la carta de qualitat: un compromís per a la millora...
TRANSCRIPT
La Carta de Qualitat: un compromís per a la millora de la gestióBarcelona, 30 de setembre de 2009
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 1
En col·laboració amb:
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 2
Continguts
• La Carta de Qualitat
• El procés de realització de l’eina
• La Carta de Qualitat: un compromís per a la millora de la gestió
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 3
La Carta de Qualitat
El 13 de desembre de 2007 els presidents i presidentes de les entitats que formen la Taula van signar la Carta de Qualitat.
És un manifest format per 18 compromisos que defineixen la cultura de la qualitat de les entitats del
Tercer Sector Social.
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 4
El significat de la Carta
•Compromisos dirigitsa tres nivells fonamentals:
-Les persones
-La societat
-Les organitzacions
•Compromisos que recauen en:
-el foment de la cultura de la qualitat
-el plantejament de la qualitat comun element transversal en la gestióde les entitats
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 5
Compromisos orientats aLES PERSONES
1. Orientar l’activitat de les nostres organitzacions al servei de les persones.
2. Desenvolupar l’autonomia de les persones.
3. Promocionar i defensar els drets fonamentals i els drets socials de les persones.
4. Impulsar la participació.
5. Fomentar la qualitat de vida i la iniciativa personal.
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 6
Compromisos orientats a LA SOCIETAT 6. Potenciar la nostra legitimitat social des de la
transparència en la nostra gestió.
7. Desenvolupar un treball en xarxa.
8. Un desenvolupament sostenible i respectuós amb el medi ambient i l’entorn.
9. El desenvolupament comunitari.
10. Enfortir la democràcia.
11. Fer participar el voluntariat.
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 7
Compromisos orientats aLES ORGANITZACIONS
12. Promoure la cultura i el reconeixement de la qualitat a les nostres organitzacions.
13. Basar tota la nostra actuació en principis i valors clarament definits.
14. Implicar la direcció de les organitzacions en l’impuls de la qualitat i a donar prioritat i assignar recursos a la gestió de la qualitat.
15. Nomenar responsables de qualitat a les nostres organitzacions i a crear comissions de la qualitat o equips de millora.
16. Millorar i demostrar l’eficàcia i l’eficiència de les nostres organitzacions.
17. Fomentar la capacitació dels nostres voluntaris i professionals per a la millora de la nostra acció.
18. Impulsar processos d’avaluació mitjançant sistemes d’indicadors i sistemes d’informació i a afavorir els processos de millora continua aplicant sistemes d’avaluació interna i externa.
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 8
Procés de realització
88
REUNIÓ INICIAL GRUP DE QUALITAT
REU
NIO
NS
AM
B
REP
RES
ENTA
TS
DEL
GR
UP
ELA
BO
RA
CIÓ
DE
L’EI
NA
REV
ISIÓ
DE
L’EI
NA
PUB
LIC
AC
IÓ
Plantejament de l’eina
Revisió de la Carta de Qualitat
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 9
Procés de realització (II)
99999
REU
NIÓ
INIC
IAL
GR
UP
DE
QU
ALI
TAT REUNIONS AMB
REPRESENTANTS DEL GRUP
Primer esforç de contextualització i
definició dels punts
Reunions amb alguns membres del Grup
ELA
BO
RA
CIÓ
DE
L’EI
NA
REV
ISIÓ
DE
L’EI
NA
PUB
LIC
AC
IÓ
Reflexió sobre les amenaces i els impactes
positius
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 10
Procés de realització (III)
101010
ELABORACIÓDE L’EINA
Redacció de l’eina
REU
NIÓ
INIC
IAL
GR
UP
DE
QU
ALI
TAT
REV
ISIÓ
DE
L’EI
NA
PUB
LIC
AC
IÓ
REU
NIO
NS
AM
B
REP
RES
ENTA
NTS
D
EL G
RU
P
Recopilaciód’exemples
Contacte amb les entitats
Revisions periòdiques per part del
Grup de Qualitat
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 11
El perquè de l’eina
L’eina neix amb l’objectiu de contextualitzar els compromisos que integren la Carta de Qualitat
en el dia a dia de les entitats
Àgil VisualPràctica
Perquè treballar amb qualitat no sigui quelcom eteri o intangible sinó un aspecte de la missió i els valors
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 12
Estructura de l’eina
LES PERSONES
LA SOCIETAT
LES ORGANITZACIONS
En base a tres nivellsa partir dels compromisos
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 13
Estructura de l’eina
1. DEFINICIÓ CONTEXTUALIZTADA
2. ASPECTES POSITIUS SI L’ENTITAT ASSOLEIX EL COMPOMÍS
3. QUÈ SUPOSSA L’INCOMPLIMENT DEL COMPROMÍS
Per a cada compromís
4. MANERES D’ASSOLIR-HO
5. EXEMPLES
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 14
Alguns exemples
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 15
Compromisos orientats a les persones
L’incompliment...
...organitzacions centrades en elles que no escolten els beneficiaris i estan lluny de la realitat.
...organitzacions centrades en el volum d’activitats irecursos, deixant en segonterme el valor de la persona.
Orientar l’activitat de les nostres organizacionsal servei de les persones
L’assoliment…
... Entitats connectades amb la realitat social que desenvolupenactivitats i presten serveis útilsi adequats a les necessitats de les persones
Com assolir-ho?-Analitzant canvis de necessitats dels destinataris i adaptar els serveis.-Establint sistemes per detectar necessitats i expectatives dels usuaris.-Posant atenció als canvis que es produeixen en l’entorn.-Entenent les necessitats de les persones que atenem.
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 16
Compromisos orientats a la societat
L’incompliment...
...comporta que les persones notenen ple coneixement de tot elque es desenvolupa.
...provoca una desmotivació i abandonament del voluntariat.
Fer participar al voluntariat
L’assoliment…
....aconsegueix la gestió adient delsinvolucrats. ...persones implicades en tots elsnivells organitzatius....incrementa la legitimitat...crea valor i enriquiment derivatde l’aportació que fa el voluntariat
Com assolir-ho?-Fent la feina ben feta, generant impacte social segons uns valors concrets.-Sent flexible amb capacitat de transformació organitzativa per adaptar-se als perfils emergents.-Assumint i implementant una política de voluntariat.-Identificant i construint conjuntament el rol de les persones voluntàries.
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 17
Compromisos orientats a organitzacions
L’incompliment...
...significa no incorporar principisi valors en les tasques....suposa incoherència entre raóde ser i actuacions.
...provoca incertesa en la definiciód’objectius.
Basar tota la nostra actuació en principis i valors clarament definits
L’assoliment…
...aconsegueix coherència entre la missió, l’activitat i elsobjectius estratègics que formulal’entitat....principis i valors són reconeguts icompartits pels involucrats....les fa conscients del rol com atransmissores de valors.
Com assolir-ho?-Identificant i assumint tota l’organització, la missió, la visió i els valors.-Desplegant principis i valors en totes les activitats que es duen a terme,així com transmetent-los a totes les persones.-Revisant periòdicament coherència entre pràctiques i valors.-Desenvolupant processos participatius de reflexió estratègica.
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 18
L’eina posa de manifest que des de les entitats fem passos endavant
per tal que la qualitat sigui present en el dia a dia de les nostres
organitzacions
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 19
La Carta de Qualitat: un compromís per a la millora de la gestióBarcelona, 30 de setembre de 2009
IV Jornada de qualitat de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya 30 de setembre de 2009 19
En col·laboració amb: