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DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICA
LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS
USUARIOS DE LAS ESTADÍSTICAS DEL BANCO DE ESPAÑA 2018
PRINCIPALES RESULTADOS
Diciembre de 2018
DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICA
POBLACIÓN OBJETIVO DE LA ENCUESTA
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USUARIOS INVITADOS
Profesionales de la economía
Medios de comunicación económicos
USUARIOS VÍA WEB (resto de usuarios no identificados)
Invitación por correo electrónico
Acceso encuesta mediante enlaces en el sitio Web del Banco de España
DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICA
DISEÑO DE LA ENCUESTA
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Bloque I. Características de los usuarios
CUATRO BLOQUES DE PREGUNTAS
Bloque II. Satisfacción con la producción estadística
Bloque III. Satisfacción con la difusión estadística
Bloque IV. Satisfacción general
a. Anonimato de las respuestas
b. Tiempo de respuesta reducido
c. Suficiente detalle d. Posibilidad de respuestas libres
CUATRO CONSIDERACIONES BÁSICAS
DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICA
CUESTIONES DE LA ENCUESTA
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Grupo de usuario (tipo institución) Finalidad de las consultas a las
estadísticas Frecuencia de las consultas Canal para conocer la publicación de un
nuevo dato Medio de acceso a las estadísticas Grupos de estadísticas que consulta
Bloque I. Características de los usuarios
Bloque II. Producción estadística
Cobertura de las necesidades de información
Confianza en la estadística Fiabilidad de la primera estimación Desfase de la publicación Coherencia con otras estadísticas
Bloque III. Difusión estadística
Localización y acceso a la información Presentación y claridad de la
información Acceso y utilidad de los metadatos
Bloque IV. Satisfacción general
Nivel de satisfacción general Nivel de satisfacción general con la
página web Valoración del servicio de información
estadística Valoración del uso de nuevas
tecnologías Valoración de la herramienta de
consulta al banco de datos Código postal
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PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA
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Nivel de participación de los usuarios satisfactorio
Grupo de usuarios
Fecha de inicio de la encuesta
Fecha de cierre de la encuesta
Número de respuestas
Invitados
18.01.2018 01.03.2018 428
Vía Web (resto)
18.01.2018 19.04.2018 168
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DOS GRUPOS DE POBLACIÓN OBJETIVO, CON RESULTADOS HOMOGÉNEOS
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Las poblaciones de usuarios invitados y vía Web (resto) arrojan una distribución de resultados similar; por ello se agrupan en los gráficos siguientes
RESULTADOSBloque I: Características de los usuariosBloque III: Satisfacción con la difusión estadística Bloque IV: Satisfacción general
RESULTADOSBloque II: Satisfacción con la producción estadística
RESPUESTAS DE TODOS LOS USUARIOS
SOLO USUARIOS INVITADOS
DIRECCIÓN GENERAL DE ECONOMÍA Y ESTADÍSTICA
BLOQUE I: CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA
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DIRECCIÓN GENERAL DE ECONOMÍA Y ESTADÍSTICA
RESULTADOS BLOQUE I CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA
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Perfil del usuario tipo que respondió a la encuesta
CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS. OPCIONES MÁS FRECUENTES (MODA)PESO (%) DE LA OPCIÓN MÁS ELEGIDA POR LOS USUARIOS CON RESPECTO AL TOTAL DE
RESPUESTAS DE CADA CUESTIÓN
DIRECCIÓN GENERAL DE ECONOMÍA Y ESTADÍSTICA
BLOQUE II- III Y IV: PRODUCCIÓN ESTADÍSTICA, DIFUSIÓN Y SATISFACCIÓN GENERAL
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SATISFACCIÓN GENERAL
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Los participantes en la encuesta declaran un nivel de satisfacción general alto
NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERALPESO (%) DE LAS RESPUESTAS SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN CON RESPECTO AL TOTAL DE
USUARIOS
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RESULTADOS RESUMEN BLOQUE II- III- IV: PRODUCCIÓN ESTADÍSTICA, DIFUSIÓN Y SATISFACCIÓN GENERAL
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PESO (%) DE LAS RESPUESTAS CON NIVEL DE SATISFACCIÓN ALTO O MUY ALTO CON RESPECTO AL TOTAL DE RESPUESTAS DE CADA CUESTIÓN
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CUESTIONES SOBRE PRODUCCIÓN
CUESTIONES SOBRE DIFUSIÓN
CUESTIONES GENERALES
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RESULTADOS RESUMEN BLOQUE II Y III: PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN ESTADÍSTICA
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Mejor valoración en los aspectos relacionados con la producción estadística
PESO (%) DE LAS RESPUESTAS SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN CON RESPECTO AL TOTAL DE RESPUESTAS DE CADA BLOQUE
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Todos los grupos de estadísticas superan el 65% de respuestas con nivel de satisfacción general alto o muy alto en la producción
La difusión recibe valoraciones más bajas que la producción en todos los casos
PROMEDIO DEL PESO (%) DE LAS RESPUESTAS CON NIVEL DE SATISFACCIÓN ALTO O MUY ALTO EN CADA CUESTIÓN CON RESPECTO AL TOTAL DE RESPUESTAS DE LA CUESTIÓN Y ESTADÍSTICA
RESULTADOS RESUMEN BLOQUE II Y III: PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN POR GRUPO DE ESTADÍSTICA
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RESULTADOS RESPUESTAS ABIERTAS
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ALGUNAS MEJORAS SUGERIDAS POR LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA
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Presentar la información de manera más intuitiva
Modernizar la tecnología para la visualización y descarga de las estadísticas
Elaborar unos metadatos más atractivos y más claros
Proporcionar series históricas más largas
Desagregación geográfica
Facilitar el acceso a los microdatos
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LÍNEAS DE ACCIÓN PREVISTAS
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Re-estructuración de la página web. Mayor relevancia temática frente a publicación
Introducción de elementos interactivos en la webMás información
complementaria a los datos. Más clara.
Más accesible
Potenciar elementos visuales
Facilitar el acceso y descarga de los
datos
DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICA
GRACIAS POR SU ATENCIÓN