la comunicazione, il marketing e i tre testimoni di …...vero le aziende hanno avuto una direzione...
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La Comunicazione,il Marketing
e i tre testimoni di oggi
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Vero
le aziende hanno avuto una Direzione Marketing molto prima di una Direzione
Comunicazione
Falso
Tutta la comunicazione d’impresa è un di cui del marketing
La comunicazione di prodotto è certamente un’importante leva del marketing. Ma la sua evoluzione sta dando sempre più rilievo al
rapporto relazionale con la Persona prima ancora che con il consumatore
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© M
arc
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tancati
L’evoluzione delle strategie relazionali Ikea
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Dai grandi contenitori, di migliaia di mq, con tutti gli spazi e tutti i prodotti
a un negozio pop-up di 400 mqnel cuore di Roma (piazza San Silvestro)
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Pop store di Ikea all’interno di Eataly (700 mq)
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Dopo i tradizionali grandi scatoloni blu, decentrati, Ikea ora sperimenta negozi specializzati nel cuore
delle città; con aree di co-creazione e più personale
Perché?
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Il tradizionale funnel del marketing
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… del digital marketing
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L’evoluzione verso il Customer Journey
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Cosa fa la differenza• la qualità della relazione con il cliente in tutte le fasi
del percorso
• il rapporto empatico: nel Customer Journey è il fattore critico di successo perché i primi touch point, oltre quelli sempre citati (il punto vendita, il gadget, la pubblicità, il sito, il prodotto, lo scontrino…), sono proprio le Persone
• le Persone che lavorano per l’azienda: fanno la differenza prima, durante e dopo l’acquisto da parte del cliente
• la quotidianità comunicativa come priorità. I front line sono i primi «portavoce» dell’azienda: è sul fronte della quotidianità, infatti, che si vince o si perde
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Dare priorità alla quotidianità comunicativa
#SiamoTuttiUrp
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#SiamoTuttiUrp
sottintende un modo di guardare al rapporto con le Persone, considerando la quotidianità
lavorativa il vero banco di prova della qualità della comunicazione organizzativa della Asl
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Quando nasce il marketing?
• All’inizio del Novecento in America
• Nell’Ottocento in Inghilterra
• Nel Seicento in Giappone
• Forse anche con le «prove di assaggio» nei mercati medioevali
• O ancora prima, l’oste romano …
La comunicazione,il marketing
e i tre testimoni di oggi
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La Comunicazione nasce insieme all’Uomo
e ha una lunga lunga Storia