la competencia en la era de la informacion
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Analizar perfil, contenido y aplicabilidad de lo escrito por Jerr N. Luftman, Oxford Press, 2001TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA
VICE RECTORIA DE
INVESTIGACION Y POSTGRADO
TECNOLOGIA DE LA INVESTIGACION Y
TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL
PROF. JUSTINIANO MONTENEGRO
CARLA ARMIJOJOSE FUENTESANALIA YUEN
NOVIEMBRE 9, 2011.
LA COMPETENCIA EN LA ERA DE LA INFORMACION
Introducción El desafío de los
negocios Consumidores Globalización Comprensión sobre
las capacidades de la tecnología de la Información
• Flexibilidad• Dirección del cambio• Integración de Sistemas
Origen del concepto en los años 90
La competencia en la era de la información
Es muy importante tener en cuenta que:
Toda empresa debe definir su modelo de negocio, es muy importante para que la misma sea exitosa.
Debe definir la estrategia a utilizar y las herramientas tecnológicas para su tipo de negocio.
La estrategia y la TI deben contar con una relación conjunta a la meta final.
Debe contar con una buena relación con sus clientes, proveedores y el entorno en el que se desarrolla.
La alineación de las estrategias de negocios y TI en el sector Bancario
Papel de la interpretación: Es muy importante a la hora de tomar desiciones en la manera más eficiente de poder ofrecer productos y servicios en este sector, de las estrategías escogidas depende la efectividad del negocio en el mercado.
Ejemplos claros tenemos: ATM, banca en línea, atención al cliente online y vía telefónica.
La alineación de las estrategias de negocios y TI en el sector
Bancario Desarrollo de un proceso estratégico continuo:
se deben tomar las mejores decisiones para alinear la estrategia de la empresa en conjunto a la tecnología.
Principales mecanismos de administración: Ejecución de estrategias: manera adecuada de
poner en práctica las estrategias escogidas. Potencial tecnológico: herramientas tecnológicas
a utilizar. Potencial competitivo: ofrecer productos y
servicios innovadores que no tenga la competencia. Nivel de servicio: Centro de atención al cliente con
mejora de servicio y procesos.
Modelo de gestión estratégica: 1. Ejecución estratégica
Estrategia de Negocios
Estrategia de tecnológia de información
Infraestructura organizacional
Infraestructura de tecnología
de información
Ejecución de la estrategia
La Gerencia toma decisiones y ubica áreas de mejoras
Motivar al personal para cambios
Comunicar cambios de procesos y nuevas implementaciones a todas las áreas relacionadas
Modelo de gestión estratégica: 2. Potencial tecnológico
Estrategia de Negocios
Estrategia de tecnológia de información
Infraestructura organizacional
Infraestructura de tecnología
de información
Potencial Tecnológico
Desarrollo de una estrategia de TI en respuesta a la estrategia de negocios
Diseño de la infraestructura de la empresa
Identifica las mejores competencias de TI
Modelo de gestión estratégica: 3. Potencial competitivo
Estrategia de Negocios
Estrategia de tecnológia de información
Infraestructura organizacional
Infraestructura de tecnología
de información
Potencial Competitivo
Explotación de capacidades emergentes de la TI
Modificación de la estrategia de negocios
Entrada de nuevos productos y servicios para mantenerse en el mercado.
Modelo de gestión estratégica: 4. Nivel de servicio
Estretegia de Negocios
Estrategia de tecnológia de información
Infraestructura organizacional
Infraestructura de tecnología
de información
Nivel de servicio
Mejoras en las prácticas del servicio al cliente
Herramientas necesarias para una respuesta efectiva a los clientes
Uso de procesos medibles del servicio
Retroalimentación del servicio ofrecido
Modelos de Negocios a AdoptarInvención
Producción masiva según especificaciones individuales
Producción Masiva
Mejora Continua
La producción masiva:
La producción masiva emplea tecnología de información para
”desespecializar” tareas y pone énfasis en procesos, antes que en
relaciones
La mejora continua:
usa la tecnología de información para mejorar especializaciones
pero, de nuevo, pone énfasis en procesos antes que en relaciones
Alineación de la tecnología según modelos
La producción masiva según especificaciones
individuales:
Utiliza tecnología de información para mejorar las
relaciones, pero “desespecializa” las tareas.
La invención:
Utiliza la tecnología de información para mejorar las
relaciones y las especializaciones
Alineación de la tecnología según modelos
Cambio de Productos y de Procesos
Producción Masiva según
especificaciones individuales
Automatizar
Invención
Producción Masiva
Cambio de Productos
Cambio de Procesos
Dinámico
DinámicoEstable
Estable
Modelo de Negocios Invención Producción Masiva
Enfoque Creación mediante intelecto y habilidad
Eficiencia mediante estabilidad y control
Ventaja Estratégica Alta diferenciación Bajo Costo
Forma Organizacional Orgánica Mecanicista
Estructura Fluida, en constante cambio Burocrática
ProcesosMal definidos, no repetibles, siempre cambiantes
Bien definidos, rara vez cambian
Antiguos Modelos de Negocios Competitivos
Modelo de Negocios Mejora Continua Producción masiva según especificaciones
individuales
EnfoqueSatisfacción del cliente mediante mejoramiento de procesos de respuesta
Satisfacción del cliente mediante flexibilidad y capacidad
Ventaja Estratégica Calidad + Bajo Costo Producción según especificaciones
individuales + Bajo Costo
Forma Organizacional Integrativa Red Dinámica
Estructura Basada en Equipos Modular
ProcesosSiempre Mejorando; Sufriendo microtransformaciones
Flexible, Capaz de responder, Modular
Nuevos Modelos de Negocios Competitivos
Automatizar
Tareas
Producción Masiva según
especificaciones
Mejora Continua
Aumentar
Producción Masiva
Invención
Relaciones
Alineación de la Tecnología de la Información Dentro de Cada Modelo