la comunicación de acuerdo al comportamiento organizacional
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La Comunicación en sus distintos niveles de acuerdo al Comportamiento OrganizacionalTRANSCRIPT
LA COMUNICACIÓN
FACILITADOR:
Mariela Alonzo
INTEGRANTES:
Adriana Azocar
Maryuri de Almeida
Diana Bustamante
José Martínez
LA COMUNICACIÓN
Entendida como el intercambio de
significados entre sus miembros. Sólo a través de
la transmisión de significados de una persona a
otra se pueden comunicar información e ideas.
También debe ser entendida. Por tanto, la
comunicación debe abarcar la transferencia y
comprensión de significados.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN.
La comunicación cumple cuatro funciones en una organización:
1.Controlar: la comunicación sirve para controlar de varias
maneras la conducta de los miembros.
2. Motivación: la comunicación fomenta la motivación al aclarar
a los empleados lo que hay que hacer.
3. Expresión emocional: la comunicación proporciona un escape
para la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción
de necesidades sociales.
4. Información: la comunicación es la que facilita la toma de
decisiones. Ofrece la información que individuos y grupos
necesitan para la toma de decisiones.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontal. El
sentido vertical puede tener dos direcciones, descendente y
ascendente.
Descendente: la comunicación pasa de un nivel de un grupo
u organización a un nivel inferior.
Ascendente: se dirige a un nivel superior en el grupo u
organización.
Horizontal: cuando la comunicación tiene lugar entre los
integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de
grupos al mismo
LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES EN LA GESTIÓN DE
LAS ORGANIZACIONES
Hay tres métodos básicos:
Comunicación oral
Comunicación escrita
Comunicación no verbal
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional se enfocan en las
redes formales, informales como los rumores y
mecanismos computarizados que usan las
organizaciones para facilitar la comunicación.
COMUNICACIÓN POR COMPUTADORA
En las organizaciones actuales la comunicación se
fortalece y enriquece mediante tecnologías de cómputo:
CORREO ELECTRONICO: El correo electrónico transmite
y recibe por internet textos y documentos generados en
una computadora.
ENLACES DE INTRANETS Y EXTRANETS. Intranets son
redes privadas de información que abarcan toda la
organización y que parecen y funcionan como un sitio de
internet, pero sólo los miembros tienen acceso.
EXTRANETS: Las organizaciones crean enlaces extranets
para conectar a los empleados internos con ciertos
proveedores, clientes y socios estratégicos.
VIDEOCONFERENCIAS: Las videoconferencias son una
extensión de los sistemas de intranet y extranet.
Permiten a los empleados de la organización sostener
juntas con personas ubicadas en otros lugares.
RUIDOS O BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son circunstancias que dificultan u
obstaculizan el proceso de comunicación y que
puedan hacer que pierdan su eficacia.
FISICAS: son las interferencias que
se produce en el ambiente como los
ruidos o murmullos, sonidos de
aparatos electrónicos e incluso la
iluminación
SEMANTICAS: surge en la
comunicación debido a una
incorrecta interpretación de los
signos del código.
FISIOLOGICAS: son los que
impiden emitir o recibir con
claridad y precisión un
mensaje debido a los defectos
fisiológicos del emisor o
receptor
PSICOLOGICAS:
representa la situación
psicológica particular del
emisor o receptor de la
información.
TIPOS DE BARRERAS
REDES DE COMUNICACION
REDES DE
COMUNICACIÓN
CANALES
RED FORMAL RED INFORMAL
Redes Formales: son las
estructuras que establece una
empresa para facilitar la
información entre sus
miembros siguiendo la cadena
de autoridad
Redes informales: la
comunicación informal no
son regidas por la dirección
de la empresa, corre entre
los miembros de forma de
chisme o rumores y no es
controlada por la empresa
CANALES
CADENA:
sigue
rígidamente la
cadena formal
de mando
RUEDA: se apoya
en un líder para
actuar como
conducto central
para todas las
comunicaciones
del grupo.
REDES
FORMALES
TODA RED DE
CANAL: permite que
todos los miembros
del grupo se
comuniquen en
forma activa el uno
con el otro, su
precisión es
moderada
REDES INFORMALES
RUMORES
CHISMES
Las comunicaciones informales corre entre los miembros de la
organización en forma de chisme o rumores; estos poseen tres
características, la primera de ella es que no la controla la
administración. Segunda , que la mayoría de los empleados les
conceden más credibilidad que a los comunicados formales
emitidos por la dirección. Tercera, sirven sobre todo a los intereses
personales de los involucrados
ESTRATEGIAS
DE
COMUNICACIÓN
PARA LA
GESTION
ADECUADA CON
PARES
Proporcionen las
herramientas para
informar, educar y
capacitar a los
miembros de la
organización
Logre la
interacción de los
empleados para
lograr los
objetivos
institucionales.
Fomente la
participación
entre los
miembros del
equipo.
Creen con regularidad
test institucionales con
el objeto de identificar
las necesidades de los
trabajadores, ubicar
los mejores medios que
los motiven y optimizar
la orientación de los
mensajes
Propicie el
intercambio de ideas
entre las personas
que interactúan en la
organización para el
mejor logro de los
objetivos y metas de
la institución
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
PARA LA GESTION
ADECUADA CON
SUPERIORES
Pautan reuniones
periódicas, entrevistas
personales, encuestas,
sistemas de sugerencias
Animen al desarrollo de
la creatividad, iniciativa
y propuesta de ideas por
parte de los empleados
Faciliten la aceptación
de las decisiones
tomadas, alentando a
los empleados, que
participen en la toma de
decisiones
Ayuden a medir el clima
organizacional
Promuevan los
indicadores de
receptividad del medio
ambiente
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PARA LA GESTION ADECUADA
CON PERSONAL A CARGO
Instrucciones
laborales, en las que
se explique como
deben realizarse
tareas
específicas, obtenien
do en el futuro un
referente del
desempeño del
empleado
Procedimientos y
prácticas, que son los
mensajes que buscan
familiarizar a los
subordinados con las
políticas, regulaciones,
costumbres, beneficios
de la organización
Adoctrinamiento de
objetivos, mensajes
diseñados para motivar
a los trabajadores
dándole a conocer la
misión, visión y demás
elementos de cultura
organizacional
Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente
decodificados e inequívocos.
Precisión: la información transmitida en el mensaje debe
ser precisa y completa.
Objetividad: la información transmitida por el Emisor
debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es
decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento
preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto
adecuado para el fin que se desea conseguir.
Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el
Receptor consiguiendo de esta manera una mayor
motivación e implicación del mismo.
COMUNICACIÓN EFICAZ
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS
CARTWRIGHT Y ZANDER: Opinan que para que
pueda hablarse de grupos es necesario que exista la
reunión de dos o más personas y que dichos grupos
posea algunas de las siguientes características.
* Que sus integrantes
interactúen
frecuentemente.
*Actué en forma
similar
* Se reconozcan unos a
otro como
respecto al
ambiente. perteneciente al grupo.
C A R A C T E R I S T I
C A S
* Que otras personas
ajenas al grupo
también lo reconozcan
como miembros.
* Todos perciban al
grupo como D E L O S
una unidad.
* Acepten las mismas
Normas.
G R U P O S
* Se inclinen por temas
de interés común.
* Las metas que
buscan
alcanzar sean
interdependiente. * Constituyan una Red.
* El grupo les
proporcione * Se identifiquen con un mismo
recompensa de
algún motivo.
modelos que rija sus
conductas
y que exprese sus ideales.
ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO
INTEGRUPAL
F A C T O R E S
Categorías
Sociales
Menor
Variabilidad en
las
Menor
Variabilidad
entre
Identificables Percepciones
los miembros
de un Grupo
C A R A C T E R I S T I C A S
Las
Percepciones
de La Atracción
Las
Creencias La
contexto
Intergrupal Despersonalización
"Si no sabéis
comunicar bien con los
demás, no sabréis
convencer ni motivar.
Si no sabéis comunicar
estaréis mal
informados y no
podréis dirigir ni
controlar con
eficacia." (Robert
Papin).
GRACIAS!