la comm digitale expliquée à mon - michael tartar
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Comment calculer le ROI de la communication digitale, C'est ce que vous propose de découvrir Michael Tartar.TRANSCRIPT
Association des professionnels des médias sociaux en entreprise
LE ROI DU DIGITAL ?
Michael TARTAR
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Type M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 TotalCoûts de développement -111 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € -111 000 €Coûts d'administration 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € -23 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € -15 000 € 0 € -38 000 €Coûts mensuels -111 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € -23 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € -15 000 € 0 € -149 000 €
Productivité du service client 7 425 € 7 574 € 7 725 € 7 802 € 7 490 € 7 715 € 8 872 € 10 203 € 8 672 € 7 372 € 7 593 € 7 441 € 95 883 €Economies de coûts mensuelles 7 425 € 7 574 € 7 725 € 7 802 € 7 490 € 7 715 € 8 872 € 10 203 € 8 672 € 7 372 € 7 593 € 7 441 € 95 883 €
Chiffre d'affaires 827 € 1 397 € 2 487 € 4 345 € 5 914 € 7 936 € 10 326 € 12 467 € 13 714 € 15 085 € 16 593 € 18 253 € 109 344 €Ventes additionnelles 800 € 960 € 1 152 € 1 382 € 1 659 € 1 991 € 2 190 € 2 409 € 2 650 € 2 915 € 3 206 € 3 527 € 24 839 €Revenus mensuels 1 627 € 2 357 € 3 639 € 5 727 € 7 573 € 9 927 € 12 516 € 14 876 € 16 363 € 17 999 € 19 799 € 21 779 € 134 183 €
Bénéfices mensuels -101 948 € 9 931 € 11 364 € 13 530 € 15 063 € -5 358 € 21 388 € 25 078 € 25 036 € 25 371 € 12 392 € 29 220 € 81 066 €
Bénéfices cumulés -101 948 € -92 017 € -80 653 € -67 124 € -52 061 € -57 419 € -36 031 € -10 953 € 14 083 € 39 454 € 51 846 € 81 066 €
LE ROI D’UN PROJET, C’EST ÇA !
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LE FINANCIER VEUT VOIR ÇA !
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FINANCER LE PROJET DE RÊVE
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UN PEU DE MÉTHODE
Analyser Modéliser Chiffrer Présenter1 2 3 4
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DE L’AUDIENCE AUX EUROS
1 2 3 4
Exemple simplifié de diagramme causalité, tiré du livre
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QUELQUES FORMULES
1 2 3 4
Nombre d’appels au
service client
Pourcentage de clients
allant sur le Web
Coût d’appel au service
client
X X
Exemple de formule de calcul de l’économie mensuelle de coûts du service client
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QUELQUES CHIFFRES
1 2 3 4
22 000 appels au
service client
5% de clients allant sur le
Web
6,35€ par appel au
service clientX X
=6 935€
économisés
Exemple de calcul de l’économie de coûts du service client le 1er mois d’exploitation du service
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UNE PRÉSENTATION
1 2 3 4Description Jalons Volumétrie Marché
Site de fiches de manipulation de
mobile
Lancement : M1Mise à jour : M6,
M11
22 000 appels au service client Tous mobiles
Revenus- Augmentation de chiffre d’affaires- Augmentation de la durée de vie clientEconomies de coûts- Diminution d’appels au service clientCoûts- Développement- AdministrationROI- Point mort à M8
Total en k€134Non quantifiable
95
11138
81
Exemple de présentation reprenant les chiffres illustrés dans le livre#mediaaces @mediaaces /mediaaces
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MERCI !
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