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La Consumer Experience nel web sociale.

Case History settore Coiffure

Gioia Feliziani aka Gioiacommunica

In collaborazione con Beatrice Finauro

Workshop Milano li 20 Luglio 2009

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Web come luogo di esperienza Nel Web o Web Sociale gli utenti interagiscono in maniera sempre più diretta e partecipativa con i player, gli altri utenti e le aziende presenti su web attraverso i sempre nuovi strumenti a disposizione.

Feed Rss

Applicazioni

Widgets

Blog

Social Networks

Next..

Wiki

File Sharing

Pilastri del Web Sociale: centralità dell’utente e la socialità della fruizione

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Internet rivisitato secondo le linee della metropolitana giapponese.Il navigatore si muove,liberamente e consapevolmente

seguendo le varie linee -creatività, pubblicazioni, opinioni, identità, pubblicità, soldi, condivisione,Intrattenimento, broadcasting ecc – dove sono posizionati

I vari siti / portali in base alle loro caratteristiche. I siti web non sono piùconcepiti come scatole dove gli utenti sono rinchiusi, ma si aprono e si

Integrano a vicenda pur mantenendo una loro identità.

Per scaricare la mappa: http://www.internazionale.it/pagine/mappainternet.png

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Le dimensioni del WebGLOBALI Maggio 09 Aprile 09 % Crescita

Active digital Media Universe*

381,285,866 374,923,074 + 1,70

Current digital Media Univese Estimate**

574,175,185 560,574,661 +2,43

PC Time Spent per Month 38:00:14 37:21:33 +1,73

SINGOLI PAESIActive digital

Media Universe*Current digital Media

Univese Estimate**PC Time Spent per

Month

Italia 22,3358,737 29,140,144 46:02:35

Spagna 24,599,253 28,628,959 54:45:36

Inghilterra 37,914,797 45,078,997 59:10:24

Francia 35,884,002 42,050,465 62:13:46

*Utenti connessi almeno una volta nel mese in considerazione** Utenti che hanno accesso ad internet

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Gli utenti ed il web

Tra i 10 siti più visitati nei paesi di riferimentomolti sono i siti social.

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farsi vedere++

partecipazione

essere attivi

farsi pubblicità

essere al centro

protagonismopersonale++

foto sempre aggiornata

contatto con gli altri

chat

comunicazione+++

vecchi amici++ amici

attuali++

nuove conoscenze

+

ricordi

nostalgia

foto

video

gratis+

parole

viaggi

sorpresa

informazioni

condivisione

forum

conoscenti

opinioni

sempre connessi

facile

diretto

confronto

gente

amici+++

notizie

Il vissuto dei Social Network: contatto con gli altri, protagonismo, svago

+ = associazione frequente

= area di criticità

tempo libero++

stress

droga

distrazione+

pettegolezzo++

divertimento++ progetti

di serate++

allegria eventi

inviti

dipendenza“cazzeggio”

curiosità+++

svago

poca privacy

felicità

emozioni

abitudine

Social Network

Fonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace

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UGC* e Web Reputation del marchioSecondo la ricerca Wave3 (McCann) del 2008, il 26,6% dei lettori dei blog, leggono opinioni su

prodotti e marche, mentre il 34,1% dei blogger scrivono opinioni su prodorri e marche.

Secondo la ricerca Nielsen** condotta su oltre 25.000 consumatori di 50 Paesi del mondo, pubblicata a Luglio 2009, nove consumatori internet su dieci (il 90%) si fidano dei consigli di persone

che conoscono (anche on line), e uno su sette (70%) delle opinioni dei consumatori on line.

La stessa ricerca evidenzia che, tra le tipologie di advertising gestite direttamente dalle aziende, i siti web dei marchi è quella di cui i consumatori si fidano maggiormente

*Contenuti generati dagli utenti

** Rirorsa http://it.nielsen.com/site/8luglio.shtml

Gioiacommunica.comFonte Ricerca Carat / Deep Blue Maggio 2009 per MySpace

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Le aziende si spostano on line…

Secondo i recenti dati Nielsen, nei primi 5 mesi di quest’anno gli investimenti in pubblicità sono diminuiti del 16.5% rispetto allo stesso periodo del 2008.

Mentre scendono gli investimenti negli altri media come Stampa ( - 25,1% ) e

Televisione ( -14,4% ), la pubblicità su Internet ha avuto un incremento del

7,8%.

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… ed iniziano la conversazione

Per quanto riguarda nello specifico l’Adv Web, PricewaterhouseCooper si spinge a fare previsioni da oggi al 2013, pronosticando l’andamento al ribasso del settore display (banner e simili) e la crescita del settore video, della creazione di micro-siti per l’interazione su singole iniziative e promozioni, dell’offerta di sponsor e widget e dei social media.

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… le tendenze del web marketing• I siti internet delle aziende:

– Diventano luoghi aperti di dibattito e alla comunicazione, dove l’utente può interagire direttamente con il brand

– Si arricchiscono di elementi di condivisione ed integrazione con il web sociale in modo da agevolare il passaparola on line

• Avere uno spazio all’interno dei Social Network significa per un brand “esserci” ed entrare a far parte della quotidianità dell’utente.

• L’utente viene coinvolto in esperienze interattive, come widget, applicazioni, giochi e concorsi che permettono un’esperienza divertita ed emozionale del brand.

• Le esperienze on line – off line vanno a convergere, grazie ad una comunicazione integrata, l’organizzazione di eventi on line / off line, la navigazione mobile e georeferenziata.

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CaseHistory

Settore Coiffure

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Facebook ed il settore Coiffure• Facebook nasce come insieme di reti

e circoli locali (college americani) e continua a svilupparsi con questa modalità, fortemente legati al territorio e grazie al passaparola stimolato dalla tecnologia.

• Le aree geografiche che hanno il maggior numero di utenti attivi sono il Nord America e l’Europa, mentre quelle che presentano il tasso di crescita più elevato sono l’Asia e l’Africa.

• In Europa l’Italia, con circa 9 milioni di utenti, è al terzo posto dopo UK e Francia e seguita da Spagna, Belgio e Danimarca.

• A livello di fasce d’età, in Europa la maggior parte degli utenti ha un’età compresa tra i 18-25 e 26-34, anche se attualmente il tasso di crescita maggiore lo si registra tra le persone che hanno più di 35 anni.

Gli utenti iscritti a Facebook attualmentesuperano i 250 milioni.(http://blog.facebook.com/blog.php?post=106860717130)

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Keyword “HairStyle”: + di 500 gruppi, 15 Fanpage,

17 eventi, 144 applicazioni

Facebook ed il settore Coiffure

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Facebook ed il settore Coiffure

Es. di applicazione aziendale.

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=46320931095&ref=search Idea creativa ripresa dal sito americano

www.yearsbookyourself.com. L’applicazione ha una discreta diffusione, nonostante i limiti progettuali,non è stato sfruttata appieno

la spinta virale della piattaforma (invio non a tutti i contatti, sistema delle note / avvisi/ messaggi sulla bacheca

non impostato). In generale può essere un esempio di potenzialità dello

strumento non comprese e sfruttate.

Case History: TIGI Social (UK)Il progetto molto articolato di TIGI è bel esempio di presenza integrata sui più importanti social media attraverso azioni di diverso tipo, a seconda delle piattaforme utilizzate.

Profilo MySpace www.myspace.com/tigilive (7.700 amici, 520 commenti)creato con il look & feel dell’azienda

Link ai siti istituzionali, alla newsletter e al canale YouTube

Contenuti video virali e condivisibili (tramite embedding) su tutte le piattaforme

Presentazione dei prodotti TIGI

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Spazio del contest “Inspirational Youth”dedicato ai nuovi talenti del hairstyling.

Il progetto possiede a sua volta un profilo MySpace con vita propria all’indirizzo http://www.myspace.com/tigi_inspirational_youth(1.481 amici, 140 commenti)in cui si spiega la dinamica del concorso e si trovano i profili dei vincitori.

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Il progetto possiede così anche una presenza offline: è sponsor del Sonisphere Festival 2009

E porta avanti un’attività di branding, sempre offline, attraverso il double decker customizzato che viene parcheggiato all’interno dei più importanti festival inglesi e all’interno del quale si ricrea l’esperienza del salone.

Il brand TIGI nella sua variante BedHead è profondamente legato al mondo del Rock.

Il double decker possiede anche un profilo Twitter da cui inviare news http://twitter.com/bedheadbus

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Sul profilo MySpace naturalmente sono presenti anche i link a tutti gli altri social media su cui TIGI è presente

FacebookProfilo Tigi Haircare 4.500 amiciGruppi:TIGI Bed Head: 883 fanTIGI Catwalk: 371 fanTIGI S Factor: 348 fanTIGI B For Men: 216 fanTIGI Rockaholic: 604 fan

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TwitterIl profilo del double decker

Updates:330Following: 761Followers: 376

YouTubeIl canale su YouTube

Visualizzazioni canale: 10245 Amici: 218Video caricati: 26Visualizzazioni video totali 63.000

Nel canale TIGI di YouTube sono raccolti tutti i video del brand: dalle performance degli hairdresser, ai clip sui tagli e le nuove tendenze, alle interviste ai professionisti dell’azienda…

Gioia Feliziani: Laureata in Scienze della Comunicazione prima in Inghilterra poi anche in Italia con tesi in giornalismo pubblicata dal Segretariato Sociale Rai e l'Unione Europea. Ha iniziato la sua carriera nel giornalismo ed ufficio stampa sia in Irlanda che in Italia, per poi occuparsi di programmazione e contenuti web, ottimizzazione per i motori di ricerca per Google Inc Canada, Community Managing per un portale internazionale di Calcio, redattrice e progetti di Social Media Marketing per MRM Worldwide (gruppo McCann), Media Planner / Social Media Specialist per DMC Media (gruppo Fullsix) e come articolista sui tempi del CRM 2.0 per DM Group. Attualmente, con Gioiacommunica, si occupa di consulenza strategica e sviluppo progetti nell'ambito del web marketing e shopping sociale, ed è specialista nel Social Media Marketing.Inizio 2009: Ha contribuito alla pubblicazione del volume "Trendz" pubblicato dal Club dei Media Sociali (di cui è membro) e sponsorizzato da Windows Live. (La pubblicazione è scaricabile a questo link: http://www.clubdeimediasociali.it/wp-content/uploads/2009/06/trendz_beta.pdf )Sito Internet / Blog: http://www.gioiacommunica.com/ Profilo Linkedin: http://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani

Beatrice Finauro: Proviene da un'esperienza professionale che le ha consentito di acquisire capacità strategiche, creative, di coordinamento e gestione di attività anche molto diverse fra di loro. Nell'ambito di MySpace Italia (gruppo Fox) si occupava delle strategie e del coordinamento di attività di comunicazione integrata, acquisizione di contenuti online, gestione di partnership con clienti e media, supervisione dell'ufficio stampa e degli eventi. Precedentemente ha lavorato come caporedattore delle testate Girlfriend Magazine e Mia Magazine (PlayPress Editori) e all'Istituto Europeo di Design di Roma all'interno dell'ufficio Marketing e Comunicazione. Collabora anche con gli istituti NABA, IULM e IED per i corsi di Comunicazione e New Media. Profilo linkedin: www.linkedin.com/in/beatricefinauro Email: beatricefinauro@gmail.com

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Gioia Feliziani aka Gioiacommunica

www.gioiacommunica.com - gioia.feliziani@gioiacommunica.com

Civitanova Marche (MC) – via Pier delle Vigne 2 c

Milano (MI) – via Ventura 3 c/o Coworking

P.Iva: 01633580434

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