la comunicacion herramienta indispensable para el call center
DESCRIPTION
Presentación acádemicaTRANSCRIPT
![Page 1: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/3.jpg)
La comunicación es global Es un proceso donde secomparte información
Permite la interacción entre personas
Es la base de la sociedad
![Page 4: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/4.jpg)
Emisor
Receptor
Canal
Mensaje
![Page 5: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/7.jpg)
BUENA ACTITUD
![Page 8: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/9.jpg)
Esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que
se emite, tratando de identificar el mensaje verbal y no verbal
![Page 10: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/18.jpg)
El estudiante debe proponer un juego que este enfocado al prceso de comunicación
Juego la isla
![Page 19: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/19.jpg)
Aunque no sea de pleno conocimiento para el individuo, tener una conversación telefónica exige de una etiqueta, la cual es desconocida porque no la practicamos a diario, a continuación mencionaremos las reglas para atender una llamada telefónica
![Page 20: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/27.jpg)
Soy una persona humana
![Page 28: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: La comunicacion herramienta indispensable para el call center](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020210/568c473f1a28ab49168d12f1/html5/thumbnails/29.jpg)