la calidad: ¡una oportunidad de las personas! ¡nuestra ... · sentido de pertenencia ......

La Calidad:¡una oportunidad de las personas!

¡Nuestra visión!

Jesús Larrañaga GaritanoDirector GerenteComarca Bilbao / Bilbo Eskualdea

Donostia, 16 mayo /maiatza 2012

IV Jornadas de Celadoresde Osakidetza

XIII Jornadas Nacionalesde Celadores y Responsables

Bilboko Eskualdea /BiE

Atención Primaria – Servicio Público de Salud

Población:380.000

26 centros de trabajo 906 profesionales 43,000 m2

365 dias /24 horas

Sistema Sanitario Público

Gratuidad Equidad

Gestión coherente, eficiente y

transparente

Calidad

Accesibilidad

Continuidad en el tiempo

Globalidad

Coordinación

Compromiso

¡Es posible!

¡European Business Excellence Award Finalist !

¿Cómo? ¿Por dondeempezamos?

ReflexiónEstratégica 2003

La solución a la crisis está en la gente. Si empezamos cosas pequeñas locales, terminarán conectándose y serán grandes.

Pau García-Mila

Misión Visión

Valores

¿Por qué?

¿Para qué?

¡Reivindicar el trabajo bien hecho! ¿Es suficiente?

Devolver a la sociedad lo que hemos recibido

¿Y cómo nos hacemos cargo del futuro?

¿Con qué metodología y estrategia?

¿Grupos de Interés? ¿Liderazgo? ¿Buen hacer?

…un compromiso!

…establecimos…

¿Y la metodología?

¿Y las estrategias?

2004…

LiderazgoProcesos,

productos y servicios

ResultadosClave

Personas

Estrategia

Alianzas y Recursos

Personas

Clientes

Sociedad

Agentes Facilitadores Resultados

Innovación y Aprendizaje

LiderazgoProcesos,

productos y servicios

ResultadosClave

Personas

Estrategia

Alianzas y Recursos

Personas

Clientes

Sociedad

Agentes Facilitadores Resultados

Innovación y Aprendizaje

Reto > Estrategia

Un nuevo modo de comprenderel sistema sanitario público

TransformaciónEl Cambio Cultural compartido

Fuente: Julen Iturbe-Ormaetxe

Conversar Co-crear

Coordinación Gestión del conocimiento Pertenencia

Cliente Externo

ClienteInterno

Herramientas Operativas

Cambio Cultural

Escuchar

¡Equilibrio!

Nuevos valores

Profesionalidad ytrabajo en equipo

Liderazgo en desarrollode proyectos y equipos

Sentido depertenencia

Orientación al ciudadano

Orientación a resultadosy eficiencia

Iniciativa

Mejora continua eInnovación

Compromiso con la sociedad y el desarrollo sostenible

Nuevas fuentes de información

…desde entonces…

…más orientacióna las personas!

…más orientacióna los ciudadanos!

…oportunidad…

…para… Personas de BiE + Ciudadanos

Comarca Bilbao – Bilbo Eskualdea (BiE)

Si quieres llegar pronto ve solo…

…si quieres llegar lejos, ve acompañado

Este intinerario nos ha permitido…

+ GLOBAL

GESTIÓN

VISIÓN

La transformación:

Lograr resultados equilibrados

Alcanzar el éxito mediante las

personas

Desarrollar Alianzas

Liderar con visión, inspiración

e integridad.

Añadir valor para los clientes

Asumir la responsabilidad

de un futuro sostenible

Favorecer la creatividad y la

Innovación

Gestionar por procesos

EFQM

Definir el horizonte , estructurar e impulsar el Liderazgo que lo posibilite, sustentado en Comunicación.

Transformar el concepto de Participación hacia la Acción y

Generar una cultura de intercambio de Conocimiento como facilitadora de la Innovación, necesaria para la Transformación.

La transformación:

La Comarca Bilbao,está viviendo una transformación…

…no basada en impulsos aislados…

…sino en un cambio cultural+global que parte de los profesionales.

Desde: sistemas de gestión y estructuras diseñadas de manera vertical y orientadas a la realización de “tareas” ….

A: sistematización de dinámicas basadas en Liderazgo, Comunicación, Conocimiento, la Participación/Empoderamiento, y la Generación de Proyectos propios, para la Mejora e Innovación.

La Clave

…consciencia de las personas como Protagonistas Necesarios del Cambio y asunción de este nuevo rol de forma proactiva: lógica de transformación hacia un nuevo modelo de gestión de Comarca Bilbao.

…hablamos de complementariedad…

• Liderazgo

• Comunicación

• Participación / Acción

• Empoderamiento

• Gestión del conocimiento

Liderazgo LiderBiE

…desde 2005…

En tiempos de cambio son los líderes quienes deben asumir la responsabilidad de guiar a la Organización.

LIDERBIE permite el desarrollo de las competencias de los líderes de BilbokoEskualdea.

Es pionero en el ámbito sanitario vasco, y

Premio a la Innovación(1os Premios de Calidad del Ministerio de Sanidad y Consumo 2006).

Esquema de Gestión

Competenciasvs

Valores

Definición de Misión y Visión

Definición de Valores

Definición de 9 ámbitos competenciales, 26 competencias y

137 comportamientos asociados

Evaluación de competencias – Feedback 360

Plan de mejora anual

Metodología

Plan Individualizado

Plan de Mejora LiderBiE

Análisis individualizado de los resultados de la evaluación. Orientación personalizada

Búsqueda de acciones que permitan desarrollar las competencias

(acciones formativas, inclusión en equipos de mejora, actividades de

benchmarking, etc.)

¿ Cuantas ediciones, y cuantos lideres han pasadopor el proceso y proyecto LIDERBIE?

5 fases (la evaluación es bienal)

Ha pasado el 100% de los líderes que lleven 6 meses al menos en el puesto (requisito de LIDERBiE)

Ficha Personalizada

Algunas estrategias de liderazgo en BiE

Coaching:

•Entrenamiento (2008)

•Creatividad y Proactividad (2010)

•“Espacios Conversacionales”(2011/12)

Autoeval EFQM en cada UAP

Formación grupal líderes:•Mejora del Liderazgo •Modelo EFQM•Gestión de Procesos

Resultados de Liderazgo

Competencias 0 1 2 3 4 5 6 7 8

Dinamizar Personas

Gestión del cambio y proactividad

Capacitación técnica y de gestión

Comunicación

Gestión de Símismo

Gestión de redes

Gestión estratégica

Gestión ética


1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase

Equipo DirectivoCompetencias 0 1 2 3 4 5 6 7 8

Dinamizar Personas



Comunicación


Gestión de redes


Gestión ética


Equipo Técnico

Competencias 0 1 2 3 4 5 6 7 8

Dinamizar Personas



Comunicación


Gestión de redes


Gestión ética


JUAPsCompetencias 0 1 2 3 4 5 6 7 8

Dinamizar Personas



Comunicación


Gestión de redes


Gestión ética


Responsables AAC

Resultados de Liderazgo 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase

Resultados de LiderazgoCompetencias 0 1 2 3 4 5 6 7 8

Dinamizar Personas



Comunicación


Gestión de redes


Gestión ética


1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase

Responsables de Enfermería

Liderar, es el máximo exponente de acto creativo en las organizaciones.No hay mayor creatividad que la

concepción de una nueva visión de empresa, y la capacidad de inspirar y arrastrar hacia ella a un equipo.

Xavier Ferràs

Comunicación

Actitud de cercanía y accesibilidad

A los Profesionales :los líderes desplegamos y revisamos PG, CMs , PG por Procesos, Proyecto…

A la Sociedad:a través del Proceso Dialogo con el ciudadano (se incentiva) .

Sistematizamos COMUNICACIÓNrelacionandola con procesos estratégicos, operativos y de apoyo, + UNIDAD de COMUNICACIÓN, compuesta por profesionales de BiE ...

…para crear con el profesional…

Los profesionales han de saber cual es la razón de los cambios en la organización para poder compartirlos y participar en ello.

…para co-crear con el ciudadano

https://estomedavidilla.wordpress.com

Esto me da vidilla: Reflexión estratégicacon ciudadanos

Comunicación interna

Comunicación Externa

Participación…

…para la acción / empoderamiento

No se consigue por imposición.

Consecuencia natural de un entorno propicio.

Comarca Bilbao ha ido generando distintos ámbitos de trabajo para conseguir el clima organizacional que facilite a las personas un entorno de participación.

Acciones sistematizadas en Plan de Gestión anual.

Compartir y encontrarnos…

• Jornadas de Formación (VIII)

• Jornadas de Equipos de Mejora y de Proyecto (V)

• Organizadas por equipo de profesionales.

• Se comparten conocimiento, actitudes y mensajes sobre el cambio, el trabajo en equipo y la participación, en función de la orientación estratégica de BiE.

La estrategia de participación

Equipos de mejora y proyecto.

Incentivación. Motivación para el logro. Reconocimiento.

Interacción en espacios de participación profesional

Implicación para la acción. “Minicompañía”: Lideres y más protagonistas .

Protagonismo y capacidad para generar el cambio.

Resultadosde la estrategia de participación

Incremento : de 58 a 380 personas en 6 años

Sistematización y estabilización :

• Equipos de mejora: 175 personas en 26 equipos de mejora

• De equipos de mejora a Comisiones permanentes: 21 personas en 2 comisiones permanentes

• De equipos de mejora a nuevos servicios: 25 personas en 5 nuevos servicios

¿Qué protagonismo puede y debe tener el profesional celador en las organizaciones con sistemas de Gestión de Calidad?

El de cualquier profesional…...que tenga claro que su desempeño es clave para mejorar su organización,y que ésta ha de permanecer y ser más competitiva.

¿Dónde y como ejerce su protagonismoel celador de BiE?

Comisión deFormación

Propietarios deProcesos

ET FormadoresOsabide

ET InteracciónCiudadanía

Cuadrosde mando

Auditorías ISOy ambientales

GestoresAmbientales

¿Qué han aportado los sistemas de Gestion de Calidada la actividad de los celadores de BiE?

• Mayor sistematización en actividades en las que tradicionalmente han sido referentes “naturales”(gestión por procesos):

• Rol en Auditorías internas

• Rol en Circuito de Incidencias y No Conformidades

• Herramientas facilitadoras: control de mantenimiento a través de intranet, programa MANTHOSP de control de inventario y mantenimiento de electromedicina…

• Rol en el cálculo de indicadores y análisis de procesos

• Rol en la evaluación anual de proveedores

…en definitiva…

• Nuevas Áreas de Desarrollo Profesional: Gestión Ambiental bajo estándares de certificación internacionales.

• Puesta en valor de su desempeño profesional : “Propietario de Proceso”, “Auditor Interno”, “miembro del equipo de calidad de la UAP”…..

• Actividades medibles que cuantifican el buen hacer en su desempeño profesional (registros procedimiento de almacén, de control de mantenimiento, de reciclaje residuos, de incidencias etc..)

• Más satisfacción profesional al posibilitar una mayor integración y participación en la gestión de sus UAP,s y de la Comarca (¡computable en desarrollos profesionales !)

¡Empoderamiento!…

…¡Conocimiento!

El conocimiento, más que un medio para saber, es un instrumento para convivir.

Daniel Innerarity

La Clave

Interacción entre profesionales para generar conocimiento que aporte valor a los resultados de la organización

Nuestro enfoque

Intercambio de Conocimiento como

transformador, como generador de ideas e innovación


información


mejora de la capacitación

y… más!!!!

Un ejemplo ¡…en BiE… !

Premio a la Transparencia, en los 3º Premios a la Calidad del Sistema Nacional de Salud (2008) del Ministerio de Sanidad y Política Social

…desde entonces…compartimos la iniciativa acercando culturas

Ampliando el espacio de

participación profesional

INNOVACIÓN /TRANSFORMACION en las RELACIONES a través de la TECNOLOGIA.

Conocimiento a partir de las relaciones

Innovación / Transformaciónrelaciones BiE/ aliados

Sesiones Compartidas

Innovación / Transformaciónrelaciones profesionales / Profesionales BiE

Sesiones Internas

Resultados Ezagutza

Total Accesos: 77.310 Total lecturas: 357.982

Nuestro proyecto en difusión

Saber sin hacer, no es saber.

Ignacio de Loyola

Necesidad de generar ideas

Adaptación de un sistema de generación de ideas

Foco referente de nuevas ideas para mejorar la sanidad pública

Dinamizar el sistema a través de foros

En BiE innovamos para beneficio de todosHobe 4+ (AP Bizkaia): del conocimiento a la acción

ProyectoProyecto

Hobe4+

¿Qué más podemos hacer en esta transformación?

En la Comarca Bilbao (BiE) pretendemos afrontar los retos del futuro convirtiéndose en un entorno capaz de atraer ideas y proyectos de la mano de sus profesionales.

Retos y desafíos para BiE

Compromiso con la integración

Innovación: ICT y nuevas

herramientas de gestión

Potenciar la gestión ética y socialmente

responsable

Un nuevo modo de comprender el

modelo de salud pública

Accountability / Rendimiento de cuentas

Gestión ética y Buen Gobierno de las organizacionesCONSEJO ASESOR DE BUEN GOBIERNO

Co-creando con las personas /sociedad

Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida.

Woody Allen

BiE en las Redes Sociales

Los barcos están más seguros en el puerto, pero no fueron construidos para eso.

William Shakespeare

Eskerrik Asko

la calidad: ¡una oportunidad de las personas! ¡nuestra ... · sentido de pertenencia ......

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