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La communication en situation de crise :
les relations avec les médias
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 217
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Quelques chiffres
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Radios
digitales
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Radios numériques
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Presse quotidienne nationale (PQN)
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Presse quotidienne régionale (PQR)
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La presse magazine
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La presse professionnelle
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Les sites internet
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Les applications
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Ce qu'il faut retenir
1 – Les médias « papiers » sont globalement
en perte d'audience
2 – Très forte demande d'information dite
« instantanée »
3 – Cette nouvelle demande a des
conséquences pour les médias désormais
obligés de fournir de l'info en continu.
Concurrencés par M. tout-le-monde
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Informer ou communiquer ?
Le droit à l'information, à la libre
expression et à la critique, est une des
libertés fondamentales de tout être
humain.
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Informer ou communiquer ?
Le journaliste est là pour apporter
l'information la plus objective possible
en respectant la règle du contradictoire.
Le communiquant est là pour valoriser les
actions de son entreprise/sa collectivité.
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Informer ou communiquer ?
Les nouveaux « journalistes »
- Les lanceurs d'alerte
- Le citoyen « modèle »
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
A chaque média, ses contraintes
●L'info en continu(e)
●L'image du JT (crise- hors crise)
●Le son
●Le bouclage
●Le format (presse écrite)
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
A chaque média, ses contraintes
●Internet
●L'affranchissement des contraintes sur les
réseaux sociaux
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La (grande) problématique
des réseaux sociaux
Difficilement maîtrisables
Effets en chaîne, viralité
Orientés et/ou pas
vérifiées
Désinformation
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Peut-on « gérer » les médias ?
La gestion de la crise est plus aisée lorsque l'on connaît son environnement médiatique et que l'on a appris à déchiffrer les codes des médias.
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La crise aspire les journalistes
comme les poumons aspirent l'air
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Exemples de crises : décès dans une usine,
incendie, explosion, risque industriel,
inondations, éboulements, écoles, cantines,
politique, mise en examen, cours des
comptes, légionellose, délation...
Mise en avant de la crise par l'exercice
journalistique
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Exemple de crise
● http://bit.ly/fossurmer
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Communiquer ou tout cacher ? Quelques
mises en garde
1- La protection de la source pour le
journaliste
2- Le libre accès à toutes les sources
d'information et le droit d'enquêter
librement sur tous les faits qui
conditionnent la vie publique
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
3 -Les règles déontologiques applicables
à la France (droit à l'image, la « bonne
foi »)
4- Le cas des médias étrangers
5 - La surenchère entre médias face à la
crise
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Appréhender la gestion de la crise
Une bonne gestion de crise commence
par une bonne connaissance de son
auditoire.
A qui ai-je affaire ? Des spécialistes ou
pas ?
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Appréhender la gestion de la crise
1 - Le journaliste, généraliste
2 - Les associations, spécialistes
3 – L'auditeur, lecteur, téléspectateur
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Appréhender la gestion de la crise
Analyse rapide de la fiabilité et de la
réactivité des médias
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Réactivité fiabilité
Internet +++++ Presse écrite ++++
Radio +++ Internet presse
++++
TV ++ Radio +++
Presse écrite + TV ++
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Appréhender la gestion de la crise : savoir à
qui parler
Le choix des médias dans l'urgence : l'info
radio et l'info Net (site journaux) en cas
d'extrême urgence (fuite chlore, routes
coupées...). Ne pas négliger les autres.
Le choix du « bon » journaliste
Appréhender la gestion de la crise :
identifier les sources d'information(s)
Elles sont multiples.
On communique par affinité, par souci
réel d'informer, par souci de
propagande.
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Appréhender la gestion de la crise : connaître
L'échelle de déformation
- 100% ; ce que j'ai à dire
- 90% : ce que je pense à dire
- 80% : ce que je sais dire
- 70% : ce que je dis effectivement
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L'échelle de déformation
- 60% : ce qu'il entend
- 50% : ce qu'il écoute
- 40% : ce qu'il comprend
- 30% : ce qu'il admet
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L'échelle de déformation
- 20% ; ce qu'il retient
- 10% : ce qu'il dira ou répétera
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Entre chaque étape, environ 10% du message
risque de se perdre. Il s'agit donc pour celui
qui communique, de réduire au maximum
cette perte d'information en maîtrisant ces
étapes.
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
A retenir
De la concision
Choisir le bon média en fonction de la
situation sans négliger les autres
Privilégier le contact avec un journaliste
sensibilisé
Communiquer
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Faire passer le message
- Simplicité des mots - Attention aux notions
techniques. Le syndrome GCR
- Le message essentiel : Les 5W (who, what, where,
when et le H du hoW)
- Hiérarchiser l'information
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La hiérarchie de l'information passe par :
1- les atteintes aux personnes (aspect humain)
2- les atteintes à l'environnement
3 - les atteintes aux biens
4 – la gestion du risque immédiat
5 – les effets à moyen et long terme
6 – La recherche des causes
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La règle de la proximité
Un mort à quelques kilomètres créé toujours plus d'émoi que 100 morts en Inde.
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Hiérarchisation de la délivrance
de l'information : Qui parle ? L'élu, le chef d'entreprise, le responsable sécurité... doivent s'imposer comme un interlocuteurs privilégié pour les journalistes.
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
En cas d'événement majeur :
● Préfet
● Secours
● Entreprise
● Techniciens/ élus (bons clients)
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La gestion de la crise
Communiquer avec :
- Un communiqué de presse
- Une interview
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La gestion de la crise
● Le communiqué de presse doit être
concis, explicatif, compréhensible
● Envoyé aux bonnes personnes, à la
bonne heure
● Il renvoie sur un interlocuteur
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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L'interview
- Interview écrite
- Interview télévisée (image et droit à
l'image)
- Interview radio
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Appréhender la gestion de la crise :
savoir à quoi s'attendre
-L'article écrit : titre choc, choix de
« Une », l'accroche, la photographie
- L'interview TV : la posture, le phrasé, le
lieu d'interview, le temps d'interview et
la réalité de la diffusion, l'image choc
- L'interview radio : le phrasé, le bruit
choc
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Agir en amont de la crise
Ne pas attendre la crise pour connaître
ses interlocuteurs.
Toujours effectuer un travail en « temps
de paix ».
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Conclusion
Maîtriser son sujet
Maîtriser son environnement
Utiliser un vocabulaire simple
Hiérarchiser son information
Ne rien cacher