©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Todo nuestro entorno está en red

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ignorar

©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

luchar // defendernos

©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Objetivo

Dejar de preguntarnos cómo usarlo

para hacer lo que ya hacíamos…

… y plantearnos cosas distintas de manera diferente.

Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales © inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor 7

hay más de muchas cosas

y vemos cómo cada día se construyen más

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Urgencia!

cifrascompetido

rescasos

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barreras?

Muchas empresas están despistadas

… mientras las personas nadan en este entorno

como peces en el agua.

¿por qué las personas adoptan lo digital de una forma tan

natural?

Les facilita lo que siempre han querido…

primera parte

1. romper la estructura de los medios

… convergen los contenidos en torno a sus consumidores.

Ningún medio es el gran solucionadorEl contenido se ha escapado de medios y soportes

2.participar

… la geografía ha dejado de ser un problema

Quieren ser parte activa en la construcción de sus marcas

3.ahora

… tanto dentro como fuera de las organizaciones //

“Ya no esperan ni la descarga” (spotify) //

Quieren decir a su entorno lo que hacen, piensan y sienten

4.siempre on

… permanentemente en contactoNo somos dos individuos, el digital y el real.

El año del móvil llegó con el iPhone >>llevar consigo la conversación

5.multitasking

¿la conexión es más ligera o más profunda?

Hacer varias cosas a la vez

6.diversión

… quieren expresarse, divertirse y mostrarse tal y como son

No somos “persona” y “profesional”…

Mostrarse al mundo como personas

7.sostenibilidad (honestidad)

… no que uses los medios sociales para decir lo que te gustaría ser

Exigir que tu historia sea real

8.dirigir

Todos los medios y todos los sentidos

la fragmentación hace imprescindible la búsqueda

30

… la credibilidad es más importante que nunca

La búsqueda social…

Nuestras acciones funcionaran en tanto ayudemos a las personas a

cumplir sus objetivos

Cosas <> Tendencias

En un mundo atomizado,

interconectado,

interdependiente,

transparente,

instantáneo,

continuo,

orgánico

y dirigido por la demanda…

¿Cómo podemos aprovecharlo desde nuestras organizaciones?

segunda parte

No es viable el marketing digital… tal y como lo conocemos

creación // gestión

provechosa para ambas partes

Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales © inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor 36

37

“Conducimos hacia el futuro usando el

espejo retrovisor “Marshall McLuhan

1Introducir una capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente.

Podemos superarlas limitaciones de lo físico

2

Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente incrementando su valor.

Podemos extender la experiencia

Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación

Pasar de vender productos a ser parte del producto

3

4

Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor

Crear nuevos modelos de negocio

Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros

Trabajar las relaciones y pasar de vender productos a servicios

5

44

Sólo hablando a las personas conseguiremos conectar con ellas

Si digital…

// es rápido

// democrátiza contenidos y herramientas

// elimina obstáculos

// borra fronteras

// es transparente

es difícil esconder cosas en un mundo interconectado

No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.

Cuida tu producto como si vivieras de élLas carencias no se pueden esconder detrás de atributos ficticios.

¿ ?

Nos engañamos con el Proceso de Compra

Nuestro proceso de decisión es más orgánico

Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a parte fundamental de nuestra propuesta de valor

No es “nuevo marketing”,es nuevo negocio

En definitiva…

Consumimos más medios que nunca… … y la publicidad nos ayuda a construir marcas

Seguimos necesitando la publicidadPara los dos-punto-ceristas de la sala…

Pero la publicidad ha cambiado…

1.contenido

2.afinidad

3.relevancia en el momento en que te interese y en tu momento

4.tiempo

5.conexiónimporta + interactua

6.compartir

¿Cómo plantear una estrategia en medios digitales?

Cómo aprovechar el entorno de múltiples

emisores, canales, medios, soportes,

formatos y dispositivos.

tercera parte

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Fundación>>Apertura>>

Spanish>>

No han pasado ni 4 años!

Calma!

1. Objetivos de negocio- Negocio- Negocio- Negocio

2. Entorno- Personas- Competencia- Marca

3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital

Aprendizaje

ComercialVentasCaptación

MarcaComunicación

Cultura

RelaciónDiálogoOpinión

Gestión riesgos

ServicioSoporteAtención

4. Estrategia

- ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos?- ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?

5. Planes de actuación…- Espacios // canales // acciones // objetivos // KPIs- Recursos // Flujos // procesos // Modelos de gestión y

actuación

- ¿Demasiadas métricas? // dato <> objetivo.- En un entorno interconectado la medición ha de ser

continua, contextual, accionable y distribuible.

… y medición

¿Contrato, externalizo… o formo?

representación escalabilidad flujo

Capacitar a nuestros empleados y colaboradores para asegurarnos de que cumplimos los objetivos según los procesos definidos

Debemos aprovechar las redes a través de toda nuestra organización

6. Puesta en marcha y seguimiento

- Respuesta- Cambios en el entorno- Nuevas posibilidades

Que nos permiten comunicarnos, relacionarnos y compartir

Las redes sociales son merasherramientas

¡El cambio está en “lo DIGITAL”!

El mundo está interconectado, es social, interdependiente y transparente >>

>> una oportunidad de conectar con nuestros públicos de una forma en la que hace unos años ni

siquiera hubiéramos soñado

… y de divertirnos por el camino

Muchas gracias!

@pepetomePepe Tomé

2011