACTIVIDADESACTIVIDADES

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

LA CONTABILIDAD IT, permite:LA CONTABILIDAD IT, permite:Dar cuenta del dinero gastado en la provisiDar cuenta del dinero gastado en la provisióón de los n de los servicios ITservicios ITCalcular el costo total de la propiedad para brindar los Calcular el costo total de la propiedad para brindar los servicios ITservicios ITRealizar anRealizar anáálisis costolisis costo--beneficio o rendimiento sobre la beneficio o rendimiento sobre la inversiinversióónnIdentificar el costo de los cambios.Identificar el costo de los cambios.

ACTIVIDADESACTIVIDADES

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

LOS CARGOS IT, permiten:LOS CARGOS IT, permiten:Recuperar los costos de los servicios de IT, a partir de los Recuperar los costos de los servicios de IT, a partir de los servicios proporcionados a los clientes.servicios proporcionados a los clientes.Operar la organizaciOperar la organizacióón como una unidad de negocion como una unidad de negocioInfluenciar el comportamiento del usuarios y del cliente.Influenciar el comportamiento del usuarios y del cliente.

ACTIVIDADESACTIVIDADES

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1.1.-- ADMINISTRACION FINANCIERA ITADMINISTRACION FINANCIERA IT

CICLO FINANCIERO DE ITCICLO FINANCIERO DE IT

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2.2.-- ADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDADADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDAD

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2.2.-- ADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDADADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDAD

Optimizar la capacidad de los Infraestructura de IT, los Optimizar la capacidad de los Infraestructura de IT, los servicios y el soporte a la organizaciservicios y el soporte a la organizacióón para ofrecer un nivel n para ofrecer un nivel de disponibilidad sostenido, de costo adecuado y que permita de disponibilidad sostenido, de costo adecuado y que permita al negocio satisfacer sus objetivos.al negocio satisfacer sus objetivos.““Optimizar la capacidad de TI para ofrecer un nivel de Optimizar la capacidad de TI para ofrecer un nivel de disponibilidad sostenidodisponibilidad sostenido””

OBJETIVOOBJETIVO

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2.2.-- ADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDADADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDAD

DISPONIBILIDADDISPONIBILIDADLa habilidad de un servicio IT para desarrollar su funciLa habilidad de un servicio IT para desarrollar su funcióón n requerida en el momento indicado o durante el perrequerida en el momento indicado o durante el perííodo odo indicadoindicado

CONFIABILIDADCONFIABILIDADLibre de fallas operativas, La confiabilidad de todo un Libre de fallas operativas, La confiabilidad de todo un servicio IT estservicio IT estáá determinada por la confiabilidad de cada determinada por la confiabilidad de cada componente IT que entrega el servicio.componente IT que entrega el servicio.

DEFINICIONESDEFINICIONES

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2.2.-- ADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDADADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDAD

CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO (INTERNO)CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO (INTERNO)La habilidad de un componente de la Infraestructura de IT La habilidad de un componente de la Infraestructura de IT para ser retenido o restaurado hacia un estado de para ser retenido o restaurado hacia un estado de operacioperacióónn

CAPACIDAD DE SERVICIOS (EXTERNO)CAPACIDAD DE SERVICIOS (EXTERNO)Describe los acuerdo contractuales con proveedores para Describe los acuerdo contractuales con proveedores para asegurar la disponibilidad, la confiabilidad y el asegurar la disponibilidad, la confiabilidad y el mantenimientomantenimiento

FLEXIBILIDADFLEXIBILIDADLa capacidad de un servicio IT para permitir la operaciLa capacidad de un servicio IT para permitir la operacióón n continua de IT a pesar de una falla de uno o mas continua de IT a pesar de una falla de uno o mas subsub--sistemas.sistemas.

DEFINICIONESDEFINICIONES

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2.2.-- ADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDADADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDAD

FUNCION VITAL DEL NEGOCIO (VBF)FUNCION VITAL DEL NEGOCIO (VBF)Es el elemento de un proceso de negocio considerado Es el elemento de un proceso de negocio considerado como crcomo críítico, algunas funciones son mas vitalestico, algunas funciones son mas vitales

AMDBAMDBBase de datos de AdministraciBase de datos de Administracióón de la Disponibilidad: n de la Disponibilidad: registra y almacena la informaciregistra y almacena la informacióón necesaria para dar n necesaria para dar soporte a actividades claves (informes, ansoporte a actividades claves (informes, anáálisis lisis estadestadíísticos, y previsisticos, y previsióón de disponibilidad)n de disponibilidad)

VENTANA DE SERVICIOVENTANA DE SERVICIOMomento especMomento especíífico en que los servicios estfico en que los servicios estáán n disponibles.disponibles.

DEFINICIONESDEFINICIONES

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2.2.-- ADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDADADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDAD

DETERMINAR LOS REQUISITOS DE DISPONIBILIDADDETERMINAR LOS REQUISITOS DE DISPONIBILIDADACTIVIDADES DE DISEACTIVIDADES DE DISEÑÑOO

DiseDiseñño para disponibilidad (o para disponibilidad (proactivoproactivo))DiseDiseñño para recuperacio para recuperacióón (reactivo)n (reactivo)

CONSIDERACIONES DE SEGURIDADCONSIDERACIONES DE SEGURIDADADMINISTRACION DE MANTENIMIENTOADMINISTRACION DE MANTENIMIENTODESARROLLAR EL PLAN DE DISPONIBILIDADDESARROLLAR EL PLAN DE DISPONIBILIDADMEDIR Y CREAR REPORTESMEDIR Y CREAR REPORTES

ACTIVIDADESACTIVIDADES

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2.2.-- ADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDADADMINISTRACION DE LA DISPONIBILIDAD

CALCULO DE LA DISPONIBILIDADCALCULO DE LA DISPONIBILIDAD

% DISPONIBILIDAD % DISPONIBILIDAD = (Tiempo Actividad Logrado / Tiempo Actividad Acordado) = (Tiempo Actividad Logrado / Tiempo Actividad Acordado) X100% X100%

CALCULO DE LA DISPONIBILIDADCALCULO DE LA DISPONIBILIDAD

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3.3.-- ADMINISTRACION DE LA CAPACIDADADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD

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3.3.-- ADMINISTRACION DE LA CAPACIDADADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD

Asegurar que todos los aspectos de capacidad actuales y Asegurar que todos los aspectos de capacidad actuales y futuros; y que los aspectos de desempefuturos; y que los aspectos de desempeñño del negocio se o del negocio se brinden a un costo eficaz.brinden a un costo eficaz.Manejar la capacidad de los requisitos del negocio y de la Manejar la capacidad de los requisitos del negocio y de la Infraestructura de IT.Infraestructura de IT.

OBJETIVOOBJETIVO

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3.3.-- ADMINISTRACION DE LA CAPACIDADADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD

ADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD DEL NEGOCIOADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD DEL NEGOCIOResponsable de garantizar que se consideren, que se Responsable de garantizar que se consideren, que se planeen y que se implanten, los requerimientos de planeen y que se implanten, los requerimientos de negocio futuros para los servicios de IT, de manera negocio futuros para los servicios de IT, de manera secuencialsecuencial

ADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD DEL SERVICIOADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD DEL SERVICIOLa administraciLa administracióón del desempen del desempeñño de los servicios en o de los servicios en producciproduccióón, servicios de operacin, servicios de operacióón de IT, que usan los n de IT, que usan los clientes.clientes.

ADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD DEL RECURSOADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD DEL RECURSOLa AdministraciLa Administracióón de los componentes individuales de la n de los componentes individuales de la Infraestructura de IT.Infraestructura de IT.

DEFINICIONESDEFINICIONES

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3.3.-- ADMINISTRACION DE LA CAPACIDADADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD

ACTIVIDADES ITERATIVASACTIVIDADES ITERATIVASMonitoreo, AnMonitoreo, Anáálisis, Puesta a Punto, Implantacilisis, Puesta a Punto, Implantacióónn

ADM. DE LA DEMANDAADM. DE LA DEMANDASaber que servicios estSaber que servicios estáán utilizando el recurso y en que nivel.n utilizando el recurso y en que nivel.

MODELADOMODELADOPredecir el comportamiento de los servicios IT, (estimar)Predecir el comportamiento de los servicios IT, (estimar)

DIMENSIONAMIENTO DE LA APLICACIDIMENSIONAMIENTO DE LA APLICACIÓÓNNEstimar los requerimientos de recursos necesariosEstimar los requerimientos de recursos necesarios

BDD DE LA ADMINISTRACION DE LA CAPACIDADBDD DE LA ADMINISTRACION DE LA CAPACIDADPRODUCCION DEL PLAN DE CAPACIDADPRODUCCION DEL PLAN DE CAPACIDAD

Documenta los niveles de utilizaciDocumenta los niveles de utilizacióón y el desempen y el desempeñño del o del servicio, para predecir los requerimientos futuros de recursos.servicio, para predecir los requerimientos futuros de recursos.

ACTIVIDADESACTIVIDADES

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3.3.-- ADMINISTRACION DE LA CAPACIDADADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD

ACTIVIDADESACTIVIDADES