LA COMUNICIÓN LA COMUNICIÓN MULTICULTURALMULTICULTURAL

ParticipantesParticipantesGenaro BelopeGenaro Belope

Alexandra RedondoAlexandra Redondo

¿Por qué estudiamos la multiculturalidad en la empresa?

Crecimiento demográfico Globalización Cambios en las economías de servicios e

información

Equipo humano , formación y empleo

Planes de carrera y formación internos

Políticas de estabilidad laboral y de mejora de la calidad de vida

Formación en origen Contratación de familiares de

empleados 57% Gerencia otras

nacionalidades y una plantilla de 10.250 personas, con un 64% procedentes de otros países (85 nacionalidades )

Responsabilidad Corporativa

Integración laboral. Proyectos– Campañas de sensibilización dirigidas a sus

empleados– El programa “Brazos Abiertos”– “Bolsa de Vivienda”– Comité de Accesibilidad

Comunicación interna y sus instrumentos

Selección– Reclutamiento telefónico– Solicitudes de empleo en las cafeterías

“microcurriculas”– A través de Internet– Mediante convenios con organismos públicos.

LA FORMACIÓN “El Conocimiento que está dentro de

la compañía debe ser transmitido por la propia compañía”.

Unidades Escuela – formación práctica-teórica.

Planes de carrera y formación internos:

Programas de formación continua

Programas de Promoción

Plan de Formación de las Nuevas Aperturas

Programa Óptima

Sistema de evaluación del rendimiento

Técnicas internas- informe Shopper Evaluadores :

– Gerente de unidad– Supervisor: gestiona de 6 a 8 unidades– Supervisor de recursos humanos

Organigrama Plan de Comunicación Interna

Plan de Comunicación interna en Telefónica

Objetivo: Fluidez de la comunicación organizativa Número de empleados 230.000 y 1400 directivos Áreas de actuación: Europa, España, Latinoamérica Oficina de Principios de Actuación. Canales de comunicación:

– Reuniones de Alta Dirección– TeleVip– Diario Telefónica– Telefónica en los medios– Portales especiales– Portal del directivo– Diario TV– Intranet unificada

¿Cómo es una ORGANIZACIÓN MULTICULTURAL?

Principios interculturales en contratación y promoción

Objetivos claros y temporalizados Desarrollo equipos formales e informales Feedback sobre clima, políticas y prácticas Fomentan la responsabilidad y conciencia

intercultural Vínculos con entorno social

¿Cómo trabajan?

La coordinación.

Las actividades que realizan.

LA FORMALIZACIÓN DE LAS TAREAS

LA FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO

El marco temporal

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

VIPS FORMACIÓN adaptada a

necesidades de trabajadores- horarios flexibles, centro de trabajo próximo a domicilio.

INICIATIVAS PROPIAS POLÍTICAS DE

CONTRATACIÓN social APOYO INSTITUCIONAL

TELEFÓNICA

CANALES INTERNOS COMUNICACIÓN

VERTICAL (ascendente-descendente)

Utilización Estándar de mecanismos en la comunicación

Impulsa feedback sobre prácticas, clima y políticas

En Conclusión… las COMPETENCIAS ESENCIALES

Integrar un proyecto en el Plan estratégico

Aceptar identidad Traductor/Intérprete Mecanismos de

acercamiento Desarrollar evaluaciones

periódicas

Plan formativo Respeto creencias y valores Evitar estereotipos Impacto de discriminación,

opresión Valorar esfuerzo Reconocer limitaciones Informarse