la bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager
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Les services en ligne des bibliothèques enrichis de/par les usagersTRANSCRIPT
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Impliquer les Impliquer les usagersusagers
Les services en lignes des Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par bibliothèques enrichis de/par
l’usagerl’usager
[email protected]@gmail.com
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Évolution des attentes de Évolution des attentes de l’usagerl’usager
50 % des foyers français connectés à 50 % des foyers français connectés à L’ADSLL’ADSL
Internet première source d’information Internet première source d’information avant la presse papieravant la presse papier
Enquête Credoc sur la fréquentation des Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèquesbibliothèques recherche d'informations pratiques 26% recherche d'informations pratiques 26%
utilisent Internet et 7% une bibliothèque utilisent Internet et 7% une bibliothèque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se
tourner vers Internet et 19% vers une tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.bibliothèque.
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L’émergences des services L’émergences des services web 2.0web 2.0
L’internaute actif, contributeur, créateur L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.d’informations.
Des outils en ligne qui favorisent la Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les participation, le partage et les communautéscommunautés
L’internaute est même producteur de L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.l’indexation – la folksonomie.
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Olivier Ertzscheid …Olivier Ertzscheid … Usagers fatigués …Usagers fatigués …
des catalogues et des OPACs actuels des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés==> sous utilisés ==> dévalorisés
Veulent de l’AmazonVeulent de l’Amazon Bibliothécaires fatigués (?) Bibliothécaires fatigués (?)
des SIGB actuelsdes SIGB actuels Remettre au cœur …Remettre au cœur …
le SERVICE à l’USAGER.le SERVICE à l’USAGER. SIGB ? Non. SUCP. SIGB ? Non. SUCP.
(Services à L’Usager alliant Compétence (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)& Plaisir)
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Les bibliothèques 2.0 : 5 Les bibliothèques 2.0 : 5 pilierspiliers
Améliorer les outils existants
Se promouvoir Etre le cœur de la communauté
Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services
Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com
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Concrètement …Concrètement … Un exemple institutionnel : le catalogue Un exemple institutionnel : le catalogue
de la médiathèque de Saint Herblainde la médiathèque de Saint Herblain
Un exemple « informel » : Un exemple « informel » : Everitouthèque, le blog de la Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.
La bibliothèque 2.0, est ce que ça La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?fonctionne ?
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Le catalogue enrichi de St Le catalogue enrichi de St HerblainHerblain
http://www.la-http://www.la-bibliotheque.com/bibliotheque.com/
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Médiathèques de Saint Médiathèques de Saint HerblainHerblain
Saint Herblain : 43 000 hab.Saint Herblain : 43 000 hab.
1 Médiathèque centrale et 3 1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994médiathèques de quartier – 1994
Site de la médiathèque : Site de la médiathèque : pensé comme une annexe supplémentaire au pensé comme une annexe supplémentaire au
réseau.réseau. Un espace de dialogue avec les usagers Un espace de dialogue avec les usagers
Le catalogue 2.0 en 2007Le catalogue 2.0 en 2007
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Le catalogue enrichi Le catalogue enrichi Saint Herblain Saint Herblain
Aloes 1.4.2 + une interface réalisée Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interneen interne
Les fonctionnalités des libraires en Les fonctionnalités des libraires en ligneligne
Enrichissement par les usagersEnrichissement par les usagers
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http://www.la-http://www.la-bibliotheque.com/bibliotheque.com/
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Le catalogue enrichi Le catalogue enrichi Saint Herblain Saint Herblain
Des contenus séduisantsDes contenus séduisants
Des contenus enrichis par l’usagerDes contenus enrichis par l’usager
Une réappropriation par l’usagerUne réappropriation par l’usager
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Des contenus séduisants Des contenus séduisants ……
L’utilisation du web service Amazon L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et pour les couvertures, résumés et extraitsextraits
Une information tabulaireUne information tabulaire
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Le catalogue enrichi Le catalogue enrichi Saint Herblain Saint Herblain
Des contenus séduisantsDes contenus séduisants
Des contenus enrichis par l’usagerDes contenus enrichis par l’usager
Une réappropriation par l’usagerUne réappropriation par l’usager
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Des contenus enrichis par Des contenus enrichis par l’usagerl’usager
Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation
La recommandation statistique : le La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèquesaux bibliothèques
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Des contenus enrichis par Des contenus enrichis par l’usagerl’usager
Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation L’OPAC, un espace d’échangesL’OPAC, un espace d’échanges Pas d’inscription obligatoire : élargir le Pas d’inscription obligatoire : élargir le
territoire de la bibliothèque > vers l’e-territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?usager ?
Modération a posteriori : favorise Modération a posteriori : favorise l’interactivitél’interactivité
L’usager devient une personne ressource L’usager devient une personne ressource et créateur de méta donnéeset créateur de méta données
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Des contenus enrichis par Des contenus enrichis par l’usagerl’usager
Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation
La recommandation statistique : le La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèquesaux bibliothèques
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Des contenus enrichis par Des contenus enrichis par l’usagerl’usager
La recommandation statistique :La recommandation statistique :
La mise en valeur du catalogue à partir des La mise en valeur du catalogue à partir des usagesusages
Colle à un usage courant dans la bibliothèque Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage: le butinage
Colle à un usage courant de l’internet : la Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipitésérendipité
« trouver ce que l’on ne cherche pas »« trouver ce que l’on ne cherche pas »
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Le catalogue enrichi Le catalogue enrichi Saint Herblain Saint Herblain
Des contenus séduisantsDes contenus séduisants
Des contenus enrichis par l’usagerDes contenus enrichis par l’usager
Une réappropriation par l’usagerUne réappropriation par l’usager
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Une réappropriation par Une réappropriation par l’usagerl’usager
Le permalienLe permalien
Les fils RSSLes fils RSS
Les tagsLes tags
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Une réappropriation par Une réappropriation par l’usagerl’usager
Le permalienLe permalien
Les fils RSSLes fils RSS
Les tagsLes tags
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www.dole.org/www.dole.org/mediatheque/ mediatheque/
Archimed
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Une réappropriation par Une réappropriation par l’usagerl’usager
Le permalienLe permalien
Les fils RSSLes fils RSS
Les tagsLes tags
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http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net
AFI OPAC 2.0
Pergame
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La bibliothèque 2.0 …La bibliothèque 2.0 …
De l’approfondissement des services De l’approfondissement des services à …à …
… … la diversification des services !la diversification des services !
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Le blog de bibliothèqueLe blog de bibliothèqueun nouveau service aux un nouveau service aux
usagersusagers
http://http://monnaie.mediatheque.free.frmonnaie.mediatheque.free.fr
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La médiathèque MonnaieLa médiathèque Monnaie Service intercommunal – 20 communes Service intercommunal – 20 communes
essentiellement ruralesessentiellement rurales
1 médiathèque centrale + 1 médiathèque 1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)de quartier (La monnaie)
Blog ouvert depuis avril 2006Blog ouvert depuis avril 2006
Écriture collaborative par les 12 Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et bibliothécaires, les usagers et partenaires.partenaires.
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Un blog = un service 2.0Un blog = un service 2.0
Le blog offre des services en ligne Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac que nous n’avions pas sur notre opac ::
Les commentairesLes commentaires L’appréciationL’appréciation Des fils RSSDes fils RSS
Mais surtout …Mais surtout …
![Page 39: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/39.jpg)
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Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
- Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince. dit le petit prince.
- C'est une chose trop oubliée, dit le C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." renard. ça signifie "créer des liens..."
(Le Petit Prince, Antoine de Saint-(Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) Exupéry)
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
La proximité des contenusLa proximité des contenus
Le partage de son expérienceLe partage de son expérience
L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque
![Page 41: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/41.jpg)
Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
De la proximité !De la proximité ! Une proximité dans le temps, Une proximité dans le temps,
l’espace, sociale , affectivel’espace, sociale , affective
Une proximité de ton :Une proximité de ton : Social et non institutionnelSocial et non institutionnel Ton personnel et non formelTon personnel et non formel Une parole libérée, un regard décaléUne parole libérée, un regard décalé La force de l’anecdotiqueLa force de l’anecdotique
![Page 42: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/42.jpg)
Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008 Catégorie : Enfer ou
paradis
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
![Page 44: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/44.jpg)
Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Catégorie : cuisine et dépendances
![Page 45: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/45.jpg)
Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
La proximité des contenusLa proximité des contenus
Le partage de son expérienceLe partage de son expérience
L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque
![Page 46: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/46.jpg)
Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Partager son expérience, Partager son expérience, son savoirson savoir
“bien se connaître”“bien se connaître”
Raconter Raconter les les décisionsdécisions de la de la bibliothèque, bibliothèque, lesles coulissescoulisses, , la techniquela technique
RendreRendre comptecompte des animations des animations
Rendre la bibliothèque plus Rendre la bibliothèque plus transparentetransparente
![Page 47: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/47.jpg)
Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Catégorie : cuisine et dépendances
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Catégorie : cuisine et dépendances
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Catégorie : le jargon du bibliothècaire
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Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
La proximité des contenusLa proximité des contenus
Le partage de son expérienceLe partage de son expérience
L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque
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Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la
bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”
Les usagers : co-auteurs des Les usagers : co-auteurs des contenus contenus
Même présentation, catégorisation de Même présentation, catégorisation de son informationson information
Reconnaissance de son “expertise” au Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. sein de la bibliothèque.
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Catégorie : Enfer ou paradis
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Catégorie : l’ expo virtuelle
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Catégorie : cuisine et dépendances
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Même démarche avecMême démarche avec les partenaires,les partenaires, les libraires,les libraires, les auteurs de passage , les auteurs de passage , les collègues bibliothécairesles collègues bibliothécaires
Restituer la vitalité des Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus bibliothèques avec des contenus spécifiquesspécifiques
Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la
bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”
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Du blog généraliste au blog Du blog généraliste au blog spécialiséspécialisé
http://manga-japam.over-http://manga-japam.over-blog.com/blog.com/
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La bibliothèque 2.0 !La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?
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La bibliothèque 2.0 !La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?
La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1
Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager
Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire
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La régle des 90 - 9 - 1La régle des 90 - 9 - 1 Saint Herblain : fréquentation du site a doubléSaint Herblain : fréquentation du site a doublé
Une participation réelle mais encore limitée :Une participation réelle mais encore limitée :
Jakob Nielsen :Jakob Nielsen :Participation Inequality: Encouraging More Users to Participation Inequality: Encouraging More Users to ContributeContribute 90 % des visiteurs sont passifs90 % des visiteurs sont passifs 9 % contribuent occasionnellement9 % contribuent occasionnellement 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation
1 % optimiste !1 % optimiste !
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La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?
L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ?
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Transhumance Transhumance numériquenumérique
Analogique > immigrant numérique > Analogique > immigrant numérique > numériquenumérique
Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
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La bibliothèque 2.0 !La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?
La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1
Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager
Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire
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Accompagner l’ usagerAccompagner l’ usager
Écouter « leurs usages » : papier, mail Écouter « leurs usages » : papier, mail ….….
CommuniquerCommuniquer
Expliquer :Expliquer : Ateliers de sensibilisationAteliers de sensibilisation Éditer des tutoriauxÉditer des tutoriaux
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Être présent là où les Être présent là où les usagers sont …usagers sont …
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La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?
L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ?
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothécairebibliothécaire
Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …
Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usagerEssor et du potentiel des services co-crées avec l’usager
Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.bibliothèque.
Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèquesAccepter les nouveaux territoires de la bibliothèques
Évolution des compétences du bibliothécaireÉvolution des compétences du bibliothécaire un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture
ou de l’information …ou de l’information …
… … la fin de l’hégémonie des collectionsla fin de l’hégémonie des collections
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Le manifeste du Le manifeste du bibliothècaire 2.0bibliothècaire 2.0
Je vais me former à la culture de l'information de mes Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers usagers
J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service de nouvelles façons de fournir du service
J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécairescomme s'ils étaient des bibliothécaires
Je créerai des sites web ouverts Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. numérique.
Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Marlène DelhayeDelhaye sur son blog sur son blog Marlene's cornerMarlene's corner. .
![Page 76: La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/548359f2b47959e70c8b4a5b/html5/thumbnails/76.jpg)
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Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008
« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre cesces
nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres autres
sirènes technophiles et conserver un regard critique. sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles Elles
pourront ainsi poursuivre leurs missions pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de pédagogiques, de
sélection et d’organisation des connaissances » sélection et d’organisation des connaissances »
Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupPaul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet-
Mémoire Enssib – Mémoire Enssib –
juillet 2006 juillet 2006
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