la comunicación en la organización
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LA COMUNICACIÓN, UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
ESCUELA ACADÉMICA, CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
LEYVA TORRES IVA
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
- Promueve la coordinación de actividades entre los individuos.
- Posibilita alcanzar los objetivos fijados.
La organización es un auténtico sistema de comunicación, dividido en dos grandes áreas:
- Comunicación interna: destinada a los propios trabajadores y debe dirigirse hacia el establecimiento de un clima social favorable que refuerce en el público interno la sensación de seguridad y status.
- Comunicación externa: destinada a obtener una buena imagen de la empresa ante la sociedad en general, incluyendo a todos sus públicos externos.
COMUNICACIÓN
Es la transferencia de información del emisor al receptor. La comunicación se requiere para:
Establecer los objetivos de la EmpresaElaborar planes, objetivos y metas para su logro.Organizar los RRHH en la forma más efectiva y eficienteElegir, desarrollar y evaluar a los miembros de la Empresa.Dirigir, conducir, motivar y crear un clima en el que las
personas deseen contribuir a la Empresa.Controlar el desempeño
¿Qué es comunicación? Consiste en un intercambio de información
orientada al logro de un determinado objetivo, para que la comunicación exista como tal, es necesario no sólo que el mensaje esté enviado sino que el receptor lo reciba y lo comprenda.
La comunicación constituye la espina dorsal de muchos procesos ya se el reconocimiento del esfuerzo, motivación, liderazgo, toma de decisiones, solución de problemas, actitudes y constitución de equipos de trabajo.
Comunicación
Método para fomentar una comunicación abierta Feedback 360˚ Preguntar Escuchar Pensar Agradecer Involucrar Cambiar Seguimiento
Una técnica para lograr excelencia en las comunicaciones sería la siguiente:Saber lo que se desea decir.Conocer a la audiencia.Obtener atención favorable.Comprensión del mensaje.Obtener y dar retroinformación
.
Quién efectúa el trabajo de comunicación en la institución
El Director de ComunicaciónFunciones principales: Coordinar las acciones de comunicación. Ser el interlocutor con los distintos públicos. Encargado de la asistencia y el asesoramiento en
materia de comunicación a otros departamentos o áreas de la organización.
Ejecuta las acciones de comunicación planificadas.
Observar y medir la evolución de la imagen de la organización .
Orientar todas las actividades internas y externas de la organización hacia el logro de los objetivos de comunicación e imagen fijados.
El Director de ComunicaciónFunciones: La comunicación directa con el presidente de la
organización. Actuar de enlace entre el presidente, los empleados
y los medios de comunicación. Asesoramiento a la alta dirección de la organización
en temas de comunicación e imagen. Coordinación del Plan de Imagen y Comunicación
de la organización. Dirección del departamento de comunicación (o
RRPP). Organización de conferencias de prensa y cobertura
informativa de las actividades de la organización. Creación de soportes de comunicación específicos
para los distintos públicos de la organización.
El Director de ComunicaciónResponsabilidades: Definición del presupuesto de comunicación. Suele
distribuirse por segmentos de públicos en función de las necesidades comunicativas de cada uno de ellos.
Planificación de la estrategia de comunicación. Definición de la misión de la organización, de los objetivos estratégicos y de imagen, así como la estrategia de comunicación necesaria para alcanzarlos.
Ejecución del Plan de Imagen y comunicación. A través de la puesta en marcha de los programas de comunicación.
Evaluación y control de los resultados de imagen y comunicación conseguidos.
Planificación de la Comunicación La Planificación en la Comunicación de las Organizaciones,
debe ser encarada como un proceso continuo y recursivo de Análisis – Programación - Ejecución - Evaluación, en el que a partir de un conjunto de metodologías y herramientas específicas, pueden prepararse Planes, Programas y Proyectos de corto, mediano y largo plazo – Normativos y Estratégicos.
Es una herramienta clave para facilitar y optimizar la Gestión en la Comunicación de las Organizaciones.
A nuestro campo de desarrollo esta herramienta fue llegando por múltiples caminos, entre ellos vale la pena destacar:
Media Planning: técnica comunico lógica que permite establecer la distribución del presupuesto publicitario de una organización en función de parámetros
Modalidades de Planificación Planificación Normativa
El planificador desde su rol técnico demandaba que se le crearan las condiciones para planificar y resolvieran los problemas organizativos a través del apoyo político, recursos económicos, técnicos y humanos entre otros.
Modalidades de Planificación Planificación Estratégica
Parte de una situación inicial (resultado del Diagnóstico o auditoría) y se establece una trayectoria (arco direccional) hacia la Situación Objetivo (a lo que se quiere llegar mediante el consenso entre diferentes actores sociales).
Modalidades de Planificación Planificación Estratégica
Desde esta concepción y práctica, la Planificación es un proceso continuo que reconoce la complejidad, fragmentación, incertidumbre y conflicto como características inherentes a todo proceso social.
Modalidades de Planificación Planificación Estratégica En esta modalidad el Planificador
facilita la elaboración de Planes, Programas y Proyectos a partir de los múltiples emergentes generados en los distintos procesos en los que participan los actores sociales involucrados.
Fases básicas para la elaboración de un Plan estratégico
Análisis de la Situación
Análisis de la Situación Externa
Análisis de laSituación
Interna
AnálisisFODA
Definición deObjetivos
Definición deEstrategias
Definición dePlanes de
AcciónTácticas
Fuente: Sainz de Vicuña, el plan estratégico en la práctica, ESIC
Diagnóstico:Investigación / Análisis
Programación: Planes Programas Proyectos
Evaluación:
Control Operativo y/oEvaluación Final
Ejecución:
Acciones Tareas
Proceso de la PlanificaciónConceptualizada en términos de proceso, la Planificación se desenvuelve en estos cuatro momentos.
La división en estas cuatro etapas o momentos debe seguirse en términos de secuencia lógica de pasos a seguir. A lo largo de la historia del desarrollo disciplinar de la Planificación el contenido y la metodología elegida para implementar cada etapa comprende un múltiple abanico de opciones.
Normas generales de comunicación
Estilo de comunicación: Incluye 3 planos:
Conceptual: comunicar siempre la identidad corporativa y el posicionamiento.
Formal: identidad visual, libro de estilo.
Funcional: Relaciones con la prensa, intervención de portavoces.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN