1

La conspiración de

los maltratadores

Trato destrato y maltrato en la vida cotidiana

Gloria Husmann y Gracieka Chiale

2

Para mis amigos, a quienes no

necesito nombrar porque ellos

saben.

GLORIA

Para Uky

GRACIELA

3

AGRADECIMIENTOS

Como siempre, a todas las personas que nos brindaron sus testimonios,

material sin el cual este trabajo no hubiese sido posible.

Al doctor Sergio Kaplan, por prologar con generosidad y afecto nuestro

libro.

Al licenciado Andrés Fariña, por su lectura objetiva y sus ajustadas

sugerencias.

A la licenciada Roxana Ale por su generosa contribución.

A Adriana... ella sabe por qué.

A nuestros entusiastas amigos por sus aportes constantes.

A la gente de la editorial por el apoyo a nuestro trabajo.

A nuestras familias por lo mismo de siempre, su apoyo incondicional.

4

Prólogo

Nunca escuché a alguien que diga que quiere tener una vida llena de

conflictos y trastornos, al contrario, todos manifiestan que anhelan la

felicidad, aunque por la forma como viven se alejen enormemente de su

anhelo, sin entender que la felicidad no es un objetivo sino un resultado

Igualmente no solemos escuchar a nadie reconocerse como maltratador

pero al observar la forma de relacionarse de algunos individuos no nos

quedan dudas de que ejercen alguna manera de maltrato. Lo lamentable

es que en su imagen de sí mismos son inconscientes de su agraviante

condición

En esta obra, encontramos un marco bajo el cual se analiza uno de los

principales problemas que nos entorpece la vida, el maltrato. Estas

investigadoras a través de un minucioso análisis proponen al final de

cada capítulo, generar herramientas para despabilarnos así lograr

recursos a fin de construir una vida más plena para todos.

La dinámica del maltrato mientras siga oculta pero activa en el

inconsciente será imposible de desplazar. En aquel que sufre ese

maltrato, mientras sus temores lo sujeten le será imposible apartarse de

su verdugo.

Las características del maltrato son transformar cualquier situación en

áspera y sin salida; a las partes les queda solo el camino de la

confrontación o el sometimiento. Vivimos muy aferrados a nuestras

convicciones y le otorgamos poco espacio para escuchar y comprender

al otro, por tanto cuando no concuerda con nosotros, es el enemigo. Los

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más proclives a ejercer el maltrato no son muy diestros en el auto

control, sus cerebros no alcanzan a sopesar las consecuencias de los

actos que realizan. Sus réplicas suelen ser espontáneas y responden al

instinto y no a la razón.

El que ejerce el maltrato no tiene que ver con el homo sapiens, que en

latín se traduciría como hombre sabio siendo que resulta lo contrario.

El libro nos adentra analíticamente en todo lo que entraña “el maltrato”,

y por las especializaciones de sus autoras lo hace de una forma

criteriosa, amena y con cuidado metodológico por tanto será mi tributo

señalar lo que Sí aporta el “buen trato”, herramienta esencial, en

especial cuando debemos superar diferencias con algún otro

En la mitología griega, Pigmalión, luego de haber esculpido la estatua de

una mujer a la que llamará Galatea, se enamora perdidamente de su

obra, y sus deseos por darle vida suenan tan intensamente que son

escuchados por la diosa Afrodita quién conmovida por el penetrante

amor del artista, le concede vida a su obra diciéndole: "mereces la

felicidad, una felicidad que tú mismo has sabido plasmar. Aquí tienes

con vida a la mujer que has creado. Cuídala por siempre". De esa forma

Galatea cobró vida.

El arte del buen tratar, igual que un escultor, aspira transformar una

situación áspera y sin salida en un encuentro donde los participantes, se

apartan de la confrontación, se entienden desde otro lugar, focalizan en

las coincidencias, en sus comunes intereses, en las consecuencias

futuras de sus actos a fin de alcanzar solucionar aquello que los

distanciaba, dando vida y nuevo significado a esa relación.

Dr. Sergio Kaplan

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Introducción

Advertencia: Éste no es un material que provoque placer leerlo,

tampoco tiene gran valor literario. Tiene una cadencia de observación,

reflexión y desafío. Si Ud. cree que es capaz de soportarlo, lo invitamos

a espiar por el agujerito de la cerradura de nuestras ideas. De lo

contrario no pierda su tiempo leyéndolo.

¿Por qué lo escribimos? La escritura se nos impone como una necesidad

casi fisiológica. Cuando terminamos un libro nos inunda un sentimiento

fácilmente reconocido como "bajón". Todos aquellos que terminan una

obra, una carrera, un proyecto, saben de esa sensación de vacío. ¿Y

ahora qué hacemos?

Entonces, miramos a nuestro alrededor y se nos impone el tema... ¡pero

claro! ¡Cómo no vamos a hablar de éso!. Y eso, puede ser la

manipulación, la resiliencia, los vínculos amorosos, etc. Es decir, todo lo

que nos atraviesa también a nosotras y que nos urge denunciar. Quizás

eso sea lo único que podamos hacer, pero creemos que no es poco.

Suele tratarse de temas que por su cotidianidad pueden parecer banales

pero sin embargo, no dejan de ser significativos. En este caso la idea

surgió de un interrogante. ¿A qué se debe que a medida que la ciencia

pareciera encontrar soluciones a dificultades cotidianas, el hombre,

justamente en lo cotidiano, destruye reglas sociales y morales

impuestas como un intento de facilitar la convivencia?

Destrato y maltrato se instalaron en nuestra cotidianeidad. Nos

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sorprenden cuando viajamos, cuando hacemos las compras, cuando

requerimos de un servicio o de darlo de baja, etc. Nos sorprendemos

después de un largo día de haber acumulado muchas de estas

situaciones de maltrato, como en una remake de “Un día de furia”.

Comprendemos que el personaje interpretado por Michel Douglas se

haya sentido, también, víctima de una conspiración destinada a sacar de

él lo peor de si mismo.

En este libro y sin la intención de ser exhaustivas, creemos haber hecho

una reseña sobre el tema.

Comenzamos por denunciar una conspiración colectiva que se instalara

destituyendo el bienestar, la calidad de vida de una sociedad toda.

Partimos, luego, de rescatar el buen trato como una aspiración de la que

no debemos abdicar. Nos resultó difícil encontrar para este aspecto

testimonios con la misma facilidad con la que se nos presentaban los

que denunciaban el maltrato.

Debimos, después, explicar en qué consistía el destrato, una forma de

violencia solapada que debemos aprender a registrar. La indiferencia es

su carta de presentación habitual.

Poco a poco fuimos incluyendo en nuestra observación las modalidades

empleadas en ámbitos públicos y privados, individuales e institucionales.

Llegamos finalmente a señalar el maltrato en muchas de sus formas y

diferentes escenarios.

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Aspectos metodológicos:

El principal objetivo de la investigación cuyos resultados presentamos en

este libro, fue conocer las conductas de las personas respecto al

destrato y al maltrato socialmente asimilado. Quisimos conocer de qué

manera en la interacción de las mismas aparece este fenómeno.

El material con el que trabajamos, con el propósito de cubrir diferentes

aspectos de la temática, fue obtenido a partir de la utilización de

diversas técnicas de recolección de datos, empezando por la

observación.

Para los inductivistas la ciencia comienza por la observación, y si bien

este principio es cuestionable y fue perdiendo vigencia con el tiempo, es

indudable que la observación sigue siendo un procedimiento elemental,

inevitable e imprescindible.

Antoine de Saint Exupery en su célebre libro “El Principito” decía: “Lo

esencial es invisible a los ojos”1. Para los investigadores sociales, aún lo

invisible, sea o no esencial, puede ser mensurable o registrable.

¿Quién puede abstenerse de observar? Todos, investigadores o no, la

ejercitamos ya sea por curiosidad, por temor, por simple interés, etc. Es

por eso que nadie puede poner en duda la funcionalidad de la

observación.

1 El principito cuento poético con temática filosófica que fue ilustrado por el propio

autor, Antoine de Saint-Exupéry. Recordemos que en la narración, un piloto que se

encuentra perdido en el desierto del Sahara conoce a un pequeño príncipe proveniente

de otro planeta. Como la obra está planteada desde un punto de vista infantil y tiene

muchas críticas sociales a la forma en que los adultos vemos las cosas, nos pareció

adecuado citarlo en este libro.

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En su contra podría decirse que a veces “las apariencias engañan” y eso

es cierto. Pero desde el punto de vista metodológico, existen controles

que contrarrestan o minimizan el riesgo. En eso consiste precisamente

la complementación de diferentes técnicas.

Pensamos que las técnicas de recolección de datos son herramientas

que deben ser utilizadas de acuerdo a la necesidad de información que

se requiera. Creemos también que no hay técnicas mejores ni peores,

sino que, según la necesidad de abordaje a un determinado tema, las

técnicas pueden presentarse como más adecuadas o como menos

adecuadas. Será la posibilidad y la capacidad de elección que tenga cada

investigador lo que determine cuál o cuáles son las técnicas apropiadas

para utilizar en cada caso.

Nosotras, y fieles a nuestro estilo ecléctico de investigar,

implementamos el uso de varias técnicas:

a) Como ya dijimos, en este trabajo, la observación tuvo un rol

protagónico. La implementamos en sus dos modalidades:

participante2 y no participante3.

b) Uso de datos secundarios obtenidos en la revisión y análisis de

información de investigaciones anteriores.

c) La técnica del focus group4 con la intención de potenciar la

participación de quienes integraban los grupos y se enriqueciera

la información que iba apareciendo.

2 La observación participante es una técnica de investigación cualitativa. El investigador

toma contacto con el hecho o grupo a estudiar. Para ello, asume uno o más roles.

Tiene la ventaja de que permite captar el fenómeno desde adentro de la situación. 3 La observación no participante también es una técnica de investigación cualitativa. El

observador toma contacto con la situación, pero permanece ajeno a ella. 4 EL focus group es una técnica psicosocial muy utilizada cuando se necesitan conocer

las actitudes, predisposiciones y opiniones sobre determinado tema. Consiste en reunir

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d) Solo en algunos casos, recurrimos a la entrevista

semiestructurada5.

Queremos aclarar que la categorización utilizada no fue excluyente ni

exhaustiva ya que sería imposible hacerlo por la variedad de ejemplos y

la superposición de algunos de ellos. Hemos tratado de estructurar los

hallazgos con el objetivo de poder facilitar la lectura.

El diseño de investigación utilizado fue exploratorio.

El trabajo de campo fue realizado entre enero y agosto de 2013. Sin

embargo la observación del fenómeno estudiado, la veníamos ejerciendo

desde tiempo antes.

Los casos descriptos son reales, se han cambiado nombres, lugares y

algunos detalles para preservar la identidad de las personas

involucradas. Cualquier similitud con otros casos, se debería a una mera

coincidencia.

a un grupo de entre ocho y diez personas durante aproximadamente una hora, tiempo

en el cual el investigador coordina la reunión para obtener la información que necesita.

La dinámica grupal potencia la participación de quienes integran el grupo. 5 Técnica cualitativa en la que predominan las preguntas abiertas; es complementaria

de la observación. Supone una situación de interacción social entre el entrevistado y el

entrevistador.

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1

Vivimos en una sociedad que no es más que una pura

conspiración. Desde un mundo imaginario colectivo, ha crecido un

monstruo, y la conspiración es la única ideología viva.

Henning Mankell

¿Conspiración colectiva?

¿Somos partícipes de una conspiración? Resuena muy fuerte en los

oídos el eco de este interrogante. Si sabemos que a la sociedad la

construimos entre todos, ¿es descabellado pensar que en la

naturalización del maltrato cotidiano existe una conspiración colectiva?

¿Por qué hablamos de conspiración? Porque cuando se instala el

maltrato, todos somos responsables.

Es fácil imaginar una conspiración llevada a cabo por un grupo de

personas, pero cuando está involucrada la sociedad toda, el panorama

es cuasi patético.

En la antigüedad, cuando una conspiración era descubierta, sus

promotores eran ejecutados. Pero: ¿qué pasa cuando todos somos parte

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de la conspiración? ¿Y cuando tomamos conciencia que ocurre

cotidianamente, en lo referido a la forma en que nos tratamos,... o

maltratamos? ¿Nos hemos acostumbrados a vivir maltratándonos entre

nosotros? ¿Por qué? Y de ser así: ¿Seremos capaces de revertirlo?

Por supuesto que como toda teoría conspirativa, esta también será

negada, o al menos resistida por quienes son o somos acusadores y

acusados de perpetrarla. Este es precisamente el punto de partida que

promovió nuestro interés en el tema.

Una sociedad no es una abstracción, es el reflejo de las personas que

forman parte de ella. Es un lugar común decir que en la sociedad actual

existe una crisis de valores, esto es real. Pero… ¿Que hacemos cada uno

de nosotros para modificar esta situación? La socialización condiciona al

sujeto, pero no se puede ignorar que como individuo es único, inédito e

irrepetible. Por lo tanto es responsable de como elige, decide y actúa.

Es muy importante nuestro lugar de origen, pero no debemos ignorar el

hecho de que nadie elige donde nacer. Para todos sería maravilloso que

ese lugar estuviera poblado por personas que compartieran valores

trascendentes que se manifestaran en valorables acciones cotidianas.

¡Sí! sería maravilloso, pero mientras tanto eso no ocurra, aprendamos

los recursos con los que podamos afrontar las dificultades.

Muchas veces desistimos de buscar el equilibrio en un mundo

desequilibrado. Consideramos que entre tanta irracionalidad es

imposible que exista la conducta racional. Dejamos de buscar la verdad

porque consideramos que todo es mentira. Esa conducta escéptica no

nos lleva a la posibilidad de resolver problemas ya que desistimos antes

de comenzar a buscar soluciones.

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Es grave, muy grave adoptar ese pensamiento y mucho más actuar en

consecuencia, ya que conduce fácilmente a la indiferencia.

Como un mosaico, la vida no está compuesta solamente de trozos

desagradables. Es difícil tranquilizarse y comenzar a modificar conductas

en una sociedad en la que se sufre destrato y maltrato cotidiano, pero

no hacerlo puede llevarnos a una verdadera catástrofe social.

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“Ojo por ojo y todo el mundo acabará ciego”

Mahatma Gandhi

Trato, destrato y maltrato en la vida cotidiana

En nuestra sociedad se ha incrementado la violencia. Ese aumento no se

da solo de forma cuantitativa sino también cualitativamente. La

diversificación de las conductas violentas, dejan al descubierto este

fenómeno que ha pasado a ser parte de nuestras experiencias

cotidianas.

Es posible pensar o por lo menos sentir que formamos parte de un

complot en contra del colectivo social del que formamos parte.

Como ya mencionáramos en uno de nuestros libros6, no podemos

permanecer indiferentes a la modificación que la tecnología expresa en

la conducta del hombre. En la época actual, ha surgido un nuevo ser

humano. Sin tan siquiera percibirlo y sin tener la mínima sospecha de

6“El amor en los tiempos de ex”. Editorial Del Nuevo Extremo; Buenos Aires; 2013.

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cómo funciona, el hombre de estos tiempos ejecuta comportamientos,

acciones, con tanta accesibilidad, que pareciera no necesitar

inteligibilidad alguna. La velocidad ha ganado la partida. Se percibe la

sensación de haber renunciado a pensar, a deducir, a juzgar y a

comprender.

En la actualidad la libertad del hombre es entendida y sustentada como

exenta de límites éticos y morales. Sin embargo, el libre albedrío deriva

ante todo de sus relaciones con la naturaleza ética.

Un requisito indispensable para lograr la madurez humana es conocerse

a sí mismo y por ende conocer a los que nos rodean. Solo entonces

podremos responder, o quizás solo formular, la imprescindible pregunta

acerca de quién soy o mejor dicho, qué clase de persona soy.¡ Pregunta

trascendente si las hay!. Y esa respuesta debe buscarla en su interior,

cada ser humano.

El hombre, como género, se distingue por su posibilidad de reflexión y

por su capacidad de actuar de manera diferente frente a diferentes

situaciones. Todos actuamos, es decir, realizamos actos en favor de

nosotros mismos o de otros. Lamentablemente también actuamos en

sentido inverso.

La expresión “actuación” remite también al hecho teatral. La gran

diferencia radica en que en la vida cotidiana no se actúa un argumento

ficcionado, escrito y preestablecido para condicionar el comportamiento.

Es decir, el hombre no está predestinado por el instinto como otras

especies.

¿Qué es lo que determina la conducta que expresa los diferentes

procederes? Muchas pueden ser las razones o justificativos, pero lo que

nos interesa indagar y reflejar en este trabajo, es la naturalización que

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adquirieron las conductas disfuncionales en la vida cotidiana. Como si

fueran transparentes circulan a diario en nuestro entorno y forman parte

de nuestro transcurrir diario. Son conductas que derivan en el

sufrimiento, provocado por un malogrado intercambio comunicativo

cotidiano. El malestar se expresa cuando la aspiración de convivir en

una aceptación recíproca es entorpecida por un comportamiento que

niega al semejante.

Cuando se rompe la congruencia de la convivencia en armonía, la

frustración, la angustia, y la desazón, son el lamentable resultado de la

deslegitimación emocional del otro.

Comenzaremos por definir a qué nos referimos.

Trato, destrato y maltrato son aspectos de la misma temática. Es

necesario aclarar que si bien muchas veces el límite entre estos dos

últimos esta desdibujado, incluso suelen coexistir, los examinaremos

separadamente para poder analizarlos.

Trato es una palabra que puede representar a diferentes conceptos.

Para algunas personas puede relacionarse con: Intento, ”Yo trato de...”;

Administrar un tratamiento curativo: Me estoy tratando el reuma con...;

Cuidar bien o mal una cosa: “si no tratas bien el auto...; Poner rótulos:

“la trató de loca” o relacionarlo con la negociación.

Por otra parte, no diferimos con el concepto de Negociación que nos

hiciera llegar el Dr. Sergio Kaplan, con el que coincidimos acerca de una

mirada humanística.

“Solemos confundir saber Negociar con aquel que hace buenos

Negocios. No es así. Puedo ser buen Negociante pero mal

negociador. El resultado se cristaliza en como armonizo mi vida.

17

Negociar sabiamente, significa que más allá de algún trato puntual

lo preponderante es que los acuerdos que uno vaya conformando

cumplan el objetivo de brindar un estado de bienestar para

nuestra vida. Es comprender que las situaciones de conflicto no

ayudan para nada a construir una vida plena, sino por el contrario

la contaminan, la estancan, la condenan...”7.

Nosotras lo analizaremos desde otro lugar y de manera más amplia.

Pondremos el foco de atención en la relación de dos o más individuos en

la interacción cotidiana, porque ¿Alguien puede pensar que su conducta

en la vida no tiene consecuencias en los demás? Todos formamos parte

de un todo pero nos comportamos como módulos autosuficientes.

Para referirnos a este tema partimos de una mirada constructivista, es

decir, no creemos ser espectadoras de una realidad externa y objetiva.

Por lo contrario, la realidad que observamos está teñida por la

particularidad de quienes participan. Como observadoras, no podemos

dejar de incluirnos y mucho menos queremos ser neutrales. Al

comunicar e interactuar con otros, somos creadores de realidad, y las

palabras no son neutras. Consideramos inadmisibles y discrepamos con

prácticas sociales que en el presente se están naturalizando. Destrato y

maltrato son un problema social.

Resaltamos la importancia de comenzar por reconocer el hecho y, actuar

en consecuencia.

7Sergio Kaplan del libro “Negociar con el Diablo” ed. del Zorzal, Bs. As 2011

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A modo de síntesis

La violencia pasó a formar parte de la cotidianeidad. Permanecer

indiferentes o admitir la naturalización de estas conductas implica

complicidad e incluso, a veces, una actitud conspirativa. Destrato y

maltrato son un problema social ya que la conducta de cada individuo

tiene consecuencias en los demás. Al comunicar e interactuar con otros,

somos creadores de realidad.

¿Y entonces qué?

No queremos quedarnos en la sobreadaptación desesperanzadora o en

el lamento. Necesitamos aprender a superar la queja para ponernos en

acción. Apelemos a la buena intención de las personas que concuerden

con nuestras intenciones de cambio. Recurramos a los damnificados

vecinos y a las organizaciones que defienden nuestros derechos o

deberían hacerlo. Tratemos de no calumniar ni acusar a aquellos a los

que no hicimos saber de nuestras incomodidades. Si callamos no

tendremos derecho a reclamo alguno. Por último, revisemos nuestra

conducta para descubrir nuestras propias falencias.

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3

“La amabilidad es como una almohadilla, que aunque no tenga nada por

dentro, por lo menos amortigua los embates de la vida”

Arthur Schopenhauer

El buen trato

Comenzaremos por aclarar que cuando hablamos de trato estamos

hablando de trato asertivo o buen trato. Si bien el juicio emitido acerca

de cómo se es tratado es predominantemente subjetivo, podemos

reflexionar sobre recursos y valores que apunten al bienestar de mayor

cantidad de personas.

El buen trato se fundamenta entonces, en interactuar con el otro

percibiendo su entidad y sus derechos. Es respetar las normas sociales

de convivencia, no por el simple hecho de que están instituidas, sino por

tener plena conciencia de su necesidad de aplicación.

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El primer escollo que se nos presentó y causó en nosotras no poco

asombro, fue lo difícil que nos resultaba describir e incluso recoger

ejemplos de lo que denominábamos trato civilizado o considerado para

con los otros. Surgían permanentemente en la observación o en los

testimonios que recibíamos de diferentes personas, innumerables y

espontáneas descripciones de destrato y maltrato. En muchas

oportunidades, esas mismas personas, nos miraron con desconcierto y

confusión cuando insistíamos en el pedido de descripción de ejemplos

sobre el trato correcto, polo opuesto al maltrato.

Obviamente, el buen trato está relacionado con la buena educación y

con la internalización de esas normas sociales de comportamiento que

tienen en cuenta al otro como otro ser humano. La empatía es,

precisamente, imaginarse en el lugar de la otra persona para actuar sin

agredir ni avasallar sus derechos, tal como no lo haría con los propios.

Es preguntarse ¿Qué sentiría yo si esto que estoy haciendo me lo

hicieran a mí? Ser empático es correlativo a ser responsable. Por

supuesto, hay personas que carecen de esta capacidad. En su grado

extremo están los psicópatas. Pero están, también, quienes poseen esta

capacidad pero no la practican. Es a éstos a los que deseamos

concientizar.

El buen trato, no sólo se expresa a través de las palabras, sino de la

conducta o actitudes hacia los demás ya sean estos conocidos o

desconocidos.

Ejemplos de buen trato podrían reconocerse en ciertas conductas tales

como, ceder el asiento a alguna persona en inferioridad de condiciones

físicas con respecto a nosotros, darle prioridad a una embarazada en

una cola, recoger un papel que se cayó, ayudar a alguien a cruzar la

calle, etc. Sin embargo, como estas conductas son cada día menos

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frecuentes, incorporamos como indicadores de buen trato al hecho de no

entorpecer o dificultar el bienestar del otro. Por ejemplo, cuando se

estaciona el auto tapando las bajadas de la calzada, se está

entorpeciendo el paso de quienes deben hacer uso de una silla de

ruedas.

Es también buen trato y consideración al otro, responder cuando se

recibe un mensaje de texto que no es para nosotros. Es buen trato,

hacía por lo menos dos personas, avisar que el destinatario del mensaje

no lo recibió.

Con respecto a las personas con las que nos relacionamos

habitualmente, familiares, amigos, compañeros o conocidos, el tipo de

trato que damos, es evidente en cada interacción y muestran los

indicadores de esa conducta. En definitiva, el hombre se deja ver tal

como es, a través de su conducta.

Un caso interesante es el que vivió una de nuestras entrevistadas en un

avión.

“En una oportunidad viajando con lumbalgia pedí ayuda a un joven

desconocido que estaba sentado en el asiento de al lado del mío

para subir la valija de mano al compartimento. No solo me ayudó,

sino que al llegar a destino la bajó sin que tuviera que pedírselo.

Fue muy grato darme cuenta que no tenía que volver a pedir el

favor. Qué bueno es encontrar gente amable.”

Afortunadamente, cuando estamos atentos podemos detectar

situaciones chiquitas que hablan del buen trato. En una oportunidad, en

los tiempos en que se necesitaban monedas para acceder al pasaje en

colectivo, observamos como un joven le pagó el pasaje a una señora

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que, según manifestó al conductor, vivía en una provincia donde el

boleto se podía adquirir con billetes. En silencio, casi sin que los demás

pasajeros lo advirtieran y al observar el desconcierto de la señora se

acercó y sin más colocó las monedas necesarias y le alcanzó el boleto a

la agradecida pasajera.

Otro testimonio describe una acción similar desarrollada en un almacén

de barrio en oportunidad de que a una anciana no le alcanzara el dinero

para comprar un sachet de leche. Ante esa situación fue auxiliada por

quien estaba después de ella en la fila de la caja. Creemos significativo

resaltar que en esta oportunidad también el “socorrista” era una

persona joven.

Nos parecen esperanzadoras las conductas que se van instalando, por el

momento ocasionalmente, entre algunos adolescentes y niños.

Otro ejemplo de buen trato tuvo lugar en un bar céntrico. Una colega

estaba desayunando y leyendo el diario cuando se acercó un niño de no

más de seis años que recorría las mesas pidiendo monedas. Al llegar a

la mesa de esta colega, el niño le preguntó si no iba a comer una

medialuna que estaba apartada. Fue en ese momento en el que se

acercó un mozo8 y le dijo al niño que no molestara a los clientes y que

se retirara inmediatamente. Ella le hizo un gesto al mozo con la mano

para que no intercediera y le preguntó al niño si quería desayunar

invitándolo a sentarse a su mesa. Este asintió, pero le dijo que prefería

llevarse el alimento para compartirlo con sus hermanitos que estaban

esperando afuera.

Este caso es un ejemplo claro de doble solidaridad.

8Camarero.

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La solidaridad es, quizás, la forma más enaltecida del buen trato, es

compartir un sentimiento de unidad, por lo tanto se convierte en la

verdadera expresión de la conciencia social.

Una persona nos contaba una situación por la que habían atravesado

sus padres.

“Mis padres son mayores, tienen casi noventa años, pero como se

encuentran en buen estado de salud suelen utilizar medios de

transporte públicos. En una oportunidad en la que volvían de una

consulta médica, olvidaron en el colectivo una bolsa con estudios y

recetas.

Cuando se dieron cuenta, varias horas después, se sintieron muy

mal y desprotegidos, ya que en esa bolsa tenían gran parte de su

historia médica. Mi hermana y yo quisimos tranquilizarlos y

tranquilizarnos, diciéndoles que al día siguiente llamaríamos a la

terminal de colectivos, donde tal vez habrían encontrado la ya

”famosa” bolsita.

Al día siguiente así lo hicimos, sin ningún resultado. La sorpresa,

grata por cierto, fue una llamada que hicieron desde la prepaga de

mis padres informando que una persona había llamado y dejado

un número telefónico para que la contactaran. Resultó que ella

había encontrado la bolsita y dijo que quería restituirla a quienes

la habían perdido.

Yo la llamé inmediatamente, por la voz se notaba que era una

persona joven. Me dijo que cuando encontró la bolsita, vio lo que

contenía y al darse cuenta de la edad que constaba en alguno de

los papeles, se imaginó lo angustiados que estarían. „Pensé en

24

cómo estarían mis abuelos si les pasara algo así. Se me ocurrió

que en la prepaga no me darían sus datos, pero se comunicarían

con ustedes, eso es todo‟.

Le agradecí la molestia y el tiempo que se había tomado para

ayudarnos, incluso ofrecí algún tipo de recompensa o

agradecimiento, que rechazó inmediatamente. Acordamos que

dejaría la bolsita en un negocio de su confianza y que quedaba en

el camino de mi trabajo. No la conocí personalmente, espero que

algún día pueda leer ésto, quiero que sepa que le agradecemos

mucho y no olvidamos su gesto.

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A modo de síntesis

El trato correcto o trato asertivo es sin duda, el polo opuesto al

maltrato. Se fundamenta en interactuar con el otro percibiendo su

entidad y derechos.

El tipo de trato puede percibirse aún en situaciones aparentemente

insignificantes. Ofrecer una sonrisa, pedir algo amablemente, agradecer

un servicio, neutralizan el mal humor cotidiano.

Muchas veces se logra tanto con tan poco!

¿Y entonces qué?

Es muy poco lo que podemos agregar después de describir los ejemplos

anteriormente relatados. En todo caso hacer uso de lo que ellos

significan, un ejemplo.

Sin embargo, nos sentiríamos muy satisfechas si al atravesar alguna

situación donde percibiéramos a alguna persona en dificultad, en lugar

de priorizar nuestro apuro o simplemente nuestro tiempo, nuestra

comodidad, etc., nos pusiéramos durante un segundo en el lugar de la

otra persona. ¿Qué es lo que sentiríamos?, ¿Cómo apreciaríamos una

26

ayuda? o sencillamente cuánto nos aliviaría darnos cuenta que no

pasamos desapercibidos a los ojos de otro semejante. Sí, estamos

hablando de empatía. Que no nos gane la individualidad, la solidaridad

es mucho más nutritiva y bidireccional.

27

4

“Todo lo que se ignora, se desprecia”

Antonio Machado

El Destrato

Quizás pueda explicarse el destrato por su opuesto y para ello nos

introducimos un poco en el mundo emocional. Un modo de ejercer el

destrato, es no tomar en cuenta lo que solicita emocionalmente otra

persona para expresarse libremente. En cuántas oportunidades

escuchamos o nos escuchamos decir: ¡pero no podes ponerte así….!

Creemos que es el momento de incorporar un concepto inestimable para

la vida en sociedad: la validación.

La pregunta que se impone es ¿qué es la validación?

Validación es un acto profundo de aceptación de las respuestas

emocionales del otro. Aceptar lo que siente la otra persona sin

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adelantarse a emitir juicios o consejos dirigidos a que cambie sus

emociones.

Cuando una persona es validada, se le reconocen sus emociones y

sentimientos como percepciones genuinas y legítimas. No es necesario

estar de acuerdo o desacuerdo con dichas percepciones, simplemente se

trata de aceptar lo que otra persona está sintiendo.

¿Por qué es importante la validación? Porque mejora la comunicación, se

aprende a ver y escuchar al otro, se acepta lo que éste siente sin

atribuirle segundas intenciones y por lo tanto limita las reacciones

defensivas con la que habitualmente se responde. Todo este aprendizaje

pretende llegar a que se abandone la interacción acción-reacción, que

observamos a diario y que solo conduce a la violencia.

En el extremo opuesto de la validación se encuentra el destrato.

Según Sigmund Freud, el amor y el odio, tomados conjuntamente, se

oponen a la indiferencia. Adoptando este pensamiento como eje,

podríamos considerar al destrato como a una forma determinada de

indiferencia.

Una de las más frecuentes modalidades de destrato y tal vez la más

difícil de percibir, es la desconfirmación. Desconfirmar a alguien con

indiferencia total es negarlo como ser.

Como ejemplo de esto, sería posible recurrir al personaje Rita Turdero

que interpretaba Moria Casan cuya muletilla era: “No te registro; no te

registro; no te registro”.

Ya no desde el humor, otro ejemplo puede observarse en la película “La

familia” dirigida por Ettore Scola. En una escena de la misma, un niño le

habla a un tío al que hacía mucho que no veía y éste, a modo de juego

29

simulaba no verlo. El niño insistía sin éxito en ser escuchado. La

desesperación provocada por el sentimiento de invisibilidad ante los ojos

del adulto, hace que el niño comience a llorar desesperadamente

poniendo en evidencia la gran angustia que la situación le provocaba.

No prestar atención cuando habla otra persona, es una de las maneras

más habituales de destrato. En la cultura popular ha surgido

recientemente un neologismo que hace referencia al destrato. Nos

referimos al “ninguneo”.

Nos comentaba una colega, que nos pidió anonimato, un hecho que

había vivido recientemente.

Se encontraba ella en un auditorio con motivo de dar una conferencia

sobre un tema que definiremos como de interés social. Su hijo y nuera

le habían dicho que irían, razón por la cual ella les había reservado dos

lugares preferenciales junto a algunos de sus amigos que también

concurrirían.

“Yo sé que nadie es profeta en su familia... pero no sé para qué

vinieron. Yo no les pedí que vinieran. Por empezar llegaron tarde,

eso me intranquilizó antes de empezar a hablar. Después él me

dijo que había mucho tránsito, lo cual pudo ser cierto, pero lo que

me indignó fue verlo todo el tiempo chateando desde su teléfono.

¿Quieren un ejemplo más evidente de ninguneo?.”

A mi nuera la disculpo, la verdad es que puso el piloto automático

e hizo como que prestaba atención. Pero a mi hijo...”

No te veo, no existís

30

Existen en nuestra sociedad indicios que ponen de manifiesto el hecho

de no tener en cuenta a los otros. Pero a diferencia de otras conductas

de destrato, ésta es muchas veces inconsciente. Es, más que nada, una

actitud, cosa que no impide cambiarla o por lo menos generar

conciencia de lo que ocurre.

Si les preguntamos a los involucrados sobre este punto, generalmente

responden: “Venía distraído”. Pero cuando alguien sale de un edificio o

camina por calles concurridas y se lleva por delante a la persona que

pasa,... ¿es posible hablar solo de distracción?

Recientemente una joven extranjera de visita en el país, nos comentaba

con asombro lo difícil que le resultaba caminar por las avenidas porteñas

sin ser empujada o impactada por los transeúntes. Cabe señalar que

esta joven no tiene ninguna discapacidad ni vive en el campo. Es

mexicana y vive en el Distrito Federal donde hay más de nueve millones

de habitantes.

Otro rasgo típicamente argentino es “la piolada” que consiste en creerse

más vivo por obtener una ventaja perjudicando a otros. La falta de

respeto al orden de las filas de entrada a cualquier lugar, es un claro

indicador de ésto.

Lo mismo ocurre con el comportamiento de muchos conductores de

automóviles, aunque en este ejemplo es posible pensar que se hace de

manera consciente. Esto reafirma la idea del destrato.

Estas personas de acuerdo a su conducta vial, parecieran pensar: “Soy

más vivo que vos, paso primero”...

31

Quien ha viajado, por ejemplo, en la ruta 2 de la provincia de Bs. As.,

habrá sido testigo muchas veces de las infracciones de tránsito

cometidas por ganar un lugar más adelante, a riesgo de exponer

muchas vidas. Incluso para numerosos automovilistas la banquina

parecería ser un carril de circulación alternativo.

Otro indicador de destrato, es la conducta de las personas cuando por

ejemplo barren su balcón y tiran la basura a la calle perjudicando a

cuanto desprevenido transeúnte ose pasar por el lugar. Parecieran

pensar que por la vereda no circulan otras personas, es decir, las

ignoran.

También se evidencia el destrato cuando se desoyen señalamientos

importantes para la seguridad de las personas.

Como ejemplo pintoresco de esto, queremos compartir un caso que

vivimos nosotras mismas en una oportunidad. Volviendo de la feria del

libro de un país vecino, ocurrió esta anécdota que tuvo lugar en un

avión colmado de pasajeros. Queremos hacer mención que en este caso

la actitud de destrato provocó en nosotras una respuesta reactiva de la

que si bien no estamos orgullosas, sirve para observar cómo se

encadenan las reacciones subiendo el voltaje de las mismas.

Un joven hizo caso omiso de las indicaciones de apagar su teléfono

celular cuando estábamos próximos al aterrizaje. Fue interpelado

sin éxito por parte de la azafata en dos oportunidades.

Ante el destrato del joven hacia todos los que viajábamos, la

mujer que estaba sentada a su lado con tres hijos pequeños, lo

increpó para que cumpliera con las medidas de seguridad.

Éste le respondió de mal modo: “Hace varias horas que me estoy

bancando a tus hijos. Me rompieron las pe... todo el viaje.

32

Aprendé a educarlos primero antes de tratar de corregir a los

demás”.

Ese fue el inicio de una discusión entre ellos a la que nos

sumamos nosotras exigiéndole que apagara su teléfono. “Si los

chicos te molestaron, eso no te habilita para ponernos a todos en

riesgo. Lo apagas vos o te lo apago yo.” Contamos con la

inmediata adhesión de otros pasajeros. Fin de la discusión.

Es increíble que una persona ponga en riesgo la seguridad de

muchas otras por estar encaprichado en no cumplir con una

normativa.

Necesito comunicarme!!!

Es muy frecuente que surja la necesidad de hacer algún reclamo a las

empresas que nos proveen servicios. Más adelante nos ocuparemos en

particular de este tema. En esta instancia nos referimos a la alteración

emocional que se produce en las personas cuando el destrato tiene

lugar.

En la mayoría de los casos el reclamo debe hacerse telefónicamente al

número que figura para atención al cliente. Es entonces cuando nuestra

paciencia es puesta a prueba.

Para contratar el servicio marque uno, para conocer más sobre nuestros

servicios marque dos, para ... Nos vemos obligados a escuchar una

larga lista de opciones orientadas a la venta antes de que aparezca la

opción reclamo. Bueno, en realidad la palabra reclamo o queja nunca

33

aparece. Es necesario utilizar nuestra capacidad de relación para darnos

cuenta que opción elegir.

Pero puede pasar que el reclamo tenga que ver con algo particular que

no esté contemplado en las opciones. Puede pasar también que se elija

acertadamente en una primera o segunda instancia y que en la tercera

elección, el menú nos ofrezca una opción que no era la que

necesitábamos. Pensamos entonces: ¿Cuál será la lógica que tendré que

descifrar para acceder a la opción que necesito?

¡¿Qué tendré que hacer para que me atienda un ser humano?!

La reacción de las personas dependerá de las características de las

mismas, pero cualquiera que esta sea, predominará la sensación de

bronca e impotencia.

Este es un tipo de destrato que no pasa desapercibido como otros.

Uso de teléfonos celulares

No estamos en contra de la tecnología, por el contrario nos valemos de

ella para hacer nuestro trabajo. Pero sí, nos oponemos al uso

desconsiderado de la misma cuando los derechos del prójimo no son

tenidos en cuenta.

Como ejemplo de lo que señalamos, es posible citar al uso de los

teléfonos celulares. No apagarlos ni silenciarlos en el cine, teatro,

conferencias y otras reuniones con público, significa una falta de respeto

a los demás. Ya sean éstos actores, conferencistas o público en general.

34

En innumerables oportunidades somos obligados a escuchar una airada

discusión o la narración de temas íntimos por quienes utilizan el celular

en medios de transportes o lugares públicos, convirtiéndonos en

involuntarios testigos auditivos.

Conducir mientras se habla por teléfono, no solo representa una grave

infracción, también es ignorar a los otros exponiéndolos a un peligro

latente.

¿No ves que ahora no puedo?

A veces el destrato está dirigido a los propios hijos. Todos podríamos

preguntarnos en cuántas ocasiones ellos se acercaron intentando

decirnos algo y por estar nosotros “ocupados en algo importante” los

ignoramos. Otra manera de no tomarlos en cuenta, se pone de

manifiesto cuando en una situación análoga se les dice “¿No te das

cuenta que ahora no puedo”.

Sin duda alguna, es importante transmitirles a los hijos el respeto por el

tiempo de los otros pero muchas veces lo urgente anula lo importante.

El siguiente ejemplo nos fue referido por el propio protagonista, que

cuando se enteró del tema sobre el que estábamos escribiendo,

coincidió con la idea de que se critica con mucha facilidad lo observado

en el comportamiento ajeno, sin prestar atención al propio.

“Les puedo asegurar que cuando me acuerdo todavía me angustio.

Fueron no más de cinco minutos, pero a mí me cambió la manera

de enfocar mi vida !Y no es una exageración eh!

35

Cuando me separé los chicos todavía eran chicos, Patricio tenía

casi nueve y Federico seis. Una de las razones, sé que no la única,

de nuestra separación, había sido el permanente reclamo de

Lorena para que yo les prestara más atención a mis hijos que a mi

trabajo. Yo creía que lo que realmente ocurría era que ella no

comprendía la importancia de mi trabajo. Acababa de ser

nombrado socio en uno de los estudios más prestigiosos de la

ciudad, y naturalmente llegaba tarde a casa, encontrando la

mayoría de las veces a los chicos dormidos.

Durante los fines de semana también me sentía obligado a

terminar informes o analizar casos importantes, por lo tanto no

tenía tiempo de jugar con ellos. Después de muchos reclamos de

atención por parte de mi mujer y de aceptación por parte mía, nos

separamos.

Bueno, la situación que les quiero contar sucedió a los pocos

meses de separados. Era un día miércoles, día en que yo buscaba

a los chicos a las ocho de la noche y al día siguiente los llevaba al

colegio. Ese día yo tenía que terminar un informe que quería

entregar a la mañana siguiente. Entonces les pedí a mis hijos que

tuvieran paciencia que les prepararía la cena en cuanto terminara.

De pronto Federico vino corriendo al tiempo que gritaba „papá,

papá, vení que a Patricio le sale mucha sangre‟ corrí hasta la

cocina y vi a Patricio sosteniendo un repasador con el que trataba

de contener la sangre que brotaba de una de sus manos.

Ante mi pregunta sobre lo que había pasado, me dijo que se cortó

con un cuchillo muy filoso. Ellos tenían prohibido usar esos

utensilios y mientras trataba de ver la herida le grité por no hacer

caso. Federico se puso a llorar y me dijo que no le gritara más a

36

su hermano, que la culpa había sido de él. „Yo tenía mucha

hambre papá y Pato me quiso preparar algo de comer‟.

¿Pueden imaginarse como me sentí? Desde ese día no solo aprendí

a reconocer lo auténticamente importante, aprendí a mirar a mis

hijos viéndolos, registrándolos verdaderamente.”

El destrato reciproco o efecto dominó

Dar y recibir destrato es una de las formas más dañinas de castigo

generalizado. Esto puede ocurrir cuando una pareja se separa, y se

evidencia especialmente en la toma de decisiones respecto a los hijos.

Es importante comprender que el malentendido es una característica

inherente al ser humano, tampoco debe obviarse el hecho de que si una

pareja se ha separado es justamente porque se han perdido los

acuerdos.

Nos referimos a las actitudes de alguno de los padres que,

probablemente, sin intención consciente, ignora el derecho del otro

progenitor de estar al tanto de determinados acontecimientos que

afectan a sus hijos. Por ejemplo un acto médico.

También es cierto que quién no está al tanto, puede ser una persona

cuya atención no estaba dirigida hacia el tema.

Lo cierto es que el hecho de que uno de los integrantes de una pareja

destrate ignorando los intereses del otro, no otorga licencia a este

último para hacer lo mismo. Se convierte en un juego: Truco,...

37

retruco,... quiero vale cuatro... ¡Y pierden todos! Especialmente los

hijos.

Marina nos cuenta, como hecho afortunadamente superado, los

momentos de recurrente destrato que se procuraron ella y su ex pareja

en los primeros tiempos de su separación.

“Éramos muy jóvenes, hoy con el paso del tiempo veo que la

separación era el resultado esperado ante una equivocación

juvenil. Nos creíamos enamorados y nos casamos al poco tiempo

de conocernos. También con la inconciencia de la juventud

quisimos ser padres rápidamente y así fue que nació Mia... justo

cuando cumplíamos un año de casados. Cuando la nena tenía ocho

meses, ya estábamos separados y con mucha bronca disfrazada

de indiferencia y de `no te necesito´ por lo menos de mi parte.

Cuando Mia tenía un añito, la pediatra me dijo que no estaba

alcanzando los estándares de la curva de crecimiento y que la

debíamos poner bajo la vigilancia de un endocrinólogo. Recuerdo

que la llevé pensando que era una exagerada, razón por la cual no

le avisé nada a Rudi.

El endocrinólogo dijo que esperaríamos un tiempo más para darle

medicación, pero que presentaba síntomas de hipotiroidismo y que

podría traerle consecuencias si no estábamos atentos. Al poco

tiempo, tres o cuatro meses más, la nena empezó a mostrar

signos de enanismo. La frente bombé, las piernitas curvas etc.

Ahí hablé con Rudi y le expliqué la situación. Se enojó mucho

porque no le había avisado y yo me disculpé frente a él y creo que

frente a mí, diciéndole que él tampoco se había dado cuenta de los

cambios de Mia ni se había ocupado.

38

Cuando comencé a darle la medicación a la nena, él me comentó

que lo había consultado con otra profesional y que ésta no estaba

de acuerdo con empezar a medicarla.

¿Cómo se resolvió? La pediatra, una genia, nos mandó a hablar

con una psicóloga vincular que nos hizo reflexionar acerca de lo

que estábamos haciendo. Nos señaló que cada uno quería ignorar

la decisión del otro y nos mostró que no mirábamos a Mia tal

como ella lo necesitaba.

Fue de tanta ayuda que la seguimos consultando a través del

tiempo cuando no nos poníamos de acuerdo con algo referido a

Mia. Hoy, y con el paso de los años, Rudi y yo tenemos la mejor

relación y maduramos como papás.”

39

A modo de síntesis

Una forma decretada de indiferencia al prójimo es el destrato. Es ignorar

deliberadamente lo que otra persona piensa, siente y decide.

El destrato puede manifestarse de persona a persona o desde

organismos públicos o privados. No es privativo de un ámbito

determinado.

Es por esa razón que es posible considerar a este fenómeno, como una

epidemia socialmente diseminada por el contagio de actitudes.

Desconfirmar a alguien con indiferencia total es negarlo como ser.

¿Y entonces qué?

Es quizás el momento en el que debamos reclamar la atención del

otro para no aceptar la invisibilidad con la que nos tratan… o mejor

dicho destratan. Recuerdo el caso de una señora que cuando entraba a

algún negocio saludaba y ante la no respuesta de los vendedores u otros

clientes, repetía “Perdón, creo que hablé bajito… dije buen día” En

general un buen número de los presentes le devolvía el saludo.

40

5

Cuando se maltrata a otro, se maltrata también a la propia esencia.

G y G

El Maltrato

Al escuchar la palabra maltrato suele relacionársela exclusivamente al

maltrato físico. Observamos a diario en los medios de comunicación,

escenas de violencia que se producen en la calle, como “justificada”

reacción de vecinos o familiares ante algún hecho doloroso o delictivo.

Vemos con horror como en una cancha de fútbol o a la salida de un

boliche, un grupo de individuos se ensaña sin ningún miramiento

humano con una persona que ya está indefensa en el piso.

Sin embargo, hay otros tipos de maltratos más solapados y no por ello

menos nocivos.

El maltrato puede adquirir la forma de insinuaciones, degradaciones,

mentiras, humillaciones y sugerencias malintencionadas, que se dirigen

41

a los individuos de manera frecuente y reiterada. Estas actitudes que

aturden y desconciertan, conspiran contra el bienestar general ya que

pueden llegar a desequilibrar emocionalmente a las personas. Muchas

agresiones son sutiles y aparentemente inofensivas, ya que se

enmascaran en bromas o en una supuesta cordialidad tras la cual

aparece indefectiblemente la burla. Esa falta de respeto lesiona de

manera sustancial la autoestima dejando frecuentemente a las personas

incapacitadas para ejercer su defensa.

En la sociedad actual las agresiones van en aumento y adquieren las

más sofisticadas formas de manifestación. El maltrato social, por la

dimensión y complejidad que ha adquirido merece ser equiparado a una

epidemia que puede devastar la vida de muchas personas. En la

actualidad ninguna clase social queda al margen de estas conductas

perjudiciales.

Poco a poco se han ido inoculando microviolencias que operaron

habilitando modificaciones psicológicas que admiten el maltrato como

algo habitual, justificado y pertinente a la vida cotidiana. El maltrato

social no debe ser admitido como natural, porque no lo es.

Es importante reconocer las conductas violentas y agraviantes para

tratar de revertirlas. La denuncia y la sanción social, son vías ineludibles

para contrarrestarlas.

Gran parte de las personas que entrevistamos acerca de esta temática,

se autodefinieron como ciudadanos maltratados. Cuando preguntamos

frente a quiénes se sentían así, no dudaron en responder que era muy

amplia la escala y que abarcaba desde las instituciones, las

organizaciones públicas, las empresas privadas, los conciudadanos y

algunas citaron incluso a los integrantes de su propia familia,

refiriéndose a casi todos los roles.

42

Las respuestas superaron ampliamente el motivo de nuestro interés y

curiosidad sobre el tema. Nunca dudamos de la veracidad de quienes

generosamente participan en nuestras investigaciones, sin embargo,

debemos reconocer que por un momento creímos estar en presencia de

personas que querían colaborar enfáticamente con nuestro proyecto y

que por esa razón exageraban su sentir. El relato vehemente y por

momentos exaltados de muchos de ellos, disiparon cualquier duda. Les

agradecemos y pedimos perdón por la vacilación.

Observemos ahora una conducta que habitualmente pasa desapercibida.

Para ello es necesario dirigir una mirada atenta hacia un tipo de

maltrato que no se reconoce como violencia y que se aplica con

frecuencia en las familias u otros vínculos afectivos, es el uso del

silencio.

Son muchas las oportunidades en las que frente a un enojo una de las

personas deja de hablarle a la otra. Esto, en lugar de favorecer la

comunicación obtura el único medio efectivo para aclarar las diferencias.

Sabemos que hay padres o madres, esposos o esposas que pueden

llegar a pasar varios días sin dirigir la palabra a la otra persona.

Queremos advertir que esa acción está reconocida como violencia.

En este capítulo queremos enfocar el maltrato en el marco de la que

habitualmente se denomina violencia invisible y a la que nosotras

denominaremos violencia imperceptible.

No adherimos al concepto de invisibilidad porque habilitaría una suerte

de impunidad para quienes cometen ese tipo de violencia. Al usar el

concepto de invisibilidad se estaría justificando la imposibilidad de verla.

Queremos poner el acento no en el objeto, la situación de maltrato, sino

en el sujeto que debe percibirla. Al usar el término imperceptible,

ponemos la responsabilidad en quienes fallan en la percepción de los

43

hechos. Nuestro modesto desafío consiste en no admitir ni favorecer el

“no lo vi” o el “no me di cuenta”. Es decir, entrenar o despertar las

percepciones para que nadie pueda dejar de descubrir y señalar el

maltrato en cualquiera de sus formas.

Consideramos que una vez que se abre la compuerta del

descubrimiento, como en cualquier otro ámbito, esto se multiplica y esa

es precisamente nuestra expectativa: Que todo el mundo comience a

ver aquello que está oculto detrás de esa nube y que ampara a tanta

situación maltratadora.

En otros libros9 dedicamos nuestro interés a las violencias referidas a los

vínculos afectivos tanto sea de parentesco o por elección, es decir a la

violencia imperceptible desde el propio entorno. Si bien es un buen

ejercicio el aprender a detectar estas violencias en el entorno privado,

no es menos importante hacerlo desde una perspectiva más general.

El maltrato está presente en todas las clases o estamentos de la

sociedad. Lo sufren los niños, los adolescentes, franja verdaderamente

en riesgo, los adultos, los ancianos y hasta los animales. Se manifiesta

en todos los ámbitos y en todas las profesiones, se filtra en nuestra

cotidianidad. Anida en nuestro hogar y en la escuela.

Es por eso que pretendemos salir del entorno individual y abordar el

tema desde lo social.

Si partimos del segmento que más nos sensibiliza, el de la infancia,

veremos como el maltrato se manifiesta ya en la etapa prenatal. La

falla, por acción u omisión de cuidado del cuerpo de la futura madre se

evidencia en la actualidad. Esto puede deberse a la falta del descanso

necesario o a la ingesta de alcohol o sustancias, o por ausencia de

9“La trampa de los manipuladores” , “Vidas sometidas” y “Vidas liberadas”.

44

controles médicos, etc., todas ellas son actitudes que perjudican al feto.

Ya nacido el niño, se considera maltrato físico a toda acción por parte de

los padres o adultos responsables que provoque daño físico o

enfermedad del mismo o que lo coloque en grave riesgo de padecerlo.

Es usual ver a bebes que son llevados a eventos sociales o fiestas en las

que el volumen de la música es nocivo para todos, tanto más para un

bebé. Esto sin mencionar el hecho de que en muchas reuniones la gente

fuma. “Se tiene que acostumbrar” dicen los padres. Pero el bebé no

puede quejarse.

Pero ahí no acaba el maltrato, ya más grandecitos, la crítica reiterada y

cotidiana, el insulto, la descalificación, el abandono afectivo

enmascarado en una libertad que el niño no puede manejar, es

violencia. En grado extremo de maltrato, el niño puede llegar a ser

utilizado como objeto de estimulación o práctica sexual.

También otras categorías sociales son víctimas de este flagelo, son

aquellos donde la vulnerabilidad los expone al abuso. Prevalece el

prejuicio y muchas mujeres son consideradas por una sociedad

machista, inferiores a los hombres. Aún los salarios de las mismas

suelen ser inferiores frente al mismo cargo y a la misma capacidad.

Los ancianos, quienes por el solo hecho de no ser considerados

productivos, son relegados y maltratados en el hogar, la calle o las

instituciones. El anciano puede sufrir maltrato físico o psicológico,

abuso sexual, abuso patrimonial, abandono o negligencia. La tensión

que genera para familiares el cuidado de ancianos que presentan algún

tipo de discapacidad física o mental, o sencillamente el deterioro propio

de la edad, es uno de los principales motivos que explicarían el creciente

número de ancianos maltratados. La relación entre el cuidador y el que

es cuidado se fundamenta en la dependencia. Esta situación genera

45

diferentes acciones y conductas olvidando que la edad no quita

derechos. Un párrafo aparte merece también el estrés del cuidador que

sufre el peso de la situación muchas veces no comprendida y reconocida

por el anciano y el entorno.

No está demás, tampoco, dirigir una mirada hacia el maltrato a los

animales. Estos son utilizados en peleas de gallos o de perros o en

espectáculos circenses en alguno de los cuales son maltratados.

Muchas veces son comprados en épocas de vacaciones con el objeto de

ser tomados como elemento de entretenimiento para los niños siendo

luego abandonados cuando se terminan las vacaciones. En muchos

centros de veraneo, al fin de la temporada, se observa pulular enorme

cantidad de perros hambrientos. Esto también habla del estado de salud

de una sociedad.

Poco a poco las situaciones agresivas dejan, por medio del

acostumbramiento, de parecernos incorrectas. Empezamos a transitar el

camino de la aceptación resignada. ¿Qué resignamos? A nosotros

mismos.

46

A modo de síntesis

El maltrato en la vida cotidiana es la revelación de la violencia social.

Este puede ser evidente o imperceptible expresándose por medio de

agresiones sutiles y aparentemente inofensivas. Sin embargo, estas

actitudes que perturban y desequilibran emocionalmente, pueden llegar

a enajenar a una persona. Recordemos que aunque se trate de un

maltrato solapado, no por eso deja de ser nocivo. Existen factores que

contribuyen a la consolidación del maltrato y la violencia. Tomar el

maltrato como algo natural, es aceptarlo. Hacerlo invisible o encubrirlo

es ser cómplice. Habituarnos a él es imperdonable.

¿Y entonces qué?

Creemos que lo más importante ante el maltrato es reconocerlo. Aunque

suene increíble, la costumbre va aniquilando la posibilidad de registrarlo

como una nota disonante en las formas de interacción entre semejantes.

Una vez identificado es interesante inspeccionarlo, explorarlo dentro de

nuestras posibilidades. ¿Por qué lo decimos? Porque ese es el momento

más enriquecedor para nosotros como personas, ya que analizáremos

nuestra conducta anterior al hecho, para descubrir si nuestra forma de

47

dirigirnos o de tratar a la otra persona, no fue de algún modo confusa o

provocativa. Además sirve para hacer un “mea culpa” que nos permita

examinarnos para detectar si hemos actuado de igual manera en alguna

situación semejante. Muchas personas creen que maltratar es una

manera de defenderse. Nosotras consideramos que es una forma más

de traicionar la propia esencia sensible y afectiva, por esa razón se

puede considerar también auto maltrato.

48

6

Maltrato y destrato en distintos escenarios

El tipo de conductas asociadas al destrato y al maltrato se expresan en

múltiples y diversos contextos de la sociedad y pueden observarse en

distintos escenarios.

Con la intención de organizar el contenido, hemos elegido ordenarlo

teniendo en cuenta los diferentes ámbitos en donde tienen lugar.

Muchas veces, la violencia ejercida queda oculta a los ojos de la gente.

Quizás se deba a que, al presentarse en relaciones asimétricas en

cuanto a la autoridad, no son percibidos como de maltrato.

Enumeraremos algunos indicadores de este tipo de maltrato. La

categorización que utilizamos no es excluyente ni exhaustiva ya que

sería imposible hacerlo por la variedad de ejemplos y la superposición

de algunos de ellos. Recurriremos principalmente a la actividad actoral

como muestra de maltrato en el ámbito artístico.

Maltrato en el ámbito artístico

49

La actuación artística suele ser una actividad en la que el maltrato cobra

diferentes modalidades. Nos contaba un actor algunas circunstancias en

las que el maltrato entre compañeros hacía casi insostenible la labor.

Según él, algunos actores exitosos suelen tener conductas que carecen

del compañerismo necesario como para que el trabajo en equipo sea

eficiente. El divismo promueve actitudes de intolerancia y maltrato.

Cuando se trabaja en televisión en una tira diaria, nos dijo, no hay

tiempo suficiente para los ensayos y muchas veces se originan

situaciones en las que el prestigio de un actor o una actriz crea un orden

jerárquico que parecería habilitar al maltrato.

“Cuando conseguí ese papel creí tocar el cielo con las manos. Era

apenas un poco más que un bolo, pero era la posibilidad de entrar

en el mundo de la televisión. Los nervios me traicionaron en una

escena con el actor principal y olvidé una línea, pidió a los gritos

que no le pusieran idiotas en sus escenas. Por suerte otros actores

minimizaron la situación… para mí fue mortal.”

El teatro no es menos propicio y a veces el conflicto es tal, que

necesitan utilizar intermediarios y mediadores para comunicarse.

“Recuerdo que cuando ensayábamos xxxx, el actor principal y el

director estaban tan enemistados que se comunicaban por medio

del coach. Yo tenía un papel secundario pero la situación era

violenta para todos.”

El silencio es otra de las modalidades del maltrato.

50

“Una vez me anoté para hacer un seminario con xxx... Era un capo

y a mí me parecía un honor que me aceptara como alumno.

Recuerdo que el día de la prueba de admisión estábamos todos

nerviosos lo cual se incrementaba al ver a los que iban pasando.

Cada uno mostraba lo que había preparado.

Cuando no le gustaba la actuación de alguno, sin decirle nada,

miraba al resto y decía `el que sigue`. Teníamos que esperar

todos hasta el final para que diera una mínima devolución que

consistió en decir a los que no habían quedado que eso no era

para ellos y al resto que volvieran el lunes siguiente para

comenzar. Yo estaba en el primer grupo y cuando me acerque a él

para saludarlo, se dio vuelta y se fue.

Menos mal que a pesar de estar desanimado, persistí. Ahora vivo

de la actuación y logré cierto prestigio. Incluso él mismo tuvo que

dirigirme en un par de oportunidades. Creo que no se acordaba de

mí, pero yo si de él”.

Otra situación propicia para el maltrato, son los casting. Estos son sin

duda un escenario estresante que muchas veces derivan en maltrato.

Un casting es una instancia en la carrera de un actor en la que se pone

en juego mucho más que un puesto de trabajo.

En el ámbito de la publicidad, los castings en los que participan niños

suelen ser ejemplos emblemáticos de maltrato por la situación de

indefensión de los mismos.

A veces la convocatoria apela a la vanidad de padres o abuelos, a la

aspiración de un rédito económico o al deseo de realización propia.

51

Fuentes confiables, a las que prometimos confidencialidad, nos han

informado que los niños que son llevados a los casting, algunas veces

son sobrexigidos y maltratados.

Serían innumerables los ejemplos pero les contaremos un caso que nos

relatara una persona que trabajó en ese medio.

“Con los chicos, el primer problema es el horario. Pasan muchas

horas y se les exige demasiado. A veces están tan cansados que

lloran, otras directamente no quieren actuar y son obligados por

los padres. Después, está el tema de que `si sirve o no sirve`.

Cuando salen de la prueba te lo preguntan adelante del chico. Y

¿qué les vas a decir?

Me acuerdo de algunas veces en que los dejaron entrar (a los

padres) y te digo que los presionan. Hay veces en los que el chico

dice no quiero y ahí hay que manejar a los padres. Si el chico no

quiere,... no quiere. Y eso los padres no lo entienden, hay algunos

que quieren superar su propia frustración a través de los hijos.

En publicidad tengo muchos ejemplos, pero me acuerdo de un

caso en especial.

Cuando se trabaja, casi siempre está el chico que actúa y otro

muy parecido que hace de back up. Si el primero tiene algún

problema, el otro lo reemplaza.

En este caso que les digo, después de muchas horas de espera, el

que hacía de back up lloraba porque se quería ir. Eran las dos de

la mañana. Yo vi como la madre le dio un cachetazo para que se

callara.

52

Yo era la asistente del coach. Ahí renuncié, no quería ser

cómplice.”

Maltrato en el ámbito relacionado con la salud

Todos, a lo largo de nuestra vida hemos tenido la oportunidad de

conocer médicos que han honrado su profesión y su vocación

desempeñándose con ética, sensibilidad y profesionalismo. A ellos

nuestro respeto y agradecimiento.

Sin embargo, la actitud de algunos profesionales, no coincide con esos

valores.

La medicina fue adquiriendo mayor perfeccionamiento técnico, lo que

afortunadamente permite acceder a mejores posibilidades diagnósticas y

asistenciales. Pero, paradójicamente, parece haber perdido cierta

mirada humanitaria que en su grado máximo puede asociarse con el

maltrato al paciente o a sus familiares. Es por eso que el ámbito

relacionado con la salud es el escenario que más nos conmueve cuando

detectamos destrato y maltrato.

No valorar el tiempo ajeno

Nos comentaba una persona que en oportunidad de asistir a un

consultorio odontológico para retirar una placa de descanso que le

53

indicaran por su bruxismo, se encontró con la frecuente modalidad de

maltrato que describiremos.

La placa había sido encargada hacía quince días y la entrega de la

misma se había acordado para ese día y a esa hora. La paciente llegó en

el horario que le habían indicado, sin embargo tuvo que esperar casi

tres horas. Cada vez que preguntaba cuanto tiempo faltaba para que la

atendieran, le respondían con fastidio que tuviera paciencia, que

esperara en la sala, que ya la llamarían.

Nos contó la persona de la que hablábamos, que después de preguntar

por cuarta vez cuánto faltaba para ser atendida, la coordinadora le dijo

que no tenía más alternativa que esperar porque la doctora estaba algo

retrasada. El trabajo ya había sido pagado, ambas lo sabían, con lo cual

la paciente se sentía como un rehén.

Cuando la atendieron, ante su asombro e indignación, la placa no

aparecía. Después de revisar todos los cajones y de varias entradas y

salidas del consultorio, la profesional le comunicó que la placa estaba

aún en el laboratorio y que todavía no habían recibido los trabajos de

ese día.

Ante la acalorada protesta de la paciente, la odontóloga solo atinó a

replicar. “Vuelva la semana que viene”.

Bueno, pero esto no es todo. A la semana siguiente cuando volvieron a

atenderla, nuevamente la placa no aparecía por ningún lado. “Ah!... sí,

es la placa que se había perdido. No sabemos qué pasó. Tendremos que

hacerle nuevamente los moldes”

“Pero,... ustedes ¿no tienen mi teléfono para avisarme?” Podrían

haberme avisado!!!. La respuesta que recibió fue: “Bueno,... suele

ocurrir. Igual tenía que venir otra vez por los moldes.”

54

¿Qué es lo que hace que una organización caiga en tal desorganización?

Sin duda la desaprensión por la pérdida del tiempo ajeno.

Si bien esta práctica de disponer del tiempo del otro suele ocurrir en

muchos consultorios, obviamente exceptuando las emergencias,

naturalizarla es inaceptable. El tiempo es valioso para todos por igual.

Muchas veces esto tiene su origen en la ineficiencia administrativa

recurriendo al antiguo y obsoleto prejuicio de valorar más el tiempo del

profesional que imparte la práctica que el de las personas que la

reciben, es decir los pacientes. Un paciente es una persona que tiene

paciencia, pero ¿No es posible atenuar la incomodidad de la espera con

una adecuada organización de turnos? ¿O informar cuando llega el

paciente que el profesional está muy atrasado, para que este pueda

decidir si puede o no esperar?

De cómo dar un diagnóstico

La medicina, ciencia que se ocupa de curar, calmar o prevenir las

enfermedades aporta muchos ejemplos que no dejan de sorprendernos.

Vamos a referirnos a las ocasiones en que los diagnósticos vienen en

formato “sentencia”.

Sin dudas, dar un diagnóstico adverso es uno de los momentos más

difíciles de afrontar para un profesional, requiere de mucha empatía y

sensibilidad. Pero, ¿están todos los médicos dotados de estos atributos?

Sin querer de ninguna manera generalizar, ya que hay muchísimos

profesionales de la salud que actúan de forma compasiva,

lamentablemente los hay también de los otros.

55

¿Qué es lo que hace que un médico no se tome unos minutos en

preparar al paciente para atenuar el impacto de recibir un diagnostico

adverso?

¿Será quizás que la exigencia del sistema de salud es tan grande que no

les permite tomarse el tiempo necesario para conectarse con sus propias

emociones?

¿Es posible que los profesionales que juraron preservar la salud de sus

pacientes, se desentiendan de los impactos psicológicos?

Caso: La opero y listo...

Nos contaba Myrna que había sido operada exitosamente de un

cáncer de mamas hacía ya ocho años. Posteriormente a la

operación, fue sometida a un tratamiento de quimioterapia y otro

farmacológico durante cuatro años.

“Cuando me dieron de alta estaba feliz, siempre me hice todos los

controles. Hace unos meses, cuando llevé los últimos, el cirujano

me dijo que aparecía una imagen. Que podía ser un quiste pero

que no estaba seguro aún de qué tipo de quiste se trataba etc.,

etc… Al notar mi cara de angustia, agregó con tono impaciente:

„Bueno no me mire con esa cara, de todos modos no se haga

problemas, si se trata de una recidiva, la vuelvo a operar y listo.‟

Ahí no más me puse a llorar. Pensé que eso se dice fácil si el

cuerpo para operar lo pone otro.

No podía entender como ese médico que me había acompañado

durante todo el proceso anterior me hablara con tanta liviandad de

algo que para mí podía ser de vida o muerte.

56

Él sabía que yo había escrito durante mucho tiempo un libro de

cuentos que había publicado recientemente con mucho esfuerzo.

Supongo yo, que para sacarme del tema del dialogo no tuvo mejor

idea que decirme burlonamente: ¿Y,… Como va Harry Potter?

Le conteste: Dr. Si yo hubiese escrito Harry Potter, me estaría

atendiendo en la clínica Mayo. ¿No le parece?

Me fui y nunca más volví. Lo de la imagen no fue nada. Sigo

haciéndome los controles pero ahora con otros profesionales”.

No ver al otro como semejante, como un ser humano doliente que

merece contención y respeto, es maltrato. Puede ser evidente o

imperceptible, solapado o explicito, pero es maltrato.

Ya señalamos la nocividad del maltrato imperceptible, y de cómo ese

tipo de violencia puede herir, malograr y hasta matar. Pero muchas

veces el límite entre lo imperceptible y lo perceptible, puede ser relativo.

Depende de la habilidad de las personas para descubrir este tipo de

maltrato. Algunas pueden detectarlo de inmediato, otras tiempo

después, y otras a través de la intervención de un tercero.

Una mujer de unos sesenta años hizo una consulta a un neurólogo

porque hacía unos meses que notaba en sus manos un ligero

temblor que se iba incrementando paulatinamente.

El profesional le hizo una serie de preguntas que le permitieron

dar un diagnóstico: Parkinson. Le explicó que era una enfermedad

degenerativa para la que aún no existía cura.

57

La mujer quedo impactada por el dictamen. “Sentí como que me

daban una condena. Me preguntó cuántas veces me había caído y

cuando le contesté que ninguna me dijo: “Ya se va a caer.”

Le pedí más explicaciones pero él fue muy escueto. Me dijo que

encontraría más información en Internet.

Hasta ahí pensé que era una persona de hablar poco, pero un

minuto después comenzó a contarme cosas de él. Me detalló uno

por uno los motivos por los que había elegido esa especialidad.

Siguió después hablando de sus viajes, etc. etc. Yo tenía ganas de

decirle. ¡A mí que carajo me importa!”...

“Al salir del consultorio me sentía confundida, necesitaba hablar

con alguien y llamé a una amiga. Fue ella la que se dio cuenta del

maltrato”...

“Ahora me atiendo con otro neurólogo y ando muy bien.”

Seguir un protocolo o decir la verdad acerca de un diagnóstico no son

conductas cuestionables, por lo menos desde nuestra competencia. Pero

poner una barrera y expresarse como olvidando que se está frente a un

ser humano al que en ese momento le cambia la vida, no son las formas

en que ellos mismos desearían ser tratados en una situación semejante.

La conducta de profesionales como los representados en los ejemplos,

son los que han hecho que se acuñara el dicho popular: “Ante cualquier

médico consulte a su duda”.

Pero este tipo de maltrato que pone en duda el profesionalismo, no se

da solo en el ámbito de la medicina.

58

Los siguientes dos casos, fueron aportados por la Lic. Roxana Ale10.

“Micaela de 30 años, sin hijos, ejecutiva, separada recientemente

es citada por el terapeuta de su ex marido para una entrevista

conjunta. Acude, creyendo que la presencia de un profesional

especializado ayudaría a lograr los acuerdos necesarios para

continuar una separación en buenos términos, como venían

acordando hasta el momento.

Al llegar al consultorio, instantáneamente la invadió una mala

sensación. `Parecía un estudio de abogados: poca luz, un

escritorio enorme, biblioteca del techo al piso - muy frío‟. Descartó

esta intuición creyendo que eran sólo prejuicios. Silencio absoluto.

- Estoy acá porque me llamaron... Silencio. Esto se extendió

durante quince minutos. Luego el profesional, quien la veía por

primera vez, comenzó a decir:

- ¿Quién sos vos para no darle a él una segunda oportunidad,

cuando siendo vos adoptada tus padres te dieron una gran

oportunidad?

Cuando Micaela narra esto en su sesión individual, lo narra

absolutamente desbordada, llorando, transmitiendo la impotencia

y el maltrato que sintió en ese momento. `Sentí una violación a

mi intimidad, a mi historia - él no me conoce, no sabe nada de

mi‟.

10 Lic. Roxana Ale es Terapeuta familiar especializada en dinámicas vinculares.

Cofundadora junto con la Lic. Carmen Villanueva y la Lic. Malena del Franco de

“Familias actuales”. http://familiasactuales.org/about/

59

Sus compañeros de oficina le dijeron: `No es nadie, no te podés

poner así.´ Justamente, esa es la creencia a romper. Sí es alguien.

Es un profesional a quien uno acude en busca de ayuda. Es una

relación asimétrica, de poder, de autoridad. Alguien que necesita

ayuda acude a un especialista en busca de orientación, diagnóstico

o tratamiento. Naturalizar estas escenas es perpetuar los

maltratos.”

Otro ejemplo de maltrato en un mal ejercicio de la profesión.

“Laura de 25 años, nacida en el interior de nuestro país concurre a

una consulta psicológica. En el momento de pagar los honorarios

la profesional le comunica que había aumentado (lo que había

informado telefónicamente una semana antes). Laura dice que se

le dificulta pagar eso todas las semanas y pregunta si puede asistir

cada 15 días. La terapeuta le informa que no, le pregunta cuánto

gana y saca una calculadora para hacer cuentas, tras lo cual dice:

Tendrás que comprarte una cartera menos, pero tenés que venir

todas las semanas. Laura agradeció y no volvió más.

Estas escenas exponen claramente algunos de los maltratos que

ocurren cotidianamente en los consultorios profesionales

"privados", que como todo circuito violento y abusivo se esconde,

no se dice, garantizando así la continuidad de los maltratos.

Trabajar en salud mental, física o emocional, implica una gran

responsabilidad. Asumirlo dependerá del trabajo de indagación

personal que cada profesional esté dispuesto a hacer para dar la

mejor atención posible quien consulta. Quien está frente a

nosotros es una persona que confía en nuestra palabra, criterio y

60

saber profesional. Nuestra palabra como profesionales de la salud

puede abrir u obturar los procesos de sanación.

El maltrato se para con el BASTA, con nombrar aquello que nos

sucede para que algo cambie.

Lic. Roxana Ale

Muchas personas nos acercaron sus historias con la intención de que se

hicieran públicas y sentirse así representadas en la protesta. Como no

pretendemos convertirnos en reivindicadoras sociales, acercamos solo

algunos ejemplos.

Pero como el maltrato es al menos bidireccional, también existe el

maltrato de los pacientes hacia los profesionales. Según los dichos de

muchos de ellos que nos dieran su testimonio, se han sentido

maltratados por pacientes, familiares y prestadores en muchas

oportunidades. Veamos el siguiente relato.

“Algunos pacientes que creen que somos dioses. Y juro que nos

gustaría serlo. Yo soy solo cirujano y he tenido que soportar cada

cosa!!!

Es terrible cuando uno ve que los recursos de la medicina se

agotan, sobre todo en pacientes terminales y no queda mucho por

hacer. Hay veces en que la familia entiende la situación y otras en

las que descargan su frustración en el cuerpo médico. Dentro de

todo eso puede llegar a ser comprensible. Algunos piden disculpas

cuando se dan cuenta que hemos hecho todo lo posible....

Pero hay otros casos en los que el maltrato hacia los profesionales

no se puede entender desde ningún punto de vista. Parecería que

61

somos súbditos de ellos. Se está haciendo muy frecuente la

impaciencia (ríe) pronto no se llamarán más pacientes. Muchas

veces no admiten que uno se demore unos minutos con el

paciente anterior que quizás está muy afectado física o

emocionalmente. Entran protestando sin preguntar el porqué del

atraso. Otro ejemplo de impaciencia extrema me ocurrió con un

paciente que estaba en una crisis hipertensiva. Le dí un

medicamento y cuando le dije que se tenía que quedar unos

minutos esperando que éste hiciera efecto, me dijo muy enojado

„Doctor, estoy lleno de reuniones, no tengo tiempo que perder‟ y

se fue.

Es verdad que el trabajo de los médicos ha perdido el prestigio

que tenía antes pero..., no sé qué pasa con la gente. Díganmelo

Uds.”

Otro caso es el de una odontóloga que nos contaba lo siguiente:

“En odontología infantil, hay que contar con el tiempo necesario

para trabajar sin presión. Yo tomo una hora entre un pacientito y

otro para trabajar tranquila. A veces te clavan y pierdo una hora.

Recuerdo una vez que una mamá me pidió un turno por primera

vez. Yo no la conocía, era una derivación de una pediatra amiga.

No vino a la cita y cuando faltaban diez minutos para que llegara

el otro paciente, me mandó un mensaje de texto en el que me

decía que llegaría en cinco minutos. Inmediatamente la llamé para

decirle que no podía atenderla porque estaba por llegar el otro

paciente que tenía turno desde la semana anterior. Le dije

también que los había esperado durante cincuenta minutos. Se

alteró tanto que al final tuve que cortarle cuando me cansé de

escucharla. Entre otras cosas dijo que si no tenía la deferencia de

62

tolerar una demora tratándose de un niño, yo era una mala

profesional. Después me insultó y al final me amenazó.

Lo peor de todo fue que no le dije que no lo atendería. Le dije que

lo haría después de atender a los que estaban con turno.

Me sentí muy maltratada”

Por otra parte, un indicador de destrato y maltrato es no cumplir con

nuestra responsabilidad como pacientes avisando cuando no podemos

asistir a una cita convenida o cuando no respetamos los horarios

acordados con la excusa de “igual siempre tengo que esperar” o cuando

se produce en la sala de espera una desagradable situación ante la furia

de un paciente que considera que esperó demasiado, situación que

afecta a todos los presentes.

Veamos y reflexionemos sobre el siguiente ejemplo:

“Fui con una amiga al consultorio de un traumatólogo. Era cirujano

y todas las personas que allí esperábamos debíamos someternos a

una cirugía o ya la habían pasado. Esto era muy fácil de observar

porque muchas de ellas usaban muletas o tenían los pies

vendados.

El médico estaba visiblemente atrasado y podía inferirse que eso

era habitual ya que en la sala de espera había muchas sillas,

revistas, televisión y café para quién quisiera servirse. La

recepcionista era amable y respondía cordialmente a todas las

impaciencias.

La rutina era fácilmente observable. El doctor atendía en dos

consultorios, mientras su asistente quitaba los vendajes a quien

concurría para una curación, él atendía una consulta en el otro y

63

luego se acercaba a revisar al paciente operado. Una práctica

frecuente en este tipo de especialidad.

De pronto un señor se levantó e increpó a la recepcionista con una

exclamación „a mí me recomendó el Dr. XXX y hace un montón

que espero, es una vergüenza, me voy‟.

La persona que estaba sentada a mi lado dijo „y… tiene razón, esto

es maltrato‟. Mi respuesta fue, que para mí era buen trato, ya que

cuando estuviera en lugar de los pacientes operados también

querría que me atendiera con la suficiente tranquilidad como para

poder aclarar todas mis dudas. No sé, quizás yo conocía que en

esta especialidad la cosa es así, de hecho cuando el médico me

recibió me brindó todo el tiempo que mi consulta requería.”

Es fácil concluir que cada persona ve el río según desde que orilla lo

mire. Quizás si por un momento pudiéramos evaluar la situación en

general, es decir mirándola desde distintos ángulos, nos daríamos

cuenta que nuestros juicios de valor pueden no ser tan categóricos.

Maltrato en otras profesiones

Como ya lo resaltáramos, eximimos de las críticas a todos aquellos

profesionales que trabajan eficiente y éticamente, los que sin duda son

muchos.

En lo que a la sociología respecta, lo primero que a una persona que no

está interiorizada con esa profesión le viene en mente, es el siguiente

interrogante: ¿Para qué sirve un sociólogo?

64

Un sociólogo puede trabajar no solo en ámbitos específicos dado que

poseen la capacidad de adaptase también a escenarios que no son

específicos. En este sentido, podrían ser considerados versátiles y

elásticos.

Ahora bien, si fuese verdad que la sociología es la conciencia de la

sociedad tendría, entonces, un poder insoslayable. Poder que en algunos

casos se concreta.

Tomaremos como muestra al trabajo de los sociólogos en el marco de la

investigación social orientada al marketing.

En las últimas décadas, la industria de las encuestas ha tomado

relevancia. Esto se pone de manifiesto muchas veces en el área de

investigación de mercado cuando un cliente cita a un consultor para

pedir que haga una encuesta. Lo hace ignorando si esa técnica es la

herramienta adecuada para conocer lo que desea conocer.11 Dada la

popularidad de este tipo de relevamiento y suponiendo que los

sociólogos son los más capacitados para administrarlas, analizaremos

casos en los que la mala praxis promueve al engaño. No obstante, como

muestra de diferentes formas de proceder, describiremos dos casos que

representan disímiles conductas éticas.

En una oportunidad, un poderoso empresario requirió los servicios

de un consultor de mercado. Deseaba saber si un emprendimiento

inmobiliario que estaba llevando a cabo, tendría éxito comercial. El

proyecto apuntaba al target de personas de poder adquisitivo muy

11

Para hacer cualquier investigación social, el investigador cuenta con distintas

herramientas para lograr el objetivo que se requiere. Encuestar es hacer uso de una

técnica cuantitativa que dará resultados expresados en cifras duras, generalmente en

números. Pero cuando los objetivos de la investigación necesitan cubrir información

cualitativa, deben ser empleadas otras técnicas.

65

alto, los comúnmente llamados ABC1.12 El proyecto era tan

faraónico, que solo podía ser accesible para los AB.

El estudio requería una gran inversión dado que los potenciales

clientes estaban diseminados en un área geográfica muy amplia

que incluía tanto al interior como el exterior del país. Es fácil

imaginar el difícil acceso a esas personas con el propósito de

hacerles una encuesta.

El consultor le dijo que no creía que fuera necesario hacer el

estudio porque consideraba que el proyecto, que ya estaba

comenzado, resultaría prácticamente inviable.

Tiempo después el consultor fue citado nuevamente pero esta vez

la solicitud fue diferente. El empresario quería que hiciera un

informe de factibilidad favorable al proyecto al solo efecto de

conseguir, o mejor dicho engañar, a posibles inversionistas.

El consultor que pertenecía al grupo de los que ejercitan la ética

profesional le dijo que no volviera a llamarlo nunca más. El

empresario se sintió muy ofendido, se burló de la decisión del

consultor y le recriminó su falta de valoración del dinero que le

estaba ofreciendo a cambio.

Otra situación:

También hay algunos sociólogos encargados de hacer marketing

político, que no tienen la costumbre de practicar la ética.

12 La medición del nivel socioeconómico tiene el objetivo de segmentar el mercado de

consumidores en grupos homogéneos. Tiene varias categorías decrecientes que se

denominan con letras: A, B, C1, C2, C3, D1 y D2. Se mide a partir de indicadores tales

como la ocupación, las gratificaciones percibidas, el nivel instrucción y el acceso a

bienes y servicios. El segmento ABC1 es el que tiene acceso a productos y servicios

muy exclusivos. Son de muy difícil acceso para el relevamiento.

66

Manipulan la información que difunden como supuestamente

objetiva. Actúan con total impunidad tergiversando resultados de

encuestas. Adulteran esos resultados para favorecer a algún

partido político para el cual trabajan. Es sabido que esa práctica

que condiciona la actitud e intención de voto de muchas personas,

suele ser eficaz. La falta de ética profesional se ve recompensada

con un beneficio económico que, por supuesto, no justifica esa

conducta.

Cuando la realidad los pone en evidencia todo es justificado con la

excusa de “el margen de error”, que si bien existe, muchas veces

es solo una excusa.

En relación a la defensa ante este tipo de maltrato, nos surge el

siguiente interrogante: Un médico que se equivoca en el ejercicio de su

profesión se expone a un juicio por mala praxis. ¿Con qué son

castigadas estas personas que no merecen ser llamadas profesionales?

Otra profesión que evidenció estar muy presente cuando nuestros

entrevistados se quejaban del trato recibido es la arquitectura, o mejor

dicho la conducta de algunos arquitectos.

En general manifestaban falta de cumplimiento en los plazos acordados

y algunos expresaban su disconformidad con los resultados de los

trabajos.

Marina nos cuenta:

“Cuando compramos la casa hubo que refaccionarla y sabíamos

que teníamos por delante un tiempo de obra que pondría a prueba

nuestra paciencia. Por esa razón y a pesar de que podíamos

67

extender la entrega del departamento por seis meses, decidimos

alquilar un dúplex cerca de donde viviríamos más adelante.

Al principio como en toda obra, todo parecía ir rápido. Tiraron

paredes y desmontaron todos los obstáculos que se interponían

con el nuevo proyecto. Estábamos contentísimos.

Cuando pasaron ocho meses, seguíamos viendo espacios abiertos

y ya libres de escombros pero no considerábamos que la obra

avanzara en los plazos convenidos. Ante nuestra inquietud, el

arquitecto nos tranquilizaba diciendo que todo se estaba

realizando bajo los plazos que su estudio había estimado.

Habíamos contratado a un estudio de arquitectura que gozaba de

prestigio en el medio y el que estaba a cargo era uno de los socios

principales. Durante un tiempo nos quedamos tranquilos.

Cuando firmamos contrato con ellos habían considerado que el

trabajo llevaría un año y medio. Nosotros, pensando en los atrasos

que suelen producirse, hicimos contrato de alquiler en el dúplex

por dos años. No les voy a contar todos los inconvenientes que

tuvimos que afrontar porque todavía me angustio.

Cuando se cumplieron los dos años de nuestro contrato de

alquiler, como no nos renovaron, tuvimos que mudarnos.

Estábamos como locos y consultamos a un abogado. Después de

mandar una carta documento, el estudio cambió de profesional

para la dirección de obra. Algo progresamos pero, hace ya tres

años y dos meses que estamos como nómades y ni les cuento los

costos que estamos afrontando. Parece que recién en dos o tres

meses podremos mudarnos a nuestra casa. Seguimos el tema

legal para hacer un acuerdo económico, pero ¡quién nos paga la

malasangre!”

68

Carlos, con un proyecto menos complejo, también habla de su padecer.

“Soy médico, mi familia es de Formosa y con la ayuda de ellos y lo

que pude ahorrar haciendo cualquier cantidad de guardias me

pude comprar un monoambiente cerca del hospital donde trabajo.

La idea era ahorrar el tiempo y el cansancio de los traslados y

hasta el costo del pasaje. Hace poco me recibí y vivía en lo de mi

tía, un ángel ella, pero tenía que viajar todos los días desde San

Miguel.

Yo no tenía tiempo de ocuparme de pequeños arreglos que tenía

que hacer en el departamentito. Era cambiar artefactos del baño y

pegarle una pintadita. Una compañera del hospital me recomendó

a una amiga arquitecta.

Yo lo comparo, lo entiendo y lo explico en términos médicos. Sé

que puede haber complicaciones con lo que aparece de sorpresa,

con los insumos, ¡qué sé yo! ¡Pero una cosa es lo inesperado y

otra que no te ocupes del paciente y se te muera por negligencia!.

Sentí que jugaba con mi tiempo, mi plata, que me tomaba el pelo.

Creo que la cosa no pasó a mayores porque era mujer… si hubiera

sido hombre lo hubiera arreglado de otra manera y yo no soy así.

Sacó lo peor de mí.”

Sabemos que cuando alguien inicia una obra de construcción o

remodelación, evalúa junto con el profesional los problemas e

imprevistos que pueden ocurrir. También sabemos que en muchas

oportunidades pueden surgir nuevos e inesperados inconvenientes.

69

Nosotras no estamos en condiciones de evaluar la pericia de los

profesionales, solo ponemos de manifiesto como los arquitectos pueden

contribuir al estrés de sus clientes.

Otro ámbito profesional que adquirió en los últimos años una

característica de perentoriedad por su aplicación a diferentes mercados

laborales, es la informática.

Javier de cuarenta y siete años, intenta poner en funcionamiento un

proyecto que puede ser muy importante para varios inversores y para sí

mismo.

“Yo vengo de una malaria muy grande. Perdí mi trabajo en un

banco que se vendió y gran parte del personal jerárquico fue

despedido. A mí me tocó.

Al principio traté de encontrar trabajo en relación de dependencia,

pero mi edad estaba un poco excedida para el mercado. Entonces

puse en funcionamiento contactos y creatividad y junto a otros ex

compañeros que estaban en la misma, generamos un proyecto

para financiar unas motos. Nosotros éramos el nexo entre el

financista y el que las compraba en cuotas.

Primero fue el largo peregrinar para conseguir quien financiara,

finalmente pudimos encontrar un grupo que lo hiciera. Fue difícil,

pero mucho más sencillo que lograr que el sistema funcionara.

Sí, necesitábamos tener un programa especial que operara en red.

Nada tan difícil para un ingeniero en informática. Eso creíamos,

pero la realidad nos demostró que éramos rehenes de ese señor.

70

Primero fue que en el precio que había pasado por su trabajo no

había tenido en cuenta no sé qué cosa. Accedimos a un nuevo

presupuesto. No alcanzó, siempre faltaba algo o aparecía la

promesa de que a la semana siguiente estaría todo funcionando.

Si no perdimos al inversor fue porque Alberto, uno de los socios, lo

encaró y lo amenazó con contarle a su mujer que tenía una

aventura. Fue un tiro al aire, nosotros desconocíamos si eso era

cierto, pero Alberto dijo, total si no es cierto igual tendrá que dar

explicaciones y se le va a armar un quilomb….

No es muy ético, pero por alguna razón, dio resultado ¿no? (ríe).

La verdad es que estábamos acorralados... claro que no se nos

hubiera ocurrido si no hubiéramos estado tan desesperados, se

nos bajaba el financista y todos tenemos familia… era la de él o la

nuestra”

Es fácil observar como la indiferencia por las necesidades del otro, es

decir el destrato, se convierte rápidamente en maltrato bidireccional.

71

A modo de síntesis

El destrato y el maltrato se expresan en múltiples escenarios. En alguno

de ellos la percepción se ve dificultada por la aceptación social de que

un rol asimétrico lo justifica. En muchas ocasiones la atribución de

autoridad es otorgada por quien debe someterse a la decisión de alguien

al que considera con mayor conocimiento o poder.

Cuando de salud se trata, en algunas oportunidades los diagnósticos

vienen en formato “sentencia”, olvidando que el otro es un ser humano

doliente que merece respeto y contención.

Sin estar directamente comprometidos a un diagnostico o evaluación

médica, el maltrato recibido por parte de otros profesionales afectan la

salud física o emocional de las personas.

¿Y entonces qué?

El mundo ha cambiado mucho y rápidamente. Cuando esto ocurre, las

personas quedamos desubicadas y nos retrotraemos a nuestros

aspectos más infantiles. Y desde ese lugar es donde surgen las

urgencias, los deseos convertidos en necesidades, los reclamos y la

sensación de entrar en una batalla donde el otro es siempre el enemigo.

Todos estamos atravesando esta cruzada esgrimiendo como arma

esencial la palabra. La palabra no es inofensiva, la palabra salva o la

palabra mata. No pequemos de ignorancia y aprendamos a usarla con

cuidado.

72

7

El Maltrato en los Medios de Comunicación

Los medios de comunicación

Nadie duda del poder de los medios de comunicación y la capacidad de

influencia que tuvieron y tienen. Muchas han sido las investigaciones

tendientes a conocer los efectos producidos por la influencia de los

medios en las conductas sociales.

Numerosas han sido las teorías surgidas, algunas incluso antagónicas.

Pero más allá de aspectos teóricos, hay un hito histórico que

posiblemente sea el caso más emblemático de influencia de los MCM13.

Se trata del que tuvo lugar el 30 de octubre de 1938 en U.S.A durante

la transmisión de una radionovela. La historia era una adaptación de la

novela de ciencia ficción escrita por Herbert George Wells “La Guerra de

los Mundos” y estaba protagonizada por Orson Welles.

13 MCM: Medios de Comunicación Masiva

73

Antes de comenzar se había avisado a la audiencia que se trataba de un

programa de ficción, pero muchos oyentes habían oído sin prestar

atención a la advertencia.

En el programa se simulaba una invasión extraterrestre. Tenía el

formato de un informativo y narraba la caída de meteoritos provenientes

de naves marcianas. La transmisión duró treinta minutos, pero antes de

que terminara el programa en todo el país había personas huyendo,

llorando y rezando. Algunos se despedían de sus seres queridos,

avisaban a sus amigos de la catástrofe, corrían a informar a sus vecinos,

etc. El país entero entró en pánico. Se implementaron medidas de

seguridad, se generaron estampidas y éxodos, incluso hasta hubo

suicidios.

Se estima que la escucharon seis millones de personas y que dos

millones creyeron que se trataba de un hecho real.

Más tarde, muchos imitaron a Orson Welles, algunos a modo de

experimento científico, transmitiendo una versión renovada con

resultados similares.

Otros, no ya como experimento científico pero si como prueba empírica,

utilizaron este recurso. En 1992 el periodista y animador Mario Pergolini

en su programa “¿Podría ser peor?” difundió la noticia de la muerte de

Phil Collins. La información era falsa, pero muchos medios la dieron por

cierta sin constatación previa de la autenticidad de la misma. Se produjo

entonces un rumor generalizado que confirmó la hipótesis de que

muchas veces los medios en su afán de dar primicias, no verifican

previamente la veracidad de los datos.

Hoy en día las pautas sociales están manejadas desde los MCM.

Detentan un enorme poder y muchos de ellos responden a intereses

74

corporativos. Hay veces en las que la confrontación se produce entre

medios que responden a diferentes corporaciones y el público queda en

medio de un fuego cruzado de bravatas agresivas. Es allí donde aparece

la violencia imperceptible o declarada.

Resaltamos no solo la responsabilidad que les cabe a los medios, sino

también a la familia que administra el acceso a ellos pues los púberes y

adolescentes en busca de su identidad toman muchas veces como

modelo los ejemplos de violencia que ven para implementarlos luego en

su medio social.

Recordemos que muchas de las violencias imperceptibles no son

producidas en forma directa por una persona de nuestro entorno aunque

se filtren en nuestro hogar.

¿Cuántas veces encendemos la radio o el televisor dejando que

personas extrañas formen, o deformen, nuestra opinión?

Hay casos en los que la televisión deja de ser un artefacto y se

transforma en parte de la familia. Muchas personas tienen tanta

familiaridad con actores, periodistas y todo aquel que aparezca en la

pantalla con cierta frecuencia, que los identifican por su nombre de pila.

También es posible comprobar que para mucha gente, lo que no

aparece en televisión “no existe” o peor aún, lo que aparece en

televisión es lo único verídico. Hubo situaciones en las que frente a un

hecho criminal, la opinión pública basada en los trascendidos

periodísticos realizara deducciones y afirmaciones inconsistentes,

generándose entonces dos causas paralelas, la judicial y la periodística.

Un ejemplo emblemático de causas paralelas y del uso de

75

especulaciones y conjeturas periodísticas fue el caso de Ángeles

Rawson, una adolescente brutalmente asesinada.14

Siguiendo el pensamiento de Marshall McLuhan con respecto a los

medios de comunicación, estos serían por su poder, una extensión del

cuerpo humano. Para él, el mensaje que emiten no se reduce al

contenido o información, es mucho más que éso. Tienen suficiente poder

como para alterar el funcionamiento de las relaciones y las actividades

humanas. Para este autor, “Formamos nuestras herramientas y luego

éstas nos forman”

Cámara oculta,... Me rio del otro

Se trata de una práctica tan difundida como deplorable. Cuenta con la

complicidad del espectador que disfruta riéndose de otra persona.

Las cámaras ocultas dan material a muchos programas televisivos que

exponen a las personas a situaciones estresantes que incluso ponen en

riesgo la salud.

Son innumerables los ejemplos de este recurso poco ético. El auto

destrozado por una aplanadora; un animal que ataca desde un cesto de

basura;... la simulación de un programa en vivo en el que dos personas

se pelean y una larga lista de etc.

14http://www.lanacion.com.ar/1597477-otro-extrano-testimonio-enrarece-mas-la-

investigacion-del-caso-angeles-rawson.

76

Una reflexión sobre el caso de la persona a la que le aplastaban el auto.

Cuando le entregaron un vehículo mejor que el que le habían destruido,

ella expresó: Yo lo quería a ese auto. Evidentemente, en el afán de

“divertirse” no se tuvo en cuenta el sentimiento que puede unir a una

persona con su objeto.

Un aspecto socialmente interesante para analizar es que frecuentemente

las personas víctimas de esta situación, al ser revelado el secreto se

sonríen a la vez que insultan. Lo desconcertante es que a veces

agradezcan cuando le dicen que es una broma para...

Recientemente se difundió en un programa de Argentina, un video

realizado en Brasil en el que una cámara colocada estratégicamente en

un ascensor mostraba el terror que vivían los incautos pasajeros del

mismo en una situación preparada ad hoc. El ascensor se detenía y se

apagaban las luces. Segundos después se volvían a encender, pero

dentro del ascensor aparecía la figura fantasmagórica de una niña que

había sido introducida desde un orificio encubierto. Los gritos y

expresiones de terror generaban la idea de que alguna persona podría

llegar a infartarse. En este caso es el maltrato puesto al servicio de una

supuesta diversión.

Otro ejemplo es el de los bloopers ya sean nacionales o importados. Son

éstos también una manifestación de agresión disfrazada de diversión. La

caída, el ridículo, el susto, etc. son todas herramientas utilizadas para

reírse del otro y no con el otro.

Los hay clásicos como el caso del que se sienta en una silla que se

rompe; o el bote que se desplaza cuando algún desprevenido quiere

bajar o subir; o el piso que cede; o el jugador de voleibol o tenis que en

su ferviente corrida para llegar a la pelota se lleva por delante al

77

público; o un distraído peatón que no advierte un poste o un vidrio,

estrellándose contra él. Hay muchos más ejemplos pero lo esencial no

es el acto que supuestamente provoca risa, sino la falta de empatía, es

decir, no tener en consideración que es lo que siente en ese momento la

persona que protagoniza el hecho. Es en definitiva, no saber, no poder o

no querer ponerse en el lugar del otro.

En cuanto al contenido televisivo...

En un trabajo de campo en el que se usara como técnica de recolección

de datos al análisis de contenido15, los resultados podrían ser

alarmantes para cualquiera. El mayor peso derivaría en categorías tales

como:

informativos con noticias irrelevantes repetidas hasta el hartazgo y

en forma simultánea por diferentes canales. Sin duda es más fácil

copiar que investigar. ¿Periodismo dónde estás? Hay noticieros

que son utilizados para comunicar avances de otros programas

televisivos, haciéndole creer de esta forma al televidente que esa

publicidad encubierta, disfrazada de información, es importante.

Chismerío mediático16: ¿Quién se peleó con quién?, ¿Por qué

fulano dijo lo que dijo de mengano y que le contestó

éste?...¿Sabés qué dijo de vos?. Todas especulaciones y

15 El análisis de contenido es una técnica de recolección de datos que tiene muchas

aplicaciones, entre ellas y en relación a lo que mencionamos arriba, sirve para detectar

la importancia que se le da a algunas temáticas en los medios televisivos, radiales o

gráficos.

16 Tráfico de chimentos que tiene lugar en un medio de comunicación.

78

provocaciones estimuladas por los conductores para incitar el

enfrentamiento entre los protagonistas.

Sensacionalismo a la orden del día. Es común ver en los

programas que se dicen informativos, la intención amarillista y

contaminante que bombardea una y otra vez a la audiencia. Los

estímulos son tan reiterados que terminan naturalizándose en la

percepción del espectador.

Por otra parte, cuando se exponen intimidades, el sensacionalismo

hace que se muestren o digan cosas impunemente sin tener en

cuenta que esos dichos afectan a los familiares de las víctimas.

Programas que denigran. Hay algunos programas en los que el

nivel de exposición a los que son sometidos los participantes no es

tenido en cuenta. Si bien se puede alegar que ellos aceptan la

exposición, los costos emocionales son ignorados y la sensibilidad

de estas personas parece no importar. Con una supuesta buena

intención, como por ejemplo incentivarlos a bajar de peso, ganar

un premio, etc. se los somete a un gran estrés.

En lo que respecta a cuestiones de seguridad, muchas veces el

periodismo en su afán de dar una primicia, se adelanta

irresponsablemente con información confidencial dando de esta

forma una ventaja a los delincuentes. Un ejemplo son los

secuestros o las tomas de rehenes.

Si bien hay intentos de difundir programas culturales, al estar éstos

dirigidos a un target más reducido, es lógico pensar que tengan menos

repercusión y por lo tanto no venden. Y como no venden y todo gira en

torno al negocio del consumo, no son exitosos.

79

No es novedoso decir que los medios de comunicación y las publicidades

generan una gran influencia que se manifiesta en distintos rubros como

la alimentación, la vestimenta, el estilo de vida, el consumo, etc.

Hace pocos años en nuestro país se puso de moda festejar una cantidad

de fiestas importadas o foráneas que nada tienen que ver con nuestra

cultura, pero que la modifican. Se desprecian, por ejemplo, las

festividades aborígenes y los carnavales del norte argentino pero se

festeja hallowing.

Pocos comunicadores saben cuál es el santo patrono de nuestra ciudad,

pero difunden la celebración del patrono de la comunidad galesa: San

Patricio. Esta es una festividad que se caracteriza por el alto consumo

de cerveza, es una fiesta a la que acuden numerosos jóvenes que

confunden borrachera con diversión. En este ejemplo es fácil observar la

violencia de la manipulación al servicio del consumo.

Otra muestra de cómo los medios manipulan la necesidad de consumo,

sobre todo en los adolescentes, se da en la forma en que generan la

ilusión de “necesidad” de consumir la tecnología “imprescindible” que

tienen que tener para poder sentirse parte del sistema. La velocidad en

que esos objetos tecnológicos se vuelven obsoletos y la cantidad de

chatarra generada por esta tendencia consumista, son una prueba

contundente de lo que señalamos. Parecería que el placer ya no

estuviera puesto en el acto de consumir sino en el acto de desechar

para volver a comprar.

Se guía a los jóvenes hacia una competencia consumista de tecnología,

de alcohol y de lugares que se ponen de moda.

Si bien los adolescentes son el blanco privilegiado de los formadores de

modas y necesidades, éstos no son el único target al que se apunta.

80

¿Qué pasa con los más grandes? el tema es consumir gimnasios o

cirugías con la utopía de la figura eternamente juvenil. Se vive como si

fuese un pecado capital el hecho de tener un glúteo flácido. Es entonces

cuando una supuesta acción saludable se transforma en una situación

adictiva de la que nadie puede sustraerse porque si no, se deja de

pertenecer. En aras de la salud, el consumismo puede llegar a

transformar un hábito saludable en una patología que ya tiene nombre:

Vigorexia.

Y no hablemos de los niños porque de hacerlo merecería un capítulo

aparte. Ellos forman el segmento más vulnerable tanto para la influencia

de la publicidad como para la aceptación de contenidos, ya que no

poseen aún la capacidad de cuestionamiento reflexivo.

La televisión nos contamina y de esa forma nos maltrata. La repetición

simultánea en varios canales de una noticia insustancial hace que

muchas personas crean que eso es importante. Nos presionan para que

creamos que es trascendente algo que en realidad es irrelevante. Sin

embargo, no debemos pasar por alto que estos contenidos

intrascendentes terminan por contaminar nuestro sentido común.

La televisión está instalada en nuestra cotidianeidad y es precisamente

por eso que resulta tan contaminante. Por supuesto no nos referimos a

la televisión como medio sino a los contenidos de los programas que se

exhiben en ella.

Dada la naturalización de esta situación, el medio resulta el campo

propicio para el maltrato.

Los medios de comunicación al servicio del consumo

81

Como señalábamos anteriormente, y como es fácil de percibir, somos

sometidos diariamente a un constante bombardeo publicitario. En

nuestro rol de consumidores se nos recuerda una y otra vez la

importancia de consumir para obtener y/o conservar la posición social

que se anhela.

El que no logra acceder a los productos y servicios que desea, o cree

que necesita, muy posiblemente se sienta frustrado, incompetente,

deficiente o inferior. Las publicidades apuntan a las personas más

vulnerables logrando que para sentir que su autoestima no disminuya

accedan a consumir los productos y servicios que las harán sentirse

“más bellas o felices”. Sin embargo, comprar y comprar, no exime de

sentir una perpetua frustración. Y es precisamente en la presión que

ejercen los medios, donde está el maltrato.

El consumismo combina deseos insaciables con la urgencia de tratar

siempre de satisfacerlos con nuevos productos. Las necesidades nuevas

necesitan siempre ser satisfechas con nuevos productos.

El temor que se impone es el de ser excluido de la sociedad de

consumidores: Si no consumís, no perteneces y si no perteneces, estas

excluido.

82

A modo de síntesis

Muchas de las violencias imperceptibles no son producidas en forma

directa por una persona de nuestro entorno aunque se filtren en nuestro

hogar.

¿Cuántas veces encendemos la radio o el televisor dejando que

personas extrañas formen, o deformen, nuestra opinión?

McLuhan decía que: “Formamos nuestras herramientas y luego éstas

nos forman”.

¿Y entonces qué?

¿Podemos responsabilizar a los medios de ejercer maltrato sobre

nuestra persona y nuestra familia? Es un tema que, en el mejor de los

casos, provoca a sostener una discusión substancial e ineludible. Son

muchos los que opinan, no sin razón, que una persona es dueña de

apagar una radio o un televisor o no comprar determinados y

tendenciosos periódicos. Sin embargo, esa conclusión podría ser una

simplificación reduccionista del problema de los medios como

formadores de opinión. Cuando parece que es muy poco lo que podemos

hacer ante la invasión de los medios en nuestra intimidad, recordemos

que siempre nos queda la posibilidad de reflexionar acerca del giro que

83

se produjo en la frase popular: ver para creer. Hoy tácitamente

expresamos con la conducta la preeminencia del creer para ver.

84

8

Las diminutas cadenas de los hábitos son generalmente demasiado

delgadas para sentirlas, hasta que llegan a ser demasiado fuertes para

romperlas.

Samuel Johnson

El maltrato socio cultural y la aceptación de usos y

costumbres

El maltrato enmascarado en los usos sociales

Muchas veces el maltrato se encubre en usos sociales considerados

representativos de una instancia significativa en la vida de un individuo.

85

Si bien muchas de ellas están siendo dejadas de lado o reemplazadas

por otras, aún siguen vivas en el imaginario popular y cada tanto son

utilizadas.

Dice el diccionario que mantear es lanzar repetidamente al aire a una

persona impulsándola con una manta que es sostenida por las orillas

entre varias personas. Con el tiempo el significado de este término se

fue ampliando, fue relacionándoselo con ciertas microviolencias usadas

como felicitación a alguien por algo. Por ejemplo pegar en la cabeza

como felicitación por un logro, dar fuertes tirones de oreja en ocasión de

cumplir años, etc. Pero en la evolución de esa costumbre, las

microviolencias se fueron convirtiendo en franca violencia encubierta en

forma de festejo.

Hay un caso que tuvo repercusión, entre muchos otros que no la tienen.

Se trata del de un adolescente de la ciudad de Rosario al que sus

compañeros de colegio le dieron una golpiza y le cortaron una oreja en

una "manteada" por su cumpleaños.17

Otro caso es el de una chica que quedó internada y en grave estado por

el mismo motivo.18 Pero estos son solo dos ejemplos.

Terminar una carrera es otra ocasión que tampoco es desaprovechada

para... los huevazos y la harina que suelen ser el festejo tradicional de

iniciación a una nueva etapa.

17En Rosario, un alumno de segundo año recibió una golpiza de sus compañeros

cuando festejaba su cumpleaños y debió ser asistido en el Hospital municipal "Roque

Saenz Peña", al sufrir un importante corte en una oreja.

http://www.26noticias.com.ar/le-cortaron-la-oreja-en-manteada-por-

cumpleanos-no-quiere-volver-mas-al-colegio-143118.

18http://www.diariodecuyo.com.ar/home/not_imprimir.php?noticia_id=249983

86

Por otra parte, las despedidas de soltero son una costumbre que data de

mucho tiempo. Si bien se han ido modificando en su forma son, en

muchos casos, la expresión del maltrato como entretenimiento. Es

frecuente observar esto cuando un grupo de amigos celebra el fin de la

soltería de uno de sus miembros.

En la actualidad, en toda reunión de gente joven, parecería ser que es

imprescindible consumir mucho alcohol para poder divertirse. Este es el

casi obligatorio primer paso hacia el desborde.

Si bien las bromas pesadas son una práctica habitual no dejan de ser

agresivas. Serían muchos los ejemplos en los que los damnificados son

abandonados disfrazados o sin ropa ni dinero en una calle alejada de su

domicilio. Otra modalidad es atarlos desnudos al paragolpes de un auto

para que cuando éste se ponga en movimiento el “agasajado” se vea

obligado a correr detrás. Es de alguna manera, el uso de la humillación

como forma de festejo.

Seleccionamos el siguiente caso por su peculiaridad.

Pablo e Ignacio, dos jóvenes médicos residentes en el mismo

hospital coincidieron en la fecha que eligieron para casarse. Como

las bodas tenían una diferencia de pocos días, sus amigos, la

mayoría de ellos colegas, decidieron hacer una despedida de

solteros conjunta. Ellos aceptaron la invitación.

Además de las bromas habituales, los tres traumatólogos del

grupo quisieron hacer un aporte creativo y pergeñaron una broma

a la que varios otros adhirieron.

Pablo e Ignacio fueron obligados a permanecer con sus brazos

extendidos y sobrepuestos unos sobre los del otro, mientras sus

87

amigos se los enyesaban. Quedaron de esta forma enfrentados

cara a cara y sin posibilidad de separarse. El paso siguiente fue

darles a tomar vomitivos. El resto es tan imaginable como

repugnante.

Este caso nos pareció gráfico desde diferentes aspectos. En primer lugar

porque no se trataba de personas con poca instrucción, en segundo

lugar por la indignidad del plan. Además y siendo en su mayoría

profesionales de la salud, no midieron las consecuencias que esta broma

tuvo sobre la de uno de ellos. Ignacio debió ser atendido de urgencia y

se vio obligado a postergar la boda.

Un bofetón a tiempo

Sin que se trate de un caso extremo, hay otros tipos de maltrato a los

niños, que pueden ser vistos como poco importantes o “normales”.

A veces es posible ver a una madre o un padre dar una bofetada a un

chico. Este tipo de maltrato está aún hoy socialmente aceptado por un

segmento bastante numeroso.

El siguiente ejemplo fue presenciado por una de nosotras en pleno

barrio de Recoleta.

Una mujer que transitaba con un bebe en cochecito y dos niñas de

aproximadamente tres y cuatro años, vio interrumpida su marcha

cuando una de las ruedas del cochecito se trabó con una baldosa

floja.

88

Las niñas, que no se habían dado cuenta que su madre se había

detenido, fueron increpadas por ésta a los gritos. “¿Son taradas?,

¡no se dan cuenta de nada!. Siguen caminando sin mirar a donde

van. Las va a pisar un auto.”

Las niñas volvieron y cuando estaban cerca de su madre recibieron

un bofetón cada una.

Ante el reclamo de dos personas que pasaban, la mujer respondió

a las críticas diciendo. “¿Por qué se meten en lo que no les

importa? Son mis hijas y las educo como quiero”.

Cabe aclarar que después del incidente, uno de los testigos del

hecho llamó a la policía.

Pero, reflexionemos sobre:

¿Cuál es el sentido de castigar a un chico golpeándolo?

¿Se emplea la violencia para enseñar o para descargar la frustración que

implica no poder manejar la situación desde el lugar del adulto ante un

conflicto?

¿Puede esta acción ser “pedagógica”? ¿Qué dicen los expertos de ésto?

Es frecuente escuchar decir: “Mis padres me dieron bofetadas cuando lo

merecía y soy una persona normal”. ¿Puede un castigo ser merecido por

un niño al que sus padres tienen la obligación de asistir para su

formación?

Los expertos dicen que los castigos físicos no solo disminuyen la

autoestima, sino que además son ineficaces. Un niño que obedece por

temor o miedo al castigo, probablemente no entienda el motivo de la

89

sanción y por lo tanto no aprende. Solo aprende a construir una muralla

de incomunicación con los adultos significativos. Muralla tras la cual

oculta los sentimientos de soledad y abandono que suelen acompañarlo

durante toda su vida.

Además, como la violencia genera más violencia, se lo está instruyendo

para que en el futuro actúe como maltratador o sometido.

El hecho de que existan castigos psicológicos que pueden lastimar más

que una bofetada, no habilita a golpear a un niño.

“La única costumbre que hay que enseñar a los niños es que no se

sometan a ninguna”.

Jean-Jacques Rousseau

Que los cumplas, que los cumplas,...

¿Será verdad que las personas nos vamos volviendo invisibles para la

sociedad a medida que más años cumplimos? Esa invisibilidad de la que

hablábamos se acentúa cuando se trata de personas mayores.

Este fenómeno, fue mencionado por el Papa Francisco en la Jornada

Mundial de la Juventud en Río de Janeiro19.

19

http://efe.ikuna.com/60_videos-del-dia/2148282_el-papa-dice-que-los-ninos-y-los-ancianos-construyen-el-

futuro-de-los-pueblos.html

https://www.facebook.com/jornadamundialdelajuventud

90

Es posible observar indicios de esta tendencia, en la llamada sociedad

occidental. Es en ese tipo de sociedad en la que se acentúa cada vez

más. Algo radicalmente diferente ocurre en países asiáticos en los que

los ancianos son mucho más respetados por ser considerados

poseedores de sabiduría de vida.

Algunos autores dicen que este fenómeno es consecuencia del

predominio de los valores capitalistas por sobre los otros. Es decir, el

sistema productivo capitalista, valora más a los que están en la etapa de

productividad.

Lo cierto es que destrato y edad son variables directamente

proporcionales. Es decir, a medida que aumenta la edad de las personas

la probabilidad de recibir destrato también aumenta.

Los dichos de Evaristo (de 83 años) pueden reflejar este punto.

“Con los muchachos nos reunimos todas las tardes en la sociedad

de fomento. La fundamos algunos de nosotros y otros que ya no

están. Es una suerte tener donde reunirnos. Yo, el único momento

del día en el que me siento todavía vivo es ese.

Parece mentira cómo pasa el tiempo, hasta ayer nomás tenía a

mis hijos chicos y un puesto importante en el banco. Pero desde

que me jubilé siento que cada vez me llevan menos el apunte.

Mire le voy a decir algo, era mejor antes que ahora. Había más

respeto.

A mis amigos les pasa igualito. Parece que cuando uno se pone

viejo pierde importancia, ya no le importa a nadie. Muchas veces

hacen que me sienta como un estorbo”.

Agrega Alfredo, otro de los presentes:

91

“Es cierto lo que dice acá el amigo pero no solo pasa con los de la

familia. Pasa con todos, como si creyeran que la edad lo vuelve

tonto a uno. Parece que ni te ven...” (Se queda pensativo)

El maltrato de la discriminación

La discriminación puede consignarse en una interminable lista de

modalidades, desde las más groseras y evidentes hasta las más sutiles y

casi imperceptibles. Desde una agresión física a un comentario ofensivo,

todas son manifestaciones de violencia.

Discriminación es el maltrato que sufre una colectividad o persona por

su condición de pertenencia a una religión; por su ideología o condición

social; por su raza o etnia; por su preferencia sexual, por alguna

enfermedad o discapacidad física o intelectual, o simplemente por su

edad o género. Expresiones tales como: “Judío de m...”, “Puto”, “Viejo”,

“Negro”, etc. son utilizadas habitualmente con intención de herir.

En todos los casos se trata de la falta de capacidad por parte del que

discrimina para aceptar lo diferente.

Pero, como todos sabemos, el problema de la discriminación no es

novedoso, mucho se ha investigado sobre el tema y mucho es el

material aportado por los investigadores.

La discriminación está directamente relacionada con el prejuicio20. En

USA se ha investigado sobre este tema con la intención de obtener

20 Nos referimos al prejuicio que tiene una persona sobre algo o alguien, sin tener el

conocimiento suficiente para opinar sobre la misma.

92

información que permitiera lograr la integración social entre diferentes

grupos étnicos. Sin duda, las dificultades de convivencia fueron el motor

de las investigaciones.

En el caso de los estadounidenses, la mayoría de las veces la

discriminación y el maltrato está dirigido a los negros o a los latinos.

Hablando de los argentinos, la nominación peyorativa está dirigida a

personas de otros países como por ejemplo: “los paraguas” a los

paraguayos; “los bolitas” a los bolivianos; “los chilotes” a los chilenos;

“los brazucas” a los brasileros; “los yoruguas” a los uruguayos; etc. Por

supuesto las expresiones descalificadoras, no solo están dirigidas a los

ciudadanos de países limítrofes.

En lo que respecta a la investigación social, se diseñaron muchos

instrumentos que sirvieran para medir las conductas discriminatorias,

como por ejemplo las escalas de medición de actitudes21.

La siguiente escala permite ver el grado de aceptación o distancia

admitida por los ciudadanos hacia las personas que conforman los

grupos señalados.

Con respecto a estas personas usted:

1.- Los aceptaría para casarse

Para Gordon Allport, psicólogo de la Universidad de Harvard, el prejuicio es"una actitud

suspicaz u hostil hacia una persona que pertenece a un grupo, por el simple hecho de

pertenecer a dicho grupo, y a la que, a partir de esta pertenencia, se le presumen las

mismas cualidades negativas que se adscriben a todo el grupo” 21R. Sierra Bravo, define a las actitudes, como “disposiciones permanentes de ánimo

formadas por un conjunto de convicciones y sentimientos que llevan al sujeto que las

tiene, a actuar y expresarse según ellas en sus actos y opiniones”...”sus

manifestaciones en la vida social son múltiples y puede decirse que tiñen todos los

campos de la vida social”

93

2.- Como amigos regulares

3.- Como compañeros de trabajo

4.- Solo como vecinos

5.- Solo como conocidos

6.- Los excluiría del vecindario

7.- Los excluiría del país

Cabe hacer una reflexión acerca de nosotros mismos. Pensemos en un

grupo social al cual no se le tenga simpatía. ¿Cuál sería nuestro grado

de aceptación o rechazo?

Prejuicio, actitud y discriminación están íntimamente relacionados.

La vida se extingue allí donde existe el empeño de borrar las

diferencias y las particularidades por la vía de la violencia

Vasili Grossman

Maltrato burocrático: Saque número y espere a ser llamado

A nadie puede sorprender que hablemos de maltrato ya que son muchos

los ejemplos que cotidianamente se nos imponen. Si bien este tipo de

conductas se pueden observar con mayor frecuencia en el ámbito

público, se han propagado rápidamente al ámbito privado.

El humor popular ha retratado de manera folklórica muchas situaciones.

94

Ya hace años que el actor Joe Rigoli en el programa “La tuerca”

protagonizaba un sketch en el que su personaje realizaba un trámite en

una oficina pública. El propósito que lo llevaba allí era solicitar un

permiso para plantar un arbolito en la vereda de su casa con la intención

de remplazar a otro que se había secado.

En el primer programa, el ingenuo personaje, trataba de llevar a cabo su

objetivo sin el permiso que supuestamente necesitaba. Fue sorprendido

in situ por un inspector que inmediatamente le informó de su falta y le

aplicó una sanción. Cada programa, el personaje soportaba la exigencia

de diferentes requisitos que complicaba cada vez más el objetivo final.

Sus infructuosas apariciones en la oficina municipal para gestionar el

permiso y las desmesuradas exigencias que le imponían, daban lugar a

graciosas situaciones.

Fue tal la popularidad de ese sketch que después de décadas, en

Argentina se sigue haciendo referencia a él para describir un trámite

engorroso con la frase: “Estoy haciendo el trámite para plantar el

arbolito porque el que había se secó”.

Años después, Antonio Gasalla, famoso humorista argentino, popularizó

el personaje de una empleada que, en una oficina pública, maltrataba a

las resignadas personas que necesitaban realizar algún trámite.

La empleada disfrutaba, se regodeaba de su poder y exigía el

cumplimiento de normas burocráticas carentes de sentido.

La simple observación da material para la composición de estos

personajes.

El ámbito privado también nos dio material. Como ejemplo, citaremos

un caso que vivió, o más exactamente, padeció una de nosotras. Tuvo

lugar en una oficina comercial en la que se solicitaba la baja de un

95

servicio. Si esa oficina comercial era también para otros trámites no se

notaba porque todos los presentes tenían en su poder un aparato que

debían entregar en caso de solicitar la baja del servicio. La sensación

generalizada era la de haber sido víctima de una manipulación

comercial: Para solicitar el servicio ofrecen todas las facilidades, pero

para dar la baja todos son inconvenientes.

Al sacar número los potenciales ex clientes se daban cuenta que la

espera sería larga. Ochenta personas esperando ser atendidas dejaban

sin posibilidad de sentarse a más de la mitad. Otro hecho se sumaba a

la situación, se trataba de una empresa que daba también servicio de

televisión por cable y el televisor instalado en la sala de espera se

quedaba sin señal de manera intermitente. Sin duda alguna, una

situación paradojal que daba cuenta del mal servicio que brindaban.

Era un paisaje caricaturesco: Una señora intentando amamantar a un

bebe que lloraba, un enojado cliente que amenazaba con romper todo,

el personal de seguridad tratando de calmarlo, etc. Los empleados,

seguramente acostumbrados a esa rutina, miraban todo de manera

impasible.

Pero esa especie de situación extorsiva por parte de la empresa,

posibilitaba un beneficio secundario. La espera y el objetivo común

daban lugar, incluso, a cierta socialización. Muchos de los que

terminaban el trámite saludaban amistosamente a los que habían sido

sus compañeros de espera.

Tres horas y veinticinco minutos después, el trámite se había por fin

concretado y comenzábamos a pensar en utilizar el ejemplo para este

libro.

96

¿Satisfacción del cliente?

Cada vez es menos frecuente que las empresas se preocupen por medir

el grado de satisfacción de sus clientes. Parecería que eso ya no

importa. Es natural para algunas, actuar como si los consumidores

fuéramos rehenes. Eso tiene que ver muchas veces con el anclaje que

logran cuando lo contratado es un paquete de servicios. Dado que

decidir darse de baja como cliente es más complicado.

Por ejemplo, cuando en el combo de servicios está incluido el servicio de

telefonía, cambiar de proveedor implica generalmente cambiar de

número telefónico dado que la portabilidad numérica tiene muchas

limitaciones.

Además, el hecho de que se le ofrezcan más servicios y a menor precio

a los potenciales clientes como estrategia de seducción, genera un obvio

malestar en los que ya son clientes.

Los reclamos por fallas en el servicio hacen eco en un call centers en el

que los telemarketers son presionados para que alcancen un alto nivel

de productividad. Esta es la razón por la cual tratan de liberarse del

cliente quejoso o no quejoso lo más rápido posible. En este caso, el

maltrato tiene una doble dirección: a los empleados de call center y a

los que sufren el mal servicio.

Pero cuando un cliente harto del destrato y del maltrato toma la

determinación de hacer efectiva la baja, las dificultades que deberá

atravesar en muchos casos limitarán con lo grotesco.

Un ejemplo:

97

“Llamé para solicitar un modem wifi porque a mis vecinos se lo

habían puesto sin cargo. Me dijeron que debía pagar xxx (dice una

suma importante) porque se daba sin cargo a los nuevos clientes

que tomaran esa promoción y que era por tiempo limitado.

Le dije ingenuamente que quería darle de baja al servicio y hacer

que mi hermana que vive conmigo solicitara el servicio a nombre

de ella para aprovechar la promo. Me dijo que no era posible. Que

figuraba el domicilio y bla bla bla.

Yo estaba indignado, pero eso no es nada. Al poco tiempo empecé

a tener problemas con la señal de cable. Tres veces vinieron. Se

veía muy mal. Después tuve problemas con Internet, estuve un

mes con intermitencias en el servicio. Yo trabajo desde mi casa y

dependo de Internet. Diez reclamos y tres visitas técnicas y no

daban pie con bola. Ahí fue cuando decidí que así no iba más.

Me volvieron loco para dar de baja. Que tenía que ir a entregar el

modem del 1 al 15 del mes con la factura paga del mes en curso,

etc., etc.

Finalmente logre darles de baja pero tuve que esperar tres horas

para que me atendieran. Había setenta y dos personas antes que

yo. Todas por lo mismo.”

Caso: Siguiendo el manual de procedimiento

“Cuando murió mi mamá, me tocó a mí desarmar la casa. Ella

vivía sola en un departamento en el mismo edificio que yo. Mi

hermano vive en Londres, se fue hace años por trabajo y después

98

se casó con una inglesa. Vino cuando mamá murió pero se tuvo

que ir a los dos días.

¡Qué difícil que es desmantelar una casa en esas circunstancias!

Bueno, entre las cosas que tuve que hacer estaba darle de baja a

los servicios. El departamento iba a quedar deshabitado por un

tiempo.

Recuerdo que,... ahora lo tomo con humor pero en ese

momento... Lo cierto es que cuando llamé a una de las empresas

y expliqué el motivo de la baja, la empleada me dijo que la baja

solo podía hacerla el titular. Pensé que me estaba cargando.

Después me di cuenta que ni siquiera me había escuchado cuando

le dije el motivo. Todo con un tono forzadamente cordial. Tuve la

sensación que en cualquier momento me iba a empezar a cantar el

feliz cumpleaños. Pero para mi cumpleaños faltaba mucho (se ríe).

Cuando me escuchó enojada, me dijo que tenía que hacer el

trámite personalmente e ir con el certificado de defunción de mi

mamá. Me quejé nuevamente y me dijo que ella solo cumplía con

el manual de procedimientos. Yo iba juntando presión como un

volcán pero lo que me dejo sorprendida fue que al despedirse me

dijo `Gracias por llamar a xxx`.”

En fin,...

99

A modo de síntesis

El maltrato encubierto en usos y costumbres está socialmente aceptado.

Es admitido como algo habitual, justificado y pertinente a la vida

cotidiana. Poco a poco se han ido propagando microviolencias que

operan habilitando modificaciones psicológicas. Esas microviolencias

fueron convirtiéndose con el tiempo en violencia abierta. Ejemplo de lo

dicho se observa en: El maltrato burocrático, la discriminación, las

manteadas, las despedidas de soltero, etc.

Pero uno de los más impactantes ejemplos de inadmisible tolerancia

social, se da cuando un adulto castiga a un niño frente a otros adultos

que observan sin intervenir. Testigo que no denuncia también es

responsable.

¿Y entonces qué?

A lo largo de la historia se fueron poniendo en evidencia pequeños

mecanismos como válvulas de despresurización de la violencia contenida

en la sociedad. ¿A que nos referimos? Cuando se produce un

movimiento social, por lento que este sea, se requiere de una

adaptación plástica para poder seguir funcionando con eficacia. Sin

embargo siempre quedan sectores sociales que no logran la

acomodación exitosa. La frustración utiliza a la violencia como vía de

descarga por excelencia. Los carnavales son un ejemplo del intento

100

social de encauzar los excesos de un modo socialmente aceptable.

Cuando dichas soluciones no alcanzan para reducir la explosión violenta,

los actores sociales encuentran en las personas diferentes o más

vulnerables el escape a su miedo. ¡Sí! Miedo. Eso es lo que promueve a

la violencia, recordemos que la violencia es la potencia del

impotente.

101

9

Maltrato en los medios de transporte

El destrato y maltrato tienen aquí agentes reproductores que parecen

especialmente entrenados para tal fin. Todos somos, o en algún

momento hemos sido, rehenes de los medios de transporte, tan

necesarios y tan insuficientes.

Comencemos por enumerar los diferentes medios y las distintas

conductas que generan en nosotros.

Si hablamos de los aviones, quienes hemos tenido que viajar tanto en

vuelos de cabotaje como en vuelos al exterior, comenzamos unos días

antes de la partida a preocuparnos por las dificultades que puedan

alterar nuestros planes. Solemos estar pendientes de las informaciones

que los medios de comunicación transmiten. Lo curioso es que

generalmente no nos preocupamos por las inclemencias o peligros

meteorológicos. Nuestra preocupación pasa por no tener que enfrentar

algún conflicto sindical que impida que los aviones puedan despegar… o

que un corte en la ruta nos imposibilite llegar a tiempo al aeropuerto.

Isabel nos cuenta: “yo viajo por trabajo y lo hago con mucha

frecuencia, sin embargo cada día me cuesta más organizarme. La

102

casa central de la consultora en Latinoamérica está en San Pablo,

así que imagínense el doble sufrimiento que tengo… para ir y para

venir. Tengo un largo historial de embotellamientos camino al

aeropuerto de Guarulhos en San Pablo.

Hablando de Argentina recuerdo un día, inolvidable para mí, en el

que tenía que ir a cerrar un contrato muy importante con dos

socios de Estados Unidos.

Ya la cosa pintaba complicada en lo personal. Yo tengo tres nenas

chicas y Milagros, la mayor, se contagió en el colegio de un virus

intestinal que la llevó al borde de los cuarenta grados de

temperatura. Un día antes de irme organicé con mi marido, que

por suerte no había tenido que viajar por su empresa, la mucama

y mi mamá el cuidado de la casa y de las chicas. Entonces me

entero de una medida de fuerza por la cual los maleteros no

trabajaban. Como yo iba por dos días no me afectaría la medida,

eso creía yo, ya que podía no despachar maleta. Pero no

funcionaba así, los vuelos se habían suspendido.

Hice muchas llamadas a la compañía aérea, al aeropuerto etc.,

hasta que recibí, vía televisión, la buena nueva de que el paro se

había levantado.

Hasta último momento estuve cuidando a Milagros mientras

chequeaba los documentos y trataba de responder a las demandas

de mis otras dos hijas, celosas de las atenciones que recibía su

hermana enferma. Estaba agotada.

El remise vino a buscarme y yo decidí viajar con el carrión como

único equipaje, por las dudas. Fue una idea que me agradecí a mí

misma, ya que antes de llegar a la entrada a Ezeiza, un grupo de

103

personas habían cortado el acceso al aeropuerto. Nunca me enteré

por qué era.

Yo no tenía mucho tiempo, así que me bajé del auto y empecé a

caminar a toda velocidad, rodeada de personas en mi misma

situación o peor, ya que muchas arrastraban pesados equipajes.

Lo cierto es que embarqué, transpirada, despeinada, agotadísima.

Cuando me senté me puse a llorar desconsoladamente. A nadie le

sorprendió, todos habían pasado por el mismo estrés.”

Al referirnos a los trenes, debemos reparar en un dato significativo. El

usuario de este medio de transporte es mucho más numeroso que el

que recurre a los aviones. Este dato no es menor, ya que en los últimos

años aumentó el número de pasajeros que requieren de este medio

mientras el cuidado de las unidades que deben transportarlos no solo no

se incrementó, sino que, por lo contrario, éstas no recibieron el

mantenimiento necesario y obligatorio.

Las unidades que nos trasladan están, en estos momentos, en una

pendiente que lleva al franco deterioro. El pueblo argentino guarda

inalterable en su memoria lo que ya adquirió nombre propio: “La

Tragedia de Once”22

Sin remitirnos a los eventos trágicos, pero afortunadamente aún

fortuitos, repasemos los “tormentos” del usuario en la vida cotidiana.

La falta de mantenimiento, anteriormente mencionada, se refleja en la

cantidad de veces en que las unidades quedan detenidas a mitad de

camino o en el mejor de los casos en la lentitud con que se desplazan.

22

http://www.lanacion.com.ar/1450635-descarrilo-un-tren-en-once-y-hay-varios-heridos

104

Muchos pasajeros mostraron su indignación por haber padecido demoras

de hasta una hora y por los incendios que suelen aquejar a las

formaciones.

El sufrido usuario ya está acostumbrado a soportar el peligro de vidrios

astillados o directamente inexistentes, más allá de la temperatura que

deba soportar.

La limpieza no es una prioridad para quienes deben brindar el servicio.

Tampoco lo es para los pasajeros que arrojan papeles o botellas por la

ventanilla o para los que lo hacen directamente en el piso del vagón.

Tampoco la seguridad quita el sueño a los que están a cargo de este

medio de transporte. No solo nos referimos a la necesidad de viajar en

una unidad segura, sino a la presencia de punguistas y arrebatadores

que ante la ausencia de agentes de seguridad ejercen su “profesión” con

total impunidad. Solo esporádicamente se observa la presencia de

policía o gendarmería en las estaciones.

Seguridad, limpieza, previsión y protección brillan… por su ausencia!

“Miren (nos dijo Georgina) yo vivo en Tigre y me encanta, pero

cuando mi marido no me puede alcanzar hasta mi trabajo, caigo

en el túnel del tiempo. Tengo que tomar el tren y a los

inconvenientes que afrontan todos los pasajeros yo le tengo que

agregar mi propia dificultad, mi estatura.

Como ven soy muy bajita, un metro cincuenta y uno y no se

imaginan lo que tengo que pasar. Subo al tren repleto de gente y

no tengo de donde sostenerme, vivo pidiendo disculpas a los de mi

105

alrededor porque muchas veces los uso de pasamano. Algunos lo

toman bien, pero otros se molestan.

No solo eso, cuando se llena y la gente empieza a apretarme, “allá

abajo” comienza a faltar el aire. Ésto parece ser solo un problema

personal, pero yo siempre pienso ¿cómo viajan los chicos que

toman el tren para ir al colegio? A ellos, que tienen mi estatura o

menos, tampoco el ministro de transporte los tiene en cuenta.”

Otro ejemplo también aportado por una mujer de edad media, pone el

acento en la impuntualidad.

“Yo, como supongo que les pasa a todos, tengo que cumplir un

horario de entrada en mi trabajo. Trabajo en una institución que, a

su vez, brinda servicios a otras personas. Digo ésto porque cuando

yo llego tarde, a los que necesitan de mí también se les atrasa

todo. Es decir se hace un efecto dominó de llegadas tarde, mal

humor, frustración y cadena de protestas. Y así es como vemos

cada día que la gente reacciona con más violencia.

¿Cómo les explico que yo llegué a la estación diez minutos antes

de que saliera mi tren?, es decir del horario en que tenía que salir:

7.46. Saben a qué hora salió… ¡a las 8.30!

Para entonces, ya se había juntado la gente que tenía que viajar

en las formaciones de las 8.05 y de las 8.24. No hace falta que les

diga como viajamos de achicharrados. Después de esta odisea

¿puedo llegar de buen humor para atender a la gente?”

106

Héctor, un señor de unos sesenta y pico de años, trata de ponerle buen

humor a la desventura de viajar en tren en las horas pico.

“No nos quejemos, estos trenes en Europa no se consiguen!23

Los argentinos somos valientes y solidarios, sino que lo digan los

que el otro día ayudaron a la gente del vagón que se incendió en

xxx, los tipos no tenían ni matafuego para apagarlo y la gente se

entró a desesperar, algunos se tiraban a las vías. Nadie informaba

nada. Dos muchachos empezaron a organizar como bajar. ¡No

fuera a ser que nos largáramos y nos llevara por delante otro tren!

Ya estamos acostumbrados a viajar parados, apretados, asfixiados

por el calor en verano y muertos de frío en invierno con el vientito

que entra por las ventanas rotas. Pero la verdad es que por lo

menos nos tendrían que hacer simulacros de incendio una vez por

semana, como en las ciudades en guerra.” (Se ríe).

Ahora hablemos del “hermano menor e invisible” del tren. Hablamos del

Subte, como solemos llamar al subterráneo.

Aquí también debemos hablar de falta de mantenimiento y de la

excesiva publicidad con que se dan a conocer eventuales obras que

expresan cierta modernización. Lo que debe ser normal es vivido como

extraordinario.

En algunos ramales el recorrido se alargó al sumarse nuevas estaciones,

pero lo que parece una buena nueva provocó inconvenientes al no

haberse incorporado el material rodante adicional.

23 Haciendo una referencia irónica a una antigua publicidad.

107

La falta de limpieza y el abandono, son una característica de los vagones

del subterráneo, pero en cuanto a las estaciones no podemos ser más

optimistas. Suelen tener pisos sucios, a veces mojados por filtraciones

de líquidos que no se sabe de donde provienen. El olor es nauseabundo.

Sabemos que el subte circula siempre llevando a muchas personas, pero

en las horas pico se mueve abarrotado de gente que luchó por

abordarlo, debiendo en muchas oportunidades dejar pasar dos o tres

unidades antes de poder acceder a una.

Cuando el pasajero logra el cometido y está ya en la unidad, comienza

otra odisea. Respirar entre la masa constituida por los resignados

usuarios que comparten el exiguo oxigeno que contiene el vagón es el

objetivo primordial. El objetivo siguiente es poder descender en la

estación elegida, sorteando a los pasajeros que apenas lograron

ascender se quedaron obstruyendo las puertas y que mientras sus

compañeros de viaje luchan por alcanzar el andén, permanecen

escribiendo indiferentes en sus respectivos celulares. Esta situación

contribuye a que los amigos de lo ajeno vean facilitado su trabajo. A

mayor aglomeración más facilidad para los punguistas.

Cuando se desciende con la ropa arrugada, despeinada y transpirada, la

gota que rebalsa el vaso suele ser la escalera mecánica… que no

funciona!

Algunos ejemplos representaran el sentir y decir de muchos usuarios.

“Yo viajo mucho en subte, nos dice Alicia, porque hago trámites

para una oficina de administración de inmuebles. Antes en las

horas que no eran pico se viajaba más cómoda y hasta podía

sentarme en alguna oportunidad. Ahora está lleno todo el día, y

eso no es porque viaje más gente, al contrario, desde que

108

aumentaron muchos optaron por el colectivo. Es porque deben

haber sacado vagones de circulación y no los repusieron nunca.”

Fernando de alrededor de cuarenta y cinco años reflexiona desde otro

lugar:

“Para mí es un combo de todo lo que se vivió en el país en los

últimos años. Porque no es solo lo que se deterioró el sistema de

transporte que no tuvo el mantenimiento criterioso que hace falta.

Solo parches… y a veces. Se deterioró la educación de las

personas, ya nadie piensa en que es un ser humano que viaja con

otros seres humanos. Todo es primero yo y después ¡que me

importa!

Lo notás apenas llegás a las escaleras, si alguien tiene una

dificultad física o de edad para bajar, la gente se impacienta y lo

atropella como si lo estuviera haciendo a propósito para

molestarlo. Llegás al andén y todo el mundo parece estar en

estado Zen, hasta que llega el subte. Ahí se ponen en la puerta sin

dejar bajar a quienes quieren hacerlo y con la velocidad de un

lince se suben atropellando a quien los obstaculiza. Parezco

exagerado, pero ustedes lo habrán visto, entran a lo loco y se

paran en el lugar que les parece mejor para ellos, generalmente

en las puertas y los que vienen atrás que se joroben. Y no les digo

nada de los que llevan mochila y no tienen la menor delicadeza de

bajarlas al piso.

Yo sé que el servicio es una mierda, ¡pero no seamos mierda

nosotros también!”

109

El colectivo es un medio de transporte que no tiene determinado su

camino de forma ineludible, tal como ocurre con el tren y el

subterráneo. El no hacer su recorrido sobre rieles, le permite

desplazarse por la vía pública con total libertad de movimientos. Esta

condición, que puede parecer no significativa, adquiere su importancia

cuando quien lo maneja decide acercarse o no al cordón de la vereda,

incrementar la velocidad para pasar el semáforo sin detenerse en la

parada o ponerse a la par de otra unidad para iniciar una conversación

entre choferes, etc.

En los últimos años se produjeron algunos cambios que debieron

favorecer tanto al chofer, al liberarlo del corte de boletos, como a los

pasajeros que disponen de una forma de pago más rápida. Por otra

parte, al ser renovadas muchas unidades, los pasajeros deberían viajar

más confortablemente. Sin embargo, ni usuarios ni conductores se

contentan con los resultados.

Hay líneas de colectivos que tienen una frecuencia muy dilatada y los

usuarios deben esperar casi media hora para acceder al servicio. En

otros casos, y eso se observa en la capital, hay líneas que parecen hacer

circular a dos o tres unidades consecutivas en la misma cuadra

debiendo, quien no ha abordado a éstos, esperar largos minutos para

que se presente una nueva unidad... ¡o a dos o tres juntas!.

Por otra parte, por el tema de la inseguridad, se discontinuó el servicio

durante la noche en muchas localidades.

110

Martha y Bea habían decidido tomar un colectivo que las acercara hasta

el cine. Tenían el tiempo necesario, por lo menos eso pensaban, para

llegar a ver la película que habían elegido.

Cuando llegaron a la avenida vieron con alegría que se acercaba el

colectivo que necesitaban, pensaron que hasta tendrían tiempo de

tomar un café antes de que comenzara la película.

El colectivo comenzó a frenar ante ellas, hasta que el conductor observó

que si se apuraba lograría cruzar con el semáforo a favor. Fue entonces

cuando cerró la puerta que había comenzado a abrir y aceleró la marcha

logrando su cometido y dejando a las amigas sorprendidas y furiosas.

“Era domingo y ¡veintisiete minutos tardó en venir el otro!

Teníamos tiempo, pero igual llegamos con la lengua afuera y

cuando ya pasaban los títulos. Lo único que nos consoló fue

pensar que por lo menos este tipo nos dejó pagando cuando

íbamos a pasear… pero si te lo hacen cuando vas a trabajar te

querés morir. ¡O matarlos!

No es posible pasar por alto el hecho de que los sufridos usuarios de los

medios de transporte no colaboran en absoluto para mejorar la

sensación de malestar con la que viajamos a diario. Empujones,

arrojarse sobre el asiento que se desocupa sin observar quien lo

necesita más, tratar irrespetuosamente a otros pasajeros o al conductor,

son solo algunos de los comportamientos lamentablemente habituales.

Antes de hablar de los autos particulares, queremos reflexionar acerca

de los taxis, medio que en algunas oportunidades no se considera a sí

111

mismo con las obligaciones de un servicio público. Si no lo cree así,

trate de conseguir un taxi en Navidad o Año Nuevo!!!

Cuando se plantea esta circunstancia a los choferes, es muy común que

nos contesten ¡Todos tenemos derecho a celebrar con la familia! Esta es

una verdad incuestionable pero, si pensaran en tantos profesionales

como por ejemplo los de la salud que trabajan en esos días, quizás

pudieran establecer un servicio de guardias. ¿No?

Ahora sí, aboquémonos al tema de los automóviles particulares. Si

cerramos por un segundo los ojos dejando volar a la imaginación y nos

representamos una hora cualquiera en algún punto de la ciudad, ¿qué

imagen se nos impone? Autos parados en doble fila o detenidos

obstaculizando las rampas para discapacitados, otros tratando de

esquivarlos, autos cruzados en las bocacalles impidiendo la circulación y

la cereza del postre: el auto estacionado debajo del cartel que prohíbe

estacionar.

Cuando no están detenidos, se pasan semáforos en rojo, juegan una

pulseada con los peatones no cediéndoles el paso, circulan por el carril

rápido… a baja velocidad y van rápido en el lento. Todo ello con total

abstinencia del cinturón de seguridad que deben usar todos los

pasajeros del coche. ¡Ah! Ni hablar del peligro que representa el que

circulen contestando el teléfono o escribiendo mensajes de texto.

Insultos, bocinazos y alguna amenaza de violencia física son la

consecuencia de tamaño desbarajuste.

Somos argentinos y el recuerdo de Fangio24 se nos impone pero, aunque

24 Juan Manuel Fangio: corredor argentino que es considerado uno de los mejores

pilotos del automovilismo mundial de todos los tiempos.

112

nos consideremos los mejores conductores del mundo debemos aceptar

que las señales y normas de tránsito se hicieron para ser respetadas.

Tal como dijimos en otra oportunidad el primer paso de resolución de un

problema es identificarlo, reconocerlo… y esa no es una apreciación

propia de nuestra idiosincrasia. Cuando una persona piensa y cree que

hace las cosas bien, no se propone mejorar.

Lo cierto es que no hay una percepción de la urgente necesidad de

modificar la conducta personal. Siempre el problema lo causan los

otros, es por esa razón que la mayoría de las veces decimos me

chocaron.

Hace poco tiempo, en un auto chocado en distintas partes de su

carrocería, nos sorprendió gratamente un cartel que vimos en el

parabrisas y que decía: No sos vos… soy yo!!!

Los peatones son posiblemente los mayores infractores a las normas

de circulación. Utilizar el teléfono celular para hablar o enviar mensajes

de texto cruzando la calle es una práctica habitual. Esto provoca que

caminen más despacio y que estén menos atentos al tránsito.

Otro ejemplo son los que esperan para cruzar la calle abajo del cordón

de la vereda, pisando la línea de cruce. Un relevamiento fotográfico que

hicimos para registrar estos casos, pone en evidencia la desaprensión

con la que se comportan más de la mitad de los peatones. Parecería que

éstos no tuvieran en cuenta el espacio que los automovilistas necesitan

para circular cuando el semáforo está en verde. Muchos obligan a los

autos, literalmente, a esquivarlos transformando a la calle en algo así

como una pista de esquí.

113

Pero ésto no es todo, muchos peatones cruzan la calle con el semáforo

en rojo. Es frecuente observar incluso a personas con movilidad

reducida o mamás con bebes, corriendo este riesgo innecesario.

Ante el señalamiento de un observador, las respuestas más frecuentes

fueron: “¿A Ud. que le importa?”, “Es por costumbre”, “Estoy apurado”,

“No pasa nada”, y por último el esperado: “Tiene razón... no me di

cuenta”.

Pensemos en ¿cuántos segundos se ahorra cruzando antes que el

semáforo de luz verde?

Las bicisendas también son obstruidas por los peatones ansiosos

obligando a los ciclistas a frenar aunque tengan luz de paso. ¿Será que

ningunear al otro está tan internalizado que ni siquiera los ven?

Como es obvio imaginar, estas conductas tan arriesgadas como

desconsideradas, aumentan notoriamente la probabilidad de ser

atropellados por un auto. Las estadísticas así lo demuestran.

¿Será desacertado pensar que cada uno tiene la obligación de cuidar de

su propia seguridad?

Pero, ¿A qué maltrato nos referimos en este punto? Al maltrato hacia

uno mismo el cual analizaremos más adelante.

114

A modo de síntesis

El destrato y el maltrato tienen en los medios de transportes

operadores que parecen especialmente entrenados para tal fin.

Todos en algún momento hemos sido o somos rehenes de los medios de

transporte, tan necesarios y tan insuficientes.

Aviones, trenes, subtes, colectivos, taxis, etc. son instrumentos que

cambian su común denominador, es decir el servicio, por características

propias de verdaderos instrumentos de tortura. Las protestas sociales,

la ausencia de información, la falta de mantenimiento, la cantidad

insuficiente de unidades, etc., hacen que lo que debería ser un trayecto

habitual se convierta en una travesía imprevisible.

¿Y entonces qué?

¿Podemos nosotros por nuestra propia cuenta comprar medios de

transporte público más modernos y seguros? Claro que no.

Quizás solo podamos desde nuestros representantes instar a nuevas

políticas en este área.

Pero nuestro comportamiento en ellos no depende más que de nosotros

mismos, es por esa razón que gran parte del maltrato depende de los

pasajeros. Raramente prodigamos una sonrisa o un gesto de

115

reconocimiento humano de unos a otros y si nos dirigimos

circunstancialmente la palabra es para emitir una queja o una expresión

de enojo que ahonda aún más el malestar general.

¡Qué fácil es quejarse cuando la responsabilidad se delega en otros!

Pero cuando nos ponemos al volante de nuestros automotores o

transitamos las calles como peatones, somos responsables de nuestra

conducta… que lamentablemente deja mucho que desear!

Movamos todos los músculos que se ponen en actividad cuando

sonreímos… y sonriamos aunque sea de nuestra ingenuidad!

116

10

Maltrato laboral y escolar

El moobing

Es un fenómeno social que se da en el ámbito de las relaciones laborales

cuando se ejerce violencia psicológica extrema y prolongada en el

tiempo. A pesar de haberse popularizado el término en un idioma

extranjero, cuando se escucha hablar de moobing se está enunciando un

mal silencioso y demoledor presente en nuestra sociedad. Se trata del

destrato y maltrato laboral.

El moobing es un claro exponente del uso del destrato para maltratar.

Se constituye invisible al trabajador negándole el saludo, la información,

no se le responde, se habla de él como si no estuviera presente, se lo

descalifica, se apropian de sus capacidades y conocimientos, se le hace

cargo de errores que no le son propios, impidiéndole, de esta manera,

todo crecimiento en el ámbito laboral. Parece demasiado para que una

persona pueda soportar la situación, ¿Verdad? Sin embargo existen

muchas otras maneras de maltratarlo. Para que el maltrato se consolide,

117

los maltratadores necesitan que el trabajador lo registre. Que constate

que no es tenido en cuenta, que no se le permite participar de las

actividades grupales, que no se le da tareas acordes a su capacidad, por

lo tanto que no se lo califica adecuadamente.

En algunos casos se tejen acerca de él historias falaces con el objetivo

de enfrentarlo con sus superiores u otros trabajadores, se lo suele

reprender en público y amenazar con su prescindencia. Esta situación

será aprovechada para no pagarle el salario que le corresponde a su

tarea, muchas veces pautado anteriormente.

Por lo general, la persona maltratada es una mujer o un hombre con

apremiante necesidad de ese empleo, por lo que queda atrapado en una

situación “tenaza” entre la exigencia por conservar el puesto y el

sufrimiento que conlleva mantener la situación laboral. Dos extremos

incompatibles para la salud del individuo y de la sociedad.

En algunos casos es un superior jerárquico quien lleva a cabo el acoso,

en otros, algún compañero que desea el puesto. Lo cierto es que todos,

incluyendo a los testigos, forman parte del maltrato. Nadie por mirar

hacia otro lado puede considerarse inocente en esta abusiva manera de

degradar y maltratar al prójimo.

Caso Andrea

“Trabaje con un despachante de aduana y abogado, yo era su

secretaria. En realidad empecé atendiendo el teléfono. Yo era una

vecina del barrio que se había quedado sin trabajo y él me tomo

para atender el teléfono pero después, en base a la confianza que

me tenía, me fue agregando otros trabajos cada vez más

importantes. Tenía que hacer de recepcionista, facturar, hacer

118

trámites, cobranzas y manejar las cuentas corrientes. Si me

quejaba me decía: si te gusta bien y si no te vas por la misma

puerta por la que entraste.

Hacer las cobranzas era muy estresante para mí, de mucha

responsabilidad. Algunas había que hacerlas en efectivo y era yo la

que tenía que ir a las empresas y traer el dinero repartido entre mi

ropa. Sentía mucho miedo. Ellos me decían que depositaban su

confianza en mí. A mí me halagaba pero igual me daba miedo,

eran muchos miles de dólares los que transportaba. El riesgo era

grande.

Había más gente trabajando en la empresa pero a mí me

recargaban más que a nadie... No tenía horario para comer, la

cocina era un asco. Todos comían en su escritorio pero yo no

podía comer en la recepción.

En un momento, entraron a trabajar sus tres hijos a pedido de la

madre, que quería que estuvieran ocupados. El mayor, no sé si

porque pensaba que yo conocía cosas del padre, se la tomó

conmigo. El padre me pedía que tuviera al día las cobranzas, pero

los hijos no me daban a tiempo los datos para poder hacer las

facturas. Por lo tanto no podía cumplir con mi trabajo y los

clientes y mi jefe me reclamaban constantemente. Ahí me

empezaron los dolores.

(...) Al principio la relación con mis compañeros era muy buena.

Yo no tenía problemas con nadie. Pero cuando entraron a trabajar

los hijos de mi jefe, todo cambió. Muchos de mis compañeros se

fueron. Los que se quedaron hicieron alianzas con los hijos y

entonces empezaron a ignorarme. Ni siquiera me dirigían la

palabra. ¡Sabes lo que es trabajar con gente que no te habla!

119

Ni computadora tenía. Me pedían que averiguara las llegadas de

los barcos y no tenía acceso a Internet. Una vez le dije a mi jefe

que necesitaba una computadora para trabajar, me contestó que a

mí no me daba la cabeza para manejar una computadora y

atender el teléfono. Me trataban como a una tonta y llegó un

momento en que yo empecé a creerlo. Mi hijo me decía: „Mamá

¿vos pensas que si fueras tonta este tipo te hubiese tenido tantos

años manejando su plata?‟

Después vino una época de vacas flacas y como él vivía

ostentosamente, en lugar de achicar los gastos nos rebajó el

sueldo.

Yo sentía que no tenía derechos. Ni a comer ni a enfermarme ni a

nada. Llegue a pesar menos de cuarenta y siete kilos.

Los problemas de salud se fueron agravando. Mi malestar lo fui

manifestando en el cuerpo. Tenía dolores de cabeza constantes,

operaciones, hemorroides, hernias inguinales, problemas

ginecológicos... hasta que me derivaron a Psiquiatría por la ART.

Por algún lado explotaba la bronca que no podía expresar.

Me dieron una licencia psiquiátrica de veinte días. La primera

semana me la pasé durmiendo y recobré la energía. Entonces me

di cuenta que no quería trabajar más ahí.

Tuve suerte, porque contándole lo que me pasaba a una amiga su

marido, que es abogado, se ofreció a ayudarme.

Parte de este "abuso laboral" por parte de mi empleador no fue

tan difícil de demostrar. Cuando tomé la decisión de denunciar la

situación, yo tenía más que pruebas suficientes. Tenía todos los

120

comprobantes de tomografías, resonancias, análisis,

electrocardiogramas, video colonoscopías, etc.... Todo este

material fue más que suficiente cuando me mandaron a hacer una

pericia legal.

(...) El fallo salió a favor mío. Entiendo que Dios me ayudó para

seguir hasta el final. Quise justicia, mi reclamo era digno y justo.

Finalmente fuimos a un arreglo... yo pude poner un punto final a

esta historia.

Por suerte, pude volver a "armarme". Hoy quiero "recomenzar"...

No todas las personas tienen la posibilidad de contar con un buen

profesional que la asesore, que la acompañe... pero es bueno

saber también que la Cámara que se ocupa del tema Laboral...

FUNCIONA... y no todos lo saben!”

El Bullying

Para identificar este flagelo social se recurre también a un término

utilizado en la lengua inglesa y que define un acto de intimidación.

Se refiere a los casos de persecución, burlas y agresiones en general

dirigidos a algún escolar “elegido” como objeto de maltrato haciendo

que atraviese estados verdaderamente aterradores.

Este término rotula a un problema que se fue acrecentando en los

últimos años. Esta deplorable y siniestra situación tiene expresión en el

contexto de los colegios ya sean estos públicos o privados. Si bien la

121

violencia es repudiable en cualquier ámbito en el que se lleve a cabo,

cuando ésta aparece en el ámbito escolar, resulta más movilizante aún.

Al referirnos a este conjunto de agresiones no estamos hablando de una

circunstancial situación reactiva. Hablamos de una conducta sin

motivación alguna. Se trata de una conducta que es adoptada por uno o

un grupo de escolares en contra de otro u otros.

El Bullying no entiende de distinciones sociales o de sexo. Tiene lugar en

cualquier contexto y si bien hasta el momento se observaba una

predominancia en el sexo masculino, poco a poco se está incrementando

entre las mujeres.

Quien ejerce o ejecuta el Bullying impone su poder sobre el otro

estudiante porque necesita sentirse superior y para ello acosa a su

víctima devastando su autoestima mediante provocaciones, insultos,

vejaciones y agresiones en general. Goza viendo el sufrimiento del

acosado.

Por otra parte quien es el receptor de dicha violencia suele ser una

persona pasiva que no acostumbra responder a las agresiones y que

frente a la violencia de la situación que vive, solo aspira a pasar

desapercibido. Su mayor anhelo es convertirse en un ser invisible. Sufre

las consecuencias del maltrato físico, del arrebato de las pertenencias

personales y lo que es más grave, secuelas psicológicas como trastornos

de ansiedad, estrés post traumático o depresiones de moderadas a

severas.

El disparador de la agresión suele ser alguna característica del abusado

que le permite al abusador hacerlo objeto del hostigamiento. Puede ser

su retraimiento, alguna discapacidad, el uso de anteojos, el sobrepeso,

usar ropa distinta, pertenecer a alguna etnia diferente, haber ingresado

122

recientemente a la escuela, por su belleza, etc. Lo cierto es que una vez

elegido como víctima, cualquier particularidad es utilizada para aplicar el

Bullying.

En cuanto a los espacios donde ocurre el Bullying son todos aquellos

en donde se encuentre físicamente el abusado, aula, recreo, baños, a la

salida del colegio etc. o donde no haga falta la presencia de éste para

difundir y multiplicar la violencia. Las redes sociales, blogs, etc. son

herramientas letales que usa el maltratador para profundizar el

hostigamiento.

Las jóvenes víctimas suelen ocultar este tipo de maltrato porque se

sienten avergonzados, pero cuando intentan denunciarlo en su casa las

respuestas de los adultos no suelen ser asertivas. “Devolvésela y no te

va a molestar más”; “No les hagas caso y se van a olvidar”; “No le digas

a la directora, te van a llamar buchón”. Estas y otras respuestas más,

son el indicador del desconocimiento o de la impotencia de los padres

frente de este grave problema.

En cuanto a los otros alumnos, algunos se sumarán a las huestes del

maltratador para gozar del “prestigio” que éste detenta y para obtener

los fueros que lo pongan a salvo de ser un blanco elegido por éste.

Otros solo serán espectadores creyendo que no participan en este

círculo de violencia. Sin embargo, tal como lo dijéramos anteriormente,

el abusador necesita de espectadores para sentirse más importante. Sin

público dejaría de tener sentido la puesta en escena del Bullying. Por lo

tanto, todos son participantes solidarios del abuso, tengan acción directa

o no. Recordemos que no denunciar es asumir una actitud cómplice.

La única manera de combatir este tipo de maltrato es tomar conciencia

de la importancia y de la urgencia de resolución de este problema. Los

jóvenes protagonistas de este tipo de violencia, son sólo la punta del

123

iceberg. Por debajo la sociedad entera, la genera y la propicia. Focalizar

sólo en una de las partes es un error de simplificación, un reduccionismo

del hecho violento. Se impone la necesidad de contar con estrategias

que concentren el interés y participación de toda la comunidad escolar.

Sin duda alguna, la información a los padres y su colaboración se

considera fundamental.

El Bullying es un problema grave, real y peligroso. Es siempre un

ultraje, una injuria al ser humano y se expresa en quién la ejecuta y en

quien la soporta. Quien lo padece sufre enormemente llegando incluso a

situaciones dramáticas como el asesinato o el suicidio.25

El siguiente caso nos fue relatado por quien llamaremos Yamila, la

entrevista se realizó en presencia de su mamá. Haremos mención de las

acotaciones que ésta hiciera en el relato de su hija.

“Yo soy argentina, pero como mi papá trabaja en una empresa

que tiene oficinas por todo el mundo, cuando tenía tres años

fuimos a vivir a EEUU. Mucho no me acuerdo pero el Kinder era

lindo y tenía amigos y amigas.

Su mamá acota: Vivíamos en un barrio donde había muchos

latinoamericanos. Nos reuníamos con frecuencia y en la escuela

compartía con hijos de nuestros amigos.

25 Un ejemplo de esto es el caso de un joven al que sus compañeros llamaban: Pan

triste. http://www.pagina12.com.ar/diario/elpais/subnotas/1-14295-2004-09-

29.html. http://www.youtube.com/watch?v=aYBz51oteDU

124

La jovencita agrega: Cuando tenía siete, más o menos, nos

mudamos a México, a Coyoacán en el D.F., pero al poquito tiempo

fuimos a un departamento muy lindo en Interlomas. La mayoría

de las chicas eran de pelo negro y yo soy guërita26, pero a mí no

me molestaba.

Dice la madre: Ella siempre fue siempre una nena muy tranquila,

nunca se enojaba con sus compañeritos. Siempre fue buena

alumna y de buen comportamiento. Nunca tuvimos problemas con

la escuela hasta que volvimos.

Dice Yamila: A los doce volvimos a Argentina. Yo estaba contenta

porque vería más seguido a mis abuelos y a mis primos. Llegué

justo para empezar el secundario (…) me di cuenta enseguida que

las chicas no usaban el uniforme como pedían en el colegio, no sé

porque. Yo no usaba otro sweater ni llevaba la falda más larga, no

sé, pero acá era distinto.

Muchas de ellas, la mayoría, habían cursado toda la escuela

primaria juntas, así que yo me sentía un poco sola. Enseguida se

me acercó Astrid, la conocían y saludaban todos, así que me

alegré. Empezó a preguntarme de donde venía y donde vivía

ahora y muchas cosas más. Yo hablaba con muchas palabras que

acá no se usan, había pasado mucho tiempo en México y recién

llegaba, así que seguía hablando como allá. Empezó a burlarse y al

poco tiempo todas las demás también lo hicieron. Dejé de hablar.

Las profesoras decían que participaba poco en clase… a veces

estudiaba la lección, pero no para saberla. Estudiaba para hablar

como se hablaba en este país.

26 Rubia

125

Después me llevaban por delante y se reían. Una vez me

encerraron en el baño y perdí casi una hora de clase porque no me

atrevía a gritar. Una de las cosas más feas que me hicieron fue

poner en el banco donde me sentaba un algodón manchado de

sangre diciendo que se me había caído a mí. Yo tenía pocos

compañeros varones y no se metían, pero se reían de lo que las

chicas hacían. Ese día fue horrible, me quería morir. Estuve un

montón de días sin ir al colegio.

Continúa el relato la mamá. Ella se enfermaba seguido y esa vez

estuvo varios días con fiebre. El médico pensó que era

mononucleosis pero los análisis daban bien. Dijeron que era un

virus y estuvieron estudiándola para ver si no era una enfermedad

importada de México. Lo cierto es que había bajado mucho de

peso y muchas mañanas vomitaba antes de ir al colegio. Al

principio faltaba pero después yo la obligaba a ir porque pensaba

que tenía que acostumbrarse. Ella no contaba nada de todo lo que

le hacían, pero esa vez del algodón y cuando ya tenía que volver a

la escuela, lo hizo. Yo fui a hablar con las autoridades del colegio

que me prometieron que prestarían mucha atención y la

resguardarían. Así lo hicieron, pero fue para peor. (Dirigiéndose a

la hija) ¿Querés contarlo vos?

No solo me burlaban cuando no las veía y hablaban entre ellas de

que mamita me cuidaba, lo peor de todo fue que por facebook

empezaron a poner fotos trucadas mías con la pollera levantada,

con algodones cayéndose, desnuda… y después siguieron con los

twiters falsos que decían que yo era fácil y que me había acostado

con todos los chicos del colegio. No quería ni salir a la calle.

126

Finalmente la cambiamos de colegio, dice la mamá, pero no nos

desentendimos del tema. Estamos trabajando con las autoridades

del colegio anterior y ellos nos pidieron que hablemos con los del

consejo escolar y así lo haremos. Mientras tanto Yamila tiene que

rendir libre el primer año y está en tratamiento psicológico. Parece

mentira, lo que no sufrió en el extranjero lo sufrió en su propio

país.

Afortunadamente muchas personas van tomando conciencia de este

problema instalado ya en nuestra sociedad. Aparecen en los medios en

general y la televisión en particular programas que emiten mensajes

que tratan el tema. Por medio de manifestaciones artísticas o de

informes, el conocimiento sobre el bullying se propaga y cobra

notoriedad poniendo así de manifiesto el sufrimiento de las víctimas.

Un ejemplo de ello fue puesto de manifiesto en una popular telenovela:

“Graduados”27. Si bien se trataba de una comedia, el problema del

Bullying estaba presente explícita o implícitamente en todos los

capítulos. La víctima acosada por sus compañeros de escuela decide

años después, vengarse de todos ellos dando lugar a una serie de

situaciones conflictivas. Cuando le entregaron el Premio Martín Fierro

por su actuación a la actriz Isabel Macedo, esta contó que mucha gente

le decía por la calle que su hijo o hija había tenido un problema similar.

Le agradecían a ella y al autor por darle difusión al problema.

Por otra parte, los docentes tampoco quedan exentos de este tipo de

maltrato. En muchas oportunidades fueron víctimas de sus propios 27

http://losgraduados.telefe.com/category/capitulos/

127

alumnos. Ha habido casos emblemáticos en los que los alumnos

cometieron actos violentos hacia sus maestros o profesores grabando

incluso el hecho para mostrarlo en las redes sociales.28 En casos

extremos, la agresión llegó al asesinato.29

En muchas instituciones, los maestros y profesores se reúnen para

reclamar la sanción de una ley de protección para la actividad docente

frente a los casos de agresión. “Estamos acá para manifestar la

impotencia y repudiar los ataques que sufrimos diariamente30.”

Pero no solo los alumnos maltratan a los docentes. Está también la

violencia ejercida por parte de los padres. Hubo casos en que

disconformes con alguna calificación o sanción de los docentes a sus

hijos, amenazaron con agresiones de todo tipo. Lamentablemente,

algunas de ellas se concretaron.

Y por supuesto, también algunos malos docentes maltratan a sus

alumnos. De esto ya se ha escrito mucho.

La nueva esclavitud

28

http://www.youtube.com/watch?v=aYBz51oteDU

http://edant.clarin.com/diario/2008/07/09/sociedad/s-01711293.htm 29 En diciembre de 2000 un chico de 15 años de Olavarría, mató a Maritza Prezzoli, su

maestra del 9º año de Enseñanza General Básica (EGB). Por ser menor de edad, el

joven quedó sobreseído pero fue alojado en un instituto de menores de Tandil.

http://old.clarin.com/diario/2001/04/08/s-05001.htm 30 http://www.losandes.com.ar/notas/2013/6/3/docentes-exigen-proteccion-frente-

violencia-alumnos-padres-718485.asp

128

No queremos dejar de mencionar la situación particular de lo que podría

llamarse la nueva esclavitud. Es la que padecen muchos jóvenes que

ante la necesidad de incluirse en el mercado laboral, se ven obligados a

aceptar condiciones de arbitrariedad. Hemos oído, entre los testimonios,

a una mamá mortificada por escuchar a su hija decir agradecida “me

permiten ir al baño en el horario de trabajo”.

Por otra parte, se puede observar por ejemplo en los negocios que

venden ropa, como los vendedores están siempre ocupados doblando

las prendas. Nos informaron que cuando no entran clientes al negocio,

ellos deben sacar la ropa de los estantes, desordenarla y volverla a

ordenar. Muchas veces los encargados del local son los que se ocupan

de provocar el desorden de exprofeso.

No les está permitido sentarse, por lo tanto pasan largas horas de pie

con el consiguiente agotamiento expresado en dolores de espalda, pie o

cabeza. En general suelen trabajar más horas de las que el convenio

establece.

Como ejemplo superlativo del maltrato, convertido en abuso,

mencionamos a la esclavitud a que someten a los que confeccionan

prendas que luego venden las grandes marcas. Aquí confluyen,

generalmente, dos formas de maltrato ya que muchas de las víctimas

son extranjeros discriminados en el mercado.

129

A modo de síntesis

En la actualidad hay un mal silencioso y demoledor que se propaga

velozmente en nuestra sociedad. Se trata del destrato y maltrato

laboral.

Si bien existen una diversidad grande de formas para perturbar y

desestabilizar al trabajador señalado, al estar íntimamente relacionados,

el destrato es usado para maltratar.

Todos los esfuerzos que éste haga para desarrollar su trabajo con

eficiencia, se verán entorpecidos por la indiferencia, la falta de

información y la obstrucción en la participación de actividades grupales.

En general la persona maltratada queda atrapada en esa situación por la

necesidad de conservar el empleo. Este tipo de maltrato es incompatible

con la salud del individuo y por lo tanto de la sociedad.

En cuanto al Bullying, se impone la necesidad de intervenir rápidamente

cuando se detecta este tipo de maltrato que se irradia con la velocidad

de una epidemia. Es necesario internalizar el concepto de que todos los

que están enterados de este abuso son participantes solidarios de la

violencia, tengan acción directa o no. No denunciar es asumir una

actitud encubridora

¿Y entonces qué?

130

Estos tipos de maltrato, que ya adquirieron nombre propio, revelan

notoriamente la situación de asimetría del maltratador. El abusivo puede

perjudicar por ejercer un cargo de mayor jerarquía o por contar con el

aval de un grupo del que se nutre y fortifica.

Es indudable que no es un problema a resolver unilateralmente, todos

los participantes, las familias, las autoridades y las instituciones deben

trabajar enredados. Queremos decir: dados en red.

Debe construirse una red solidaria en la responsabilidad, que comienza

con la escucha y observación activa. Quien sufre de este tipo de abuso

muchas veces no puede expresarlo con palabras, pero siempre hay

modificaciones conductuales que no deben escapar a la mirada alerta.

Por último, mejor dicho “por primero”, es ineludible tomar conciencia del

trabajo individual que como padres primero y como docentes más tarde,

debemos hacer para fortalecer la autoestima de los niños. Eso hará que

en el presente o en su futuro no porten personalidades vulnerables a

este tipo de maltrato. Hoy se enseña idiomas en muchas escuelas, pero

son muy pocas las que priorizan el trabajo en el idioma de las

emociones. No sería mala idea que, tanto curricular como extra

curricularmente, se propongan materias donde se fortalezca la

inteligencia emocional. Solo desde la empatía dejaremos de abusar del

otro afrentándolo en su esencia: la dignidad.

131

11

Nos acostumbramos a la violencia, y esto no es bueno para nuestra

sociedad. Una población insensible es una población peligrosa.

Isaac Asimov

Violencias extremas en el ámbito social

Hace tiempo, aunque algunos relevamientos digan lo contrario31, cuando

un barco zozobraba la voz que guiaba la evacuación decía: “las mujeres y

los niños primero”. Sea este hecho cierto o fantaseado, la idea de la frase

hace referencia a la vulnerabilidad de estas dos categorías sociales.

Tal vez los dos tipos de violencia más difundidas socialmente sean la

violencia de género y el abuso infantil. Probablemente sean éstas las más

notorias dada la asimetría de fuerza entre maltratado y maltratador.

Violencia de género

31 http://www.muyinteresante.es/historia/articulo/las-mujeres-y-los-ninos-no-son-los-primeros-en-

un-naufragio

132

Todo acto de violencia que admita discriminación, amenazas, privación

de la libertad, coerción o que suponga daño o padecimiento sexual,

físico o psicológico basado en la pertenencia al sexo, es violencia de

género.

En la actualidad, y por ser los casos más frecuentes los que atentan

contra el género femenino, se asocia este término a la violencia contra

la mujer. Y así deben ser considerados, tanto se produzcan en la vida

privada o en la vida pública de las mismas.

La violencia contra las mujeres es un fenómeno universal y se

manifiesta de múltiples formas. En realidad, suele suceder que, por el

solo hecho de ser mujeres y tomando como excusa su origen,

educación, credo, aspecto físico, etc. sean objeto de discriminación en

cuanto a sus derechos o su desarrollo personal, sufriendo en muchos

casos agresión psicológica y física. La manipulación es una violencia

moral muchas veces imperceptible para el entorno y es una de las

manifestaciones más frecuentes de violencia contra la mujer.

Es fundamental aprender a detectar el proceso, ya que el maltrato irá

incrementándose con el paso del tiempo. Primero, comienzan las

descalificaciones y agresiones sutiles que no son fácilmente identificadas

por las víctimas al haberse ido naturalizándose. Después, siguen las

agresiones verbales, las agresiones físicas y la violencia sexual. Por lo

general la mujer oculta la situación por vergüenza o por temor al

victimario, quizás hasta porque ella misma se culpabiliza del fracaso de

la pareja.

En muchas oportunidades el agresor tiene buena imagen social lo cual

dificulta a las personas del entorno detectar el maltrato. Incluso a veces

cuando la víctima denuncia ese maltrato, su palabra es puesta en duda:

“¿No estás exagerando?”. Es de esta forma como el maltrato se torna

133

imperceptible a los ojos de los otros. Sin embargo, en algunos casos el

entorno lo detecta, pero la víctima lo niega.

Si bien la intervención de las personas del entorno se torna difícil de

tomar por iniciativa propia, es ineludible estar atento ante el pedido de

auxilio. Cada uno desde su lugar, debe asumir el compromiso moral de

ayudar a revertir el problema.

Un fenómeno de connivencia se da cuando las instituciones o algunos de

sus funcionarios, quienes deberían actuar en la protección de las

personas, hacen caso omiso a las denuncias de abuso o violencia de

género. No protegen a las posibles víctimas, no hacen cumplir

restricciones o condenas.

La reincidencia de los maltratadores, abusadores y violadores, está

estadísticamente comprobada. Es un clásico escuchar decir a los amigos

o familiares de las mujeres asesinadas por sus parejas o ex parejas, que

éstas habían hecho o intentado hacer reiteradas denuncias de violencia,

que en la mayoría de los casos habían sido desatendidas. Es posible

pensar en la falta de preparación profesional de algunos funcionarios

para hacerse cargo de la contención a las víctimas, en la lentitud de la

justicia, en la falta de políticas adecuadas, en la perversión del sistema,

etc. En todos los casos, es la sociedad entera la responsable de un

maltrato que podría evitarse. Los actos de violencia no son expresiones

aisladas de un todo, forman parte de un entramado social cuyos nexos

necesitan ser revelados. Pero si nos quedamos solo con el índice

acusatorio dirigido hacia la sociedad, como un ente diferenciado y no al

que pertenecemos, la responsabilidad se desvanece en una abstracción.

Somos todos y cada uno de los miembros que componemos la sociedad,

responsables solidarios con la deficiencia del sistema.

134

Caso: Y un día..., tuvieron que creerle.

Silvina, tiene treinta y dos años y mucha, mucha bronca, según ella lo

define.

“Con Anita nos conocíamos desde la primaria. Éramos como

hermanas. ¡Pensar que yo le presenté a ese tipo!. Era compañero de

trabajo de mi marido.

Al principio parecía que todo andaba bien. Parecían muy enamorados.

Ella estaba feliz.

Pero al poco tiempo, él empezó con esos celos enfermizos. La seguía

a todas partes. Cuando ella me contaba, a mí me parecía que

exageraba un poco porque cuando estamos en grupo, él parecía un

tipo divino y que la quería mucho.

Me di cuenta que tenía razón, una vez que habíamos quedado en ir

juntas al cumpleaños de una amiga y me llamó un rato antes para

decirme que no iría porque no se sentía bien. No sé por qué presentí

algo y fui a verla. Estaba toda golpeada y muerta de vergüenza. Te

juro que la miraba y me dolía a mí.

¿Viste que no exageraba? me dijo.

A partir de eso, lo que siguió fue un calvario.

Yo la alenté para que hiciera la denuncia. Ella tenía miedo de que él

se enterara y fuera para peor. Yo la entendía y no sabía cómo

ayudarla. La situación era difícil, ella dependía económicamente de

él. Había dejado de trabajar cuando nacieron los melli.

Pero finalmente se animó e hizo la denuncia. La primera vez yo la

acompañé. No le dieron mayor importancia al caso. Las otras veces

135

fue sola. Pero no le daban bola. La familia también minimizada la

situación.

Cada vez que le pegaba, después le juraba que no volvería a pasar.

Ella ya no le creía pero igual volvía.

Lo cierto es que la última vez fue brutal. Nunca se recuperó.

Pasó lo que pasó y se podía haber evitado.”

Abuso infantil

Los niños expuestos a situaciones crónicas de violencia intramuros,

sufren depresiones que se expresan no solo en enfermedades

psicosomáticas. Manifiestan depresiones que derivan en una disminución

en el rendimiento escolar, siendo esta situación generadora de castigos

físicos que agravan la situación convirtiéndola en un círculo vicioso.

En muchos hogares argentinos se ejerce alguna forma de violencia.

Cuando el maltrato es de índole psicológica puede pasar inadvertido a

los ojos de observadores inexpertos dado que no dejan marcas visibles,

pero sí indelebles para quienes la padecen. Pero aún cuando las señales

fueran físicas, las personas, las instituciones y la sociedad entera,

suelen dar vuelta la cara con inexplicable indiferencia. Esta indiferencia

es, en realidad, muy peligrosa a futuro ya que los niños que adquieren

en su casa modelos de relación violentos, tienden a reproducirlos en los

medios donde se mueven.

Debemos internalizar la idea que, si bien los componentes genéticos

otorgan un potencial de agresividad que permite desarrollar acciones

destinadas a la evolución y a la autodefensa, éstos no son

136

determinantes. El potencial de agresividad, es reseteado y modelado por

la socialización que proporciona cada cultura. El resultado de dicho

modelado puede formar individuos violentos o justamente todo lo

contrario, personalidades pacíficas.

Como lo mencionáramos anteriormente, hace tiempo que advertimos

como noticia en los distintos medios hechos que hablan de violencia

dentro de las escuelas. Los protagonistas suelen ser no solo los alumnos

sino también sus padres. Nos parece de mayor gravedad el hecho de

que estos actos totalmente impensados un tiempo atrás, hoy son

tomados como algo casi natural. Por otra parte, quienes viven

situaciones de maltrato en su medio de socialización, reproducirán éstos

en su adultez a través de episodios de maltrato o conductas delictivas.

También se observan en lo cotidiano naturalizadas conductas abusivas

que son altamente perjudiciales para los niños. Un niño que se ve

obligado a trabajar, es un niño abusado. Las advertencias de la

Convención sobre los Derechos del Niño son muy precisas: el niño tiene

derecho a vivir su infancia y a hacerlo en condiciones dignas. Sin bien

los primeros responsables de asegurar este derecho son los padres, en

caso de necesidad deberán ser asistidos por el Estado. La sociedad hace

su aporte por medio de ONG que se ocupan del tema y por actores

sociales independientes, como ocurre con muchos comedores.

De todos los tipos de abuso perpetrados sobre la vulnerabilidad de un

niño, el más aberrante es el abuso sexual. Es la forma de violencia más

brutal dada la situación de indefensión de la víctima.

La pedofilia no es algo nuevo, pero parece haberse incrementado el

número de casos o al menos el número las denuncias, en los últimos

tiempos.

137

Ante el abuso de un adulto hacia un niño, las autoridades escolares

tienen una responsabilidad irrenunciable que es asumida en el momento

de la denuncia. Sin embargo, otras veces “mirar para otro lado” es una

forma de evadirla.

Cuando la situación de abuso o maltrato tiene lugar dentro de una

institución, y por parte de uno de sus miembros, es posible que el

encubrimiento sea la opción elegida por los directivos. Con la intención

de "mantener el prestigio", se oculta. Es imprescindible tener en cuenta

que el encubrimiento implica complicidad. En ese caso la institución

sería responsable solidario.

Otras veces, el abuso se comete fuera de la institución pero también se

prefiere ocultar el hecho. En la película argentina “La mala verdad”32 se

ve la desesperada lucha de una psicopedagoga por lograr que las

autoridades escolares denuncien el caso. Cuando ella decide por su

cuenta hacer la denuncia, el destrato y la descalificación quedaron a

cargo de las autoridades policiales.

Sostengo que cuanto más indefensa es una criatura, más derechos tiene

a ser protegida por el hombre contra la crueldad del hombre.

Mahatma Gandhi

Trata de personas

32

http://www.lanacion.com.ar/1428941-la-mala-verdad

138

En Argentina y según la definición que presenta el Ministerio de Justicia

y derechos Humanos de la Presidencia de la Nación, la trata de

personas:

“Es la captación, el traslado - dentro o fuera del país -, o la

recepción con fines de explotación, cuando mediare engaño,

fraude, violencia, amenaza o cualquier medio de intimidación,

abuso de autoridad o de una situación de vulnerabilidad, recepción

de pagos o beneficios para obtener el consentimiento de una

persona que tenga autoridad sobre la víctima.”33

Algo habrán hecho

Cuando se habla de explotación, se hace referencia a la condición de

esclavitud o servidumbre a la que se somete a una persona,

obligándola a realizar trabajos o servicios forzados.

Este delito está correlacionado con la explotación sexual. Según la

misma fuente es: “Promover, facilitar, desarrollar u obtener provecho

de cualquier forma de comercio sexual.”

Es en definitiva uno de los tipos de violencia extrema más

denigrante.

Ya señalamos lo difícil que resulta separar el concepto de destrato con el

de maltrato. Un caso por demás emblemático tanto por sus

33 http://www.jus.gob.ar/areas-tematicas/trata-de-personas.aspx

139

características como por sus derivaciones, es el caso de la desaparición

de Marita Verón34. Mucho se ha escrito y hablado de la desesperada

lucha de su madre por recuperarla.

Más allá de la violencia que representa el tráfico y exploración de

personas, hay otro tipo de maltrato, un maltrato secundario. Hablamos

del destrato y maltrato a otras personas partícipes involuntarias que el

caso permite observar.

Muchas de las testigos, rescatadas por la mamá de Marita, hicieron

relatos desgarradores sobre su condición de esclavas. Estas mujeres

secuestradas y sometidas a esclavitud y explotación sexual, no dieron,

según los jueces, testimonios creíbles como para condenar a los

acusados. Las mismas fueron descalificadas desde la justicia

relativizando sus declaraciones por su condición social o por ser

consideradas “prostitutas”.

Un ejemplo evidente de maltrato y descalificación a las testigos-

víctimas, se pone de manifiesto cuando abogados o periodistas

prosélitos del poder insinúan o expresan directamente que “a ellas les

gustaba”, refiriéndose al hecho de disfrutar una relación íntima en su

condición de esclava sexual. Más allá de que esta conducta resulta

indignante, está el hecho de la descalificación y el maltrato.

34 El Caso Marita Verón es una investigación y proceso judicial iniciado el 8 de febrero

de 2012, a raíz de la desaparición de María de los Ángeles Verón (conocida como

Marita), una joven argentina de 23 años, en la provincia de Tucumán. El caso ha sido

relacionado con la trata de personas y la prostitución forzada, concentrando la atención

pública y una amplia cobertura de los medios de comunicación. La referencia al

proceso es Caso N° 23554/2002, y el nombre del caso es "David Gustavo Iñigo y otros

s/ Privación Ilegítima de la Libertad y Promoción de la Prostitución en Concurso

Víctima, María de los Ángeles Verón.

http://www.eprensa.info/2012/07/organiza-gobierno-carrera-unidos-contra.html

140

Afortunadamente, después de tanto maltrato se obtuvo en este caso, el

señalamiento de las fallas que se observaron durante el proceso. Se

inició juicio político a dos de los jueces intervinientes.

Sixto Terán, presidente de la comisión acusadora, señaló que "los

magistrados no tomaron los recaudos necesarios para proteger a las

testigos que habían sido víctimas de la trata de personas".

"Estamos convencidos de que habrá un antes y un después de este

proceso en relación con la forma en la que deben ser tratadas las

víctimas de explotación sexual cuando ofician de testigos o como

víctimas. Queda claro que los camaristas ahora acusados no tomaron las

previsiones para preservar la intimidad de las testigos e incluso

mencionaron sus nombres en la sentencia", explicó Terán, quien era

vicegobernador cuando desapareció Marita Verón35.

Muchas de las mujeres sometidas a esta aberración, vivían sin

esperanza porque sentían que a ellas ni siquiera las estaban buscando.

El desaliento se manifestaba en frases como: “Ella es Marita Verón, es

una de las que están buscado.”

Afortunadamente lograron revertir su situación gracias a la valiente

intervención de Susana Trimarco36 en la lucha por recuperar a su hija.

Los actos de violencia no son expresiones aisladas de un todo, forman

parte de un entramado social cuyos nexos necesitan ser revelados. Cada

uno desde su lugar debe asumir el compromiso moral de revertir el

problema.

35 http://www.lanacion.com.ar/1569294-inician-juicio-politico-a-dos-magistrados-del-

caso-marita-veron

36 Susana Trimarco es la madre de Marita Verón.

141

A modo de síntesis

Violencia de género: la sufren quienes por el solo hecho de ser mujeres

y bajo cualquier excusa soportan agresión moral, psicológica o física.

Generalmente, el maltrato se hace imperceptible a los ojos de los otros

y eso es lo más peligroso. Es fundamental aprender a detectar el

proceso en su inicio ya que irá incrementándose con el paso del tiempo.

Abuso infantil: Los niños suelen sufrir diferentes formas de abusos, tal

vez la más aberrante sea el abuso sexual. En la actualidad, la pedofilia

parece haberse incrementado o al menos el número de denuncias.

Desde lo institucional, el abuso puede ser minimizado u ocultado con la

errónea intención de salvaguardar a las personas implicadas o al

prestigio de una institución.

Trata de personas: Hacemos referencia a la condición de esclavitud o

servidumbre a la que se somete a una persona. Está correlacionada con

la explotación sexual. Es en definitiva uno de los tipos de violencia

extrema más denigrante.

¿Y entonces qué?

142

Pretender buscar algún tipo de solución desde nuestra modesta posición

parece un acto de arrogancia, pero no intentarlo es un acto de

connivencia.

Muchas veces el miedo, el acostumbramiento, la impotencia, hacen que

miremos hacia otro lado. No se nos ocurre proponer actos heroicos,

porque no somos héroes, pero la más pequeña de las acciones puede

colaborar a tejer la red protectora. Convirtámonos en los ojos, oídos… ¡y

bocas! de lo que ocurre a nuestro alrededor. Ante el maltrato, la

denuncia y la sanción social, son vías ineludibles para combatirlo.

Sabemos que es muy fácil adoptar la indiferencia y hasta justificarnos

con el nefasto algo habrán hecho hoy convertido en el supuesto

tranquilizador eso le pasa a otros.

La primera noche ellos se acercan y cogen una flor de nuestro jardín,

y no decimos nada.

La segunda noche ya no se esconden pisan las flores, matan nuestro

perro

y no decimos nada.

Hasta que un día el más frágil de ellos entra sólo en nuestra casa,

nos roba la luna,

y conociendo nuestro miedo

nos arranca la voz de la garganta.

Y porque no dijimos nada

ya no podemos decir nada37

37 Poema atribuido al poeta ruso Vladimir Maiakovski.

143

12

El maltrato a través de la Manipulación Social

En este capítulo vamos a referirnos a una forma de maltrato en la que

nos convertimos en especialistas involuntarias: la manipulación.

No existe posibilidad alguna de ignorar que la manipulación es una de

las maneras más perversas de maltrato.

Una sociedad en la que la manipulación es moneda corriente entre los

individuos que la integran, expresa una conducta social anacrónica y

brutal.

Mediante el proceso de socialización que se lleva a cabo tanto de

manera formal como informal, los individuos vamos asimilando pautas

de comportamiento que, en la mayoría de los casos, establecerán su

conducta a lo largo de su vida.

Si bien el rol de la familia en la socialización primaria marcará de

manera indeleble la conciencia del niño como futuro integrante de la

sociedad, en la socialización secundaria es el Estado el que por medio de

la educación terminará de conformar actitudes y conducta de los

socializados. Ambas, socialización primaria y secundaria, se

144

complementan en la tarea de la conformación de los miembros de la

sociedad como tales.

Cualquiera sea la teoría social en la que nos basemos para analizar la

relación entre el Estado y los ciudadanos, es sencillo deducir que ambos

están en constante interacción. La educación es por excelencia una

actividad inherente a la sociedad. El Estado debe ser el encargado de

proveerla, vehiculizarla y auditarla.

Pero ¿Qué ocurre cuando los resultados son deficientes?

Es entonces cuando sobreviene una crisis de valores que consentirá el

corrimiento del nivel de tolerancia hacia conductas manipuladoras. Se

observa un aumento del grado de aceptación de este tipo de conductas.

Esto es muy peligroso porque se van internalizando pautas sociales de

comportamiento que son inaceptables. Esas pautas son actualmente

toleradas y hasta valoradas por la relación estrecha que tienen con el

poder que el manipulador ejerce sobre otros.

El éxito es otra variable que se asocia al poder y que pareciera habilitar

este tipo de conductas.

De no modificarse este patrón conductual, el corolario es poco

alentador. Si bien nuestra investigación abarcó un universo local, es

posible inferir que se trate de una epidemia social.

Manipulación de identidad

145

En Argentina, durante la última dictadura militar (1976-1983) muchas

personas fueron secuestradas, mutiladas y ejecutadas. “Los

desaparecidos” surgen como una categoría social en uno de los

momentos históricos más dolorosos de la Argentina.

Pero los desaparecidos, no fueron los únicos damnificados por una

política de Estado que sancionaba a los que se oponían desde la

militancia política o desde las ideas diferentes. Hubo otros que ni

siquiera podían oponerse a nada por la corta edad y fueron también

víctimas: Los hijos de los desaparecidos, de los cuales en la actualidad,

solo algunos recuperaron su verdadera identidad. Muchos, aún no saben

que son hijos de desaparecidos, cuáles son sus orígenes, en qué

circunstancias nacieron, quiénes eran sus padres biológicos ni cuál era el

nombre que habían elegido para ellos.

En muchos casos los niños fueron apropiados38 por miembros de las

fuerzas armadas o de seguridad y anotados como propios por quienes

no solo no eran sus padres biológicos, siendo incluso algunos, los

responsables de esa situación. La película La historia oficial, nos ilustra

al respecto39.

A pesar de ser un tema muy controvertido, que aún hoy genera

polémicas, nadie puede negar el incuestionable derecho de las personas 38 “Apropiación”: Se habla de apropiación cuando un menor es anotado como hijo

propio por personas que no son sus padres biológicos. No se trata de una adopción

(por ende, legal) sino de un delito (sustitución de estado civil, de identidad, etc.).

http://www.mseg.gba.gov.ar/desaparecidos/Apropiaciones

39 La historia oficial es una película argentina ganadora del Oscar dirigida por Luis

Puenzo y protagonizada por Norma Aleandro, Héctor Alterio, Chunchuna Villafañe y

Hugo Arana. Fue escrita por Puenzo y Aída Bortnik. Se estrenó en abril de 1985.

La historia transcurre en la última etapa de la dictadura militar. Una profesora de

historia comienza a darse cuenta de lo ocurrido en los años de gobierno militar en la

Argentina. El retorno de una amiga exiliada, el descubrimiento de los turbios manejos

de su esposo y la aparición de una Abuela de Plaza de Mayo que busca a su nieta son

motivos más que suficientes para que la mujer viva una auténtica toma de conciencia.

http://www.escribiendocine.com/pelicula/0000773-la-historia-oficial/

146

a conocer sobre su verdadera historia personal. Conocer la identidad de

origen es un derecho constitucional.

Los niños apropiados durante la dictadura militar son un ejemplo

emblemático de manipulación de identidad. Si bien la apropiación de la

identidad de estos niños contó con mucha repercusión en los medios,

hay otros casos que sin tener relación con estos hechos esperan ser

dilucidados.

En Argentina, la apropiación de menores es una práctica socialmente

aceptada. Es un uso social muy arraigado y está naturalizado por vastos

sectores sociales. Apropiarse de un niño no suele escandalizar ya que se

lo percibe como un “acto de bien” tanto para el niño como para las

parejas que desean ser padres. Sin embargo, es un delito y por esa

razón aquellos que lo cometen, lo ocultan.

Probablemente existan personas que piensen que en algunos casos, con

un presente cómodo, es mejor no conocer el pasado si este es doloroso.

Sin embargo, fragmentos de ese pasado perduran en el inconsciente y

afloran en algún momento.

¿Puede alguien asegurar que los que han sido adoptados y no han sido

informados al respecto, realmente desconocen este hecho?

¿Puede alguien esgrimirse el derecho a decidir por otros?

¿Puede alguien creer que tiene derecho a impedir a otro que conozca su

verdadera identidad?

No dar respuestas a estos interrogantes, significa ejercer destrato y

maltrato a la vez.

147

La Manipulación del Marketing

Para Philip Kotler, el Marketing “Es una actividad humana cuya finalidad

consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano

mediante procesos de intercambio”. Esto puede ser prometedor, pero…

¿Qué pasa cuando se genera una enorme demanda de un producto de

reciente invención?, ¿Existía esa demanda en el inconsciente social

antes que se fabricara el producto? Según los mercadólogos en una

evidentemente forzada respuesta, esto es así.

Para otros, “El marketing es un sistema total de actividades que incluye

un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las

necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego

satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de

productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o

beneficio para la empresa u organización”40.

Dejando de lado la función del marketing o más precisamente la función

que se dice debería cumplir, es fácil darse cuenta que en la Argentina

hay una tendencia bastante generalizada a confundir "Marketing" con

"Ventas". En un intento por cumplir con los objetivos de ventas

propuesto por las empresas a sus empleados, objetivos muchas veces

inalcanzables, estos se ven forzados a buscar resultados inmediatos.

Estas exigencias están, la mayoría de las veces, cargadas de maltrato.

Como resultado de esas presiones, se genera un persistente acoso para

lograr captar clientes. Los medios para lograr el objetivo son muchos y

variados pero sin duda la vedette del acoso, es el uso de la estrategia de

40

http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html

148

no interactuar de forma presencial. Las oficinas comerciales son cada

vez menos utilizadas y reemplazadas por Call Centers. Estos

representan para las empresas una solución para derivar los reclamos y

la atención al cliente.

Por otra parte, los consumidores estamos hartos del acoso telefónico al

cual somos sometidos en un intento de venta. En muchos casos hasta se

subestima la capacidad intelectual de los potenciales clientes con

ardides que son fácilmente detectables tales como. Ej.: ¡¡¡Felicitaciones,

Ud. ha sido beneficiado con…!!!

Manipulación política

En términos de manipulación, debemos reconocer que no hay expertos

tan idóneos como la mayoría de los políticos y esto no ocurre solo en

Argentina. Para ello cuentan con una herramienta formidable: El uso de

los medios de comunicación masiva.

Las estrategias que utilizan algunos llegan a extremos tan torpes que es

fácil observar la forma en que subestiman al ciudadano, sobre todo en

época de elecciones. Por ejemplo el uso de las falacias de

argumentación para desplazar el foco de atención hacia un tema distinto

del que se está debatiendo. Ese es solo uno de los recursos

comúnmente utilizados. La sensación con la que suele quedarse el

oyente al que va dirigida la comunicación, es que sus dudas no fueron

aclaradas. Y esto es así, ya que se logró el efecto deseado por el

expositor: enmarañar y no clarificar.

149

Desde los diferentes candidatos a ocupar un puesto público, se escuchan

todo tipo de pronósticos catastróficos. La estrategia de dominar por el

terror ha sido siempre eficaz para doblegar la voluntad de los

ciudadanos, es decir, para manipularlos.

Otro indicador de manipulación política se observa cuando un dirigente,

poco después de una derrota electoral, castiga a sus súbditos por no

haber controlado eficientemente el desempeño de los punteros41 en el

trabajo de captación de “votos”. Esto muestra que se está dando por

sentado que los votantes son manipulables. Y recordemos que toda

manipulación es una forma de maltrato.

Los premios y castigos son los métodos utilizados por estos personajes

para tener sometidos a sus colaboradores. El que no se ajusta al plan,

queda eliminado del juego. Los “desleales”, son castigados. Este,

también es otro indicador de manipulación. Por suerte, las derrotas

electorales suelen ser el boomerang con los que son castigados ellos

mismos.

41 En Argentina se denomina puntero político a quien agrupa en los barrios populares, a

seguidores para que adhieran al gobierno de turno. Muchas veces se los asocia al

clientelismo político.

150

A modo de síntesis

La manipulación es, sin dudas, una de las maneras más perversas de

maltrato. Utilizada para la manipulación de identidad alcanza, quizás, el

grado más alto de la expresión de dicha perversión.

Más allá de la apropiación realizada en la época oscura vivida en

Argentina, la apropiación de menores es una práctica que aún hoy es

utilizada. En muchos casos se considera este hecho como un “acto de

bien” tanto para el niño como para las parejas que desean ser padres.

Sin embargo es un delito y por esa razón, aquellos que lo cometen, lo

ocultan. Conocer la identidad de origen, es un derecho constitucional.

Otras manifestaciones de este tipo de maltrato es la manipulación del

marketing que se pone de manifiesto desde el obvio y persistente acoso

para lograr captar clientes hasta las formas más sofisticadas de

seducción comercial.

También la manipulación política puede convertirse en maltrato a las

personas, sobre todo cuando el uso de los medios de comunicación

masiva se transforma en una vía de enajenación.

¿Y entonces qué?

Todo acto de manipulación es un intento solapado, o no, de cosificarnos

como personas para poder así manejarnos al antojo de quien en esos

momentos mueve los hilos.

151

Aunque suene reiterativo, debemos repetir una y otra vez, hasta que

quede internalizado en nuestro imaginario personal y también en el

social, que este tipo de prácticas nos anulan como personas.

Debemos y podemos trabajar desde lo individual y desde lo social para

generar una vía facilitada que permita que estas aciagas conductas

sean fácil y rápidamente identificadas como maltrato y así poder

contrarrestarlas.

152

13

Maltrato al medio ambiente: efecto boomerang

Desde el principio, el movimiento había tenido que luchar contra la

apatía de la sociedad. Los seres humanos no pensaban a largo

plazo. No veían la lenta degradación del medio ambiente. Siempre

había sido una labor ardua inducir al público a hacer algo que, en

suma, redundaba en su propio beneficio.

Michael Crichton

Todo maltrato al medio ambiente termina, indefectiblemente, siendo

auto maltrato. Probablemente esto es fácil de decir pero difícil de

aceptar y concientizar. La indiferencia por el cuidado al medio ambiente

y por carácter transitivo a las personas, se constituye en destrato y

luego en maltrato.

Procuraremos desglosar el tema en algunos tipos de vicios sociales que

finalmente derivan en contaminación ambiental. Lo hacemos con el

único propósito de despertar conciencia social. El hombre en la

153

actualidad con su conducta indiferente y su falta de conciencia está

transformando una posibilidad en una verdadera condena.

Cuando por fin logramos tomar conciencia de que existen riesgos

posibles, nos enfrentamos con una responsabilidad: hacernos cargo de

la parte que nos corresponde.

Pero ¿por qué cuesta tanto tomar conciencia?

El medio ambiente está en riesgo y el riesgo, siguiendo el pensamiento

de Ulrich Beck42, no describe un daño que ya se ha producido. Refiere a

la inminencia de una catástrofe. Representa una fase intermedia entre la

seguridad y la destrucción.

Según los expertos, la falta de conciencia del peligro a mediano plazo

posiblemente se deba a la necesidad de conocer informes técnicos que

permitan tomar conciencia de la verdadera dimensión de la destrucción

del ambiente. Por ejemplo, el nivel de Co2, el gas que más contribuye al

calentamiento global, ha superado, ha alcanzado un valor histórico43.

Las catástrofes naturales son cada vez más frecuentes y agresivas. Ya

es un lugar común decir que la naturaleza se cobra la deuda que

tenemos con ella. Sin embargo, parecería que solo cuando nos afectan

de manera directa, tomamos plena conciencia. Eso sí,...

lamentablemente solo por un tiempo.

42 En su libro “La sociedad del riesgo”, escrito en la década de 1980 después de la

catástrofe nuclear de Chernobyl, este famoso sociólogo alemán afirma que vivimos la

transición de la modernidad industrial a una sociedad del riesgo. El desarrollo industrial

no regulado por el sistema político, produce riesgos de una nueva magnitud: son incalculables, imprevisibles e incontrolables por la sociedad actual.

43

http://www.lanacion.com.ar/1581115-maximo-historico-de-co2-en-la-atmosfera

154

La idea de que el deterioro ambiental va afectar solo a “los otros” parece

ser un mecanismo de defensa ante la catástrofe. Sin embargo, este

pensamiento, además de ser egoísta, está muy alejado de la verdad.

Todos, el que anticipa lo que va a pasar y el que prefiere ignorar, el que

destruye y el que cuida, los otros y nosotros, todos respiramos el mismo

aire.

Ya hace muchos años que Ulrik Beck decía que “La miseria es

jerárquica, el smog es democrático”.

Cuando se habla de riesgo ambiental, el riesgo no se delimita al riesgo

local, ya que los peligros ecológicos no saben de fronteras. Se los

denomina riesgos “glocales”, contracción de la denominación de riesgos

locales y globales y que confirman el diagnóstico de la sociedad del

riesgo global. Se impone entonces, la necesidad de generar instituciones

internacionales que propicien compromisos compartidos para enfrentar

los riesgos globales.

Son muchos los contaminantes y las conductas a modificar para

preservar el medio en el que vivimos, solo enumeramos algunos.

Contaminación auditiva

Un nuevo motivo de alarma se está instalando en nuestra vida

cotidiana. Nos referimos a la contaminación acústica o contaminación

auditiva. Sufrimos este fenómeno que acosa a las grandes poblaciones

urbanas y que consiste en una profusión de sonido que altera las

condiciones del medio en el que nos movemos habitualmente,

provocando efectos nocivos tanto fisiológicos como psicológicos.

155

El sonido excesivo y molesto, comúnmente llamado ruido, es el

resultado de las actividades que desarrolla el hombre. Las industrias

establecidas en centros urbanos, el tránsito incrementado, los

aeropuertos, los espacios de juegos o diversión con música o sonidos

intensos, son “mejoras” que ha creado el hombre para su bienestar.

Paradójicamente, se están convirtiendo a paso acelerado, en fuente de

consecuencias altamente nocivas.

Pero no sólo el ruido sostenido es perjudicial, un sonido súbito e intenso

como el de un estallido o una detonación pueden llegar causar lesiones

irreversibles. Preocupa el riesgo de que las personas sufran una

disminución significativa de la capacidad auditiva. Ya los profesionales

hablan de socioacusia para denominar este déficit auditivo.

Es obligación de los organismos gubernamentales cuidar de que se

cumplan normas de protección existentes o de la generación de nuevas

que protejan el medio acústico que habitamos. Pero, ¿nosotros en qué

podemos colaborar?

Observemos las actitudes ajenas que nos molestan y tratemos de evitar

éstas y las que nosotros mismos podamos producir. Por ej. No escuchar

música sin auriculares en un ámbito concurrido, no hablar a los gritos o

en voz excesivamente alta, hábito usual en los argentinos. Y recordar

que si nos gusta escuchar música, debemos respetar a quién en ese

momento no lo desee y no convertir a los automóviles en una discoteca

sobre ruedas.

Contaminación Visual:

La contaminación visual parte del criterio de que todo lo que afecte,

altere o perturbe la visualización de una zona o paisaje provoca un

156

impacto ambiental que puede llegar a afectar la salud de las personas

que la habitan.

El abuso de imágenes o elementos que no pertenecen a la arquitectura

establecida alteran la estética por encontrarse fuera del perfil del

paisaje. Se observan multiplicidad de carteles publicitarios, muchos de

ellos luminosos que ponen en riesgo la atención de los automovilistas.

También se hace abuso de pasacalles que pretenden agasajar a algún

cumpleañero o celebrar a quien se acaba de recibir en una carrera

universitaria. Se cuelgan de árboles o cualquier elemento que lo permita

pero, una vez colocados nadie se encarga de descolgarlos cuando pasa

el evento o la fecha celebrada. Quedan entonces, hilachas que el viento

se encarga de mover como en una danza póstuma logrando, en el

mejor de los casos, que se desprendan y queden en el piso, o sigan

colgando de alguna otra rama o elemento donde pudieron haberse

enganchado. Estas hilachas forman junto con los tendidos de cables

eléctricos o de TV y los improvisados puestos de venta callejeros, una

invasiva y agresiva sobrestimulación visual que afecta al medio

ambiente y por lo tanto a la calidad de vida de las personas.

Contaminación por Basuras y Escombros:

Este tipo de contaminación es, quizás, el que de forma manifiesta

demuestra la ausencia de conciencia ambiental con la que los habitantes

de una ciudad promueven sus propios males.

Por ejemplo, no tomamos en cuenta las indicaciones que nos son dadas

acerca de en qué momento debemos sacar las bolsas de residuos y

cuando no. Esta clara manifestación de indiferencia hacia los otros,

provoca graves problemas. Lamentablemente se impone el pensamiento

157

del “Cuando yo saco la basura de mi casa deja de ser mi

responsabilidad”. Esta conducta, no solo trae aparejado un grave

problema cuando tapa las bocas de tormentas, colaborando para que la

ciudad se inunde, sino otros que ponen en riesgo la salud. En los barrios

donde se concentran restaurantes, se forman verdaderas montañas de

bolsas de residuos que son dejadas a cualquier hora en las esquinas y

por donde caminan con total naturalidad ratas que se alimentan con

esos residuos. Por supuesto no es necesario aclarar la cantidad de

enfermedades que pueden transmitir esos roedores.

Por otra parte, cuando se instalan procesadoras de alimentos,

curtiembres o plantas químicas en los centros urbanos, la contaminación

por olores fuertes y desagradables, afecta la calidad de vida de los

pobladores.

Si bien, tal como manifestamos, existe responsabilidad por parte de los

ciudadanos, no es menor la que les cabe a los funcionarios que deberían

controlar que ésto no suceda. En este tipo de contaminación, el destrato

en primera instancia, se convierte directamente en maltrato que

asumimos con la actitud “es lo que hay”. Esto nos hace corresponsables

con los funcionarios.

Hay tanta suciedad en la ciudad que un poco más...

Uno de los indicadores del nivel de evolución de una sociedad es el

respeto por los espacios comunes. La simple observación de la actitud

de los habitantes de una ciudad con respecto al cuidado del medio

ambiente y de los recursos no renovables, permite una medición de esa

variable. También es posible observar la respuesta con que otros

ciudadanos expresan el repudio que les provoca la situación. Algunos

158

usarán el ingenio y la ironía, otros responderán mediante una acción

concreta... quizás no menos ingeniosa.

Un ejemplo: Elba caminaba por la calle cuando observó que una

mujer que se aproximaba en sentido contrario con un niño

pequeño de la mano, arrojó al piso el envoltorio de un alfajor que

acababa de comer. Elba, ferviente defensora del medio ambiente,

le dijo “Eso es ser sucia”. La respuesta de la otra parte fue una

mirada de asombro. Cuando nuestra amiga reiteró lo dicho, la

mujer la insultó: “vos sos una malco44...”. A lo que Elba sin

inmutarse le contestó: “Si estoy bien o mal atendida, a vos no te

consta, pero a mi si me consta que vos sos una sucia.”

En otro momento, una de las entrevistadas para la investigación de otro

de nuestros libros, nos contó una anécdota muy risueña y que también

tiene que ver con el reclamo social.

Contó esta joven señora que en una oportunidad vio a un hombre

que paseaba a su perro y esperaba que el can terminara de

satisfacer sus necesidades fisiológicas. Ella detuvo la marcha para

ver si el señor levantaba los excrementos. Al ver que el hombre

seguía su camino sin inmutarse, lo instó primero y lo increpó

después a que limpiara la vereda. Se produjo una breve discusión

mientras ambos caminaban, la cual terminó con una burla de éste

cuando el hombre llegó a destino. Según los dichos de un vecino

que había observado la escena, el dueño del simpático perrito,

resultó ser el encargado del edificio en el que había entrado.

Bueno, la última escena de la historia la protagonizó la joven, ya

que fue a una farmacia que estaba a unos pocos metros del lugar,

44

Refiriéndose a una supuesta deficiencia en la actividad sexual de esa persona.

159

compró guantes descartables y con un brote de inspiración realizó

una pintura abstracta sobre la puerta del edificio.

La sanción social es un recurso que podemos emplear todos. ¿Para qué?

Para intentar generar conciencia de los derechos ajenos e impedir este

maltrato. Tratemos, en lo posible, que sea sin recurrir a la justicia por

mano propia.

Contaminación del suelo

Cuando se almacenan productos químicos en forma subterránea puede

producirse una ruptura y por consiguiente una filtración del contenido

que suele resultar altamente contaminante. Lo mismo ocurre cuando se

filtran sustancias propias de los líquidos o rellenos sanitarios.

Otra forma de contaminar es el uso indiscriminado de pesticidas y la

acumulación de químicos como los derivados del petróleo, solventes o

metales pesados. Las industrias deben ser cuidadosamente controladas

para evitar que arrojen los desechos químicos en aguas o suelos.

La contaminación del suelo implica un peligro directo sobre la salud de

los habitantes ya que contaminan las napas de agua. La demarcación de

las áreas contaminadas y la consiguiente tarea de limpieza, insumen

mucho dinero y tiempo para ser realizadas. Por esa razón muchas veces

no se aborda el trabajo.

Contaminación de las Aguas

Gran parte de la reserva acuífera está en riesgo. Los océanos, mares y

ríos de nuestro planeta enfrentan un grave proceso de deterioro.

160

El agua es esencial para la supervivencia de nuestra especie y la de los

otros seres vivos. No solo desde el aspecto biológico interviene en lo

que afecta al ser humano, también influye en los fenómenos

meteorológicos, puede modificar la geología de un lugar por medio de la

erosión hídrica y es un elemento fundamental en la regulación de la

temperatura.

Si se reconoce la importancia de la indispensabilidad de las masas de

agua, cabe preguntarse qué es lo que hace que el hombre

permanezca indiferente ante el aumento de agentes contaminantes

con que se agrede este medio. Como corolario de esta tácita pregunta,

la observación permite identificar que casi la totalidad de los

contaminantes provienen de lo que el propio hombre ha creado. En los

ríos, mares y océanos se vuelcan enormes cantidades de desechos

industriales, hidrocarburos y aguas fecales. Cuando las aguas

residuales, portadoras de bacterias, virus y parásitos, forman parte de

canales que son usados para el regadío de frutas o verduras, esos

microorganismos se depositan en los alimentos. Generalmente dichos

alimentos son consumidos sin cocción, provocando enfermedades como

el cólera, la disentería y muchas más.

Hace tiempo que muchas organizaciones están tratando de concientizar

a pobladores y funcionarios. Solo como un pequeño grano de arena

pretendemos denunciar y al mismo tiempo hacernos cargo, de

cuánto y cómo maltratamos al medio en que vivimos.

Con total irreflexión se siguen arrojando al mar, ríos o riachuelos los

elementos de los que queremos desligarnos. Quizás la intención parta

de una idea de abaratamiento de costos… que a la larga resultará muy

costosa para todos.

Preferimos no hablar del daño causado por la mega minería porque nos

161

parece tan grave, que sería necesario profundizar el tema y recurrir a

expertos para analizarlo. Es por eso que solo lo mencionaremos y

haremos referencia a algunas páginas web que hablan sobre el tema45.

Más allá de la contaminación, hay varios problemas que nos competen

de forma más individual. Uno es el uso descuidado y excesivo que

hacemos del agua. Aún hoy, la mayoría de los argentinos, no han

internalizado el concepto de uso racional de este recurso.

Sin embargo, ejemplos como el que nos relatara una entrevistada

renueva nuestra esperanza.

Los niños nos enseñan:

“Camino al trabajo me encontré con una escena muy conocida por

los porteños. El encargado de un edificio había dejado la

manguera derramando agua en la vereda mientras conversaba

con otro señor. En la cercanía jugaba un niño de alrededor de

siete años de edad.

Seguí mi camino mientras en mi interior se desplegaba una pugna

entre seguir adelante o volver sobre mis pasos para interpelar al

encargado. Resolví por la última instancia y cordialmente me dirigí

a él: „Disculpe señor, ¿Sería posible que cierre la canilla mientras

conversa?‟

Antes de terminar la oración ya la respuesta, en otro tono,

atronaba el aire: „Ahora todo el mundo cree que me puede dar

órdenes, quién es usted para…‟ En ese momento se produjo el

45 http://www.losquesevan.com/mineria-a-cielo-abierto.32c

http://www.ongamiradespierta.com.ar/megamineria.htm

http://www.ecologiaverde.com/la-mega-mineria-y-sus-consecuencias/

162

asombro. El niño que jugaba cerca de la escena, se acercó y

tocando al señor en el brazo le dijo „No papá, es por el planeta‟

Inmediatamente retomé mi camino pero, el día se había

transformado en mucho más luminoso.”

También en relación a este tema, una persona nos transmitió el diálogo

que había tenido con su nieta de cinco años en ocasión en la que se

agotaran las pilas de su juguete preferido.

“No te preocupes, ahora compro otras y las reemplazamos”

--- Abuela, ¿vas a comprar esas que se usan muchas veces?.

Porque la maestra me dijo que no hay que tirar las pilas a la

basura porque contaminan el medio ambiente.

--- ¡Si claro!, esas son las que compro siempre.

--- Estas que ya no sirven son de las que se tiran. ¿Qué vas a

hacer con estas pilas?

--- No te preocupes. Siempre que encuentro alguna, las guardo

para darle después un destino adecuado.

--- ¿Qué quiere decir un destino adecuado abuela?

--- Llevarlas a un lugar donde saben qué hacer con las pilas. Vení

vamos buscar en Internet.46

46 Para quienes compartan este pensamiento, en esta página encontraran más

información: http://www.dondereciclo.org.ar/otros

163

A modo de síntesis

Todo maltrato al medio ambiente termina, indefectiblemente, siendo

auto maltrato. No debemos olvidar que somos los habitantes de esta

“casa” propia que ensuciamos como si no nos perteneciera.

Hace muchos años que se habla de la preservación de los recursos

naturales y del cuidado hacia el medio ambiente. Sin embargo, el

Hombre con una conducta indiferente y con falta de conciencia está

acelerando un proceso de destrucción transformando lo que era una

posibilidad, en una forzosa condena. Nos enfrentamos entonces, a una

responsabilidad: hacernos cargo.

Y entonces qué?

El hacernos cargo implica no solo tomar conciencia de la situación de

peligro, sino de convertirnos en militantes activos de la preservación del

medio ambiente. Afortunadamente los niños nos están dando el

ejemplo.

Observamos que en algunas localidades se está implementando la

separación de residuos para facilitar el reciclado. No está de más

proponernos que si no pertenecemos a esas localidades, lo hagamos por

cuenta propia.

164

Tomar conciencia de cómo contaminamos o de cómo malgastamos los

recursos no renovables, no ocurre de un momento para otro. Es un

aprendizaje lento y debe ser constante. Se trata de cambiar hábitos y

eso requiere de tiempo para la consolidación.

Mientras tanto, repasemos nuestros comportamientos. ¿Cierro la canilla

mientras me lavo los dientes?, ¿Cuándo baldeo… uso el balde?, ¿Compré

pilas recargables o sigo usando y descartando las que contaminan?,

Dónde arrojo la basura?, ¿La saco en los días y horarios señalados?,

¿Utilizo papel reciclado?, ¿Cómo y dónde tiro el aceite? Y todas las

preguntas que nuestra conciencia nos lleve a formular.

165

14

Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti

mismo. Sólo por eso, sólo por el propio respeto que te tengas, inspirarás

a los otros a respetarte.”

Fiódor Dostoiveski.

El destrato y el maltrato hacia uno mismo

La Organización Mundial de la Salud amplió el concepto de salud al de:

Extensión del bienestar físico hacia el psíquico y el social. Es, por lo

tanto, un concepto de salud holista que comprende todos los aspectos

de la vida.

En la actualidad, esta idea parece más cercana a la utopía que a la

realidad. La vida cotidiana de los habitantes de la ciudad no admite, en

cuanto a la influencia del humor social, distinción de sexo o edad. Sus

vidas transcurren en el entretejido sociocultural que influye, casi

podríamos decir determina, su bienestar o malestar. Por lo tanto

interviene en su salud. Es muy difícil alcanzar la salud integral si

estamos, como sociedad, sometidos a destratos y maltratos que afectan

166

nuestro cuerpo y nuestra salud emocional y psíquica.

La violencia que en todos los tiempos debió afrontar el ser humano, hoy

parece explotar ante nuestros ojos. El miedo multiplica, como una caja

de resonancia, el poder destructivo de la agresión. Recordemos que el

miedo no solo atenta contra nuestro sentido de pertenencia, de

integración, de seguridad material, el miedo enferma.

En tiempos anteriores el maltrato se reducía a la agresión física, en la

actualidad podemos incorporar a la desidia, el abandono físico o

psicológico, la negligencia, la omisión, el desinterés o indiferencia

también como agresores emocionales.

En los capítulos anteriores hablamos de cómo lo excepcional se hizo

habitual y hoy se fusiona el poder de la fuerza de la violencia con la

naturalización del acatamiento.

Hasta aquí, nos referimos a la influencia del medio en nuestra salud. La

imprevisibilidad, la angustia, la desidia, la distracción terminan siendo

precursores del malestar y sus consecuencias en la salud. Pero, ¿en

cuánto contribuimos nosotros como individuos al admitir que ésto

ocurra?.

Los médicos nos aconsejan vida sana, alimentación natural y actividad

física. Es entonces donde muchas personas deciden hacer lo más

aproximado a las indicaciones recibidas. Pero como la vida sana se

asocia a la vida bucólica, se la posterga hasta las vacaciones. La

alimentación natural queda en un intento de pocos días, ya que el

fastfood y el delivery se imponen. Entonces, se pone el acento en la

actividad física de una manera imperativa y se transforma al gimnasio

en otro foco de estrés. El tiempo que lleva cambiarse, hacer la actividad

y correr al trabajo dista mucho del beneficio al que se supone

167

aspiramos. Es, en última instancia, lo bueno convertido en malo.

Recordemos que nuestra salud también depende del discernimiento, la

prudencia, la moderación y el respeto que administremos hacia nuestra

propia persona.

El destrato y el maltrato hacia uno mismo es sin duda la forma más

nociva de maltrato. Si ignoramos nuestros deseos y necesidades, nos

maltratamos. Si nos ponemos siempre al final de la fila, nos

maltratamos. Si nos obligamos a permanecer en lugares que nos dañan

o incomodan, nos maltratamos. Si nos humillamos solo para complacer

a otras personas, nos maltratamos. Si dañamos nuestro cuerpo o

encubrimos nuestras opiniones para que los demás nos acepten, nos

maltratamos.

Postergar los temas de prevención médica, es maltratarse, también lo

es no permitirse hacer consultas interdisciplinarias o de otros enfoques

de la medicina. No darse el tiempo necesario para la alimentación y el

descanso, es maltratarse. El detrimento de la vida social con respecto a

las obligaciones es maltratarse. Quitarle la connotación de diversión a la

actividad física hasta convertirla en una obligación, es maltratarse.

La dificultad para registrar nuestros derechos asertivos47 es una traba

en el buen trato hacia nuestra persona. Algunos de los derechos

asertivos que enumeramos abajo están basados en el libro de Eduardo

Aguilar Kubli. “Como ser tú mismo sin culpa”

Algunas veces, Ud. tiene derecho a priorizarse.

Ud. tiene derecho a cometer errores.

Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias.

47 Los derechos asertivos suelen definirse como un comportamiento comunicacional en

el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que

manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos respetando los de los otros.

168

Ud. tiene derecho a expresar una crítica y a protestar por un trato

injusto.

Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor.

Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a poder decir "no".

Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y que éstas

sean tan importantes como las de los demás.

Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad.

Ud. tiene derecho a experimentar y expresar sus propios

sentimientos.

Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o

egoísta.

Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras no vulnere los

derechos de otra persona.

Ud. tiene derecho a NO usar sus derechos.

169

A modo de síntesis

Todos, de alguna manera, intuimos o percibimos cuales son los hábitos

que nos perjudican y cuales los que nos benefician.

Es posible que lo que nos esté ocurriendo es que ante la necesidad de

sostener un ritmo de vida tan vertiginoso como el que exige la sociedad

en la actualidad, no prestemos atención a los reclamos naturales que

nuestro organismo expresa. Dicha indiferencia a nuestras necesidades

es un ejemplo de destrato más que evidente hacia nuestra persona.

Por otra parte, también en un intento de complacer las supuestas

exigencias del momento, se tapan los sufrimientos físicos y psíquicos

que derivan de dichos reclamos. Es entonces cuando el abuso de

medicamentos, comida, drogas o juego, enuncian el corolario del abuso

hacia uno mismo: el automaltrato.

¿Y entonces qué?

Es preciso detener un instante la loca carrera emprendida y recuperar el

discernimiento y la reflexión que nos permita romper una creencia falsa.

Cuando nos escuchemos decir: no puedo, no tengo tiempo, tomemos

conciencia que no es así. Eso es lo que la influencia de la sociedad

actual y el consumismo nos han llevado a creer. Si cada día apartamos

170

unos minutos para conectarnos con nuestros propios deseos y

necesidades, veremos que nuestra salud se acrecienta. Se puede.

171

CONCLUSIÓN

“Sabe que la ética no concierne al orden de la naturaleza,

sino al orden humano, espiritual, racional. También el

castigo es un invento de la cultura. El hombre es sancionado

porque tiene conciencia, porque es sujeto y no objeto de su

historia. Y en calidad de tal, no puede eximirse de juzgar sus

propios actos.”

Marcos Aguinis.

La sociedad es una creación colectiva, es la agrupación de un conjunto

de personas que a su vez tienen la posibilidad de realizar acciones

conjuntas. Es fundamental en esta agrupación compartir valores.

Es muy frecuente escuchar decir que en la actualidad, estamos frente a

una crisis de valores. Y esas enunciaciones pueden llevar al desaliento

mediante excusas que derivan en la inacción y la justificación. Sin

embargo los valores en sí, tales como la verdad, la justicia, la libertad,

el bien común etc., han permanecido y permanecen inmutables. Es el

discernimiento sostenido individualmente, es decir, la forma individual

de interpretarlos, lo que ha entrado en crisis. Pero no temamos a la

idea de estar atravesando una crisis ya que esto solo significa que los

métodos utilizados hasta este momento dejaron de ser los adecuados.

172

Solo se necesita, entonces, usar recursos nuevos para salir del estado

de desorganización y confusión que caracterizan este período.

Depende de nosotros comenzar el movimiento para volver a recuperar

una apreciación correcta de los valores que son inmutables. Para ello es

necesario aprender a dejar de lado los condicionamientos sociales

inadecuados que se fueron adquiriendo como propios. Se trata de tener

coherencia entre lo que se piensa, se siente, se dice y se hace. Los

valores como paradigma siguen teniendo valor.

Es importante reflexionar acerca del hecho de que en momentos en que

la tecnología y la ciencia han evolucionado tanto, la humanidad sufre un

profundo desinterés por la vida y el bienestar propio y ajeno.

En otros tiempos, la naturaleza ponía obstáculos que el hombre debía

sortear y en eso estaba fijado su interés y su motivación, en la

necesidad de subsistir.

Hoy es el ser humano el que conspira en contra de su propia condición.

El pesimismo, la indiferencia y la violencia son la resultante de una

conspiración donde todos pareciéramos querer destituir… al ser humano.

Hemos permitido que en nombre de un supuesto confort aceptemos la

peor de las ideas: que mi prójimo es mi enemigo.

El desafío actual de la humanidad es no permitir la deshumanización.

Redefinir la nueva manera de tratarnos admitiéndonos, en primer lugar,

como seres paradojales: queremos ser libres y somos dependientes,

exigimos ser tratados bien y maltratamos, quedamos extasiados frente

a la abundancia de estímulos e ignoramos al otro ser humano.

La influencia de los medios, el marketing de la moda y de la recreación

desvían nuestra atención hacia el afuera en detrimento de una mirada

indagadora hacia nosotros mismos. Mirada esta que no debe partir de

173

una individualidad egoísta y narcisista, sino que debería ser vivida como

una oportunidad de auto restauración.

No debemos admitir que la cultura de la sociedad actual nos uniforme

de tal manera que, como individuos, nos perdamos en la masa. Hoy la

masa, está compuesta por un aglutinado de personas con pensamiento

individualista. Las pautas y normas sociales fueron mutando hacia la

tolerancia de una convivencia violenta.

Si asumimos que cada uno de nosotros es ya la sociedad misma,

asumiremos que nuestras creencias, nuestras elecciones y nuestras

acciones influyen en el tipo de sociedad que resulta. Si admitimos esto

podremos afectar con nuestra conducta el medio en el que nos

movemos, ya sea este la escuela, el barrio, el edificio donde vivimos o la

calle. En todos esos ámbitos debemos ejercer la responsabilidad ya que

nadie puede considerarse excluido del compromiso.

Nos oponemos a soluciones del planteo individual egoísta al estilo del

“sálvese quien pueda” que consiente que cada persona maltrate a la

persona convivente. Porque así es como se construye una sociedad

autodestructiva.

Si luchamos solo por la supervivencia individual ponemos en peligro la

supervivencia social. Actualmente se suelen hacer asociaciones por

interés personal pero no por interés comunitario. Esto produce una

fuerte desconfianza, una desconfianza recíproca que impide pensarse en

el colectivo social. Nuestras actitudes, con la influencia de los medios y

lo que estos nos hacen creer, ponen en riesgo la mirada positiva

necesaria para la cohesión. Se impone entonces, la necesidad de

reflexionar acerca de cómo neutralizar los impactos que destruyen la

confianza y la ligazón social. Se trata de poner en funcionamiento una

relación recíproca e interactiva entre individuo y sociedad.

174

Un punto de partida interesante será tener en cuenta que en el logro de

la confianza y el bienestar, nosotros tenemos un papel protagónico. No

podemos esperar que sea siempre el otro quien nos lo provea porque

eso lleva inevitablemente al desencanto. La sociedad se ha convertido

en una sociedad de la queja y de la crítica.

Recuperemos la creatividad. Si aprendemos a no esperar que la felicidad

venga otorgada como un don desde el afuera, empezaremos a trabajar

en el proyecto personal y a pensar de qué modo queremos que se

desarrolle nuestra vida. Aprenderemos a discernir si debemos o no

responder a los modelos que se nos imponen como estándares de

felicidad.

Éste no es un libro de quejas, no queremos plegarnos aunque sea

mínimamente a ser voceros de la anticipación al fracaso, si así lo

hiciéramos esta sería una lectura dañina. Nuestra propuesta es un NO al

desaliento.

Todos podemos contribuir a que se opere un cambio social a partir de un

cambio personal. Ese cambio, aunque parezca pequeño, siempre tendrá

un efecto en el entorno de cada uno y contribuirá a crear un hábito

positivo, el del cuidado de sí mismo y el del respeto hacia el otro.

Porque a partir de un individuo que pueda ser imitado por otros, es

posible fundar un auténtico cambio colectivo.

Para poner un ejemplo pensemos que, si Juan Carr no se hubiese

animado a hacer lo que sentía que podía hacer, si solo se hubiese

quedado esperando a que otros iniciaran la marcha o a que las

organizaciones gubernamentales abrieran el camino, hoy no existiría la

Red Solidaria.

175

Instamos a unirnos todas las personas que como él pensamos en que al

acercarse a un semejante con una acción solidaria o al evitar un hecho

violento, se funda una conducta que es más efectiva que un millar de

palabras discursivas. Palabras que generalmente son vertidas sin que

exista una verdadera intención de ser llevadas a cabo.

Proponemos una nueva conspiración en sentido inverso a la vigente. Es

decir, una conspiración que derrote a la violencia, al maltrato, al

desánimo y a la inacción.

Es indudable que el maltrato social se ha instalado y que todos somos

responsables. Pero en esa responsabilidad, radica también la posibilidad

de revertirlo. Cada persona, al igual que el artesano más creativo,

puede encontrar qué, cómo y dónde emprender la obra de arte, la

transformación social deseada. Resultaría imposible ofrecer una receta

para hacerlo, solo proponemos algunas ideas para la reflexión.

20 Propuestas para desnaturalizar el maltrato

.

1. Alentemos a las personas a superar la indiferencia.

2. A tomar consciencia de que el maltrato en la vida cotidiana revela

un estado de violencia social.

3. A darse cuenta que la violencia es la potencia del impotente.

4. A difundir que destrato y maltrato son una epidemia socialmente

diseminada por el contagio de actitudes.

5. A comprender que esta epidemia conspira en contra de todos.

176

6. A descubrir que la naturalización del maltrato aniquila la

posibilidad de registrarlo.

7. A no ser indiferente ni aceptar la indiferencia de los otros ya que

admitir su naturalización implica complicidad.

8. A ser conscientes que la conducta de cada individuo tiene

consecuencias en los demás.

9. A comunicar e interactuar con los otros ya que somos creadores

de realidad.

10. A no aceptar la invisibilidad del destrato. Porque esta es una

forma decretada de indiferencia al prójimo.

11. A saber que desconfirmar a alguien con indiferencia total, es

negarlo como ser.

12. A despertar y entrenar las percepciones que permitan

descubrir y señalar el maltrato en cualquiera de sus formas.

13. A aprender a superar la queja para ponernos en acción.

14. A usar las palabras adecuadas ya que estas no son

inofensivas. La palabra salva o la palabra mata.

15. A no confundir defenderse con maltratar.

16. A revisar nuestra conducta para descubrir nuestras propias

falencias.

17. A tomar consciencia que el maltrato es una forma de

traicionar la propia esencia. Y como tal, se transforma en auto

maltrato.

18. A intervenir cuando se observa que un adulto castiga a un

niño. Ser tolerante ante esa situación es ser cómplice.

177

19. A promover el buen trato en todas sus manifestaciones

empezando por nuestras propias acciones.

20. A tomar consciencia que el maltrato no es algo natural y

aprender a no aceptarlo. Porque hacerlo invisible o encubrirlo es

ser cómplice. Habituarnos a él, es imperdonable.

Formemos parte de una conspiración que derroque al maltrato

Tal vez esto parezca una utopía o la mera construcción de un sueño.

¿Por qué no? Si los sueños son expresiones de deseo que pueden

cumplirse... ¡soñemos!.

Cuando hablan los poetas... no hacen falta más palabras.

Para construir un Bello sueño

Joan Manuel Serrat

Para construir un bello sueño

lo primero es estar despiertos.

Mano firme para sostener las bridas

y hacerse un proyecto a la medida

teniendo en cuenta que todo encoge

Materiales de primera,

anchos y profundos los cimientos,

a prueba de malentendidos, compromisos, intereses y accidentes.

178

Para construir un bello sueño, hay que

orientarlo al sur y protegerlo de los vientos.

Nada cura las heridas como un bello sueño.

¿Quién no arriesga la vida por un bello sueño?,

¿qué sería de nosotros sin un bello sueño?,

¿qué haríamos del día y de la noche?.

Para construir un bello sueño

hay que dedicarse plenamente a él,

y estar pendiente en todo momento de si ríe, si duerme, si llora,

como si fuera un recién nacido.

Y por el bien de la empresa es indispensable

estar enterado de que al final de la proeza

será una sorpresa el resultado

Hay un buen trecho entre los sueños y la realidad.

Nada cura las heridas como un bello sueño.

¿Quién no arriesga la vida por un bello sueño?,

¿qué sería de nosotros sin un bello sueño?,

¿qué haríamos del día y de la noche?.

Para construir un bello sueño

es preciso además ser lo bastante espabilado

cuando se da vuelta la fortuna,

para salir de entre las ruinas y hacer otro inmediatamente

179

BIBLIOGRAFÍA

Aguilar Kubli, Eduardo: “Como ser tú mismo sin culpa”; Ed.

PaxMexico; D.F.; 1987

Aguinis, Marcos: “Elogio de la culpa”, Ed. Planeta. Buenos Aires;

1993.

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Aires, 1963.

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Amorrortu; Buenos aires; 1989.

Bauman, Zygmunt: “Vida de consumo”; Editorial Fondo de Cultura

Económica; Buenos Aires; 2007.

Beck, Ulrich: “La sociedad de riesgo”; Ed. Paidos Ibérica; Madrid;

2006.

Chiale y Husmann: “La trampa de los manipuladores”; Editorial del

Nuevo Extremo; Buenos Aires; 2008

Chiale y Husmann: “Resiliencia De vidrio roto a vitreaux”. Editorial

Del Nuevo Extremo; Buenos Aires; 2012.

Castanyer Olga: “La Asertividad: Expresión de una sana autoestima”,

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Dubet, Françoise: ¿Para qué sirve realmente un sociólogo?, Siglo

180

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Kaplan, Sergio: “Negociar con el Diablo”; Editorial del Zorzal; Buenos

Aires; 2011.

Schiller, Herbert: “Los Manipuladores de Cerebros”; Editorial

Granica; Buenos Aires; 1974.

Sierra Bravo, R: “Técnicas de investigación social”; Editorial

Paraninfo; Madrid; 1991.

181

ÍNDICE

Introducción

1 ¿Conspiración colectiva?

2 Trato, destrato y maltrato en la vida cotidiana

3 El buen trato

4 El Destrato

No te veo, no existís

Necesito comunicarme!!!

Uso de teléfonos celulares

¿No ves que ahora no puedo?

El destrato reciproco o efecto dominó

5 El Maltrato

6 Maltrato y destrato en distintos escenarios

Maltrato en el ámbito artístico

182

Maltrato en el ámbito relacionado con la salud

No valorar el tiempo ajeno

De cómo dar un diagnóstico

Maltrato en otras profesiones

7 El Maltrato en los Medios de Comunicación

Los medios de comunicación

Cámara oculta,... Me rio del otro

En cuanto al contenido televisivo...

Los medios de comunicación al servicio del consumo

8 El maltrato socio cultural y la aceptación de usos y

costumbres

El maltrato enmascarado en los usos sociales

Un bofetón a tiempo

Que los cumplas, que los cumplas,...

El maltrato de la discriminación

Maltrato burocrático: Saque número y espere a ser llamado

¿Satisfacción del cliente?

9 Maltrato en los medios de transporte

183

10 Maltrato laboral y escolar

El moobing

El Bullying

La nueva esclavitud

11 Violencias extremas en el ámbito social

Violencia de género

Abuso infantil

Trata de personas

Algo habrán hecho

12 El maltrato a través de la Manipulación Social

Manipulación de identidad

La Manipulación del Marketing

Manipulación política

13 Maltrato al medio ambiente: efecto boomerang

Contaminación auditiva

Contaminación Visual:

184

Contaminación por Basuras y Escombros:

Hay tanta suciedad en la ciudad que un poco más...

Contaminación del suelo

Contaminación de las Aguas

14 El destrato y el maltrato hacia uno mismo

Conclusión

Bibliografía