La conflittualità nel settore La conflittualità nel settore turisticoturistico

NormativaNormativa

SoggettiSoggetti

GiurisprudenzaGiurisprudenza

Rapporti riconducibili:Rapporti riconducibili:

Contratto di mandatoContratto di mandatoContratto di appalto di Contratto di appalto di serviziservizi

Contratto di mandato Contratto di mandato

art..1703 c.c.art..1703 c.c.

Contratto col quale una Contratto col quale una parte si obbliga a compiere parte si obbliga a compiere uno o più atti giuridici per uno o più atti giuridici per conto dell’altra (interessato)conto dell’altra (interessato)•con rappresentanzacon rappresentanza•senza rappresentanzasenza rappresentanza

Contratto di appalto di Contratto di appalto di serviziservizi art. 1655 c.c. art. 1655 c.c.

Contratto con il quale una parte Contratto con il quale una parte assume, con organizzazione dei assume, con organizzazione dei mezzi necessari e con gestione a mezzi necessari e con gestione a proprio rischio, il compimento di proprio rischio, il compimento di un’opera o di un servizio verso un’opera o di un servizio verso un corrispettivo in danaroun corrispettivo in danaro

La normativa di La normativa di riferimentoriferimento

Legge 29 marzo 2001, n.135 Legge 29 marzo 2001, n.135 ‘Riforma della Riforma della legislazione nazionale del turismo’legislazione nazionale del turismo’

D.Lgs. N.111 del 1995, D.Lgs. N.111 del 1995, I viaggi, le vacanze I viaggi, le vacanze ed i circuiti ‘tutto compreso’.ed i circuiti ‘tutto compreso’. (Dir.90/314/CEE)(Dir.90/314/CEE)

Artt. 1469 bis c.c.- 1469 sexies c.c., Artt. 1469 bis c.c.- 1469 sexies c.c., ‘‘Dei Dei contratti stipulati del consumatore’contratti stipulati del consumatore’

Convenzione Internazionale relativa al Convenzione Internazionale relativa al Contratto di ViaggioContratto di Viaggio (CCV) Bruxelles (CCV) Bruxelles 19701970

La responsabilità La responsabilità nell’offerta di pacchetti nell’offerta di pacchetti viaggio ‘tutto compreso’viaggio ‘tutto compreso’

‘‘Pacchetti turistici’Pacchetti turistici’

trasporto trasporto alloggioalloggio

servizi accessoriservizi accessori

C.G.C.E 30 aprile 2002 C.G.C.E 30 aprile 2002

Diritti del turista Diritti del turista art.4art.4 legge riforma nazionale legge riforma nazionale

turismoturismo

Diritto alla informazioneDiritto alla informazione:: fruizione dei servizi e godimento immobili;fruizione dei servizi e godimento immobili; procedure di ricorso, arbitrato e conciliazione; procedure di ricorso, arbitrato e conciliazione; trasporto aereo, marittimo, autostrade;trasporto aereo, marittimo, autostrade; polizze assicurative e assistenza sanitaria;polizze assicurative e assistenza sanitaria; norme valutarie e doganali; norme valutarie e doganali; usi e consuetudini locali...)usi e consuetudini locali...)

I soggettiI soggetti

Organizzatore di viaggio Organizzatore di viaggio Intermediario di viaggio o Intermediario di viaggio o

VenditoreVenditore Viaggiatore o ConsumatoreViaggiatore o Consumatore Ausiliari dell’organizzatore Ausiliari dell’organizzatore

D.lgs. 17 marzo 1995, n.111 D.lgs. 17 marzo 1995, n.111 ‘I viaggi, le vacanze ed i circuiti ‘I viaggi, le vacanze ed i circuiti ‘tutto compreso’‘tutto compreso’

Obblighi di prestazione e di protezioneObblighi di prestazione e di protezione

Responsabilità dell’organizzatore e del Responsabilità dell’organizzatore e del venditore per mancato o inesatto venditore per mancato o inesatto adempimentoadempimento

Responsabilità per il fatto degli Responsabilità per il fatto degli ausiliari (art.1228 c.c. e art. 14 ausiliari (art.1228 c.c. e art. 14 d.lgs.111/95)d.lgs.111/95)

Responsabilità per il Responsabilità per il danno danno soffertosofferto dal consumatore dovuto dal consumatore dovuto al fatto degli ausiliari (art.14 al fatto degli ausiliari (art.14 D.lgs. 111/1995)D.lgs. 111/1995)

Ogni carenza suscettibile di inficiare la Ogni carenza suscettibile di inficiare la prestazione dovuta dagli operatori prestazione dovuta dagli operatori responsabili dei servizi (alberghieri, responsabili dei servizi (alberghieri, ristorazione, animazione, vettori, guide ristorazione, animazione, vettori, guide turistiche, istruttori)turistiche, istruttori)

• ( Salva diversa volontà art.1228 c.c.)( Salva diversa volontà art.1228 c.c.)– Non ammessa, art.31 CCV Non ammessa, art.31 CCV

Esonero da responsabilità:Esonero da responsabilità:

Onere della prova in capo Onere della prova in capo all’organizzatore ed al venditore:all’organizzatore ed al venditore:• impossibilità per causa non imputabile (art. impossibilità per causa non imputabile (art.

14 d.lgs.111/95 e art.1218 c.c.)14 d.lgs.111/95 e art.1218 c.c.)• caso fortuito o forza maggiorecaso fortuito o forza maggiore

Per fatto imputabile al consumatorePer fatto imputabile al consumatore Fatto del terzo Fatto del terzo

• imprevisto e inevitabileimprevisto e inevitabile

Responsabilità Responsabilità extracontrattualeextracontrattuale

-Illeciti penali in genere imputabili -Illeciti penali in genere imputabili a titolo di responsabilità a titolo di responsabilità contrattuale-contrattuale-

differenza fra:differenza fra:• danni subiti a causa della prestazione danni subiti a causa della prestazione

dell’organizzatore dell’organizzatore • danni subiti in occasione della danni subiti in occasione della

prestazioneprestazione

Il risarcimento del dannoIl risarcimento del danno

D.Lgs. N.111/1995, art.14D.Lgs. N.111/1995, art.14Mancato o inesatto Mancato o inesatto adempimento adempimento

Danno risarcibile:Danno risarcibile:• Danno patrimonialeDanno patrimoniale

Corte di Giustizia 12 marzo 2002, Corte di Giustizia 12 marzo 2002, n.C 168/00n.C 168/00

•risarcimento del danno risarcimento del danno moralemorale

Esonero da responsabilità:Esonero da responsabilità:Profili assicurativiProfili assicurativi

- possibile esclusione della - possibile esclusione della copertura assicurativa in danno copertura assicurativa in danno del consumatoredel consumatore

ex art.1900 c.c.ex art.1900 c.c.

Limitazione di Limitazione di responsabilitàresponsabilità

Non applicabili le clausole Non applicabili le clausole limitative di responsabilità se il limitative di responsabilità se il danno è provocato da: danno è provocato da: • Fatto dolosoFatto doloso• Ignoranza inescusabileIgnoranza inescusabile

Condizioni generali di Condizioni generali di contratto:contratto:

Clausole vessatorie Clausole vessatorie art.1469 bisart.1469 bis

Redatte per iscritto in termini chiari e precisiRedatte per iscritto in termini chiari e precisi ‘‘significativo’ squilibrio contrattuale significativo’ squilibrio contrattuale

indipendentemente dalla buona fedeindipendentemente dalla buona fede nulle le clausole di limitazione della nulle le clausole di limitazione della

responsabilità per inadempimentoresponsabilità per inadempimento nulle le clausole di limitazione della nulle le clausole di limitazione della

responsabilità per morte o danni alla persona responsabilità per morte o danni alla persona del consumatore per fatto o omissione del del consumatore per fatto o omissione del professionistaprofessionista

Diritto di surrogazione Diritto di surrogazione art.18 d.lgs. 111/95art.18 d.lgs. 111/95

Danno provocato dagli ausiliariDanno provocato dagli ausiliari• onere di collaborazione del onere di collaborazione del

consumatoreconsumatore• risarcimento danni subiti dal tour risarcimento danni subiti dal tour

operator per maggiori difficoltà operator per maggiori difficoltà incontrate nell’azione di surrogazioneincontrate nell’azione di surrogazione

Responsabilità per danni alla Responsabilità per danni alla

persona:persona: Termine di Termine di prescrizioneprescrizione

-salvo maggior termine penale--salvo maggior termine penale- Termine di prescrizione di 3 anni dalla data di Termine di prescrizione di 3 anni dalla data di

rientro del viaggiatore nel luogo di partenza rientro del viaggiatore nel luogo di partenza (art.15 d.lgs. 111/95)(art.15 d.lgs. 111/95)

Termine di prescrizione a partire dalla data di Termine di prescrizione a partire dalla data di termine del servizio che ha provocato il danno termine del servizio che ha provocato il danno (art.30 CCV)(art.30 CCV)• 2 anni per danni fisici o psichici 2 anni per danni fisici o psichici • 1 anno per altro1 anno per altro• 1 anno per trasporto1 anno per trasporto

Reclamo:Reclamo:denuncia per carenze del denuncia per carenze del servizioservizio

Senza ritardo Senza ritardo

comunque entro 10 gg. lavorativi comunque entro 10 gg. lavorativi dalla data di rientro inviare R.R. dalla data di rientro inviare R.R.

Codici di comportamentoCodici di comportamento

Trasparenza nei rapportiTrasparenza nei rapporti standards di comportamentostandards di comportamento qualità dei beni e serviziqualità dei beni e servizi garanzie correlate a responsabilitàgaranzie correlate a responsabilità modalità di composizione delle modalità di composizione delle

controversiecontroversie

Composizione delle Composizione delle

controversie: controversie: Clausola Clausola compromissoriacompromissoria

a condizione che la clausola preveda la a condizione che la clausola preveda la obbligatoria applicazione della CCV (art.29)obbligatoria applicazione della CCV (art.29)

non previsto l’arbitrato nel d.lgs.111/95non previsto l’arbitrato nel d.lgs.111/95

‘‘Legge della legislazione nazionale del Legge della legislazione nazionale del turismo’ . L.n.135/2001, art.4 .turismo’ . L.n.135/2001, art.4 .• Commissioni arbitrali e conciliative CCIAACommissioni arbitrali e conciliative CCIAA